公司中層干部考核規(guī)章制度

1、銀川城市人家裝飾有限公司中層干部考核規(guī)章制度總則為適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要,建立健全權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)透明的企業(yè)制度，加強(qiáng)公司內(nèi)部中層干部的管理，使公司各項(xiàng)管理工作有章可循，促進(jìn)各部門工作卓有成效的進(jìn)行，充分發(fā)揮中層管理干部工作的積極性和創(chuàng)造性，特制定本制度。本制度所指中層干部是指公司內(nèi)部各部門的負(fù)責(zé)人。一、中層干部的任職資格和職責(zé)（詳見職位說明書）二、中層干部的規(guī)定考核（管理從自己做起，做一個(gè)承擔(dān)責(zé)任、效率高的管理者）1、模范自覺地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（違者將在員工處罰基礎(chǔ)上加倍處罰）2、業(yè)績(jī)部門經(jīng)理每天上班時(shí)間需在公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，將以考勤打卡為準(zhǔn)，違者按遲到處理；3、 公司規(guī)

2、定每周二下午4：00為中層例會(huì)時(shí)間，特殊情況另行通知；4、 每月8日向總經(jīng)理上交月總結(jié)和計(jì)劃，逾期不交，將予以50元/次的處罰，詳見下表：設(shè)計(jì)部（市場(chǎng)部）月總結(jié)報(bào)告人： 日期：本月總結(jié)業(yè)績(jī)本月業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)師人數(shù)簽單設(shè)計(jì)師本月已量房客戶 戶簽單客戶 戶下月存單重點(diǎn)工作匯總工作內(nèi)容：完成情況未完成目標(biāo)計(jì)劃的原因和障礙：解決障礙的對(duì)策和方法：下月計(jì)劃業(yè)績(jī)下月業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)達(dá)到設(shè)計(jì)師人數(shù)下月量房客戶 戶下月收定金 個(gè)工 作 計(jì) 劃總 經(jīng) 理 批示本報(bào)表須經(jīng)理親自填寫，批閱后發(fā)回。5、 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部每周二例會(huì)前向總經(jīng)理上交周總結(jié)計(jì)劃，逾期不交，將予以50元/次的處罰，詳見下表：設(shè)計(jì)部（市場(chǎng)部）周報(bào)表報(bào)告人： 日

3、期：本周總結(jié)業(yè)績(jī)本周業(yè)績(jī)截止本周本月總業(yè)績(jī)本周已量房客戶 戶本周收定金數(shù)量 個(gè)重點(diǎn)工作匯總工作內(nèi)容：完成情況未完成目標(biāo)計(jì)劃的原因和障礙：解決障礙的對(duì)策和方法：下周計(jì)劃：1、請(qǐng)看月目標(biāo)計(jì)劃2、請(qǐng)?jiān)谥芤磺耙?guī)劃填寫簽 單數(shù)量（個(gè)）截止下周總業(yè)績(jī)合同金額（萬元） 下周收定金 個(gè)工 作 計(jì) 劃總 經(jīng) 理 批示本報(bào)表須經(jīng)理親自填寫，每周例會(huì)上交批閱后發(fā)回。6、 必須閱讀公司每期廣告，如遇公司促銷方案優(yōu)惠政策調(diào)整，應(yīng)在公司執(zhí)行與廣告發(fā)布前及時(shí)將信息傳述員工，若未按此執(zhí)行，造成員工不知情，客戶誤解等情況，相關(guān)責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)；7、 設(shè)計(jì)部每天中午必須留有值班人員，若無人值班，則對(duì)責(zé)任人予以50元/次的處罰；8

4、、 工程部在公休時(shí)，必須留有人值班，若無人值班，則對(duì)責(zé)任人予以50元/次的處罰；9、 各部門經(jīng)理建議每半個(gè)月翻閱相關(guān)制度一次，每月與本部門員工熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度一次。三、形象、態(tài)度、能力、執(zhí)行要求：一般評(píng)估主管的管理能力，包括企劃創(chuàng)新能力、目標(biāo)執(zhí)行能力、談判交涉能力、員工培養(yǎng)能力、教育訓(xùn)練能力、問題解決能力、溝通能力、自我發(fā)展能力等、其中目標(biāo)執(zhí)行能力稱之為核心能力。1、工程部、設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部中層干部上班必須著職業(yè)裝（參公司儀容規(guī)定）2、向員工傳達(dá)正確觀念；3、控制自我情緒，每天話語不可出現(xiàn)負(fù)面詞匯；4、主動(dòng)、積極正確的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)和組織部門工作中，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不欺上瞞下，清正廉潔；5、

5、強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意細(xì)節(jié)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)（細(xì)節(jié)要的是什么是責(zé)任）；6、 凡事自我要求，以身作則，親自作出表率；7、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人，經(jīng)常開展自我批評(píng)；8、 計(jì)劃性強(qiáng)，檢查重于信任，對(duì)工作一定要檢查，檢查，再檢查；9、 能解決內(nèi)部矛盾，出現(xiàn)矛盾及時(shí)解決，矛盾不上交；10、能與其他部門搞好工作協(xié)調(diào)，主動(dòng)研究相互需要配合的工作，需要共同協(xié)商解決的問題，不扯皮不推諉；11、創(chuàng)造積極、進(jìn)取、激情的部門工作氛圍，（狼性要的是什么？是員工進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)力提高）；12、杜絕拖延，立即就干，（執(zhí)行要的是什么？是結(jié)果，做事人的結(jié)果）關(guān)于執(zhí)行備注解釋（此為偉大企業(yè)的執(zhí)行秘訣）望所有中層仔細(xì)品

6、讀，用心體會(huì)，切實(shí)應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作當(dāng)中。執(zhí)行文化的三要：要敢，要快，要對(duì)執(zhí)行六要素：敬業(yè)重德，主動(dòng)積極，細(xì)節(jié)完美，做事到位，不講借口，立即就干；執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二；執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、理由第二；四、 各部門經(jīng)理規(guī)定：各部門經(jīng)理在公司的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，可制定執(zhí)行適合本部門管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）設(shè)計(jì)部經(jīng)理：1、職位說明書：職位名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 工作地點(diǎn)：銀川公司總部所屬部門：設(shè)計(jì)部 直接主管：總經(jīng)理直接下屬職位名稱及人數(shù)：設(shè)計(jì)師間接下屬職位名稱及人數(shù)：無職位工作目標(biāo)和職能：全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的管理工作，健全內(nèi)部管理機(jī)制，掌握市場(chǎng)運(yùn)營狀

7、況，協(xié)助總經(jīng)理制訂業(yè)績(jī)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，訂立設(shè)計(jì)部近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。主要工作內(nèi)容及職責(zé)：1、 協(xié)同有關(guān)部門，做好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。2、 及時(shí)作市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，制定本部門人員發(fā)展計(jì)劃。3、 完成對(duì)本部門人員的日?？己?。4、 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部與其它部門之間的工作關(guān)系。5、 合理分配部門的業(yè)務(wù)資源，調(diào)整本部門的人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，效果最佳。6、 組織本部門的大型綜合培訓(xùn)，監(jiān)督各組的培訓(xùn)工作開展，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量，及時(shí)對(duì)主管、組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。7、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部派單、圖紙預(yù)算審核、及設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作；8

8、、 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司相關(guān)制度及政策于本部門；9、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，協(xié)助監(jiān)督設(shè)計(jì)師完成目標(biāo)任務(wù)；10、 了解員工個(gè)性，用人所長(zhǎng)，準(zhǔn)確把握員工心理需求，調(diào)整管理策略，盡量滿足各人所需。11、 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)去勢(shì)，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報(bào)告。 任職資格：1、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具大專以上學(xué)歷、具管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有良好的協(xié)調(diào)能力及溝通能力。2、熟悉裝飾行業(yè)操作流程。3、普通話流利，形象氣質(zhì)佳。4、知曉公司的政策、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及人際關(guān)系，協(xié)調(diào)能力。 財(cái)務(wù)權(quán)限（預(yù)算/審核/批準(zhǔn)的權(quán)限）：設(shè)計(jì)部費(fèi)用的預(yù)算及核實(shí)。 組織結(jié)構(gòu)圖： 總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理任職人簽名：

9、 直接主管簽名： 時(shí)間：2、嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，認(rèn)真填寫晨會(huì)表格；3、在公司目標(biāo)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上合理科學(xué)地制定本部門業(yè)績(jī)；4、合理公正分配好每一個(gè)客戶資源，并將所有客戶資源集中表格管理，隨用隨調(diào)，隨找隨到；5、對(duì)設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司制度、制圖標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、接單技巧、服務(wù)態(tài)度等；6、負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)圖紙規(guī)范，預(yù)算書標(biāo)準(zhǔn)，封皮標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督所有設(shè)計(jì)師按此標(biāo)準(zhǔn)工作，如出現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)的圖紙，預(yù)算書、封皮將對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處以50元-100元的罰款；7、負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)的合理性與效果性，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)不滿意而造成客戶跑單或退單，將對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處以100元-500元不等的處罰；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)師按公司規(guī)定填寫咨詢表、電

10、話登記表、量房簽字表；9、負(fù)責(zé)審核圖紙報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，圖紙指施工圖與效果圖，施工圖包括尺寸清楚且準(zhǔn)確、工藝做法、材料備注，施工圖與效果圖必須一致，報(bào)價(jià)包括水電預(yù)收部分、管理費(fèi)部分、設(shè)計(jì)費(fèi)部分、稅金部分、其他部分以及低報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等內(nèi)容，此工作規(guī)定在設(shè)計(jì)師與客戶每一次碰單前做好，如檢查、審核不到位或漏審，在客戶簽單后造成的損失，經(jīng)理與設(shè)計(jì)師各承擔(dān)50%的責(zé)任；10、新入職設(shè)計(jì)師第一次談單、量房、碰單、簽單須全程跟蹤；11、原則上設(shè)計(jì)師談單店面經(jīng)理須陪同，此條可視設(shè)計(jì)師需求和能力待定，但是在設(shè)計(jì)師談完單后，店面經(jīng)理應(yīng)幫助總結(jié)溝通分析，如果下班后有設(shè)計(jì)師碰單，店面經(jīng)理必須陪同，特殊情況（休息日除外）

11、可向總經(jīng)理說明，若未按此規(guī)定執(zhí)行，將對(duì)店面經(jīng)理處罰100-200元罰款；12、公司規(guī)定量房后出圖時(shí)間，參閱工程、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)綜合制度；每次碰方案圖紙須打印裝訂，效果圖除外，簽單時(shí)所有圖紙須出齊、打印裝訂好，若未出齊,須在進(jìn)場(chǎng)前補(bǔ)齊,特殊情況須書面說明至工程部,未按此執(zhí)行,造成施工困難或工程部拒接單,由此帶來的損失,店面經(jīng)理與責(zé)任人各承擔(dān)50%；13、設(shè)計(jì)部經(jīng)理量化考核表（詳見下表）；店面經(jīng)理量化考核表量化項(xiàng)目量化內(nèi)容量化結(jié)果量化考核按時(shí)按量按質(zhì)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)每月15日前，應(yīng)完成計(jì)劃業(yè)績(jī)額的1/3每月25日前，應(yīng)完成計(jì)劃業(yè)績(jī)額的2/3每月底前，次月5日左右應(yīng)完成計(jì)劃業(yè)績(jī)額的全部并實(shí)現(xiàn)超額完

12、成月量房占月總咨詢量的80%(咨詢量包括電話咨詢上門咨詢小區(qū)咨詢)月收定金量房量占總量房量的50%月簽單設(shè)計(jì)師占店面設(shè)計(jì)師總數(shù)的80%月簽單率占總量房率的70%-90%,月跑單率占總量房率的15%-30%部門內(nèi)部晨會(huì)1次/日部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次/日14、填寫跑單記錄表，此表與周報(bào)表一起于中層例會(huì)交總經(jīng)理；跑 單 記 錄設(shè)計(jì)師量房日期出方案時(shí)間工程造價(jià)客戶姓名跑單日期方案進(jìn)展定金量跑單原因回防客戶記錄: 主管簽字:注：各部門主管必須在設(shè)計(jì)師報(bào)跑單第一時(shí)間回訪客戶并做好記錄15、公司規(guī)定設(shè)計(jì)部經(jīng)理在公司宣傳的折扣基礎(chǔ)上有3%-5%的折扣權(quán)，低于此折扣，須填寫折扣審批單，見下表；折扣審批單客戶姓名

13、施工地址折 扣 率折扣原因備 注總經(jīng)理部門經(jīng)理申請(qǐng)人16、店面經(jīng)理外出或休息時(shí)，必須書面告訴前臺(tái)，接單設(shè)計(jì)師的先后排序，若未按此執(zhí)行，造成無人接單或無法派單等情況將對(duì)店面經(jīng)理處以20-50元的罰款；17、獎(jiǎng)勵(lì)辦法（詳見當(dāng)年年度責(zé)任書）。（二）市場(chǎng)部經(jīng)理：（三）工程部經(jīng)理：（二）市場(chǎng)部經(jīng)理：1、職位說明書：職 位 說 明職位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理 工作地點(diǎn)：銀川公司總部所屬部門：市場(chǎng)部 直接主管：總經(jīng)理直接下屬職位名稱及人數(shù)：市場(chǎng)顧問間接下屬職位名稱及人數(shù)：無職位工作目標(biāo)和職能：負(fù)責(zé)健全市場(chǎng)運(yùn)營機(jī)制，掌握市場(chǎng)運(yùn)營狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，訂立市場(chǎng)近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展

14、計(jì)劃。主要工作內(nèi)容及職責(zé)：1、 協(xié)同有關(guān)部門，做好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。2、 及時(shí)作市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，制定本部門人員發(fā)展計(jì)劃。3、 完成對(duì)本部門人員的日常考核。4、 協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其它部門之間的工作關(guān)系。5、 合理分配部門的業(yè)務(wù)資源，調(diào)整本部門的人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，效果最佳。6、 組織本部門的大型綜合培訓(xùn)，監(jiān)督各組的培訓(xùn)工作開展，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量，及時(shí)對(duì)主管、組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。7、 了解員工個(gè)性，用人所長(zhǎng)，準(zhǔn)確把握員工心理需求，調(diào)整管理策略，盡量滿足各人所需。8、 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)去勢(shì)，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報(bào)

15、告。 任職資格：1、具大專以上學(xué)歷、具客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有良好的協(xié)調(diào)能力及溝通能力。2、熟悉裝飾行業(yè)操作流程。3、普通話流利，形象氣質(zhì)佳。4、知曉公司的政策、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及人際關(guān)系，協(xié)調(diào)能力。 財(cái)務(wù)權(quán)限（預(yù)算/審核/批準(zhǔn)的權(quán)限）：市場(chǎng)部費(fèi)用的預(yù)算及審核。 組織結(jié)構(gòu)圖： 總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理任職人簽名： 直接主管簽名： 時(shí)間：2、嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，認(rèn)真填寫晨會(huì)表格；3、對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、家裝知識(shí)、營銷技巧等；4、合理公正地分配好客戶資源，并將所有客戶資源集中管理，不允許市場(chǎng)部經(jīng)理同業(yè)務(wù)員要單、串單，若出現(xiàn)此種情況，一經(jīng)核實(shí)核實(shí)，公司將對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理處

16、以300元-800元的處罰，不允許市場(chǎng)部與設(shè)計(jì)部串單，若出現(xiàn)此種情況，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以300元-800元的處罰；所謂串單指就是本來不是市場(chǎng)部的單說成是市場(chǎng)部的單；5、量化考核，凡公司投入資金和人力炒作的小區(qū)，簽單數(shù)必須是本小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第二名的二倍以上，若未達(dá)到次要求，公司將對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理處以100元-500元的處罰；6、獎(jiǎng)勵(lì)（詳見年度責(zé)任書）；（三）工程部經(jīng)理1、職位說明：職 位 說 明職位名稱：工程部經(jīng)理 工作地點(diǎn)：銀川公司總部所屬部門：工程部 直接主管：總經(jīng)理直接下屬職位名稱及人數(shù)：施工監(jiān)理、施工工長(zhǎng)間接下屬職位名稱及人數(shù)：施工隊(duì)長(zhǎng)職位工作目標(biāo)和職能：全面負(fù)責(zé)施工組織、工程管理，根據(jù)公司質(zhì)

17、量達(dá)標(biāo)要求，制訂切實(shí)可行方案，確 保工程質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司報(bào)價(jià)的制定及審核，并協(xié)調(diào)工程部與其它部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)客戶與公司間的關(guān)系，確保部門間的協(xié)調(diào)運(yùn)行，幫助及指導(dǎo)下屬員工完成個(gè)人工作目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。主要工作內(nèi)容及職責(zé)：1、制定工程部相關(guān)管理制度并保證相關(guān)制度的貫徹實(shí)施。2、根據(jù)施工需求，確定本部門各崗位的人數(shù)及配置。3、組織本部門人員學(xué)習(xí)公司及工程部有關(guān)規(guī)定，劃分工作內(nèi)容、工作范圍及工作職責(zé)， 有效提高下屬員工的工作效率及管理水平； 4、充分了解施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范要求，實(shí)施施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理，并對(duì)施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，監(jiān)督及指導(dǎo)施工方的工作，并及時(shí)提出予以整改，確保施工質(zhì)量及施工水平。 5、加強(qiáng)企業(yè)文化

18、宣傳，提高工程部人員的責(zé)任心及工作主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝 聚力。 6、善于溝通及協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一切施工方面的問題，并做出及時(shí)處理。 任職資格：1、具大專以上學(xué)歷、在建筑工程施工管理崗位上工作三年以上，具有良好的協(xié)調(diào)能力 和管理水平。2、熟悉裝飾行業(yè)操作流程。3、熟悉工程驗(yàn)收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及各種裝飾材料，了解各種施工程序及工序安排。4、知曉公司的政策、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及人際關(guān)系，協(xié)調(diào)能力。 財(cái)務(wù)權(quán)限（預(yù)算/審核/批準(zhǔn)的權(quán)限）：工程部辦公費(fèi)用預(yù)算。 組織結(jié)構(gòu)圖： 總經(jīng)理工程部經(jīng)理任職人簽名： 直接主管簽名： 時(shí)間：2、公司規(guī)定工程部經(jīng)理、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理均著職業(yè)裝上班工作，此條為硬性規(guī)定，工程部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行；3、派單公正、公平、合理，禁止向相關(guān)人員（項(xiàng)目經(jīng)理、材料商等）吃拿卡要，如有違規(guī)將嚴(yán)肅處理；4、監(jiān)督執(zhí)行樣板間書面至業(yè)務(wù)部門簽字接受；5、監(jiān)督執(zhí)行客服將周回訪記錄至總