保潔服務實施計劃書（完整版）

1、保潔公司保潔方案書、八前言本建案 通過對 *大市場現(xiàn)場考察，根據(jù) *大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋 求清潔本錢和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點， 在對不過多增加資金投入的情況下， 并結(jié)合專 業(yè)運作理念與經(jīng)歷而編制的物業(yè)保潔案。本案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化效勞的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌 企劃*大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、效勞配套、硬件保護等諸多面， 提出了切合實際的指標， 尤其詳盡闡述了諸如： 保潔流程及管理目標、 各種規(guī)章 制度，以科學態(tài)度的進展保潔管理。本案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與籌劃，提供一種定位正確、操作性強的專 業(yè)管理與效勞模式，在到達為 *大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境

2、的同時，亦降低 物業(yè)的綜合營運本錢， 延長物業(yè)硬件設施的使用壽命。 更重要的是通過這種專業(yè) 的保潔管理與效勞， 能夠使 *大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使 *大市場在 行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。*大市場物業(yè)狀況一、物業(yè)狀況 *大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，為市“十五 方案和 2015年規(guī)劃的重點建立工程，由 *集團斥資 2.5 億元人民幣興建。市場占 地面積 21萬平米，營業(yè)面積 13 萬平米。二、物業(yè)特點：根據(jù) *大市場特點制定切實可行的清潔管理與效勞目標，推行目標管理。特點： 1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。. z.2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點

3、3 市場的門較多，污染源較難控制。4 根底硬件設施不夠完善。三、物業(yè)管理案的制訂 按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室 2500平米/人，外場 5000平米/人，需要 68 人不包括休息。結(jié)合 *大市場特點和實際情況制訂此案。*大市場清潔管理制度、員工考核標準一、*大市場清潔管理辦公室：清潔公司將在 *大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與 效勞。辦公室成員共 3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。二、*大市場平安管理小組：清潔公司將在 *大市場設置平安管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場平安 生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責 *大市場清潔工作平 安

4、生產(chǎn)、防火之平安管理工作。三、培訓考核制度：公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓 后才能上崗。 駐場經(jīng)理應對新到職的員工進展在崗培訓， 對在職員工進展各面的 知識培訓如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識 技能，培訓后要進展考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在 崗培訓必須在一個月完成。 物業(yè)管理公司隨時檢查， 對未培訓之員工， 物業(yè)管理 公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。四、管理檢查制度： 為了確保作業(yè)方案、 衛(wèi)生標準、 責任制的貫徹執(zhí)行和落實， 確保清潔公司和管理 公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在 *大市場實行四

5、級檢查監(jiān)視制度。1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、效勞規(guī)，對作業(yè)的效果 進展自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作， 主管記錄存檔。2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進展巡查或 抽查并定期對崗位進展全面的檢查， 同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進展跟蹤處理并 報駐場經(jīng)理登記備案。3、駐場經(jīng)理方案檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔方案、合同組織各部門主 管、領班進展全面檢查、 評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題， 對檢查評估做好記錄備 案。駐場經(jīng)理定期向公司和 *物業(yè)匯報工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔效勞區(qū)域進展工作

6、檢查， 考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責：一駐場經(jīng)理的職責1、全面管理本部門的各項工作，格貫徹執(zhí)行上級公司的指示， 對屬下員工的平 安作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔方案，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每、 每月、每季、每年的保潔方案，格依據(jù)方案實施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作 質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌效勞等面進展培訓，不 斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。5、根據(jù)有關規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。6、加強與物業(yè)其他部門的溝通和

7、聯(lián)系，樹立整體效勞的意識。7、組織員工平安生產(chǎn)，注意平安用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進展盤點，及 時把出現(xiàn)的問題向上級反映。二駐場主管崗位職責1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄圍的保潔任務、保潔方案、了解保潔的 操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員 工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌效勞、業(yè)務技能等面進展培訓。4、抓好班組效勞意識建立，使員工樹立“效勞至上，客戶第一的宗旨，不斷 提高效勞質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同

8、和保潔方案，制定具體的工作方案，并付諸實施。6、對員工的工作進展檢查、監(jiān)視，及時處理有關清潔保養(yǎng)面的投訴。7、格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外， 還要檢查 本班員工的工作質(zhì)量。9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。六、駐場員工紀律：1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守 *物業(yè)的紀 律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要承受 *物業(yè)有關條文的處分。2、清潔工人必須具備老實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。 如發(fā)現(xiàn)有偷竊行 為即交有關公安部門處理。3、清

9、潔工人必須服從 * 物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。4、清潔工作上班時間不得講粗言、 看書報、聚堆閑談、 打鬧、睡覺、擅離崗位， 影響工作。上班時間禁在工作圍吸煙。5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與 * 物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外 問題要報 *物業(yè)主管部門解決。6、遵守公司 "員工守則 "，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素質(zhì)標準：1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑 的性能及操作使用法。4、年齡 18-40歲，身體安康，樂于從事清潔工作。5、作風正派、老實可靠、

10、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：一著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大得體，精 神抖擻2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、制止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。二形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準留長發(fā)，蓄子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得 吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。4、工作中不準哼歌、 吹口哨、聽收錄音機、看書報， 工作中不得大聲喧嘩、 叫喊、爭吵。5、保護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻。6、

11、做到微笑效勞，對他人友善、熱誠，同事間應團結(jié)友愛、互相幫助，格遵守 公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標準草案一 每人月工資中的 200 元作浮動。二 每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進展考核。三 以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將 整個工地員工各自抽出 200 元工資匯總為浮開工資總額， 將浮開工資總額除以總 得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮開工資額。說明：A、每月要公布每位員工得分根本分為 100分/每位B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工D、各工

12、地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾四 獎罰標準的制定1、獎罰員工的容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大局部。2、三大局部中工作質(zhì)量占 60分，勞動態(tài)度占 15分，勞動紀律占 25 分。3、處分員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進展扣罰。4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。5、各工地制定明確合理的獎罰標準。6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定 得準確、合理、公平。7、每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初 2 號前 向員工公布。8、各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值， 計算好每位員工應得浮開 工資金額及

13、工資總額并匯總好， 于下月五號前報公司財務部， 便于財務部制表發(fā) 放工資。9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。 *大市場清潔員工月考核標準草案項 目 考 核 容 扣 分 標 準儀容儀表 1、未按規(guī)定佩帶員工證工號牌 扣 2 分2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留子，女員工披頭散發(fā) 扣 2 分3、不著工作服 扣 2 分4、穿破爛的工作服影響儀容 扣 2分5、工作服卷褲袖，敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣 2 分勞動紀律 1、遲到，早退 扣 2-10 分2、無故曠工一天 扣 20 分并扣三天工資3、不請假外出一次 扣 10 分4、打架 扣 30 分至警告、開除5、誹謗或侮辱他人 扣

14、15 分至警告、開除6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣 10 分7、上崗期間飲酒 扣 10-15分并警告8、擅離工作崗位 扣 5 分9、上崗時睡覺 扣 10分，打瞌睡扣 5 分10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣 8 分11、拾遺不報 扣 5-30 分至警告、開除12、偷拿公司或他人物品 扣 20 分并立即開除13、不服從上級領導分配，不聽從指揮 扣 10-30分14、挑撥關系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣 20-30 分至警告、開除15、其他違紀行為 扣 5-20 分至警告、開除 勞動態(tài)度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣 2 分2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的 300元以下 每次扣 20 分并賠償損

15、失3、不遵守操作規(guī)程造成重影響和損失的 300 元以上 賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴 扣 10-20分5、因工作失誤 *物業(yè)部門投訴 扣 10-20 分6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，成心刁難行為扣 10-30分 7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣 10 分8、工作間物品擺放零亂，圍有煙頭、紙屑 扣 5 分9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣 15 分10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成重的損失賠償損失并開除11、使用機器前未檢查造成損失者 扣 20-60分12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分項 目 考 核 容 扣分標準1、工作質(zhì)量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣 2-10分2、地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣 2-10 分3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣 2-5 分4、指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣 5-10分5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣 5-10分6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣 2-5 分7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣 2-5 分8、大廳效勞臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬 不達標扣 2-5 分9、花盆應無塵、無污漬 不達標扣 2-5 分10、噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣 2-5