維護(hù)客戶關(guān)系活動的策劃案

1、維護(hù)客戶關(guān)系的策劃書 策劃人：李秀江小組成員：李秀江 黃細(xì)勇 劉坤 陳敏康 楊孝梅 徐丹 楊婷 姚一凡 林昱良活動方案主辦單位：xxxx公司 活動時間：（1天）周末六月中旬 具體時間待定活動地點(diǎn)： 遵義市區(qū)內(nèi)（待定） 活動目的：雖說客戶就是上帝，但銷售與客戶之間的關(guān)系，就像是追求者與被追求者，極是微妙。追到手了該如何經(jīng)營這段“感情”，是更為重要的環(huán)節(jié)！所以當(dāng)我們作為已經(jīng)追到手的追求者來說我們更是要把握好每一次機(jī)會，把我們之間的關(guān)系力爭做到：“執(zhí)子之手，與子偕老”通過我們客戶關(guān)系的維護(hù)將關(guān)系做成一種，以：“朋友關(guān)系圈一傳六，六傳三十六的績效方式”向廣大的消費(fèi)群體大力的宣傳以及去影響客戶身邊的潛在

2、客戶，吸引客戶身邊的潛在客戶對我們的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，挖掘老客戶身邊的潛在客戶，促使其進(jìn)行消費(fèi)。所邀老客戶要求： 老客戶可攜帶家屬（注：家屬定員2人）活動前期安排：1、由（貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院10級市場營銷班的小組成員共9人）（以下簡稱“小組成員”）負(fù)責(zé)聯(lián)系老顧客并傳達(dá)公司的邀請；2、 由主辦方負(fù)責(zé)選定活動地點(diǎn)；（小組成員參與其中）3、由公司提前預(yù)定用餐地點(diǎn)；（老客戶人數(shù)和家屬待公司客戶名單而定） 4、由小組成員和公司職工共同負(fù)責(zé)活動期間公司的整體布置；大體的布置如下：（1）會場布置：A 一個寬敞明亮的空間最好是有座位，有一個發(fā)言臺：（調(diào)音師一個，話筒兩支，擴(kuò)音器兩個）；B 在房間內(nèi)設(shè)置各個產(chǎn)品展

3、銷臺并安排專業(yè)的營銷人員在站臺服務(wù)（介紹產(chǎn)品并有力的銷售產(chǎn)品）；C 在展銷會現(xiàn)場入口處設(shè)置活動咨詢專員(1名)負(fù)責(zé)整項(xiàng)活動的向?qū)Чぷ鳎籇 展銷會場入口到會場內(nèi)各通道及過道鋪紅地毯（以顯公司規(guī)模及氣派達(dá)到吸引路人并有可能激起路人的購買欲望和挖掘潛在顧客）；E 在場內(nèi)設(shè)置一個客戶的客戶專用休息區(qū)（當(dāng)有客戶到達(dá)指定休息區(qū)由小組成員負(fù)責(zé)服務(wù)工作，公司員工自愿原則參與）。（2）展銷會場外觀設(shè)置：A 公司正門出口到公司外部地域通過有規(guī)律有正對性的擺放公司宣傳展板，（監(jiān)督和指引由小組成員負(fù)責(zé)）；B 公司正門面對公路則擺放弧形充氣袋并標(biāo)榜橫幅（橫幅：熱烈慶祝XX公司第XX屆客戶關(guān)系維護(hù)活動隆重舉辦?。〤 在公

4、司正門掛上橫幅標(biāo)語（橫幅：預(yù)祝XX公司第XX屆客戶關(guān)系維護(hù)活動取得圓滿成功?。〥 公司外設(shè)置一個自駕車體檢場地（施工和體檢由公司員工負(fù)責(zé)，小組成員負(fù)責(zé)后勤工作的開展）?；顒悠陂g安排：1、 由公司員工和小組成員負(fù)責(zé)接待所邀老顧客； 2、 由公司員工和小組成員負(fù)責(zé)活動地點(diǎn)的牽引并負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)備活動；3、 由公司老總或總經(jīng)理上發(fā)言臺發(fā)言； 4、 由公司給所到老客戶的自駕車（注：本公司所售）做一次折扣性的全方位體檢，如老客戶需購買本公司產(chǎn)品價值達(dá)2000元以上則贈送精美禮品一份（注：禮品由公司提供）；5、 由公司負(fù)責(zé)在活動當(dāng)天舉辦的產(chǎn)品展銷會，凡所到老客戶購買給予折扣優(yōu)惠（優(yōu)惠折扣由公司規(guī)定）小組成員全

5、權(quán)配合參與；6、 活動結(jié)束，由小組成員參與公司送別老客戶?；顒雍笃诎才牛?1、由小組成員參與公司員工處理活動現(xiàn)場的還原工作；2、活動結(jié)束后將與公司員工共同探討此次客戶關(guān)系維護(hù)活動的成功與不足并開展批評與自我批評的工作；3、由小組成員參與公司此次客戶關(guān)系維護(hù)活動的慶功宴并祝愿公司能夠在同行業(yè)中達(dá)到一個全新的跨越和一個更高的臺階。活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：（1） 公司現(xiàn)場的美容：1500元 包括：（話筒、音箱租金，紅地毯租金，橫幅標(biāo)語、公司廣告宣傳牌、公司內(nèi)部的飾品等等）（2） 老顧客的就餐費(fèi)：5桌/810人 300400元/桌（3） 飲水機(jī)35臺（租金）、桶裝飲用水、水桶（租金），一次性飲水杯 200元 總

6、計(jì)：3700.00元附件：老客戶基本信息、滿意度調(diào)查問卷。 策劃人：李秀江 2012年3月10日一 客戶的基本信息調(diào)查基本信息：1.年齡 （ ）A 25以下 B 25-30 C 30-35 D 35-40 E 40-45 F 45-50 G 50-55 H 55以上2.學(xué)歷 （ ）A小學(xué) B 初中 C 中專 D 高中 E 大專 F本科 G 碩士 H MBA I EMBA J 博士3.性別 ( )A男 B女二 客戶滿意度調(diào)查1、 您對本公司產(chǎn)品的滿意度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿1、 您對本次公司所舉行的活動滿意嗎？（ ）A、 非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、差2、 您對本公司的產(chǎn)品滿意嗎？B、 非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、差3、 您對本公司各部門人員言談舉止的評價：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、差簡要評價4、您對本公司客戶人員售前、售后服務(wù)的評價是A、非常滿意 B、滿意