分析：我國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略

1、分析：我國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略     摘要：隨著移動通信的快速發(fā)展，同時移動數(shù)據(jù)用戶比重的不斷上升，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動通信收入中的重要組成部分。本文詳細(xì)介紹了移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展中面臨的問題，并針對這些問題提出了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展建議。     1、引言     先來看幾個來自信息產(chǎn)業(yè)部2006年的幾個統(tǒng)計數(shù)字：全國移動電話用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.6億，移動電話普及率達(dá)到35.3部/百人；移動短消息業(yè)務(wù)量已達(dá)4296.7億條，同比增加41%；移動分組數(shù)據(jù)用戶達(dá)到13809.4萬戶，

2、占總用戶數(shù)的29.94%。分組數(shù)據(jù)用戶包括了移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的用戶和移動數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)的用戶，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已占移動通信業(yè)務(wù)收入的21.6%，比2005年上升了3.7%。     透過這些數(shù)字可以看出移動通信依然保持快速發(fā)展，同時移動數(shù)據(jù)用戶比重不斷上升，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動通信收入中的重要組成部分。作為2.5G移動通信主流技術(shù)的GPRS和cdma20001x的普及使得移動電話用戶在使用傳統(tǒng)電路域話音業(yè)務(wù)的同時，也大大推進(jìn)了適合市場需求的移動分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。     在國內(nèi)，中國移動的"移動夢網(wǎng)"、"

3、M-zone"、"百寶箱"、"彩信"和中國聯(lián)通公司的"互動視界"、彩e、神奇寶典、"定位之星"、"聯(lián)通在信"等業(yè)務(wù)，以時尚的品牌形象尤其受到年輕人的喜愛，彩鈴、炫鈴等展現(xiàn)用戶個性化追求的回鈴音業(yè)務(wù)呈幾何級數(shù)發(fā)展。     從國際范圍來看，全球主要移動運(yùn)營商移動非話音業(yè)務(wù)的收入比例呈現(xiàn)較快的增長趨勢，盡管話音業(yè)務(wù)仍然是移動運(yùn)營商的主要收入來源，但是移動增值業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)開始呈增長趨勢。尤其是以NTTDoCoMo，KDDI，SKT等日韓運(yùn)營商為代表的亞洲運(yùn)營商

4、，借助3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對移動增值業(yè)務(wù)的深入挖掘，使得移動增值業(yè)務(wù)在運(yùn)營收入中的比例大大提高，成為帶動移動業(yè)務(wù)增長新的驅(qū)動力。     目前，真正能夠給運(yùn)營商帶來收入的增值業(yè)務(wù)仍然是短信、彩鈴、IVR、WAP等比較成熟、自費低廉、用戶群普及、對終端設(shè)備要求不多或終端對業(yè)務(wù)支持一致性好的業(yè)務(wù)；游戲、拍賣、定位以及對帶寬要求較高的音樂全曲下載業(yè)務(wù)等已經(jīng)逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)營商新的增長點；對于多數(shù)運(yùn)營商來說，視頻業(yè)務(wù)仍在試驗和商業(yè)模式的探索階段，大規(guī)模發(fā)展還需假以時日。     2、移動增值業(yè)務(wù)的特點     移動增

5、值業(yè)務(wù)的分類方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)（如短消息）、電路域業(yè)務(wù)（如GSM，CDMA等2G網(wǎng)絡(luò)上的話音增值業(yè)務(wù)和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GPRS，cdma2000，WCDMA等2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)上的中、高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)）。     對于基于信令和電路域的業(yè)務(wù)在2G/2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)中變化很小，而基于分組數(shù)據(jù)承載的業(yè)務(wù)則在3G階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：     （1）帶寬更寬     一個單載頻、單扇區(qū)的數(shù)據(jù)帶寬從2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbit/s提高

6、到了幾百kbit/s（均值）。傳輸帶寬的提高，可以保證含有更豐富表現(xiàn)力的媒體內(nèi)容在更短的時間內(nèi)傳輸，而無需令用戶為了下載一首歌曲等上很久。 （2）QoS機(jī)制     在3G空中接口增加了QoS（服務(wù)質(zhì)量）控制機(jī)制，可以為特定QoS要求的業(yè)務(wù)提供足夠的帶寬和優(yōu)先級服務(wù)，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量。QoS機(jī)制的提供，使得對QoS要求較高的實時/準(zhǔn)實時多媒體業(yè)務(wù)有了一定的服務(wù)質(zhì)量保證。     （3）成本     3G技術(shù)提高了頻譜利用效率降低了成本，使得通信資費存在下降的可能，比2.5G更加低廉的資費更加符合人們對數(shù)據(jù)業(yè)

7、務(wù)的使用要求。KDDI等已經(jīng)商用了3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商采取更加靈活、合理的資費策略，制定了針對不同用戶群的包月套餐，使用戶在可以預(yù)期支付的費用前提下，自由地享受移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的方便。大大刺激了用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。     盡管3G網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)承載能力和QoS等方面比2.5G有了較大的提高，但除了一些對帶寬和QoS要求較高的業(yè)務(wù)（如可視電話等）外，2.5G業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)并沒有明顯的界限。在網(wǎng)絡(luò)由2.5G向3G演進(jìn)的過程中，在2.5G環(huán)境下已經(jīng)開展的移動增值業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的延續(xù)性，將在3G環(huán)境下繼續(xù)使用和發(fā)展，隨著價值鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，業(yè)務(wù)一致性更好，業(yè)務(wù)成本更低

8、，用戶數(shù)量也會不斷增加。同時，更多滿足用戶要求的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用也會不斷出現(xiàn)。在3G網(wǎng)絡(luò)中將會不斷出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和針對市場需求打造的內(nèi)容創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。     需要強(qiáng)調(diào)的是增值業(yè)務(wù)所采用的技術(shù)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，以一個完善的技術(shù)平臺作為基礎(chǔ)，配合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、終端等必要支撐，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如一個移動網(wǎng)絡(luò)中增加了GPSone定位技術(shù)的平臺，能夠完成比較精確的位置信息計算，根據(jù)這個位置信息就可以開展電子地圖業(yè)務(wù)、最近的商場/餐館等的查詢業(yè)務(wù)、好朋友的位置查詢業(yè)務(wù)、車輛的跟蹤業(yè)務(wù)、提供用戶附近商場打折信息的業(yè)務(wù)、導(dǎo)航、緊急情況報警等業(yè)務(wù)。

9、    因此，尤其是在3G發(fā)展的初期，大部分新業(yè)務(wù)將是通過對基于現(xiàn)有的技術(shù)在內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新和將多種現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造出一個容易為市場所接受的業(yè)務(wù)。當(dāng)然也會有一些如可視電話、手機(jī)電視等加入新的技術(shù)元素的業(yè)務(wù)的逐漸出現(xiàn)。     3、移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題     盡管發(fā)展前景樂觀，但在移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。     （1）標(biāo)準(zhǔn)的一致性和完備性問題     業(yè)務(wù)互通，包括Client（終端）與Server（業(yè)務(wù)服務(wù)器）

10、以及Client（終端）與Client（終端）之間協(xié)議與內(nèi)容的兼容性是保證業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵。由于增值業(yè)務(wù)發(fā)展很快，有市場潛力的新業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過很短時間的論證和試驗就會商用。同時，不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)需求的差異也會使業(yè)務(wù)商用前作出或多或少的改進(jìn)，從而使得移動增值業(yè)務(wù)缺乏相關(guān)的統(tǒng)一、完善的標(biāo)準(zhǔn)。     具有影響力的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在移動增值業(yè)務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)制定起步相對較晚，對增值業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定也多集中在業(yè)務(wù)的通信協(xié)議方面，缺乏對一個端到端可運(yùn)營業(yè)務(wù)的整體考慮，涉及業(yè)務(wù)生成、計費、結(jié)算等業(yè)務(wù)應(yīng)用重要環(huán)節(jié)缺乏可以借鑒的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)化組織在市場需求和各方成員的努

11、力下正在逐漸改變這種狀態(tài)。 （2）終端的問題     移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展對終端的功能、性能都提出了更高的要求，終端的復(fù)雜程度日益提高。由于終端產(chǎn)品的研發(fā)周期相對較長，難以在新的業(yè)務(wù)需求提出時迅速作出產(chǎn)品實現(xiàn)目標(biāo)的調(diào)整，導(dǎo)致一個新業(yè)務(wù)推廣初期往往缺乏終端的支持或者不同品牌的終端之間互通的困難。     另外，不同品牌甚至不同型號的終端產(chǎn)品用戶界面的差異、操作方式的差異也給更換手機(jī)的用戶帶來了諸多不便。     還有就是終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性也會隨著終端復(fù)雜程度的提高、廠商對成本的控制和推向市場的速度加快而

12、有不同程度的下降。     作為直接和用戶打交道的移動終端的好壞將在很大程度上影響用戶使用移動業(yè)務(wù)的興趣，甚至?xí)?dǎo)致業(yè)務(wù)推廣的失敗?？梢娫谝苿釉鲋禈I(yè)務(wù)發(fā)展中移動終端的發(fā)展將成為一個越來越重要的環(huán)節(jié)。     （3）業(yè)務(wù)管理問題     隨著業(yè)務(wù)種類的不斷豐富，如何有效地管理日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)漸漸成為運(yùn)營商不能回避的問題。業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀情況決定了在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期不可能考慮和規(guī)劃一個完善的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，要抓住稍縱即逝的市場機(jī)會使得業(yè)務(wù)能夠在盡可能短的時間內(nèi)商用是運(yùn)營商不得不做出的選擇。在現(xiàn)階段運(yùn)營商

13、的移動增值業(yè)務(wù)的接入、管理平臺大多還是垂直架構(gòu)，即對不同的業(yè)務(wù)實現(xiàn)相對獨立的管理，難以實現(xiàn)對用戶、業(yè)務(wù)、SP/CP等環(huán)節(jié)的信息資源共享，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)日漸龐大之后，如何綜合利用現(xiàn)有資源快速生成業(yè)務(wù)（包括生成組合業(yè)務(wù)）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的管理、統(tǒng)一鑒權(quán)計費、統(tǒng)一內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、SP/CP管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的展現(xiàn)成為運(yùn)營商必須解決的問題，這些問題沒有解決將會導(dǎo)致重復(fù)投資、效率下降、難以根據(jù)市場需求作出靈活、快速的調(diào)整。     （4）業(yè)務(wù)的安全問題     當(dāng)前業(yè)務(wù)開展中涉及業(yè)務(wù)的安全突出表現(xiàn)為兩類情況：一種情況是用戶在不知情的情況下定制了某些業(yè)務(wù)，

14、直接導(dǎo)致用戶的利益受到損害。由于問題突出，用戶投訴量大，通過加強(qiáng)管理和采用一些技術(shù)手段已經(jīng)在一定程度上起到了遏制作用；另一種是用戶信息的安全，即保證用戶的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息不被非法獲取。尤其是支付類、交易類業(yè)務(wù)的發(fā)展對用戶信息的安全性提出了更高的要求。上述兩種情況如果不得到解決也會對業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。     （5）內(nèi)容監(jiān)管的問題     一些SP/CP為了快速提高營業(yè)收入，在增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供方面打擦邊球，提供含有不健康內(nèi)容的信息屢見報道，這不僅危害社會，誤導(dǎo)增值業(yè)務(wù)的重要客戶群青少年，而且一定程度上阻礙

15、了健康內(nèi)容的創(chuàng)新，這種情況持續(xù)下去長期來看也會影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。     （6）業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題     在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，價值鏈上的各環(huán)節(jié)缺乏對市場、對用戶需求以及對業(yè)務(wù)特性的認(rèn)識和深入分析，具有一定的盲目性。導(dǎo)致業(yè)務(wù)的推出難以針對特定的客戶群對癥下藥，制定的價格策略也難以符合不同用戶群的要求。     4、移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展建議     保證移動增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，不是某一方的努力就可以達(dá)到目的的，而是與政府合理的監(jiān)管、運(yùn)營商高效、靈活、可控的業(yè)務(wù)環(huán)境建設(shè)、設(shè)備廠商完善的移動增值

16、業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)以及SP/CP豐富多彩的業(yè)務(wù)和內(nèi)容提供密不可分的。  針對上面提出的增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題，提出以下的發(fā)展建議。     4.1對于政府監(jiān)管層面     （1）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試     標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度，深入理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標(biāo)準(zhǔn)。同時通過對增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認(rèn)證，引導(dǎo)設(shè)備廠商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿足電信級的要求。     （

17、2）進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)安全的管理     政府監(jiān)管部門應(yīng)該通過完善法律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向發(fā)展，保障用戶的合法利益不受侵害。     4.2對于運(yùn)營商     （1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境     運(yùn)營商已經(jīng)意識到了這個問題，也正在采取措施。國內(nèi)幾個主要運(yùn)營商已經(jīng)或正在開始建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。同時使業(yè)務(wù)平臺具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推山新

18、業(yè)務(wù)的要求。     （2）重視終端的發(fā)展     終端做為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的展現(xiàn)實體，對于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展成功與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上的良好展現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會極大地提高用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正式基于這樣的原因，運(yùn)營商定制終端將能夠針對所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)一致性、更低成本的終端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。     （3）細(xì)分市場變得愈加重要   

19、60; 移動增值業(yè)務(wù)的市場相對于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的用戶對增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機(jī)。同時針對適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。     （4）內(nèi)容的監(jiān)管也不可忽視     對于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的安全不只是政府部門的職責(zé)，運(yùn)營商也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對于樹立運(yùn)營商的良好形象，提高品牌價值是不可或缺的。     （5）增值業(yè)務(wù)發(fā)展中如何處理"通道

20、"角色     根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計，截止到2006年12月，國內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)量達(dá)5912萬臺，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足于通過固定的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使隨時隨地的中、高速移動數(shù)據(jù)接入成為可能，極大地方便了用戶對信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會快速增長，成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費策略和技術(shù)手段解決數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)"增量不增收"的問題、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、協(xié)調(diào)發(fā)展移動數(shù)據(jù)接入服務(wù)和移動增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商必須面對的問題。  針對上面提出的增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的

21、問題，提出以下的發(fā)展建議。     4.1對于政府監(jiān)管層面     （1）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試     標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度，深入理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標(biāo)準(zhǔn)。同時通過對增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認(rèn)證，引導(dǎo)設(shè)備廠商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿足電信級的要求。     （2）進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)安全的管理     政府監(jiān)管部門應(yīng)該通過完善法

22、律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向發(fā)展，保障用戶的合法利益不受侵害。     4.2對于運(yùn)營商     （1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境     運(yùn)營商已經(jīng)意識到了這個問題，也正在采取措施。國內(nèi)幾個主要運(yùn)營商已經(jīng)或正在開始建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。同時使業(yè)務(wù)平臺具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推山新業(yè)務(wù)的要求。     （2）重視終端的發(fā)展    

23、 終端做為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的展現(xiàn)實體，對于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展成功與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上的良好展現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會極大地提高用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正式基于這樣的原因，運(yùn)營商定制終端將能夠針對所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)一致性、更低成本的終端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。     （3）細(xì)分市場變得愈加重要     移動增值業(yè)務(wù)的市場相對于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的

24、用戶對增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機(jī)。同時針對適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。     （4）內(nèi)容的監(jiān)管也不可忽視     對于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的安全不只是政府部門的職責(zé)，運(yùn)營商也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對于樹立運(yùn)營商的良好形象，提高品牌價值是不可或缺的。     （5）增值業(yè)務(wù)發(fā)展中如何處理"通道"角色     根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計，截止到2006年12月，國內(nèi)筆記

25、本電腦產(chǎn)量達(dá)5912萬臺，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足于通過固定的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使隨時隨地的中、高速移動數(shù)據(jù)接入成為可能，極大地方便了用戶對信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會快速增長，成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費策略和技術(shù)手段解決數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)"增量不增收"的問題、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、協(xié)調(diào)發(fā)展移動數(shù)據(jù)接入服務(wù)和移動增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營商必須面對的問題。  針對上面提出的增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題，提出以下的發(fā)展建議。     4.1對于政府監(jiān)管層面  

26、0;  （1）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試     標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度，深入理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標(biāo)準(zhǔn)。同時通過對增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認(rèn)證，引導(dǎo)設(shè)備廠商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿足電信級的要求。     （2）進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)安全的管理     政府監(jiān)管部門應(yīng)該通過完善法律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向發(fā)展，保障用

27、戶的合法利益不受侵害。     4.2對于運(yùn)營商     （1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境     運(yùn)營商已經(jīng)意識到了這個問題，也正在采取措施。國內(nèi)幾個主要運(yùn)營商已經(jīng)或正在開始建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。同時使業(yè)務(wù)平臺具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推山新業(yè)務(wù)的要求。     （2）重視終端的發(fā)展     終端做為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的展現(xiàn)實體，對于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展成功與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上

28、的良好展現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會極大地提高用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正式基于這樣的原因，運(yùn)營商定制終端將能夠針對所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)一致性、更低成本的終端產(chǎn)品。可以預(yù)見，運(yùn)營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。     （3）細(xì)分市場變得愈加重要     移動增值業(yè)務(wù)的市場相對于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的用戶對增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機(jī)。同時針對適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。     （4）內(nèi)容的監(jiān)管也不可忽視     對于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的安全不只是政府部門的職責(zé)，運(yùn)營商也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對于樹立運(yùn)營商的良好形