修理廠精細化管理系統(tǒng)方案設(shè)計

1、市勝華汽車技術(shù)服務(wù)精細化管理條例市勝華汽車技術(shù)服務(wù)是一家擁有專業(yè)技術(shù)核心力量的汽車服務(wù) 公司，現(xiàn)為進一步加強公司管理，提高工作效率，節(jié)約資源，降低成 本，實現(xiàn)資源最大化，特實行部精細化管理。一、精細化管理指導(dǎo)思想引入卓越管理模式，夯實基礎(chǔ)工作，細化管理過程，運用完善 的體系管理工具，強力推進精細化管理，切實提高企業(yè)的執(zhí)行力，把 各項管理目標聚焦到建一流勝華戰(zhàn)略目標上來。二、精細化管理目標運用精細化管理理念和管理技術(shù)，加強企業(yè)部控制，強化協(xié)作管理，從整體上提升企業(yè)整體效益，達到精、準、細、實。精：做精，追求最佳、最優(yōu)。準：準確、準時。細：做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細。實：落實，主要

2、體現(xiàn)對管理要求、制度、責任的落實。三、主要思路精細化管理的本質(zhì)意義就在于， 它是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地 貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程， 同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的 一個重要途徑。（一） 決策保證1、定位準確導(dǎo)入卓越管理模式， 是以提高組織經(jīng)營績效， 實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā) 展為目的， 通過系統(tǒng)科學(xué)的管理理論， 務(wù)實高效的管理方法和管理工 具，進行管理改進， 使公司從容應(yīng)對市場挑戰(zhàn)， 進入更高的發(fā)展平臺， 建立持續(xù)改進和提升經(jīng)營質(zhì)量的優(yōu)秀管理模式， 加速實現(xiàn)公司未來持 續(xù)發(fā)展的目標。2、目標分解精細化管理的目標體系是指按管理的對象逐一分解， 量化為具體 的數(shù)字、程序、責任，使每一項工作容都能看得

3、見、 摸得著、說得準， 每一個問題都有專人負責， 確立每個人的工作目標。 將戰(zhàn)略發(fā)展目標 層層分解，落實到人。（二）規(guī)則基礎(chǔ)精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)， 是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和 細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。 規(guī)則包括四個容：流程、程序、崗位、制度。系統(tǒng)化：要全面，要使做的每件事、 每個崗位要做的事都有規(guī)則。1、流程系統(tǒng)定期組織對現(xiàn)行的管理流程進行評價與完善，對存在的問題責 成有關(guān)人員進行研究、整改，確保管理流程合理、精簡、效能。2、程序具體 按照精細化管理的要求，清理完善各類標準，明確工作目標、 量化標準容，提高可操作性。采取問計于員工的方法， 本著系統(tǒng)化、 細化的原則，

4、重新確認操作崗位作業(yè)標準和管理崗位工作標準。3、制度約束制度：通過激勵和約束使崗位符合流程程序的方法。 首先，通過清理制度、評價制度的有效性，重新確認制度。 其次，僵化執(zhí)行。為了強化精細化管理的制度僵化，制定責任連 帶追究制度，按“責任追究機制”追究直接責任、間接責任和連帶責 任，進一步提升企業(yè)的執(zhí)行力。第三，優(yōu)化。在僵化基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，靈活執(zhí)行。 第四，固化。經(jīng)優(yōu)化后固化，加強制度完善 企業(yè)做到每項業(yè)務(wù)、 每件事情的完要按照制度規(guī)定進行操作。 在 每項業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務(wù)流程，崗位固定、責任固定 , 以實現(xiàn) 崗位、程序間的相互制約，按照“一個流程一個制度、一個崗位一套 規(guī)定”的要求， 著

5、力培育精細化管理的制度意識和素質(zhì)。對造成崗位 失誤失職的， 追究相關(guān)人員的責任。 對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行定期抽 查與考核，以提升制度的執(zhí)行力，杜絕有章不循，制度落實不到位， 只有空架子現(xiàn)象。三）、訓(xùn)練方法1、意識養(yǎng)成（統(tǒng)一思想 ，提高認識）深刻理解和正確把握精細化管理的豐富涵，做到在思想上重視、 認識上提高、行動上統(tǒng)一、工作上積極目前，最重要意識有三種： 規(guī)則意識。養(yǎng)成規(guī)則是怎么寫的，制度是怎么規(guī)定的。 服從意識。不找借口，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 團隊意識。擁有企業(yè)歸屬感四、公司人事安排及職責在企業(yè)，人事安排主要是指人力資源的調(diào)配，它在企業(yè)負責人的 領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為企業(yè)獲得利益而工作

6、，具體工 作項目主要為：企業(yè)員工工作結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及實施、招錄員工、獎勵 或懲處員工、員工的考核等多個方面。企業(yè)在招聘員工，培訓(xùn)員工， 獎懲員工等方面應(yīng)遵循實事的原則。（一）、市勝華汽車技術(shù)服務(wù)所屬人員1、主要工作人員：企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長、車間主任、維修組長和修理工；2、輔助人員：倉庫、財務(wù)、前臺、后勤、救援等。（二）、各崗位人員職責1、總經(jīng)理職責（1）總經(jīng)理負責公司全面人事調(diào)動和整體業(yè)務(wù)開展， 包括公司人、 財、 物、事的安排等，并對公司各部門做出指導(dǎo)和監(jiān)督；（2）總經(jīng)理對突發(fā)事件應(yīng)做到及時處理， 在面對突發(fā)事件時一快二準，要提出可行性分析和準確性建議， 促進各部門工作協(xié)調(diào)、 有序開 展；

7、（3）經(jīng)常與經(jīng)理、廠長溝通，詢問公司運作情況，各個環(huán)節(jié)連接是否 密切，是否有漏洞， 客戶投訴問題解決的情況， 車輛出價，記賬， 交車，檢驗是否到位；（4）把握可行性指導(dǎo)，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及工作動態(tài)。2、經(jīng)理、廠長工作職責（1）經(jīng)理、廠長負責配合總經(jīng)理對公司人、財、物、事的監(jiān)督管理， 協(xié)調(diào)車間，倉庫，財務(wù)，使之形成三位一體化，精細連接，防止 出現(xiàn)漏洞；（2）協(xié)助總經(jīng)理隨時觀察車間工人心理狀態(tài)，工作仔細程度，對員工 工作提出指導(dǎo)性建議，只要能促使車間和諧，保質(zhì)、保量、按時 完成車輛維修工作的，都是好方法，好建議；（3）監(jiān)督車間發(fā)生情況， 配合協(xié)調(diào)車間主任對來修車輛的檢查， 分析， 并提出

8、解決方案；（4）指導(dǎo)車間主任發(fā)揮其能動性，管理好每個組正常工作秩序3、維修接待安排（1）廠長、經(jīng)理在接到維修業(yè)務(wù)后，在填寫維修工單同時應(yīng)和車間主 任（或組長）一齊對車輛維修項目逐個進行核查，并進行正確判 斷；（2）搞好接待，做好客戶回訪工作，對前臺接待做好培訓(xùn)，客戶進門 應(yīng)熱情接待，面帶笑容，如發(fā)現(xiàn)慢待客人，頂撞客人，應(yīng)予以指出，情節(jié)嚴重應(yīng)提出批評;（3）提高前臺接待的能力，給客戶應(yīng)有賓至如歸的感覺，真正體會到勝華人的服務(wù)特色和區(qū)別于其他修理廠的增值亮點。五、各部門具體職能分析（一）、車間部分車間主任是維修車間的領(lǐng)導(dǎo)者，對全廠維修車間有全面掌控能力， 對安全、技術(shù)、人員分配與協(xié)調(diào)有先導(dǎo)性話語權(quán)

9、，車間主任應(yīng)配合經(jīng) 理、廠長對工單上的車輛維修項目認真對照，核查，確定問題所在， 并準備交給哪個組進行施工，并對其維修過程進行全程監(jiān)督，以達到 最佳質(zhì)量結(jié)果。1、車況分析及制定解決方案（1）客戶交車時，廠長、經(jīng)理對車輛必須進行全方位的檢查，包括部 存放物品，外觀可有異樣（車體磨損，玻璃破裂等）、可缺件、 部點火看儀表可有故障燈亮；（2）每組組長接到所需維修車輛后，認真對車輛所出問題進行分析， 對照維修工單上列出的各個維修項目，逐個檢查核對，可有漏填, 漏報；（3）遇到突發(fā)問題及時與車間主任聯(lián)系，制定出嚴謹?shù)慕鉀Q方案，然 后針對車輛出現(xiàn)問題，針對性的找出專業(yè)技術(shù)較強的技術(shù)人員去 解決，以求達到最

10、好的維修效果。2、合理進行配件訂貨每組組長在接到工單后，應(yīng)協(xié)助廠長或經(jīng)理完成配件訂貨，并對 配件質(zhì)量進行監(jiān)督，檢查，及時指出配件不足在哪里，讓差配件不上 車就被刷下來。3、車輛維修安排（1）車間組長應(yīng)聽從車間主任或經(jīng)理的安排與派工， 如有維修車輛到 來，或有派工單到，應(yīng)及時上前配合車間主任或經(jīng)理接待客戶， 聽取故障所在；（2）維修人員應(yīng)認真聽取車主對車輛所出現(xiàn)的問題的介紹， 仔細分析 車輛出現(xiàn)的狀況， 完成車輛維修對接程序， 在修完工車輛必須予 以配合，空出維修場地；（3）車間主任必須對修好的車輛進行竣工驗修工作， 然后安排專人對 車輛進行清洗， 將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管， 認真仔細

11、核對工單，檢查有無漏項、漏記；（ 4）每組人員對自己承修車輛不能只看維修報單， 應(yīng)對該車作出全面 檢查，仔細查看可有其他問題，并及時聯(lián)系廠長，經(jīng)理聯(lián)系客戶 可否增加維修，免得造成不必要麻煩。4、車間主任主要職責（ 1）車間主任是全場修理工技術(shù)核心的骨干領(lǐng)導(dǎo)， 車間主任對所有維 修的小型車輛必須要有全面性、 準確性掌握， 并給與維修人員全 方位技術(shù)指導(dǎo)；（2）車間主任須配合廠長或經(jīng)理完成對車輛維修項目的認定， 并進行 維修單以外的各項問題檢查， 如發(fā)現(xiàn)其他隱患問題， 應(yīng)及時向客 戶提出，詢問客戶是否同時維修；（3）車間主任要負責車間每個組組長的培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)， 并認真檢查 所修車輛是否修理到位，

12、車輛問題有沒有得到切實解決。5、車間主任的其他職責（1）檢查每臺所需維修車輛在工作臺上穩(wěn)定性，支點是否安放好，坐 墊皮、腳墊是否放置，葉子板有沒有放置護皮；（2）檢查維修工具是否放置合理， 檢查車間衛(wèi)生及可能存在的安全隱患問題；（3）檢查機修工上車試車前，身上，腳上，手上是否有油污，堅決不能給客戶車輛造車污染；（4）檢查每天修理工是否有遲到、缺席、早退現(xiàn)象，對修理工每天簽到情況進行監(jiān)督；（5）早會上應(yīng)積極發(fā)言，針對近期車間管理提出要求和建議，對全廠 贊美表揚，對表現(xiàn)突出的修理工應(yīng)積極鼓勵。（二）、采購部分采購質(zhì)量好的配件是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要方面之一，采購員要不斷改進采購方式，以提高所采購的

13、貨物質(zhì)量，減少采購的所帶來的不必要成本，包括直接采購成本和間接采購成本，以為公司獲得最f 、J,、八大效益。1、采購員責任（1）各采購人員務(wù)必要有企業(yè)歸屬感， 以節(jié)能降耗， 保生產(chǎn)，增效益，創(chuàng)造最大利益為目的，保證企業(yè)興旺發(fā)達，業(yè)績蒸蒸日上；（2）每位采購員要認真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件 作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時，需及時聯(lián)系配件供 應(yīng)商（盡可能附上照片） ，以達到準確 100%；（3）及時向供貨商詢問價格及各類配件檔次， 盡可能使用原廠及正廠 配件，杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，將準確價格報給車主，車主 同意后方可發(fā)貨，按照實際情況收取車主定金。2、采購配件注意事項（

14、1）采購配件時，本著同等價格看質(zhì)量，同等質(zhì)量看價格，價格與質(zhì) 量同等看服務(wù)的方式；（2）采購配件時，要認真檢查供貨方是否專業(yè)，向其說明勝華汽車技 術(shù)服務(wù)的專業(yè)性， 使之認識到與我公司合作的重要性， 以達到互 利共贏的目的；（3）采購配件過程中如有發(fā)現(xiàn)供貨商以假亂真，以次充好，采用欺騙 或其他不正當手段謀取利益，給公司財產(chǎn)、榮譽造成損失的，定 將通過法律手段追究責任，我公司將堅決不再采購其產(chǎn)品；（4）我公司員工應(yīng)擁有企業(yè)歸屬感，以企業(yè)利益為重，堅決不能損壞 公司利益， 堅決不采購不合格配件， 如因采購不合格配件給企業(yè) 造成損失的，由員工自行承擔損失，并追求其相應(yīng)責任；（5）采購配件時，一定要向配

15、件供應(yīng)商索要發(fā)票。3、其他注意事項（1）小配件采購一定要談好價格，適當與之議價，以達到價格最優(yōu)目 的，并要與之前所購商品進行對比，防止出現(xiàn)有意加價的情況，對于誠實守信的供應(yīng)商可與其建立長期合作關(guān)系；（2）采購員需及時回訪供應(yīng)商，時刻與供貨商保持聯(lián)系，時刻了解汽車配件的市場行情。（三）、配件部分 配件質(zhì)量好壞直接影響到車輛維修的情況，好的汽車配件在車輛維修當中起到至關(guān)重要的作用，這直接與企業(yè)的榮譽掛鉤，而汽車配 件的收發(fā)和管理在這過程中也是非常重要的。1、兩位廠長在發(fā)配件時應(yīng)注意聯(lián)系與溝通，避免誤發(fā)，錯發(fā)，重發(fā)， 從而造成務(wù)誤工， 翻工，給公司造成資金積壓， 耽誤車輛維修工期， 影響維修質(zhì)量；2

16、、兩位廠長在發(fā)配件時必須在登記簿上認真，清楚，準確寫出車型， 年限，排量，型號，特征，編碼，必要時附上圖片，如有需要，需 將配件價格通知車主，根據(jù)實際情況收取一定定金；3、在發(fā)配件時提前詢問車輛主修工， 檢查配件準確性， 包括配件型號， 數(shù)量等，以達到精準無誤；4、誰發(fā)配件，誰簽字、誰負責、誰跟蹤，責任到人；5、配件庫人員應(yīng)協(xié)助前臺收發(fā)配件，發(fā)現(xiàn)配件有問題，及時與前臺溝 通，如有需要馬上聯(lián)系客戶，如延誤交車時間的，詳細說明原因， 盡可能獲得客戶諒解；6、倉庫發(fā)錯配件應(yīng)及時協(xié)助前臺退貨（三天） ，市發(fā)配件當天清算， 保證配件進出明確，結(jié)算清楚，舊件放到合理位置。六、精細化推進路線及方法1、四個路

17、線復(fù)雜的事情簡單化 簡單的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化2、8 個基本方法（1）細化。包括橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化。（2）量化。量化是細化的深入，是更精確的細化。（3）流程化。建立工作流程，不斷地改進優(yōu)化流程。（4）標準化。以系統(tǒng)的標準為依據(jù)，防止粗放作業(yè)。（5）協(xié)同化。強調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)、各成員、各個工作單元之間要 良好地銜接配合，協(xié)同運作，提高系統(tǒng)的整體效能。（6）經(jīng)濟化。以盡量少的消耗去獲取盡量多的產(chǎn)出效果。（7）實證化。求真務(wù)實，做深入的調(diào)查研究，以獲得準確的信息。（8）精益化。不斷優(yōu)化，持續(xù)改進，精益求精七、考核測評及獎勵（一）考核測評精細化管理是一個完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。建立完善 考核體系，逐級進行全方位評價，考核結(jié)果直接與部門、個人的工資 收入掛鉤，確保各項規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實處。1、評價方法：按照精細化管理要求，應(yīng)用體系方法，逐級組織管理審。采取全方位評價，即：上級評、下屬評、平級評、自評?！翱v向 評價” “橫向評價”2、評價對象（1）、對公司自