地鐵院物業(yè)管理方案

1、第一章 地下鐵道設(shè)計研究院辦公樓項目概況及人員配置按照現(xiàn)代物業(yè)管理理念和科學(xué)經(jīng)營模式，我公司特設(shè)鐵二院辦公區(qū)域物管處，本著資源共享，降低管理成本，結(jié)合一兼多職、一專多能引進高素質(zhì)物業(yè)管理從業(yè)人員，提高服務(wù)層次、降低人員配置的原則，實施整體開放式與重要部位封閉式的物業(yè)管理模式，對鐵二院辦公區(qū)域物管處人員配置實施定編定崗。第二章 鐵二院物業(yè)管理項目服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、目標及承諾第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容針對鐵二院辦公區(qū)域物業(yè)項目的實際情況，按照評選全國物業(yè)管理示范大廈創(chuàng)優(yōu)達標細則（詳見附件五），結(jié)合酒店一站式服務(wù)元素，為業(yè)主超值提供高標準的現(xiàn)代禮儀和對客服務(wù)，并在物業(yè)及所屬配套設(shè)施設(shè)備管理中全面

2、實施品質(zhì)控管，確保其使用功能的正常發(fā)揮，具體物業(yè)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容如下：一、 公共服務(wù)（即常規(guī)性服務(wù)）是為了維護物業(yè)的使用功能得到正常的發(fā)揮，確保正常的公共秩序和整潔的辦公環(huán)境，而提供不可少的經(jīng)常性的服務(wù)項目。1、 清潔衛(wèi)生管理(1) 公共區(qū)域保潔每天6次，干凈整潔地面無垃圾、口香糖；(2) 前臺抹塵每天4次，公共區(qū)域風(fēng)口抹塵每周1次；(3) 公共區(qū)域玻璃刮洗每周1次（日常玻璃立面清潔2.5m）、1F大廳玻璃門去手印每天6次；(4) 墻面高位擦拭撣塵每周1次，低位每天1次（日常立面清潔2.5m）；定期擦拭撣塵干凈無浮塵；(5) 地面晶硬處理（或按3M硬質(zhì)地面護理系統(tǒng)養(yǎng)護）和石材定期拋光上蠟養(yǎng)護

3、每3月1次，均勻地見光亮、無污漬、無腳印；(6) 公共區(qū)域：天花抹塵每周1次、死角抹塵每天1次、踢腳線抹塵每天1次、開關(guān)盒抹塵每天1次、消防門抹塵2天1次，不銹鋼護欄每天抹塵1次每周上油1次；(7) 公共區(qū)域地面推塵每天4次、地面拋光上蠟養(yǎng)護2月1次；(8) 每月1次對公共區(qū)域地面、公共衛(wèi)生間地面進行實施3M硬質(zhì)地面護理系統(tǒng)清潔；(9) 公共樓道、地面及步行梯拖洗、步行梯扶手、踢腳線每天1次，干凈無污跡；(10) 客梯轎廂門、內(nèi)壁上油擦拭每天1次干凈無污跡無指紋手印，轎廂地毯吸塵每天6次、干洗每周2次；(11) 公共洗手間：清潔每天6次 鏡面無手印、臺面無積水、不銹鋼表面無水漬、地漏清潔，整體

4、干凈無異味 ；香精球更換及時；地面每周刷洗1次、風(fēng)口抹塵每周1次；(12) 公共區(qū)域燈具抹塵：高位每半年一次， 低位每周1次干凈明亮；(13) 公共區(qū)域內(nèi)墻清掃：一年一次，干凈無浮土；(14) 公共區(qū)域垃圾：每天統(tǒng)一清理1次垃圾裝帶處理，并對垃圾桶進行消殺處理。桶身、桶蓋干凈無污漬；(15) 公共區(qū)域內(nèi)各型植物的擦拭：每周1次 葉面干凈、生長旺盛；植物花盆、底座托盤清潔每天1次，無泥水清潔干凈；(16) 公共區(qū)域煙灰桶：清倒擦拭每天2次、內(nèi)桶垃圾3/4，無污跡及垃圾外露、石米潔白桶身光亮無漬；(17) 公共區(qū)域消防器材：抹塵每周一次，干凈無塵土；(18) 公共區(qū)域安全標示、水牌、房號：每周1次

5、清潔光亮；20F地面每 月刷洗，天窗玻璃每周刮洗，無垃圾無積灰天窗光亮；-1F、-2F、車庫:地面日常清掃每月1次刷洗1次吸塵，高位消防管道及風(fēng)管每周1次抹塵，車場出入口每天拖洗，安全標示2天1次；消1消2電梯每天拖洗1次。不銹鋼門與轎廂板清潔保養(yǎng)與客梯相同。2、 綠化養(yǎng)護管理(1) 對大廳、單元走廊等植物擺放全天的清潔衛(wèi)生管理，目視整體干凈、無污物；(2) 室外之其它公共區(qū)域大型植物、草坪等養(yǎng)護、修枝、施肥、殺蟲、移植、增補。3、 治安協(xié)調(diào)管理(1) 對外來人員的登記；(2) 對進出物品的登記；(3) 治安突發(fā)事件的應(yīng)急處置；(4) 公共區(qū)域的巡邏；(5) 智能化設(shè)施設(shè)備的運行管理；(6)

6、監(jiān)控報警信息的處置；(7) 受理夜間客戶的投訴、求助。4、 消防協(xié)調(diào)管理(1) 協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；(2) 消防設(shè)施的使用管理；(3) 消防設(shè)施、設(shè)備正常狀態(tài)的正常管理；(4) 及時處理監(jiān)控信息。5、 消防安全檢查工作(1) 定期對管理區(qū)域進行消防安全檢查；(2) 提出消防整改措施、方案；(3) 進行消防宣傳教育工作。6、 停車場管理(1) 車位的使用管理；(2) 車場的標志、設(shè)施管理；(3) 車場崗位清潔衛(wèi)生管理。7、 道路管理(1) 道路標識管理；(2) 交通秩序管理；(3) 交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護管理。8、 郵包、信函、報紙、雜志的收發(fā)9、 水電管理(1) 設(shè)施、設(shè)

7、備的養(yǎng)護和維修；(2) 按規(guī)定每半年一次對二次供水水箱的清洗、消毒和檢驗；(3) 按規(guī)定對高低壓配電設(shè)施、設(shè)備進行檢測，并保證24小時輪流值班。10、 按規(guī)定對化糞池進行清掏和維護11、 代收、代繳水電費12、 物業(yè)共用部位的日常養(yǎng)護、維修(1) 代辦外墻清洗和室外幕墻的養(yǎng)護；(2) 對梯步、立柱、墻面、天花板、踢腳線、門窗、室內(nèi)外地面等裝修進行養(yǎng)護、零散維修；13、 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常運行日常養(yǎng)護和維修樓宇管理系統(tǒng)（BMS）、安防監(jiān)控系統(tǒng)、高低壓變配電系統(tǒng)、生活給排水系統(tǒng)、消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)、消防噴淋與消火栓系統(tǒng)、消防正壓送風(fēng)系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、多聯(lián)熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)

8、、弱電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、綜合布線和垂直電梯日常養(yǎng)護和零星維修。14、 代業(yè)主制定物業(yè)的年度中修、大修、更新和改造計劃，并組織實施和 負責(zé)驗收15、 制止和處理物業(yè)管理區(qū)域違章改變物業(yè)的使用功能和違章亂搭現(xiàn)象16、 市政公用設(shè)施的管理(1) 確保公共配套設(shè)施完好，不隨意改變；(2) 公用照明、郵政設(shè)施齊全，工作正常。17、 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈籌備事項18、 根據(jù)需要增設(shè)的其他物業(yè)管理項目二、 特約性服務(wù)特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足客戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)。該類服務(wù)又視具體服務(wù)情形分為以下兩類：1、 免費服務(wù)系列：客戶只需一個電話告訴物業(yè)管理公司您的姓名和您的要求，剩下

9、的就由服務(wù)人員免費為您完成。(1) 提供消防知識和火災(zāi)應(yīng)急的相關(guān)培訓(xùn)；(2) 代訂機票、火車票、酒店住宿；(3) 義務(wù)檢查室內(nèi)用電及線路的安全隱患；(4) 臨存物品的保管；(5) 雨具借用；(6) 叫車服務(wù)；(7) 客服中心留言；(8) 根據(jù)需要增設(shè)的其他項目。2、 有償服務(wù)系列：為滿足客戶的需要，特開展以下各項特約服務(wù)項目，物業(yè)管理公司本著有償?shù)唾M的原則，提供下列服務(wù)：(1) 室內(nèi)清潔服務(wù)：清除家具灰塵；清潔維護地板（地毯）；吸塵拋光打蠟、清潔玻璃門窗。(2) 室內(nèi)綠化或代理管養(yǎng)服務(wù)；(3) 商務(wù)服務(wù)：中英文打字、收發(fā)傳真、電子郵件、復(fù)印裝訂及代客購物；(4) 室內(nèi)維修：客戶室內(nèi)單元報修可與

10、物業(yè)管理公司聯(lián)系，室內(nèi)自用部位維修為有償服務(wù)，如維修項目超過物業(yè)管理公司能力范圍，物業(yè)管理公司可免費聯(lián)系維修商；(5) 會議服務(wù)：根據(jù)需要提供會場布置、接待禮儀、清潔衛(wèi)生、音響調(diào)試及會議所需購置物品等服務(wù)；(6) 根據(jù)客戶的需求約定其它有償服務(wù)。第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和標準一、 房屋管理與維修1、 房屋完好率達90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。2、 房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達98%以上。3、 實行代收代繳各項公用事業(yè)費用及水、電費，收繳率達到100%。二、 設(shè)備管理設(shè)備圖紙、檔

11、案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。三、 供電系統(tǒng)1、 保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。2、 限電、停電按規(guī)定提前通知客戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過15分鐘。四、 消防系統(tǒng)1、 消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。2、 制定突發(fā)性火災(zāi)緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標志完好。五、 電梯1、 電梯轎廂、井道保持清潔。2、 出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。六

12、、 給排水系統(tǒng)1、 定期對二次供水、蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒、保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。2、 設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3、 所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。4、 遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水。5、 無長時間停水事故。七、 空調(diào)系統(tǒng)定期對空調(diào)維護保養(yǎng)并實施節(jié)能措施，對出現(xiàn)的故障能及時排除，保證系統(tǒng)正常運行。八、 市政公用設(shè)施管理1、 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。2、 公用照明、通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。3、 交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。九、 綠化管理定期對物業(yè)管理區(qū)

13、域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。十、 環(huán)境衛(wèi)生管理1、 按ISO14000質(zhì)量標準清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。2、 公共部位管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。十一、 治安管理1、 實行24小時安全防范制度。2、 無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。十二、 業(yè)主滿意率無重大投訴、對管理處的評議，滿意率達到95%以上。第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的總體目標和分項目標一、 總體管理、服務(wù)目標1、 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。重大安全事故是指：(1) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；(2) 因失職或玩忽職

14、守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；(3) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；(4) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；(5) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；(6) 因失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重傷、死亡事件。2、 所管物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達到98%以上。3、 員工培訓(xùn)合格再上崗率達到100%。4、 員工對企業(yè)的滿意率達到85%以上。5、 客戶對管理、服務(wù)工作的滿意率達95%以上。二、 經(jīng)營目標（總體）全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。三、 客服中心部分項管理指標1、 物業(yè)使用違章有效處理率100%；2、 房屋完好率100%；3、 維修及時率，合格率100%；4、 有效投訴的處理合格率（以回訪結(jié)果

15、為準）100%；5、 求助處理率，滿意率100%；6、 有效回訪率達到100%；7、 培訓(xùn)計劃完成率100%；8、 員工績效考評有效率98%；9、 服務(wù)規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）3%；10、 工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察 項10項以下；11、 工作操作規(guī)程抽檢合格率95%。四、 護管、消防管理分項指標1、 消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%；2、 普通治安案件的有效處理率100%；3、 其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%；4、 員工對干部的滿意率75%以上；5、 滅火預(yù)案演習(xí)達標率100%；6、 治安預(yù)案演習(xí)達標率100%；7、 訓(xùn)練考核達標率100%

16、；8、 車輛違章停放率5%；9、 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%；10、 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下；11、 服務(wù)規(guī)范的不合格率3%。五、 維修維護工作分項管理目標1、 設(shè)備計劃保養(yǎng)完好率100%；2、 設(shè)備開機完好率100%；3、 設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計劃完成率100%；4、 設(shè)備運行成本降到最低；5、 設(shè)備臨時故障排除的及時率95%；6、 員工工傷事故發(fā)生率2；7、 值班記錄準確合格率98%；8、 機房衛(wèi)生達標率100%；9、 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%；10、 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下；11、 服務(wù)規(guī)范的不合格率3%；12、 客

17、戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率90%。六、 綠化分項管理指標1、 綠化養(yǎng)護成活率98%，黃土裸露面積0平方米；2、 苗木繁殖成活率95%；3、 植物長勢達標率95%；4、 綠化環(huán)境評比滿意率95%；5、 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%；6、 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下；7、 服務(wù)規(guī)范的達標率95%。七、 清潔、綠化分項管理指標1、 垃圾停留地面的時間不超過半小時；2、 工作標準抽檢達標率95%；3、 工作規(guī)程抽檢合格率95%；4、 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體承諾和重點承諾整體承諾：時效工作制：我方對客戶的服務(wù)工

18、作一律實行時效工作制。即本公司承諾所有對外的服務(wù)工作，均在公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向客戶公開。禁止員工向客戶索取任何酬勞。首問責(zé)任制：任何員工在接到客戶咨詢、投訴、求助時均負責(zé)將客戶的問題解決完畢方可獲得公司認可。全天候服務(wù)：我公司實行全天24小時服務(wù)。鐵二院辦公區(qū)域物管處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎隨時撥打。不均衡管理：我公司各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和客戶的工作規(guī)律統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省客戶的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。回訪工作制：我公司將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪客戶，虛心接受客戶的

19、建議、批評。重大決策、措施均會事先通報給客戶。零干擾服務(wù)：我公司將認真解決因自身的工作給客戶造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給客戶一個寧靜、悠閑的工作環(huán)境。安全預(yù)案制：進駐前我公司將提前制定一套完整的處理突發(fā)事件的緊急應(yīng)急方案。保本微利：我公司將承諾按照保本微利原則管理客戶的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的合理利潤，所有的管理節(jié)余將用于客戶的服務(wù)之中。重點承諾：1、 安全管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為客戶所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對物業(yè)的特點，采取整體開放式與重要部位封閉式管理，即在人員管理上將進出鐵二院辦公區(qū)域物管處的人員嚴格實施“來訪登記”的方

20、法進行控制；在交通、物品出入管理上，采用 “記憶 + 規(guī)范”法，對客戶的車輛粘貼有標志的準?？?，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，建立獨特的“安全預(yù)案制”、“巡樓制”、“不均衡管理法”也將全面應(yīng)用于本物業(yè)，以確保在安全管理上的萬無一失。保安人員素質(zhì)：(1) 90%采用退伍軍人；(2) 采取每周五天制準軍事化管理、培訓(xùn)；(3) 所有服務(wù)于本物業(yè)的保安人員年齡均在22 28歲，身高1.75m以上；(4) 上崗人員必須跨立或軍姿站立服務(wù)，每天見客戶的第一面均要敬禮；(5) 統(tǒng)一著裝，配飾“人性化”服飾。2、 消防的管理(1) 嚴格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助主管部門做好宣傳及消防應(yīng)急預(yù)案

21、；(2) 建立防火規(guī)章制度，由物管處與客戶（各部門）簽訂消防責(zé)任書；(3) 建立一支由物管處全體員工及部分客戶共同參加的義務(wù)消防隊，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系；(4) 經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患；(5) 定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實行責(zé)任人制度。3、 客服中心與人性化服務(wù)針對鐵二院辦公區(qū)域物管處的實際情況，準備在客服中心全面推行標準化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：設(shè)定服務(wù)中心：采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需客戶打一個熱線服務(wù)電話，所有問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。時效制：所有對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對

22、客戶公開承諾的時間內(nèi)完成。唱諾制：引進在全國行業(yè)界享有的盛譽的人性化服務(wù)制度，通過唱諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的利益設(shè)計的，均以滿足客戶心理需要為主要目標。4、 環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式：定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四類分別制定出不同的清潔標準，然后依據(jù)勞動定額標準通過投標來競爭上崗配置清潔工、花木工，從而確保環(huán)境質(zhì)量。按照ISO14000國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理環(huán)境，不僅對傳統(tǒng)物業(yè)管理的清潔綠化加以管理，而且將環(huán)境服務(wù)控制擴大至器械音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處

23、理等方面，必將帶給“鐵二院辦公區(qū)域物管處”一個寧靜、優(yōu)雅、潔凈、安詳?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。5、 機電維修管理公司在機電設(shè)備、房屋設(shè)施和報修管理上將采用標準管理和定人定崗機制。定人定崗機制：通過內(nèi)部競標的方式將重要的機電設(shè)備的管理責(zé)任分包到具體的員工身上，然后將該設(shè)備的狀態(tài)與該員工的獎金、工資、獎罰細則量化后連結(jié)起來，以保證設(shè)備的運行狀態(tài)。時效工作制：對所有的維修工作均實行時效制管理。不均衡管理：針對設(shè)備的維護特點來安排設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。對設(shè)備檢修工作基本上做到不影響正常辦公，“零干擾”客戶。第三章 地下鐵道設(shè)計研究院辦公樓項目服務(wù)費測算報價備注：1、 如以上建筑面積數(shù)據(jù)有異議，可另行實地測量。2、 物

24、業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、小修和更新、改造以及室內(nèi)日常維修費用、應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)服務(wù)成本）。3、 物業(yè)服務(wù)成本（物業(yè)服務(wù)支出）構(gòu)成一般包括以下部分：(1) 人工費；(2) 辦公費；(3) 裝備折舊費；(4) 低值易耗品攤銷費；(5) 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費； (6) 清潔綠化費；(7) 公共秩序維護費；(8) 不可預(yù)見費；(9) 合理利潤；(10) 法定稅費。4、 物業(yè)服務(wù)費測算依據(jù)(1) 中華人民共和國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法 建設(shè)部1996年2月； (2) 四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則 物價局、省建委2004年1月

25、1日；(3) 中華人民共和國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則 建設(shè)部2000年5月25日；(4) 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行） 中國物業(yè)管理協(xié)會2004年1月6日；(5) 成都市社會保險管理局相關(guān)規(guī)定；(6) 中華人民共和國消防條例及地方消防法規(guī)政策之規(guī)定；(7) 電力安全工作規(guī)程；(8) 中華人民共和國物業(yè)管理條例 國務(wù)院2003年5月28日。a) 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法建設(shè)部、國家發(fā)展和改革委員會2003年11月13日 年支出費用分類預(yù)算匯總表費 用 項 目月支出額（元）年支出額（萬元）占比重（%）(一)人工費6521.57.8369.97(二)辦公費6210.756.70(三)物

26、資裝備折舊費152.50.181.61(四)低值易耗品攤銷費451.60.544.83(五)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(六)清潔綠化費(七)公共秩序維護費112.260.131.16(八)不可預(yù)見費3%235.770.282.50(九)合理利潤9%728.520.877.77(十)法定稅費5.75 %507.330.615.46總 計 9330.4811.19100備注:1、 基本社會保險32.1%（養(yǎng)老保險20.6%含生育保險，基本醫(yī)療保險7.5%，工傷保險2%，失業(yè)保險2%）2、團體人身意外傷害險：197元/人/年（僅限安全護管隊、維修運行組、清潔綠化組操作層員工購買）3、全年福利獎金：基本工資&

27、#215;5%4、超時及法定節(jié)假日加班費：基本工資×6%（一）人工費明細表部 門職 務(wù)人數(shù)工資標準基本社會保險團 體人身意外傷害 險全年福利獎 金超時及法定節(jié)假日加班費人力成本總計金額清潔綠化組公共區(qū)域保潔員2600192.616.430361750安全護管部護管員31100353.1 16.455664771.5合 計6521.5元（二）辦公費明細表項 目子 項 目測 算 依 據(jù)費用合計餐 費午餐補貼3人 × 100元/月 = 300元/月300元洗衣費限保安4次/月×8.00元/套×3人=96.00元/月96元宿舍水電費限保安3人×25元/月=75元75元辦公耗材費基層員工30元/月 ×5人 =150元/月150元總 計621元