興田葡萄保鮮物流中心

1、 興田葡萄保鮮物流中心 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的分析與研究 學(xué)生:郗建國(guó)指導(dǎo)老師:張翠花1摘要32興田葡萄保鮮物流中心介紹43保鮮物流市場(chǎng)分析44興田葡萄保鮮物流中心介紹SWOT分析54.1優(yōu)勢(shì)分析5區(qū)位優(yōu)勢(shì)5產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)64.2劣勢(shì)分析64.3機(jī)遇分析64.4挑戰(zhàn)（威脅）分析65興田葡萄保鮮物流中心培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇65.1 制定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展戰(zhàn)略65.2從興田葡萄保鮮物流中心的實(shí)際出發(fā)，確立企業(yè)核心要素75.3進(jìn)行興田葡萄保鮮物流中心推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的整合75.4健全企業(yè)的服務(wù)功能體系75.5建立先進(jìn)的人力資源開發(fā)與管理76保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)要素86.1成本86.2質(zhì)量86.3客戶服務(wù)97發(fā)

2、展葡萄保鮮物流中心的對(duì)策97.1提高農(nóng)民素質(zhì),增強(qiáng)現(xiàn)代物流意識(shí)97.2加大對(duì)葡萄物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入97.3加快對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流專業(yè)人員培訓(xùn)107.5將部分運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包101業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)102業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率10結(jié)束語101摘要保鮮物流是指保持新鮮食品及冷凍食品等產(chǎn)品的品質(zhì)，使其從生產(chǎn)到消費(fèi)過程中，始終處于低溫狀態(tài)，而配備專門設(shè)備的物流網(wǎng)絡(luò)，主要包含生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售、配送等幾大環(huán)節(jié)。隨著制冷技術(shù)和居民對(duì)食品安全要求的不斷提高，近年來，中國(guó)保鮮物流呈快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，已經(jīng)成為物流行業(yè)中發(fā)展最快、最具活力的領(lǐng)域之一。興田葡萄保鮮物流主要是從事農(nóng)業(yè)銷售物流 葡萄的加工和銷

3、售行為所產(chǎn)生的一系列物流活動(dòng)，包括收購(gòu)、加工、保鮮、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、銷售等環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)品一般都是生鮮易腐產(chǎn)品，商品壽命期短，保鮮困難；葡萄的單位價(jià)值較小，數(shù)量品種較多.葡萄的價(jià)格在一年、一個(gè)季節(jié)，甚至是一月之內(nèi)也可能有大幅度的變動(dòng)。以上葡萄特性給葡萄物流管理的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送等均增加了難度.如何發(fā)展改進(jìn)便是我們所要解決的問題。關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流；物流設(shè)施；物流信息化，農(nóng)業(yè)物流。2.興田葡萄保鮮物流中心介紹興田葡萄保鮮物流中心坐落于渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園距渭南市區(qū)25公里，距西安市僅1小時(shí)車程。屬暖溫帶半干旱季風(fēng)氣候，光熱資源充足，土壤肥沃，灌溉條件優(yōu)越，是多種葡萄的優(yōu)生區(qū)。

4、園區(qū)有20萬畝葡萄，市場(chǎng)前景廣闊。興田葡萄保鮮物流中心是集葡萄購(gòu)銷、加工、貯藏、物流、工商貿(mào)易、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目投融資為一體的規(guī)范化、專業(yè)化、民營(yíng)高科技重點(diǎn)企業(yè)。擁有10000噸氣調(diào)庫(kù)一座，果品分選包裝間一座，已經(jīng)認(rèn)證葡萄注冊(cè)果園18000畝，已通過綠色果蔬無公害基地認(rèn)證。主打服務(wù)，興田葡萄保鮮物流中心主打葡萄的保鮮服務(wù)，建立起渭北最大的保鮮倉(cāng)儲(chǔ)以及強(qiáng)大保鮮物流運(yùn)輸能力。銷售網(wǎng)點(diǎn)興田葡萄保鮮物流中心經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)建立了遍布全省以及東部重點(diǎn)城市的巨大銷售網(wǎng)絡(luò)。 自組車隊(duì)興田葡萄保鮮物流中心花巨資組建自己的車隊(duì)，采購(gòu)先進(jìn)的冷藏車輛。形成了自己的優(yōu)勢(shì)。3. 保鮮物流市場(chǎng)分析 我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏、保鮮技術(shù)

5、起步于上世紀(jì)初，自上世紀(jì)六、七十年代開始在生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后加工、儲(chǔ)藏及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)逐步得到應(yīng)用。進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏保鮮技術(shù)迅速的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流發(fā)展環(huán)境和條件不斷改善，農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流得到較快發(fā)展。具體體現(xiàn)在： 1、農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流初具規(guī)模。我國(guó)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)大國(guó)，目前蔬菜產(chǎn)量約占全球總產(chǎn)量的60，水果和肉類產(chǎn)量占30，禽蛋和水產(chǎn)品產(chǎn)量占40。近年來我國(guó)生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量快速增加，每年約有4億噸生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，保鮮物流比例逐步提高，目前我國(guó)果蔬、肉類、水產(chǎn)品冷鏈流通率分別達(dá)到5、15、23，冷藏運(yùn)輸率分別達(dá)到15、30、40，保鮮物流的規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。2、農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流基礎(chǔ)設(shè)

6、施逐步完善。目前全國(guó)有冷藏庫(kù)近2萬座，冷庫(kù)總?cè)萘?80萬噸，其中冷卻物冷藏量140萬噸，凍結(jié)物冷藏量740萬噸；機(jī)械冷藏列車1910輛，機(jī)械冷藏汽車20000輛，冷藏船噸位10萬噸，年集裝箱生產(chǎn)能力100萬標(biāo)準(zhǔn)箱。 3、保鮮物流技術(shù)逐步推廣。生鮮農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)率先引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的HACCP（危害分析和臨界控制點(diǎn)）認(rèn)證、GMP（良好操作規(guī)范）等管理技術(shù)，普遍實(shí)現(xiàn)了全程低溫控制。大型肉類屠宰企業(yè)開始應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)的保鮮物流技術(shù)，從屠宰、分割加工、冷卻成熟等環(huán)節(jié)低溫處理起步，逐漸向儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、批發(fā)和零售環(huán)節(jié)延伸，向著全程低溫控制的方向快速發(fā)展。適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的低能耗、低成本的冷鏈處理技術(shù)廣泛推廣，推動(dòng)水產(chǎn)

7、品和反季節(jié)果蔬為代表的高價(jià)值量農(nóng)產(chǎn)品冷鏈迅速興起。 4、保鮮物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。中外運(yùn)、中糧等社會(huì)化第三方物流企業(yè)強(qiáng)化與上下游戰(zhàn)略合作與資源整合，建立國(guó)際先進(jìn)的冷鏈設(shè)施和管理體系，積極拓展保鮮物流業(yè)務(wù)；雙匯、眾品、光明乳業(yè)等食品生產(chǎn)企業(yè)，加快物流業(yè)務(wù)與資產(chǎn)重組，組建獨(dú)立核算的保鮮物流公司，積極完善冷鏈網(wǎng)絡(luò)；大型連鎖商業(yè)企業(yè)完善終端銷售環(huán)節(jié)的冷鏈管理，加快發(fā)展生鮮食品配送。我國(guó)保鮮物流企業(yè)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、集團(tuán)化發(fā)展態(tài)勢(shì)。 5、農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流發(fā)展環(huán)境逐步完善。國(guó)家高度重視保鮮物流發(fā)展，在近幾年下發(fā)的中央1號(hào)文件中均強(qiáng)調(diào)要加快農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通。一些保鮮物流的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

8、、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)先后頒布實(shí)施，食品安全法等重要法律法規(guī)逐步完善。農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流的重要性進(jìn)一步被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)，全社會(huì)對(duì)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”農(nóng)產(chǎn)品的需求不斷增長(zhǎng)。 但是，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流發(fā)展仍處于起步階段，規(guī)?；?、系統(tǒng)化的保鮮物流體系尚未形成，與發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、居民消費(fèi)和擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品出口的需求相比仍有差距。突出表現(xiàn)在：1、鮮活農(nóng)產(chǎn)品通過冷鏈流通的比例仍然偏低。目前我國(guó)鮮活農(nóng)產(chǎn)品冷鏈流通的比例遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平（歐、美、加、日等發(fā)達(dá)國(guó)家肉禽冷鏈流通率已經(jīng)達(dá)到100%，蔬菜、水果冷鏈流通率也達(dá)95%以上），大部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品仍在常溫下流通；保鮮物流各環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、連貫性的運(yùn)作，部分在屠宰或儲(chǔ)藏環(huán)節(jié)

9、采用了低溫處理的產(chǎn)品，在運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)又出現(xiàn) “斷鏈”現(xiàn)象，全程冷鏈的比率過低。保鮮物流基礎(chǔ)設(shè)施能力嚴(yán)重不足。我國(guó)設(shè)施整體規(guī)模不足，人均冷庫(kù)容量?jī)H7公斤，冷藏保溫車占貨運(yùn)汽車的比例僅0.3%，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大；現(xiàn)有冷凍冷藏設(shè)施普遍陳舊老化，國(guó)有冷庫(kù)中近一半已使用30年以上；區(qū)域分布不平衡，中部農(nóng)牧業(yè)主產(chǎn)區(qū)和西部特色農(nóng)業(yè)地區(qū)冷庫(kù)嚴(yán)重短缺，承擔(dān)全國(guó)70以上生鮮農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)交易功能的大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品配送中心等關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)缺少冷凍冷藏設(shè)施。保鮮物流技術(shù)推廣滯后。生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后預(yù)冷技術(shù)和低溫環(huán)境下的分等分級(jí)、包裝加工等商品化處理手段尚未普及，運(yùn)輸環(huán)節(jié)溫度控制手段原始粗放，發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛運(yùn)

10、用的全程溫度自動(dòng)控制沒有得到廣泛應(yīng)用。4、第三方保鮮物流企業(yè)發(fā)展滯后。在農(nóng)產(chǎn)品保鮮物流發(fā)展過程中，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的機(jī)制仍沒有形成，保鮮物流的服務(wù)體系尚未完全建立，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，第三方保鮮物流企業(yè)發(fā)展滯后?，F(xiàn)有保鮮物流企業(yè)以中小企業(yè)為主，實(shí)力弱，經(jīng)銷規(guī)模小，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，具備資源整合和行業(yè)推動(dòng)能力的大型保鮮物流企業(yè)剛剛起步。保鮮物流法律法規(guī)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。規(guī)范保鮮物流各環(huán)節(jié)市場(chǎng)主體行為的法律法規(guī)體系尚未建立。保鮮物流各環(huán)節(jié)的設(shè)施、設(shè)備、溫度控制和操作規(guī)范等方面缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保鮮物流各環(huán)節(jié)的信息資源難以實(shí)現(xiàn)有效銜接，在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍推行的相關(guān)管理辦法和操作規(guī)范在我國(guó)尚處于推廣的起步階段。

11、4興田葡萄保鮮物流中心介紹SWOT分析 在充分了解了葡萄物流的概念和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可以利用SWOT分析法對(duì)興田葡萄保鮮物流中心優(yōu)勢(shì)因素，弱點(diǎn)因素，機(jī)會(huì)因素和威脅因素進(jìn)行分析。4.1優(yōu)勢(shì)分析區(qū)位優(yōu)勢(shì)這里是東西交流、南北往來的重要通道，素有“三秦要道，八省通衢”之稱，隴海鐵路及西（安）潼（關(guān)）高速公路橫貫東西，108、310國(guó)道和關(guān)中環(huán)線縱橫境內(nèi)，西（安）南（京）鐵路和建成的鄭西高速客運(yùn)專線穿境而過，西鄰西安連西北，東出中原通沿海，踞西北之要，通全國(guó)之利，是關(guān)中東部的交通樞紐。產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)園區(qū)規(guī)劃面積20萬畝，分為核心區(qū)、帶動(dòng)區(qū)、輻射區(qū)。3000畝優(yōu)質(zhì)葡萄示范園、葡萄博覽園、苗木繁育園已初具規(guī)模。4.

12、2劣勢(shì)分析交通與通訊基礎(chǔ)設(shè)施方面。農(nóng)村道路等級(jí)低、路況差,導(dǎo)致葡萄在途時(shí)間長(zhǎng),運(yùn)輸損耗大,鮮活度低,物流成本居高不下；物流信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全,葡萄流通信息不暢,市場(chǎng)調(diào)節(jié)的盲目性大。  物流信息體系不健全在葡萄價(jià)格信息的獲得方面，一項(xiàng)對(duì)全國(guó)十幾個(gè)省的葡萄批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，對(duì)于市場(chǎng)信息獲得的渠道，自己的信息渠道所占的比例最高，依靠同行的傳播占第二位，第三是依靠對(duì)方上門供貨，其他渠道如當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)布、政府部門發(fā)布、傳播媒體及網(wǎng)絡(luò)所占的比例都很少。 物流人才缺乏 企業(yè)缺少專業(yè)的物流人才，企業(yè)在物流操作中出現(xiàn)失誤，效率低下。4.3機(jī)遇分析打造現(xiàn)代葡萄SCM模式。葡萄產(chǎn)品供應(yīng)鏈包括從育苗

13、到大田管理、保鮮直至流通、市場(chǎng)銷售、等所有流程,農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)信息和標(biāo)準(zhǔn)化等因素影響著葡萄供應(yīng)鏈的始終?！笆袌?chǎng)信息指導(dǎo)+種業(yè)公司+農(nóng)業(yè)科技推廣+農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)+整合型生產(chǎn)物流機(jī)制+食品安全認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化”模式是一個(gè)較好的選擇。該環(huán)節(jié)一般可分為產(chǎn)前物流、產(chǎn)中物流和產(chǎn)后收獲物流三個(gè)階段。形成“信息指導(dǎo)+種業(yè)公司+農(nóng)業(yè)科技推廣+農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)”的葡萄供應(yīng)鏈的前提，鼓勵(lì)農(nóng)民成立生產(chǎn)協(xié)作小組,嘗試實(shí)施整合型生產(chǎn)物流機(jī)制,將區(qū)域內(nèi)的農(nóng)作物耕作、田間管理及葡萄的收獲、加工、存儲(chǔ)等作業(yè)形成的物流統(tǒng)籌由共同機(jī)制運(yùn)作，引入HACCP和ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)等認(rèn)證,確保食品安全,著力打造綠色葡萄生產(chǎn)鏈。4.4挑戰(zhàn)（威脅

14、）分析 葡萄物流的風(fēng)險(xiǎn)較大由于葡萄的特殊性，如易腐易爛性、地域性和季節(jié)性?！靶迈r”是葡萄的生命和價(jià)值所在，但由于鮮活葡萄的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，會(huì)大大限制了運(yùn)輸半徑和交易時(shí)間，因此對(duì)運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。葡萄生產(chǎn)具有地域分散性和季節(jié)性的特點(diǎn)，而葡萄消費(fèi)卻是全年性和普遍性的，葡萄的供給與需求之間就產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致準(zhǔn)確掌握供求信息比較困難，從而導(dǎo)致葡萄物流環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)較大。5.興田葡萄保鮮物流中心培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇5.1 制定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育是一項(xiàng)龐大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)管理的各個(gè)層面、各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，因此必須用企業(yè)戰(zhàn)略的高度來進(jìn)行統(tǒng)

15、籌規(guī)劃和組織實(shí)施。興田葡萄保鮮物流中心應(yīng)在繼承和發(fā)揮現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，全面審視企業(yè)在核心技術(shù)、應(yīng)變能力、組織整合和營(yíng)銷傳播四個(gè)方面的能力狀況，分析這些能力是否有其獨(dú)特性；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已具備哪些基礎(chǔ)，還需要哪些條件；然后制定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育目標(biāo)及其選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取的方式。在發(fā)展戰(zhàn)略制定中應(yīng)當(dāng)注意第三方興田葡萄保鮮物流中心核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)的制定要適應(yīng)物流需求發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，所定的目標(biāo)要與企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)相一致，體現(xiàn)統(tǒng)一性和連續(xù)性。同時(shí)把興田葡萄保鮮物流中心構(gòu)建和發(fā)展成一個(gè)創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)組織，在不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)的過程中，增加企業(yè)所

16、特有的有形資源和無形資源，形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和超越的競(jìng)爭(zhēng)能力，并不斷地改進(jìn)和發(fā)展這種競(jìng)爭(zhēng)能力。5.2從興田葡萄保鮮物流中心的自身特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，確立企業(yè)核心要素企業(yè)中的要素包括人力、資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備、技術(shù)、信息、過程、服務(wù)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、加工等等，企業(yè)核心要素即從這些要素中選擇。它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。由于企業(yè)要素的特點(diǎn)和在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所起的作用不同，因而所形成的核心要素對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)大小也不相同，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效益、運(yùn)作方面均有區(qū)別，但只要企業(yè)一經(jīng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，則以核心要素為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是其他企業(yè)所難以模仿和取代的。積極進(jìn)行企業(yè)核心要素的積累，為其核心

17、競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建創(chuàng)造條件。興田葡萄保鮮物流中心一方面可以通過內(nèi)部積累來增強(qiáng)核心要素，另一方面通過吸收外來資源也可能在較短時(shí)間內(nèi)獲得必要的核心要素。企業(yè)可以通過關(guān)鍵技術(shù)的引進(jìn)，吸引掌握關(guān)鍵技術(shù)和技能的人才，與擁有核心專長(zhǎng)的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種途徑來積累核心要素。根據(jù)實(shí)際，興田葡萄保鮮物流中心核心要素的積累可采取內(nèi)部積累與吸收外來資源相結(jié)合的方式進(jìn)行。5.3進(jìn)行興田葡萄保鮮物流中心內(nèi)部流程重組，尤其是組織管理的變革，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的整合興田葡萄保鮮物流中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力是由核心技術(shù)、應(yīng)變能力、組織整合和營(yíng)銷傳播四個(gè)要素構(gòu)成的互補(bǔ)的知識(shí)體系，這些要素相互影響、相互依存、相互制約，滲透在物流活動(dòng)的

18、各個(gè)物流功能領(lǐng)域中。這些不同的功能，只有相互協(xié)調(diào)、相互配合，將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略貫穿于各活動(dòng)環(huán)節(jié)的始終，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)。而現(xiàn)階段我國(guó)的興田葡萄保鮮物流中心管理集成度不高，一個(gè)關(guān)鍵的因素就是管理缺乏一個(gè)明確的協(xié)調(diào)溝通渠道，使各種管理職能無法整合。因此，第三方興田葡萄保鮮物流中心只有按照現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)律，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)完善的信息溝通渠道，才能從根本上提高企業(yè)管理的整合能力和快速反應(yīng)能力。5.4改善物流服務(wù)鏈，為客戶提供物流增值服務(wù)，進(jìn)一步健全企業(yè)的服務(wù)功能體系目前我國(guó)多數(shù)的葡萄保鮮物流中心普遍規(guī)模較小，專業(yè)能力、核心能力不足，要增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)

19、模，提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)可以通過同國(guó)內(nèi)外葡萄保鮮物流中心的聯(lián)盟、合作、并購(gòu)，建立強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，構(gòu)建物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，改善企業(yè)物流服務(wù)鏈，提供門到門一體化的物流服務(wù)和增值服務(wù)，以便在未來同國(guó)內(nèi)外興田葡萄保鮮物流中心的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。5.5建立先進(jìn)的人力資源開發(fā)與管理體系與激勵(lì)機(jī)制，為企業(yè)選、育、用、留優(yōu)秀的物流人才從目前我國(guó)的人才結(jié)構(gòu)狀況來看，物流專業(yè)人才還十分短缺，這就要求企業(yè)建立先進(jìn)健全的人力資源開發(fā)與管理體系和激勵(lì)機(jī)制，在用人方面企業(yè)還要建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制、激勵(lì)和約束機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，淘汰落后，建立良好的工作氛圍，提高企業(yè)凝聚力，為

20、每一位物流人才提供廣闊的發(fā)展空間，使個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)同步，達(dá)到人盡其才、才盡其用、人得其事、事盡其功的目標(biāo)，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效用。 6保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)要素一個(gè)企業(yè)，要保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須高度重視三個(gè)要素：成本、質(zhì)量、客戶服務(wù)。6.1成本對(duì)于興田葡萄保鮮物流中心而言，成本是指企業(yè)按照顧客的需求提供物流服務(wù)所需付出的代價(jià)，在能夠滿足甚至超越顧客的期望的前提下，企業(yè)的成本越低越好，因?yàn)樵谑杖胍欢ǖ那闆r下，成本與利潤(rùn)是成反比的。由于企業(yè)肩負(fù)著對(duì)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的重大責(zé)任，所以必須要有利潤(rùn)，沒有利潤(rùn)的企業(yè)是無法長(zhǎng)期生存的，目前生產(chǎn)制造企業(yè)都在通過降低物流成本來挖掘“第三利潤(rùn)源

21、泉”，我們興田葡萄保鮮物流中心就更沒有理由不重視成本的問題了。目前社會(huì)上，有很多企業(yè)往往不顧實(shí)際情況，大肆運(yùn)用價(jià)格武器打壓對(duì)手，盡管能夠贏得項(xiàng)目，但是往往很難贏利，而且由于價(jià)格實(shí)在太低，還容易造成物流服務(wù)質(zhì)量的下降。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種價(jià)格戰(zhàn)也不利于物流市場(chǎng)的健康發(fā)展。按照財(cái)務(wù)的計(jì)算方法，成本主要包括以下三個(gè)方面：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本，這三項(xiàng)都有可以控制的部分，興田葡萄保鮮物流中心可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，在降低成本上下功夫，創(chuàng)造和保持自己相對(duì)于對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。6.2質(zhì)量一般的制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如電視機(jī)，冰箱，彩電，其質(zhì)量問題很容易界定，因?yàn)橹灰褂镁椭篮貌缓昧?/p>

22、。但是對(duì)于興田葡萄保鮮物流中心而言，物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就不那么容易了，畢竟物流服務(wù)在廣義屬于上的粗放型產(chǎn)品，不可能用一部精確的儀器去測(cè)量，而且在很大程度上只有客戶和具體提供物流服務(wù)的一線人員才有權(quán)判定物流服務(wù)的質(zhì)量，例如，物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性，一船貨物從國(guó)外運(yùn)抵國(guó)內(nèi)的港口，然后再到客戶指定的地點(diǎn)，這中間的交貨時(shí)間就是一個(gè)不容易確定的問題，考慮到國(guó)際海上運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，有時(shí)候時(shí)間根本無法精確到分鐘或者小時(shí)，能夠精確到天已經(jīng)就很不錯(cuò)了，但是盡管這樣，并不表示我們就完全可以拿著海上運(yùn)輸?shù)膰?guó)際慣例來當(dāng)擋箭牌。作為興田葡萄保鮮物流中心，如果遇到涉及有關(guān)特殊領(lǐng)域的物流服務(wù)，應(yīng)該在一開始與客戶洽談的時(shí)候就認(rèn)真負(fù)責(zé)

23、地向客戶詳細(xì)說明，并讓客戶完全了解物流服務(wù)的全過程；在物流服務(wù)過程中，如果遇到影響物流服務(wù)質(zhì)量的事件，要在第一時(shí)間通報(bào)顧客，讓顧客做到心中有數(shù)，爭(zhēng)取顧客的諒解，并同時(shí)采取各項(xiàng)措施，盡量挽回?fù)p失，這個(gè)時(shí)候也正是考驗(yàn)和體現(xiàn)興田葡萄保鮮物流中心物流服務(wù)能力的時(shí)刻。物流服務(wù)并不是太高深的產(chǎn)品，所以進(jìn)入門檻不是太高，有人開玩笑說只要租輛貨車就可以掛牌成立一家物流公司，開展物流業(yè)務(wù)了，但是正規(guī)的物流公司的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是一般不規(guī)范的物流公司的產(chǎn)品無法比擬的，因?yàn)榍罢咄邆滟Y源、品牌、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、資金和人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有明確的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向，更有培養(yǎng)和保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的愿望和實(shí)力，而后

24、者盡管可能會(huì)在一時(shí)獲得一定的利益，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下，那些客戶最終也會(huì)離他們而去。目前很多進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)更愿意找那些要價(jià)更高的正規(guī)物流公司，而不愿意找價(jià)格明顯偏低的不正規(guī)物流公司，就是這個(gè)原因，因?yàn)橥赓Y企業(yè)更看重的是物流服務(wù)的質(zhì)量，這些企業(yè)也有自己的客戶，他們不希望自己的產(chǎn)品由于物流服務(wù)而受到影響?？梢哉f，物流服務(wù)質(zhì)量是興田葡萄保鮮物流中心的生存之本，是培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要解決的重要問題之一。興田葡萄保鮮物流中心應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，不斷的提高物流服務(wù)質(zhì)量，滿足和超越顧客的期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的“雙贏”。6.3客戶服務(wù)記得一位世界知名的營(yíng)銷大師曾經(jīng)說過，“銷售前的承諾、奉承，不如售后無處

25、不在的完善服務(wù)”，這充分說明了客戶服務(wù)的重要性。我國(guó)目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，總的來說大家對(duì)客戶服務(wù)的重視程度在逐步加強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)也在與日俱增，但是在物流行業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)又新鮮的行業(yè)卻還還有待加強(qiáng)。很多保鮮物流中心在前期與客戶的接觸過程中經(jīng)常不顧自身的實(shí)際情況，向客戶吹得天花亂墜，幾乎什么事情都能做到，但是這樣往往容易造成很大的不利影響，其一，項(xiàng)目拿到之后，保鮮物流中心往往無法按照承諾滿足客戶的需求，不但嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，擾亂了物流市場(chǎng)，也極大的損害企業(yè)自身的形象；其二，企業(yè)沒有珍惜來之不易的發(fā)展機(jī)會(huì)，認(rèn)真通過項(xiàng)目驗(yàn)證和提升自身的物流服務(wù)水平，打造自身的競(jìng)爭(zhēng)力；其三企業(yè)無法通過物流服務(wù)獲取利潤(rùn)

26、，使其長(zhǎng)期發(fā)展缺乏資金支持。所以，嚴(yán)格根據(jù)自身的條件，給予顧客切實(shí)可行的服務(wù)承諾，十分重要。那么是不是我們按照與顧客達(dá)成的合同或者協(xié)議提供物流服務(wù)就足夠了呢？我們認(rèn)為還不夠，因在當(dāng)今的物流發(fā)展大環(huán)境中，如果你的客戶服務(wù)模式和別人一樣，就很難給客戶留下深刻印象，他們這次可以使用你提供的物流服務(wù)，那么下次他們也可以使用別人的物流服務(wù)，所以我們必須努力創(chuàng)造和培養(yǎng)具有自身特色的差異化物流服務(wù)，例如在確定客戶的需求的時(shí)候，我們必須有又這樣的意識(shí)，即我們不僅要像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣不斷滿足顧客的需求，同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)滿足顧客的潛在需求，超越顧客的期望；在物流服務(wù)過程，及時(shí)地通過各種方式與顧客保持實(shí)時(shí)溝通，想

27、客戶所想，從客戶的角度出發(fā)，在不損害自身利益的情況下，一切為了客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，就能夠取得顧客的信任，為物流項(xiàng)目的開展和運(yùn)作鋪平道路；在物流項(xiàng)目結(jié)束之后，也不要因?yàn)轫?xiàng)目結(jié)束了，一切就結(jié)束了，我們應(yīng)該定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和跟蹤，增加顧客的好感，要知道有些客戶的物流項(xiàng)目可能有不確定性，如果能夠讓顧客隨時(shí)都能感到你的存在，那么下次遇到物流項(xiàng)目的時(shí)候，你當(dāng)然就是首選了?？傊?，客戶服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分之一，非常重要的，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，應(yīng)該引起興田葡萄保鮮物流中心領(lǐng)導(dǎo)者和從業(yè)者的高度重視。7發(fā)展葡萄保鮮物流中心的對(duì)策 通過以上對(duì)葡萄保鮮物流的了解和認(rèn)識(shí)，再結(jié)合對(duì)興田葡萄保鮮物流中心SWOT的

28、分析，可以做出以下對(duì)策： 71 提高農(nóng)民素質(zhì),增強(qiáng)現(xiàn)代物流意識(shí)。在葡萄流通過程中,提高農(nóng)民素質(zhì)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。應(yīng)通過教育、培訓(xùn),增強(qiáng)農(nóng)民的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念,切實(shí)轉(zhuǎn)變單一運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的觀念,徹底轉(zhuǎn)變“小而全,大而全”和自貨自運(yùn)的經(jīng)營(yíng)模式。運(yùn)用系統(tǒng)優(yōu)化原理、最小總成本方法、供應(yīng)鏈管理等物流方法改善葡萄流通方式,提高運(yùn)作效率,降低成本,促進(jìn)農(nóng)民增收。 7.2加大對(duì)葡萄物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入。葡萄物流業(yè)是固定資產(chǎn)投入較大的產(chǎn)業(yè)，很大程度上依賴著一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備和便利與否，因而首先加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才是發(fā)展物流業(yè)的基本要求。葡萄物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),包括葡萄批發(fā)市場(chǎng)的建設(shè),葡萄倉(cāng)儲(chǔ)

29、、交通運(yùn)輸條件和工具等設(shè)施的建設(shè)。要做好這方面工作,須加強(qiáng)農(nóng)村道路建設(shè)和葡萄運(yùn)載工具的開發(fā)生產(chǎn),加強(qiáng)各種農(nóng)用倉(cāng)庫(kù)的建設(shè),發(fā)展葡萄加工配送中心以及產(chǎn)地、銷地葡萄批發(fā)市場(chǎng)。 7.3加快對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流專業(yè)人員培訓(xùn)。因?yàn)槲锪鳂I(yè)所需要的專業(yè)人員須具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有理論和實(shí)踐真正得到良好的結(jié)合，物流業(yè)才能得到較快的發(fā)展。高水平的物流教育培訓(xùn)體系，才能保證物流業(yè)專業(yè)人才較高的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，一些物流專業(yè)應(yīng)根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品物流的特點(diǎn)，加快對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流專業(yè)人員培訓(xùn)，建立農(nóng)產(chǎn)品物流教育培訓(xùn)中心。    7.4對(duì)農(nóng)用物資的聯(lián)合采購(gòu)降低采購(gòu)成本：企業(yè)為農(nóng)戶互聯(lián)聯(lián)合，規(guī)模采購(gòu)行為；減少農(nóng)民投資；提高采購(gòu)效率；形成規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，提高了貨物標(biāo)的，增強(qiáng)了的議價(jià)能力。促進(jìn)合作，達(dá)成經(jīng)濟(jì)利益的契合。7.5將部分運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包1業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。興田葡萄保鮮物流中心實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，從而把主要精力放在興田葡萄保鮮物流中心的核心業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了