鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護患溝通制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-328編號：_鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護患溝通制度審核：_時間：_單位：_鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護患溝通制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。鄉(xiāng)村衛(wèi)生院護患溝通制度為提高患者對疾病診斷、治療、護理等全過程及其風(fēng)險性的認識、增加患者的健康知識、增強護理人員的責(zé)任意識和法律意識，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大護理人員的切身利益。確保護理安全，化解護患矛盾，更深層次提升

2、護理質(zhì)量，特制訂本制度。一、護患溝通時間：護患溝通貫穿于患者從門診到住院、出院、出院后整個過程。1、門診設(shè)立服務(wù)咨詢臺、健康知識咨詢臺、投訴臺。導(dǎo)診人員負責(zé)接受患者咨詢，耐心解答患者的提問，并行分診、導(dǎo)診等。2、患者入院，由責(zé)任護士介紹病室人員、環(huán)境、醫(yī)護人員等。3、在整個住院過程中，護士在患者檢查、治療、護理、手術(shù)、處置等前、中、后均應(yīng)與患者及家屬溝通，說明目的、配合方法、注意事項等。并有針對性的做好飲食、臥位、藥物、休息等方面的宣教，交待醫(yī)藥費用等情況。4、患者出院時，責(zé)任護士做好出院指導(dǎo)，向患者交代休息、飲食、功能鍛煉、服藥、病情觀察、復(fù)查及其它注意事項。5、接受患者出院后的隨訪及電話咨

3、詢，負責(zé)對重點患者進行電話隨訪。二、護患溝通方式：1、床旁溝通：了解患者的需要及心理狀況，有針對性地進行溝通。2、分級溝通：可根據(jù)患者病情輕重、復(fù)雜程序及預(yù)后的好差，由不同級別的護理人員溝通，尤對已發(fā)生或有可能發(fā)生糾紛苗頭的，要重點溝通。3、集中溝通：召開患者及家屬工休會議、征求意見并進行健康教育講課。4、出院訪視溝通。三、護患溝通技巧護理人員應(yīng)明確溝通的重要性，學(xué)習(xí)溝通技巧，講究語言的藝術(shù)修養(yǎng)，提高溝通的有效性，從而建立良好的護患關(guān)系。1、真誠、耐心地傾聽患者及家屬的傾聽，盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。2、溝通前要掌握患者病情、檢查結(jié)果和治療情況、醫(yī)療費用情況及患者和家屬的社會及心理狀況。3、溝通語言應(yīng)通俗易懂、簡單明確、避免過于專業(yè)化術(shù)語和醫(yī)院常用省略句。4、對有嚴格要求的注意事項，必須明確無誤，一而再、再而三地交待清楚，絕不能含糊不清。5、使用禮貌性的語言，尊重患者人格，使用安慰性的語言，語言講究科學(xué)性、針對性。6、對喪失語言能力的、需進行某些特殊檢查治療的、實施患者家屬不配合或不理解的行為或一些特殊患者，應(yīng)當采用書定形式進行溝通。7、對診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)一