物流公司社會調(diào)查報告

1、東濠物流公司調(diào)查報告一、調(diào)查背景： 21世紀(jì)企業(yè)的競爭逐漸轉(zhuǎn)向物流服務(wù)的競爭，物流也從不被人重視的角落提升到關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策高度上來。我國現(xiàn)階段的物流究竟發(fā)展到何種水平是各個企業(yè)非常重視的問題，據(jù)有關(guān)研究表明：一方面宏觀狀況社會物流總值大幅增長，但相對于發(fā)達(dá)國家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，主要特點(diǎn)是：（1）企業(yè)物流仍然是全社會物流活動的重點(diǎn)，專業(yè)化物流服務(wù)需求已初見端倪近年來，隨著買方市場的形成，企業(yè)對物流領(lǐng)域中存在的“第三利潤源”開始有了深刻的認(rèn)識。（2）專業(yè)化物流企業(yè)開始涌現(xiàn)，多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展近年來，我國經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的許多物流企業(yè)。 二、調(diào)查

2、說明調(diào)查日期:2011年8月2日10日調(diào)查地點(diǎn)：海南省海口市秀英區(qū)丘海大道調(diào)查對象:東濠物流公司調(diào)查方式:我們選擇詢問調(diào)查、實地考察和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法 調(diào)查目的:物流產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中的動脈系統(tǒng)，它連接社會經(jīng)濟(jì)的各個部分并使之成為一個有機(jī)整體。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，由于社會分工的日益深化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，各個產(chǎn)業(yè)、部門、企業(yè)之間的交換關(guān)系和相互依賴程度也愈來愈錯綜復(fù)雜，物流產(chǎn)業(yè)是維系這些復(fù)雜交換關(guān)系的紐帶和血管。因此，物流產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可或缺的重要組成部分。隨著物流的快速發(fā)展，消費(fèi)者對物流的日益膨脹，與此同時物流企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。通過對物流企業(yè)的調(diào)查，了解物流的先狀，以便于改進(jìn)我們

3、的服務(wù)理論與服務(wù)水平。作為現(xiàn)代化的知識青年，我們必須隨時準(zhǔn)備接受社會給予的挑戰(zhàn)。而我們現(xiàn)在是學(xué)的物流專業(yè)，就必須做好充分的準(zhǔn)備。我們借這一次機(jī)會，調(diào)查走訪了許多的物流公司，有些現(xiàn)狀跟國外的水平比起來，差異已經(jīng)顯而易見，我們也為此感到不是很舒服。這一次來到東濠物流公司，我們勢必要了解到這個公司的物流服務(wù)水平，它在那些方面較其他的公司有哪些優(yōu)勢？然后就是以后的物流發(fā)展方向會在哪里？等等一些我們?nèi)ド鐣鎸Φ膯栴}。調(diào)查項目：物流企業(yè)的所有制形式、經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營的對象、主要從事業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容（如運(yùn)輸?shù)墓ぞ?、距離、價格等）、與客戶的關(guān)系等。三、企業(yè)簡介海南東濠物流有限公司成立于2004年5月，公

4、司定位：“立足海南本土、服務(wù)海南廠商 ”作為第三方物流專業(yè)提供商，為國內(nèi)廠商進(jìn)出海南的貨物，提供多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)（島內(nèi)配送、國內(nèi)集裝箱聯(lián)運(yùn)、大宗散貨海運(yùn)、國內(nèi)/島內(nèi)各種車型調(diào)派、海南港口裝卸/海南重大件吊運(yùn)/海南冷鏈儲運(yùn)）的綜合性物流企業(yè)?？偛课挥诤？谑行阌^(qū)丘海大道水頭村停車場旁銘皇假日賓館二樓。 東濠擁有一支專業(yè)化的物流運(yùn)輸服務(wù)團(tuán)隊，擁有集裝箱運(yùn)輸車隊和島內(nèi)散貨車隊近100臺車輛運(yùn)力，1000噸-5000噸散貨船10余艘船舶運(yùn)力，與島內(nèi)各港口/車隊、國內(nèi)多家海運(yùn)公司保持良好的合作關(guān)系。依托本土港口的資源優(yōu)勢，貨源流向從海南幅射全國各地。 公司致力于整合傳統(tǒng)物流運(yùn)輸模式的同時，大力整合物流信息化

5、建設(shè)，采用GPS車輛全程跟蹤系統(tǒng)及“車訊通” 信息查驗網(wǎng)絡(luò)平臺提高物流效率，并采用日本引進(jìn)的流程標(biāo)準(zhǔn)化跟蹤思維圖管理模式，依托物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫為客戶提供即時、標(biāo)準(zhǔn)、高效的物流服務(wù)。東濠規(guī)范化流程運(yùn)作的模式，在保證服務(wù)質(zhì)量前提下，最大限度為客戶降低物流成本。 公司現(xiàn)與國內(nèi)/島內(nèi)多家大中型生產(chǎn)廠商建立了長期穩(wěn)定的物流服務(wù)關(guān)系。依托海南本土優(yōu)勢同全國多家大型物流企業(yè)保持物流合作，力求在合作中謀發(fā)展，在合作中求雙贏。 東濠物流擁有一支高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，秉承“勤奮務(wù)實、和諧進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神，致力于海南物流業(yè)的提升和發(fā)展使命，打造“誠信、和諧、負(fù)責(zé)、進(jìn)取”的海南標(biāo)桿型物流企業(yè)形象。鞏

6、固公司的現(xiàn)有發(fā)展強(qiáng)項，實現(xiàn)區(qū)域倉儲連鎖。工作理念： 膽大心細(xì)，現(xiàn)在行動，保持激情，把復(fù)雜的事情簡單化。質(zhì)量理念： 快捷、安全、省心。安全理念： 安全是生命，安全是效益，與平安財險的常年簽約，承保每一票貨物，百分之百對貨損貨差負(fù)責(zé)。公司使命：為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益，為員工創(chuàng)造機(jī)會。四、調(diào)查結(jié)果：數(shù)據(jù)與分析：第2題 1.東濠物流最吸引顧客的地方在哪里 單選題選項小計比例A 價格6 22.2%B 服務(wù)質(zhì)量14 51.9%C 服務(wù)速度4 14.8%D 服務(wù)態(tài)度3 11.1%本題有效填寫人次27第3題 2.東濠物流最常被使用的服務(wù)是 多選題選項小計比例A 現(xiàn)代物流20 74.1%B 國際船舶代理

7、20 74.1%C 國際多式聯(lián)運(yùn)21 77.8%D 公共貨運(yùn)代理16 59.3%E 空運(yùn)代理18 66.7%F 集裝箱場站管理20 74.1%G 鐵路、公路和駁船運(yùn)輸20 74.1%本題有效填寫人次27第4題 企業(yè)與客戶的合作中您認(rèn)為最重要的是 單選題選項小計比例按客戶要求的服務(wù)水平提供物流服務(wù)，同時考慮降低成本企業(yè)的運(yùn)營成本15 55.6%按客戶要求的服務(wù)水平提供物流服務(wù)，使客戶收益最大化9 33.3%雙方共同商定服務(wù)水平，注重物流活動對雙方企業(yè)業(yè)績的貢獻(xiàn)3 11.1%其他_0 0%本題有效填寫人次27第5題 公司在未來能夠繼續(xù)提供良好服務(wù)的信心有多大？ 單選題選項小計比例信心十足15 55

8、.6%有一定的信心9 33.3%不太有信心2 7.4%完全沒有信心1 3.7%本題有效填寫人次27第6題 企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（或分支機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)等）覆蓋了多少個地級市？ 單選題選項小計比例1-5個0 0%6-10個1 3.7%11-15個2 7.4%16-20個6 22.2%20個以上18 66.7%本題有效填寫人次27第7題 企業(yè)主要從事何種業(yè)務(wù) 多選題選項小計比例物流咨詢與物流系統(tǒng)設(shè)計23 85.2%信息系統(tǒng)管理24 88.9%庫存管理21 77.8%包裝加工20 74.1%配送21 77.8%倉儲19 70.4%運(yùn)輸與裝卸22 81.5%其他_（請注明）4 14.8%本題有效填寫人次27第

9、8題 客戶群屬于哪些行業(yè) _ 多選題選項小計比例a煤炭19 70.4%b鋼鐵23 85.2%c機(jī)械24 88.9%d礦建材料24 88.9%e石油化工21 77.8%f農(nóng)副土特產(chǎn)16 59.3%g食品19 70.4%h化肥21 77.8%本題有效填寫人次27第9題 您剛進(jìn)入公司工作的試用期月薪為：( ) 單選題選項小計比例A少于1000元3 11.1%B10001500元13 48.1%C1500200011 40.7%D2000以上0 0%本題有效填寫人次27第10題 .對于剛從事國航（或物流）的畢業(yè)生來說，您在一開始的一天工作時間為多久：( ) 單選題選項小計比例A46小時1 3.7%B6

10、8小時12 44.4%C810小時13 48.1%D大于10小時1 3.7%本題有效填寫人次27第11題 在您從事物流工作后，覺得在企業(yè)中職員的晉升空間如何：( ) 單選題選項小計比例A大23 85.2%B小4 14.8%本題有效填寫人次27五、公司存在的問題和解決的方案該公司物流成本明顯過高，公司中高層管理人員2/3擁有大專以上學(xué)歷，而一般管理體系比較完整的公司，人員的工作分配是比較精細(xì)完整的，真正的高層管理人員并不是很多，尤其是起主導(dǎo)作用的領(lǐng)導(dǎo)人，此公司的工作人員學(xué)歷都不是很低，就工資的花費(fèi)也不是一筆小的數(shù)目。另外，公司建有4000多臺全國大型貨車的新車資源庫。平時沒公作的車輛停放在這里就

11、造成很大的庫存浪費(fèi)。此公司的信息化程度較高，而輻射的范圍不是最廣的。對此，我建議，可以多建立一些連鎖的組織機(jī)構(gòu)。一方面，可以擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍，增加收入。另一方面，還可以增加其信譽(yù)程度。該公司已經(jīng)具有能力建立其更加廣的信息渠道。從整體上可以看出東濠物流企業(yè)還處于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，要努力發(fā)展海南物流市場，加速使物流企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的物流企業(yè)，應(yīng)該做好以下工作：1、深化流通體制改革，加強(qiáng)政府部門的協(xié)調(diào)，制定規(guī)范的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施，為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境。在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物流裝備更新的融資政策上、在物流基地的土地使用政策上、在物流服務(wù)及運(yùn)輸價格政策以及工商登記管理政策上，研究制定一些有利

12、于物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持性措施，以保障西安物流產(chǎn)業(yè)在規(guī)范管理制度環(huán)境中健康快速發(fā)展。 2、加快物流現(xiàn)代化建設(shè)。政府應(yīng)為物流企業(yè)投入資金的籌集工作提供方便。推進(jìn)網(wǎng)上物流信息和商務(wù)平臺建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物流企業(yè)散布在不同區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)結(jié)起來，改變有點(diǎn)無網(wǎng)、有網(wǎng)無流的狀況，形成物流服務(wù)平臺。要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的有效利用，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息采集技術(shù)、信息傳輸技術(shù)及管理軟件在物流領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)包括商品信息在內(nèi)的物流信息交換協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化、條碼化，信息采集自動化，并對物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時跟蹤、有效控制與全程管理。建立并完善統(tǒng)計報告的格式和程序制度，定期發(fā)布物流產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計信息。政府應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)利用先進(jìn)的

13、信息技術(shù)和物流技術(shù)。加強(qiáng)物流設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備，全面提高企業(yè)的管理水平，減少資源浪費(fèi)，提高物流速度。3、加強(qiáng)物流人才隊伍的建設(shè)(1)加強(qiáng)對現(xiàn)有物流業(yè)法人的培訓(xùn)，組織他們到現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展先進(jìn)的地區(qū)，進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、交流，邀請專家學(xué)者傳授現(xiàn)代物流業(yè)的基礎(chǔ)知識，通過培訓(xùn)強(qiáng)化現(xiàn)代物流理念，并逐步掌握現(xiàn)代物流技術(shù)操作的基本要領(lǐng)。(2)聯(lián)合高等院校、科研機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)代物流理論的教學(xué)、科研和實踐活動，建立現(xiàn)代物流、連鎖經(jīng)營教育培訓(xùn)基地，大力培育現(xiàn)代物流人才。4、充分發(fā)揮海南物流行業(yè)協(xié)會的作用，使其成為所在行業(yè)與政府部門之間的一個重要橋梁和紐帶，提供物流信息，協(xié)調(diào)各物流企業(yè)共同發(fā)展。各物流企

14、業(yè)要在充分吸收外國先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想的基礎(chǔ)上，在企業(yè)自我不斷實踐的過程中實現(xiàn)又好又快發(fā)展。5、打造我市物流的品牌企業(yè)，加快儲運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型政府應(yīng)打破行業(yè)界限，加強(qiáng)對分布在各系統(tǒng)、各行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)輸與倉儲企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃，整合功能。對具有一定基礎(chǔ)和規(guī)模的企業(yè)，組建一批大型物流骨干企業(yè)，增加專業(yè)化技術(shù)裝備的投入，運(yùn)用現(xiàn)代物流觀念，管理模式和一流的服務(wù)樹立品牌。對分散弱小的運(yùn)輸企業(yè)，采取兼并和聯(lián)合的形式，形成核心競爭力。公路運(yùn)輸具有門到門，方便快捷的特點(diǎn)，我市公路運(yùn)輸存在優(yōu)勢，公路建設(shè)快速發(fā)展，為物流業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件?？梢园寻l(fā)展多式聯(lián)運(yùn)和一定范圍的物流配送服務(wù)作為發(fā)展方向，為我市制造

15、業(yè)、大型超市、商場、連鎖店提供方便、快捷的配送服務(wù)。從提高物流速度，滿足物流需求出發(fā)，逐步延伸流通加工，信息服務(wù)等增值服務(wù)業(yè)務(wù)，加快由傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型。6、優(yōu)先發(fā)展物流業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高信息技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用水平現(xiàn)代物流的重要特點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展與運(yùn)作的核心。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下信息流量大大增加，沒有信息網(wǎng)絡(luò)的快速傳遞，物流系統(tǒng)是無法實現(xiàn)高效快捷服務(wù)的。傳統(tǒng)物流存在信息應(yīng)用技術(shù)水平低，信息利用率低和信息不共享的缺陷。因此。通過加強(qiáng)物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，普及應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)等手段，掌握供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的供求信息和市場信息，把制造企業(yè)、運(yùn)輸倉儲企業(yè)、零

16、售商、客戶之間的信息通道連接起來，形成聯(lián)盟合作，逐步向供應(yīng)鏈管理模式過渡。7、第三方物流應(yīng)面向需求拓展服務(wù)，內(nèi)部物流應(yīng)逐步向?qū)I(yè)化的第三方物流轉(zhuǎn)移物流產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征決定其對物流產(chǎn)業(yè)需求的形式、內(nèi)容及價值空間。第三方物流應(yīng)注意根據(jù)需求拓展服務(wù)。技術(shù)含量高，附加值高的高新技術(shù)產(chǎn)品對物流過程的時效性、準(zhǔn)確性要求高，本次調(diào)查主營物流業(yè)為制造業(yè)服務(wù)的企業(yè)僅占12 %，為信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)的企業(yè)僅占1.4%。第三方物流公司應(yīng)關(guān)注物流需求主體，在制造業(yè)、IT業(yè)的拓展業(yè)務(wù)。我市工業(yè)具重工業(yè)加工型特點(diǎn)，能源、原材料、產(chǎn)成品輸入輸出量大。若改變目前自營物流非合理化狀況，一方面改善

17、內(nèi)部物流管理，降低物流成本；另一方面內(nèi)部物流逐步與核心業(yè)務(wù)剝離，成立專業(yè)公司或?qū)⑽锪鳂I(yè)務(wù)外包出去，使內(nèi)部物流逐步向第三方社會化物流轉(zhuǎn)移。8、加快觀念轉(zhuǎn)變，增加有效需求，培育物流市場現(xiàn)代物流對大多數(shù)企業(yè)來說還是新概念，長期以來自給自足的流通模式使物流市場呈封閉狀態(tài)。我市物流業(yè)發(fā)展慢于深圳、廣東沿海城市。物流需求方認(rèn)識滯后是原因之一。因此加快觀念轉(zhuǎn)變。培養(yǎng)或引進(jìn)物流專業(yè)人才，接受先進(jìn)的物流管理方法，提高物流效率，降低物流成本，繼而激發(fā)企業(yè)對專業(yè)物流的認(rèn)識和需求。物流供應(yīng)方要用最低的價格，最好的信用吸引企業(yè)，改變物流市場封閉狀態(tài)。六、心得體會我們組在這次調(diào)查走訪的過程中，最大的體會就是團(tuán)結(jié)協(xié)作十分重

18、要。曾看過外國人對中國人的一個評價一個中國人猶如一條龍，一個團(tuán)隊時就像一條蟲。說的就是中國人的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力差。但是，現(xiàn)在不同了，大家都學(xué)會了團(tuán)結(jié)合作，我們就是其中之一。調(diào)查之前，我們首先就一起擬定了一些意見以及建議，而且分工明確，找資料的、寫材料的等等都是很明確，擬好方案后，我們便開始調(diào)查走訪，在走訪時，我們是一波三折，第一次去是無功而返。但我們沒有氣餒，但是我們又走訪了一次，雖然寒風(fēng)凌烈，但是我們還在堅持。終于皇天不負(fù)有心人。最后我們從一位好心的職員中的到了一些信息。在這個過程中，我們感覺還是有所收獲的。調(diào)查訪問結(jié)束后，我們又開始整理資料。之后我們從中還發(fā)現(xiàn)了一些不足和問題，為了盡量完善這次調(diào)查報告，我們就得從網(wǎng)上搜索一些資料，等到資料整理好之后，就是開始做書面報告了。不管是調(diào)查走訪，還是找資料，又或是寫報告，都不是一件很容易的事。但我們不是那么容易就放棄的，經(jīng)過多次努力，我們還是做完了我們大學(xué)的第一份調(diào)查報告。我們辛苦過了，但也從中體驗到了團(tuán)結(jié)合作的真諦。因為我們成長了。七、附錄調(diào)查問卷1您企業(yè)性質(zhì)：（）A、國有獨(dú)資集體 B、“三資” C、外商獨(dú)資 D、民營 E、內(nèi)資股份制 F、上市公司 2、東濠物流最吸引顧客的地方在哪里？（）A、 價格 、服務(wù)質(zhì)量 C、服務(wù)速度 D、服務(wù)態(tài)度3、東濠物流最常被使用的服務(wù)是？（）A、現(xiàn)代物流 B、國際船