商場營業(yè)員年終總結_1

1、商場營業(yè)員年終總結商場營業(yè)員年終總結1 作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。盼望各位予在指導建議。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購買愛好。 作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。由于只有自己本

2、身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是完推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。 不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也打算了你會不會拉到回頭客的重要

3、因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產品才行。 以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好，準時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。 商場營業(yè)員年終總結2 時間總是飛速而過，一轉瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不*過與否，我都應當向服務臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順當進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我

4、們服務臺員工能大膽的開展工作。 說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉;我們又是“賠禮專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來勸說顧客; 其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。 同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。 第一，廣播宣揚較少。由于服務

5、臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(究竟有多忙?簡潔說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作連接的難處。 其次，與樓層及各個部門的溝通溝通較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。 第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時由于太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失

6、，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等· 亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也盼望各部門領導、各位伙伴多給我們提出珍貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。 商場營業(yè)員年終總結3 xx年轉瞬間已經過去了，新的一年已經開頭。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。盼望各位予在指導建議。 我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以

7、下就是我在工作中學到的。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產品展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的'購買愛好。 作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是完推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。 不同的顧客購買的心理也

8、不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產品才行。 以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。 作為百貨商場xx專柜的一名員工，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢。百貨商場人的拼搏向上的精神。 最終，祝福百

9、貨商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。 商場營業(yè)員年終總結4 *商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經受了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。 進入*商場的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。當然，這么長的時間，也經受了很多坎坷磨練。比如：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得*商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、潔凈的工作，以至于從開業(yè)到現在中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為*商場出力不少的人才，這是*商場的損失，也是我

10、們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將連續(xù)為*商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們傲慢，他們永久是我們心中的模范和榜樣。 說起來，*商場的法規(guī)也的確比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向.、走向人生，也可以教我們學很多.上、學校里學不到的東西，這是最難能珍貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝*商場對我們的培育。 *商場是由一個商場漸漸進展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等很多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。*商場始終把對.的貢獻、對顧客的

11、利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也制造了就業(yè)、熬煉、提升的機會，在.上贏得了群眾的良好口碑。 作為*商場一名一般的營業(yè)員，我為*商場的輝煌而傲慢，我為自己是一個*商場人而驕傲。我真心祝愿*商場走向盼望的明天!走向美妙的將來! 商場營業(yè)員年終總結5 進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培育及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。 我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所

12、銷售的產品的特點、用法方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務、推舉和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。 潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推舉和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產品當然重要，但我們肩負的職責更重要，由于產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、精準的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！ 就閱歷方面來說，我個人的總結有以下幾點： 1、了解顧客的需求，

13、熟記產品學問。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀看消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推舉自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐煩，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產品。由于作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)學問外，還要把顧客當伴侶，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。 2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛

14、力，只有不斷堅持學習熟識產品學問、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有許多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學習和反思，我覺得必需要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產品學問把握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品學問、特性，同時，還需要了解行業(yè)內的全部產品，進行具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。 3、對產品和自己要有高度的自信念。對產品及自己

15、強大的自信念，將我與顧客之間的關系建立得更加完善。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成果的內因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用布滿.的心態(tài)對待每一位顧客。 4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的看法去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)打算成敗，時刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。 我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜愛的工作才會有熱忱，而做導購就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導購工

16、作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我喜愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”。 商場營業(yè)員年終總結6 時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在商場領導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下： 一、專心熬煉自己的銷售基本功。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會

17、了透過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。 二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。 在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通

18、、溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。 我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在高校校內里學到的學問與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的勸說客戶，務必學習更多，更專業(yè)的產品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在xxxx年我參與了好幾次公司組織

19、的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網上查找各種服裝搭配及顏色搭配方面的學問來改善自己，此刻我已經能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。 作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參加商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為商場銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的學

20、問也應是全方位的。 五、培育人脈，增加顧客回頭率。 在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。 當然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質的工作服務于商場，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有

21、使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和改善的工作，我非常喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為商場貢獻出我的完和熱！ 商場營業(yè)員年終總結7 個人工作總結金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xx工作已經大半年了。xx，為我們每個員工供應了展現自己的平臺，在xx這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。 在這里，我取得了工作閱歷，學到了許多新的學問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場管理規(guī)范；我學會了人與人之

22、間的交往，如何敬重領導，聽從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和不足，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20xx年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。 一、今年的主要工作。 基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表現在以下四個方面： 一是工作中加強學習，提高個人素養(yǎng)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、改善自我，做到干一行，愛一行，專一行。 首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的

23、技巧，為人處事藝術等。 其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。 第三是始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也挺直影響商戶們的工作.。作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行力量，嚴格監(jiān)督密不行分。在最短的時間內，我熟識了xx賣場的基本管理程序，從

24、營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對xx企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式制造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。 二是注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。*購物廣場還處于進展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況等。我在平常的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對許多專柜導購是臨時聘請而來，人員調動特殊勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發(fā)生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開頭。先是做到自己不遲到

25、早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平常多和員工們接觸，盡量關心他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有法規(guī)，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。 三是加強現場巡察，保

26、證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容特別詳細、瑣碎。這就要求自己必需有較強的責任心，保證能在經營現場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注意對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。在自己理解把握銷售學問的基礎上，我平常也主動為樓層的商戶經營銷售提出看法和建議，獲得了許多商戶的認可。 四是堅持公正，合理，敏捷處理樓層的各種大

27、事。樓層的大事主要有三類： xx購物中心與商戶員工的利益沖突； 商戶之間、員工之間的利益關系； 賣場、商戶與消費者之間的沖突沖突。作為*xx集體的員工，我首先是要維護xx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會常常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生沖突利益沖突的事情，在這種時候，我們往往準時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把沖突沖突毀滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調的力量也在漸漸提高。 二、工作中存在的不足。 俗話說，“金無足赤，人無完人”，在xx工作的這段時間里，我也漸漸發(fā)覺了自己的諸多不足之處。