設(shè)計(jì)心理理論

1、錯(cuò)誤的邏輯！有理花錢無罪消費(fèi)設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué)為了真正意義上的好設(shè)計(jì)一一 日常生活用品的設(shè)計(jì)問題日常生活用品的設(shè)計(jì)問題l日常生活中的煩惱l日用品心理學(xué)l易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則l可憐的設(shè)計(jì)師l技術(shù)進(jìn)步帶來的矛盾1、日常生活中的煩惱、日常生活中的煩惱1、日常生活中的煩惱、日常生活中的煩惱l門帶來的麻煩1、日常生活中的煩惱、日常生活中的煩惱l令人迷惑的空間1、日常生活中的煩惱、日常生活中的煩惱l問題的癥結(jié)：可視性不足l解決之道：操作意圖和實(shí)際操作匹配l合理之道：提供恰當(dāng)?shù)目梢曅?、日常生活中的煩惱、日常生活中的煩惱2、日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)街頭的透明材料設(shè)施最易遭破壞2、日用品心理學(xué)日用品心理

2、學(xué)非透明材料的公共設(shè)施被破壞的比例低于前者2、日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)l本課程的核心：研究人物相互作用方式的心理學(xué)心理學(xué)的一個(gè)分支l好的設(shè)計(jì)原則：良好的可視性為用戶提供正確的操作線索讓用戶得到恰當(dāng)?shù)牟僮鞣答?、日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)應(yīng)對日用品的操作，人們的信息主要來自兩方面：通過認(rèn)知學(xué)習(xí)得來的經(jīng)驗(yàn)日用品外觀提供的信息2、日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)2、日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)3易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則良好的可視性預(yù)設(shè)用途 為用戶提供正確、明確的操作線索讓用戶得到恰當(dāng)?shù)牟僮鞣答仦橛脩籼峁┝己玫母拍钅Ｐ?易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則自然匹配：利用物

3、理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。前述的目的是為得到理解和操作上能自然匹配的產(chǎn)品。3易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則3易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則l好的概念模型l不好的3易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)導(dǎo)致的混亂多得去了3易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則易理解性和實(shí)用性的設(shè)計(jì)原則行為習(xí)慣和文化差異導(dǎo)致的匹配設(shè)計(jì)差異4、可憐的設(shè)計(jì)師和倒霉的設(shè)計(jì)可憐的設(shè)計(jì)師和倒霉的設(shè)計(jì)l從V70到Aura4、可憐的設(shè)計(jì)師和倒霉的設(shè)計(jì)可憐的設(shè)計(jì)師和倒霉的設(shè)計(jì)l從V70到Aura5、技術(shù)進(jìn)步帶來的矛盾技術(shù)進(jìn)步帶來的矛盾l物的設(shè)計(jì)

4、問題5、技術(shù)進(jìn)步帶來的矛盾技術(shù)進(jìn)步帶來的矛盾l人的觀念問題作業(yè)：作業(yè)：l3-4人結(jié)組，需要準(zhǔn)備相機(jī)拍照；l利用一周時(shí)間，實(shí)地拍照調(diào)查，搜集生活中的各種設(shè)計(jì)之物；l依本次課所涉及的設(shè)計(jì)原則，具體分析哪里設(shè)計(jì)的好，哪里設(shè)計(jì)的不好；l整理成PPT或WORD文檔；l以組為單位到前臺(tái)分析說明，并接受其他組的問詢。二二 日常操作心理學(xué)日常操作心理學(xué)l錯(cuò)誤的自責(zé)l人類思考與解釋的本質(zhì)l采取行動(dòng)的七個(gè)階段l操作執(zhí)行和評估階段的鴻溝l用來輔助設(shè)計(jì)的行動(dòng)七階段1 錯(cuò)誤的自責(zé)錯(cuò)誤的自責(zé)l操作錯(cuò)誤經(jīng)常發(fā)生，此時(shí)人們會(huì)內(nèi)疚、自責(zé)l對設(shè)計(jì)師而言應(yīng)注意： 如果有發(fā)生錯(cuò)誤的可能，就一定會(huì)發(fā)生； 設(shè)計(jì)中降低發(fā)生錯(cuò)誤的可能性，或

5、減輕一旦發(fā)生錯(cuò)誤造成的不良后果； 用戶應(yīng)能很快發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤，最好給用戶改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。2 人類思考與解釋的本質(zhì)人類思考與解釋的本質(zhì)l人類是以思考見長的l人以自己對事物的理解來采取行動(dòng)，即所謂對事物加以解釋l正是基于第二點(diǎn)，就形成了人針對事物作用方式、事件發(fā)生過程和人的行為方式的概念模型，即心理模型l心理模型指導(dǎo)人類的行為l知識(shí)結(jié)構(gòu)決定人的心理模型2 人類思考與解釋的本質(zhì)人類思考與解釋的本質(zhì)2 人類思考與解釋的本質(zhì)人類思考與解釋的本質(zhì)l錯(cuò)了，就要“歸罪”l有趣的“歸罪心理”： 人們習(xí)慣把自己的問題歸咎于環(huán)境，但卻把別人的同樣問題歸咎于性格。對于成功的分析，卻完全相反。2 人類思考與解釋的本質(zhì)人類

6、思考與解釋的本質(zhì)l總之，思考是為了理解并采取行動(dòng)，解釋則是為了得到心理的滿足。3 采取行動(dòng)的七個(gè)階段采取行動(dòng)的七個(gè)階段目標(biāo)執(zhí)行評估3 采取行動(dòng)的七個(gè)階段采取行動(dòng)的七個(gè)階段目標(biāo)執(zhí)行評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意圖具體動(dòng)作的順序感知外部世界的狀況執(zhí)行階段感知外部世界的狀況對感知的狀況加以解釋對解釋加以評估評估階段4 操作執(zhí)行和評估階段的鴻溝操作執(zhí)行和評估階段的鴻溝l執(zhí)行階段的鴻溝 即用戶的操作意圖與可允許的操作之間的差距。l評估階段的鴻溝 即用戶在操作中感知到的狀況與操作結(jié)果之間的差距。5 用來輔助設(shè)計(jì)的行動(dòng)七階段用來輔助設(shè)計(jì)的行動(dòng)七階段l需要哪些操作？l如何操作？l如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋間的匹配關(guān)系？l如

7、何建立操作意圖與操作行為間的匹配關(guān)系？l用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)？l用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所希望的狀態(tài)？l以上與設(shè)計(jì)四原則緊密對應(yīng)三三 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)l行為的精確性與知識(shí)的不精確性l記憶是存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)l記憶也是儲(chǔ)存在外界的知識(shí)l頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)間的權(quán)衡三三 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)三三 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)l前面的三個(gè)電話如何撥打？掛斷？l什么提醒了你？l撥打符號(hào)和掛斷符號(hào)是什么樣的？三三 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)l前例說明： 準(zhǔn)確操作所需要的知識(shí)不是全部存儲(chǔ)在頭腦中，

8、而是一部分在頭腦中，一部分存在于外部世界，還有一部分存在于外界的限制條件中。三三 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)l原因有4： 1、多數(shù)信息存儲(chǔ)在外部世界 2、人無須具備高度精確的知識(shí) 3、存在自然限制條件 4、存在文化限制條件1 1 行為的精確性與知識(shí)的不精確性行為的精確性與知識(shí)的不精確性l信息存儲(chǔ)于外部世界l人依靠兩類知識(shí)： 1、陳述性知識(shí)：適于文字、語言表達(dá)清楚 2、程序性知識(shí)：需要示范和練習(xí)掌握 人多從外部世界提取陳述性知識(shí) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)提供這種可能1 1 行為的精確性與知識(shí)的不精確性行為的精確性與知識(shí)的不精確性l人不需要高精度的知識(shí)就可以完成一些任務(wù)1 1 行為的精確性

9、與知識(shí)的不精確性行為的精確性與知識(shí)的不精確性l注意！別再搞錯(cuò)了！ 原因在哪？信息不充分1 1 行為的精確性與知識(shí)的不精確性行為的精確性與知識(shí)的不精確性l自然的限制條件l文化的限制條件l作用：減輕掌握知識(shí)的難度2 2 記憶是存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)記憶是存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)l記憶帶給我們太多困惑l記憶的類型：長時(shí)記憶與短時(shí)記憶l長時(shí)記憶的特點(diǎn)： 如果記憶的材料有一定意義或與已知信息吻合，其存儲(chǔ)和提取就容易的多。l短時(shí)記憶的特點(diǎn)： 極易受干擾，記憶信息消失后難提取。2 2 記憶是存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)記憶是存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)l記憶的三種結(jié)構(gòu)： 任意性信息的記憶：無須理解的記憶 相關(guān)聯(lián)信息的記憶：內(nèi)外的匹配助于

10、記憶 基于理解信息的記憶：更有效的記憶3 3 記憶也是存儲(chǔ)在外界的知識(shí)記憶也是存儲(chǔ)在外界的知識(shí)l“眼不見，心不想” 的外在記憶l提取外在記憶的辦法：提醒l提醒的結(jié)構(gòu)：信號(hào) 信息l自然匹配可以大大減輕記憶的負(fù)擔(dān)4 頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)間的權(quán)衡頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)間的權(quán)衡特性頭腦中的知識(shí)外界知識(shí)可提取性不易提取可以看見、聽到學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)不需要學(xué)習(xí)使用效率高低易用性低高美觀性取決于設(shè)計(jì)師不存在這個(gè)問題四四 知道要做什么知道要做什么四四 知道要做什么知道要做什么四四 知道要做什么知道要做什么l常用限制性因素的類別l預(yù)設(shè)用途和限制因素在日用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用l可視性和反饋1 常用限制性因素的類別常用限制

11、性因素的類別l物理結(jié)構(gòu)上的限制因素l語意上的限制因素l文化限制因素l邏輯限制因素1 常用限制性因素的類別常用限制性因素的類別l物理結(jié)構(gòu)上的限制因素1 常用限制性因素的類別常用限制性因素的類別l語意上的限制因素1 常用限制性因素的類別常用限制性因素的類別l文化限制因素1 常用限制性因素的類別常用限制性因素的類別l文化限制因素1 常用限制性因素的類別常用限制性因素的類別l邏輯限制因素2 預(yù)設(shè)用途和限制因素在日用品預(yù)設(shè)用途和限制因素在日用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)中的應(yīng)用3 可視性和反饋可視性和反饋 l可視性：相關(guān)的部件必須顯而易見l反饋：每一步操作應(yīng)馬上有明顯的反饋3 3 可視性和反饋可視性和反饋l可視性

12、：相關(guān)的部件必須顯而易見3 3 可視性和反饋可視性和反饋l用聲音和觸覺增強(qiáng)可視性和反饋3 3 可視性和反饋可視性和反饋五五 人非圣賢，孰能無過人非圣賢，孰能無過l失誤l錯(cuò)誤l日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)l與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則五五 人非圣賢，孰能無過人非圣賢，孰能無過五五 人非圣賢，孰能無過人非圣賢，孰能無過l差錯(cuò)有兩類： 失 誤 錯(cuò) 誤下意識(shí)行為意識(shí)行為1 1 失誤失誤l生活中發(fā)生的多數(shù)差錯(cuò)都屬于失誤l失誤產(chǎn)生的原因： 部分因?yàn)樽⒁饬Σ患?動(dòng)作之間的相似性 由外界發(fā)生的某事而自動(dòng)引發(fā)一個(gè)動(dòng)作 人所想、所做的事觸發(fā)了無意的動(dòng)作1 1 失誤失誤l失誤的種類： 擷取性失誤 描述性失誤 數(shù)據(jù)干擾性失誤 聯(lián)想失誤

13、忘記動(dòng)作目的造成的失誤 功能狀態(tài)失誤1 1 失誤失誤l擷取性失誤 開學(xué)初，我進(jìn)錯(cuò)了教室l如果兩個(gè)不同的動(dòng)作在最初階段完全一樣，其中一個(gè)你很熟悉，另一個(gè)不熟悉，就容易發(fā)生擷取性失誤。l這個(gè)失誤通常是不熟悉的動(dòng)作被熟悉的動(dòng)作替換。1 1 失誤失誤l描述性失誤 很常見。準(zhǔn)備要做的動(dòng)作和其他動(dòng)作很相似，如果前者在人頭腦中有精確地描述，人就不會(huì)失誤，否則，人就會(huì)把正確的動(dòng)作施加在錯(cuò)誤的對象上。l我又把煙灰彈在茶缸里了1 1 失誤失誤1 1 失誤失誤l數(shù)據(jù)干擾失誤 外界環(huán)境的刺激干擾了正確動(dòng)作，而引發(fā)的一個(gè)錯(cuò)誤或未計(jì)劃的動(dòng)作。1 1 失誤失誤l聯(lián)想失誤 內(nèi)在思維和聯(lián)想與外界信息或刺激不匹配的失誤。l鈴1

14、1 失誤失誤l忘記動(dòng)作目的造成的失誤 忘性比記性好造成的常見的失誤。l好幾個(gè)有意思的案例忘記講了， 汗%（￥*（&#￥%￥&1 1 失誤失誤l功能狀態(tài)的失誤 常見于多功能器物的使用過程中。當(dāng)操作方法多于控制器或顯示器的數(shù)目時(shí)，部分控制器被賦予了雙重功能，這個(gè)失誤就很容易發(fā)生，尤其是目前狀態(tài)顯示不充分時(shí)。1 1 失誤失誤1 1 失誤失誤l發(fā)現(xiàn)失誤并不困難l找到失誤的癥結(jié)比較困難l門咋開不開啦？l如果有反饋信息就好多了1 1 失誤失誤l因此對設(shè)計(jì)而言，應(yīng)注意一下兩點(diǎn)： 通過設(shè)計(jì)，盡量預(yù)防失誤的發(fā)生； 失誤一旦發(fā)生，以適當(dāng)方式提醒用戶問題發(fā)生在哪，并能更正。2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l錯(cuò)誤往往

15、在人確定一個(gè)目標(biāo)時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生l一步錯(cuò)步步錯(cuò)l這一切由人的思維主導(dǎo)2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l人，多數(shù)認(rèn)為思維是理性的、有條理的、合乎邏輯的，雖然人類經(jīng)常違背理性原則。2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l人，多數(shù)認(rèn)為思維是理性的、有條理的、合乎邏輯的，雖然人類經(jīng)常違背理性原則。2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l人，多數(shù)認(rèn)為思維是理性的、有條理的、合乎邏輯的，雖然人類經(jīng)常違背理性原則。2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l人，多數(shù)認(rèn)為思維是理性的、有條理的、合乎邏輯的，雖然人類經(jīng)常違背理性原則。2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l人，多數(shù)認(rèn)為思維是理性的、有條理的、合乎邏輯的，雖然人類經(jīng)常違背理性原則。2 2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤l人，多數(shù)認(rèn)為思維是理性的、有條理的、合乎邏輯的，雖然人類經(jīng)常

16、違背理性原則。3 3 日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)l日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu) 寬而深的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的活動(dòng)3 3 日常活動(dòng)的結(jié)構(gòu)日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)l淺層結(jié)構(gòu)選項(xiàng)多，但選擇簡單3 3 日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)日常活動(dòng)的結(jié)構(gòu)l窄面結(jié)構(gòu)選擇面窄，但是步驟很多，一般難度不大。多數(shù)是一件事的過程。3 3 日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)l日常活動(dòng)的性質(zhì) 日?；顒?dòng)充斥著我們的生活，其多數(shù)是不用費(fèi)力去思考和計(jì)劃，因?yàn)樗鼈兿鄬唵巍?淺層結(jié)構(gòu)和窄面結(jié)構(gòu)的活動(dòng)多屬于日?；顒?dòng)。 寬而深的結(jié)構(gòu)多需要付出較大腦力、體力，因此具有各不相同的難度。4 4 與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則錯(cuò)誤與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則錯(cuò)誤l與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則： 了解導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，設(shè)法減

17、少這些因素； 使操作者能比較容易地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯(cuò)； 使操作者能撤銷以前的指令，或者增加不可逆轉(zhuǎn)操作的難度； 改變對差錯(cuò)的態(tài)度，不要懲罰操作者。 4 4 與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則錯(cuò)誤與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則錯(cuò)誤l處理差錯(cuò)：強(qiáng)迫性功能l強(qiáng)迫性功能是一種物理限制，即用戶不執(zhí)行某一項(xiàng)操作，就無法進(jìn)行下一步操作。l優(yōu)點(diǎn)：因其強(qiáng)制約束力，使人很容易發(fā)現(xiàn)操作中的差錯(cuò)l需注意：強(qiáng)迫性功能會(huì)使操作變的復(fù)雜，可能會(huì)給用戶帶來不便，因此需認(rèn)真考慮其使用后果。作業(yè)作業(yè)l自學(xué)：什么是“連鎖”？“內(nèi)鎖”？“外鎖”？舉例說明。l調(diào)查案例：強(qiáng)迫性功能運(yùn)用比較好的產(chǎn)品和欠缺與過度的產(chǎn)品。六六 以用戶為中心的設(shè)計(jì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)l以用戶為中心的設(shè)計(jì)=以人為本的設(shè)計(jì)=用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)l即設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶的需求、感受和利益為基礎(chǔ)，圍繞用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及維護(hù)，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。l從商業(yè)設(shè)計(jì)角度看，定義用戶很關(guān)鍵。l正確理解“以人為本”六六 以用戶為中心的設(shè)計(jì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)l設(shè)計(jì)師該把握的設(shè)計(jì)原則： 1、應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)； 2、簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)； 3、注重可視性，消除執(zhí)行和評估階段鴻溝； 4、建立正確的匹配關(guān)系； 5、利用自然