2022年旅行社導游工作個人總結(jié)報告

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社導游工作個人總結(jié)報告 “導游”不是一項簡潔的工作，要不斷總結(jié)閱歷，提高自身素養(yǎng)，下面是為大家整理的：旅行社導游工作個人總結(jié)報告，歡迎閱讀，僅供參考，更多內(nèi)容請關(guān)注。 旅行社導游工作個人總結(jié)報告(一) “導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。 通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在

2、旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?要時刻牢記導游的職責，仔細學習導游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導

3、游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行. 首

4、先“精確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。 其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。 另外，“生動”是調(diào)

5、和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。 旅行社導游工作個人總結(jié)報告(二) 20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開頭我在xx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多： “導游”工作給我的生活帶來了很多歡

6、樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。 通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成

7、“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?要時刻牢記導游的職責，仔細 學習 導游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持

8、“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行. 首先“精確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀

9、念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。 其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。 另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁

10、的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。 旅行社導游工作個人總結(jié)報告(三) 1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。 3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自

11、己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。 5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓，積累閱歷。 6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的

12、問題，不要把問題留到最終。 時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。 急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新

13、奇感會不?！皢瘟铩?，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。 誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解 。 旅行社導游工作個人總結(jié)報告(四) 現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下： 一、遇上你是我的緣 面對著重重復復的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣揚不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的伴侶，或許他們可以不記住行程，但肯定會記得我，因為我經(jīng)常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他們不經(jīng)意的話語中肯定能想起我(這個隱秘保留)。另外，總把他們當伴侶一樣而不是我的客人，對待伴侶，我都是以最真最誠去為他們

14、。對我來說，遇上他們是我的緣。 二、相逢是首歌 每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了鎮(zhèn)靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，假如有意見，直接和當事人說，相互之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間消逝。 三、我和草原有個商定 每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開頭。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在遲疑間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把圓滿抹去。

15、試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托伴侶從香港帶藥品 四、永久是伴侶 下了團，揮揮手，或許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問候?；蛟S我經(jīng)常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話或許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責備，_。 歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方許多，或許我不是最優(yōu)秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游學問面，增加語言種類，做好做細每項工作。 旅行社導游工作個人總結(jié)報告(五) 時間如梭，白駒過隙之間，xx

16、年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來? 時至歲末，今日難得有時間，我打算靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。 首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛好愛好，看過瘋狂的賽車這部電影的人應當知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的幻想，自然我也就感覺這些磨

17、難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。 其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，始終以來我都是這樣比方導游的，我認為導游就是一個歷史學問的百科全書，我們的職責就是為游客供應詳盡的歷史學問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的學問，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習漢語言文學學問、歷史地理文化學問、心理學、公共關(guān)系學、政策法規(guī)，仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。 最終在此次的工作總結(jié)中我要為大家共享一點我的帶團閱歷。多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適