實訓(xùn)七第九組14物流2剖析

1、實訓(xùn)報告課程名稱第三方物流班級 14物流2組號第九組姓名余秀蘭 段明珠 趙薛斌實訓(xùn)內(nèi)容成績評定教師簽名：梁一、 實訓(xùn)目的與要求 二、 實訓(xùn)內(nèi)容三、 實訓(xùn)過程、步驟和體會任務(wù)1 任務(wù)2任務(wù)任務(wù)一 一、第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇 背景資料：迅達(dá)物流有限公司成立于2005年，注冊資金8000萬，是經(jīng)合肥市工商、稅務(wù)、交通等管理部門審核、批準(zhǔn)的有限責(zé)任公司，是一家集貨物運(yùn)輸、干線運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲配送、物流方案制作、業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橐惑w的現(xiàn)代化綜合型物流企業(yè)。十年的快速發(fā)展,使得迅達(dá)物流公司業(yè)務(wù)源源不斷,最近打算將合肥至六安的運(yùn)輸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去,為其選擇合適的合作伙伴，請完成以下事項：（1）指出選擇合作伙

2、伴的詳細(xì)步驟（2） 設(shè)計合作伙伴評估表二、案例分析上海招商新港物流有限公司，是新加坡港務(wù)局參股的z企業(yè)，成立于是997年，成立兩年吸引了大量跨國公司客戶，但1999年6月8月月連續(xù)出現(xiàn)幾次重大質(zhì)量事故。1999年6月，公司在將某著名跨國電器商的200臺傳真機(jī)運(yùn)往杭州的途中，由于防水措施不利，造成商品淋濕，收貨人拒絕收貨。1999年7月，公司在將某亞太地區(qū)著名飲料經(jīng)銷商和產(chǎn)品運(yùn)往常州的途中，80箱飲品全部被雨淋濕，收貨人拒絕收貨。1999年8月，公司在將某著名紙業(yè)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)倉服務(wù)時，由于突降暴雨，大量復(fù)印紙淋濕報廢，造成客戶嚴(yán)重投訴。三次質(zhì)量事故出現(xiàn)在同一家運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商。試分析：1）該事件對公

3、司有哪些影響？2）事件發(fā)生可能存在的原因3）上海招商新港物流有限公司應(yīng)采取的措施一選擇合作伙伴的步驟1首先分析市場競爭環(huán)境，對自己企業(yè)未來的發(fā)展做一個全面的認(rèn)識。2其次建立合作伙伴選擇目標(biāo)，考慮到合作伙伴必須擁有各自的核心競爭力，擁有相同的價值觀和戰(zhàn)略思想。3.建立合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)4成立評價小組5合作伙伴參與6評價合作伙伴7實施供應(yīng)鏈合作 （2） 設(shè)計合作伙伴評估表評估指標(biāo)評價等級該指標(biāo)相對重要性加權(quán)綜合得分服務(wù)質(zhì)量與水平服務(wù)價格與盈利水平運(yùn)作能力供應(yīng)的穩(wěn)定性資源的可靠性運(yùn)輸、配送功能管理水平信息化水平能否與我方長期企業(yè)合作的可能性企業(yè)的形象及其綜合力總分（1）客戶服務(wù)質(zhì)量：缺貨頻率、送貨出錯

4、率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準(zhǔn)時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率；（3）運(yùn)輸功能：運(yùn)輸能力、正點運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率；（4）管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應(yīng)計劃實現(xiàn)率、設(shè)備時間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重；（5）企業(yè)實力：財務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率；（6）信息化水平：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度

5、、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率；（7）盈利水平：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率。3.穩(wěn)定性指標(biāo)：穩(wěn)定性指標(biāo)反映3PL企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，影響?PL企業(yè)可長期經(jīng)營，并且與企業(yè)長期合作的可能性；（8）技術(shù)實力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性；（5）企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度；（9）經(jīng)驗指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定

6、性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性；（10）企業(yè)形象：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽(yù)、社會責(zé)任。二、案例分析1 直接影響：首先三次質(zhì)量事故給該公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，會直接影響到公司的聲譽(yù)，影響該公司的形象間接影響： 會使該公司失去現(xiàn)有客戶和潛在客戶2）事件發(fā)生可能存在的原因該公司在服務(wù)質(zhì)量上沒有做到全面具體，不能及時保障客戶的經(jīng)濟(jì)安全，沒有完善的保證體系和管理制度。在第一次發(fā)生質(zhì)量事故時，沒有及時的總結(jié)經(jīng)驗以保證下次做的更好以至于接二連三的發(fā)生這種事故3）上海招商新港物流有限公司應(yīng)采取的措施答：加強(qiáng)對企業(yè)上下的管理特別是質(zhì)量上的管理，提高全體工作人員的素質(zhì)，上海招商新港

7、應(yīng)將供應(yīng)商的管理納入到管理體系中去，得以改善服務(wù)質(zhì)量。任務(wù)二 第三方物流績效評價旺旺集團(tuán)是迅達(dá)物流公司的合作伙伴，其對迅達(dá)物流公司有一套詳細(xì)的考核方案如附件所示，以每個月為一個考核階段進(jìn)行考核，以統(tǒng)計迅達(dá)物流的各項指標(biāo)情況，以方便今后的合作。已知其2015年4月份的數(shù)據(jù)如下：1） 本月提貨總數(shù)量為10000件，交貨次數(shù)為10次，提貨第1次延遲了2小時，提貨第5次延遲了7小時，2） 送貨時間第1次延遲1小時，第5次延遲了6個半小時。3） 第2次由于包裝不當(dāng)，送貨損壞了10件，第5次由于不按規(guī)定放置運(yùn)輸途中損壞了5件。4） 第3次運(yùn)輸由于交通事故造成返廠，但能及時更換補(bǔ)送沒有給旺旺集團(tuán)造成損失。5

8、)本月單證報表等都能及時反饋,沒有問題6) 本月有一次竄貨情況，是物流工作人員粗心造成（經(jīng)查明,不是因為倉庫貼標(biāo)簽未貼牢固造成.）7)在10次交貨運(yùn)輸中，有5次對司機(jī)進(jìn)行通訊暢通率考察，其中一次打不通。8）本月總體運(yùn)行情況良好，服務(wù)質(zhì)量分值為99分。如果你是旺旺集團(tuán)相關(guān)績效考核人員，請根據(jù)以上信息結(jié)合附件“ 第三方物流服務(wù)提供商考核表”對迅達(dá)物流公司進(jìn)行本月的績效考評。 第三方物流服務(wù)提供商考核表第三方物流公司名稱迅達(dá)物流公司考核時間2015.4考核指標(biāo)具體考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計比率得分統(tǒng)計項統(tǒng)計數(shù)據(jù)一、準(zhǔn)點提貨月提貨總數(shù)量10000準(zhǔn)點提貨率1-(2/10* 100%=80%80%*10=88-1=7

9、當(dāng)月延遲次數(shù)第1次第5次i具體延遲時間2小時7小時i 準(zhǔn)點提貨率=1-（當(dāng)月延遲次數(shù)）/月提貨總次數(shù)）*100%； 具體延遲時間>5小時(其中單次貨運(yùn)量>20件) 總得分-1分。 當(dāng)月提貨延遲數(shù)>6次，總得分-5分。 總得分=+二、準(zhǔn)點交貨月交貨總次數(shù)10次準(zhǔn)點交貨率80%*12=9.69.6-1=8.6當(dāng)月延遲次數(shù)第1次第5次i具體延遲時間1小時6個半小時i 準(zhǔn)點交貨率= =1-（當(dāng)月延遲次數(shù)）/月提貨總次數(shù)）*100%； 具體延遲時間>5小時(其中單次貨運(yùn)量>20件) 總得分-1分。 當(dāng)月送貨延遲數(shù)>6次，總得分-5分。 總得分=+三、完好交貨1、完好交

10、貨率(20%)月總運(yùn)貨數(shù)量10000貨物損壞率80%*20=16當(dāng)月?lián)p壞貨物次數(shù)2510單次貨物損壞量1050 總完好交貨率=（1- ÷總發(fā)運(yùn)數(shù)）×100%； 單次貨物損壞量÷單次貨運(yùn)總量>30%(其中單次貨運(yùn)量>60件) 總得分-1分。 當(dāng)月貨損壞次數(shù)>6次，總得分-5分。 總得分=+2、重大事故重大事故整車交通事故/走失/貨損。因整車走失或交通事故等造成的返廠，該部分貨損按整車交通事故/走失對事故車數(shù)進(jìn)行考核扣分，具體事故數(shù)不考核為貨損率。但，因雨淋、倒車等造成的重大貨損而返廠的，不按整車交通事故/走失考核。次數(shù)為0者得分：100次數(shù)為1者得

11、分：50次數(shù)為2及以上者得分：0次數(shù)50%22=11四、信息及時準(zhǔn)確率1、單證及時率月總單證量單證及時率不及時送或達(dá)或回傳次數(shù)i單證及時率考核單據(jù)、報表等操作的及時比率。包括：單據(jù)、報表考核、送貨清單（簽收單、回單）、發(fā)票、日運(yùn)作情況反饋表、非固定車輛提貨委托書等等的及時傳送。傳遞時間按公司規(guī)定考核，超出規(guī)定者為不及時到達(dá)。2、信息處理準(zhǔn)確率月總單證數(shù)量單證準(zhǔn)確率-6出錯單證次數(shù)i單證準(zhǔn)確率考核單據(jù)、報表、信息系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確比率。包括送貨清單（簽收單、回單）、發(fā)票、非固定車輛提貨委托書等的信息的準(zhǔn)確性竄貨情況統(tǒng)計，（其中因為倉庫貼標(biāo)簽未貼牢固造成算0.5次/次，因為貨運(yùn)公司未及時與我司負(fù)責(zé)部門

12、溝通解決。）出現(xiàn)竄貨情況扣分標(biāo)準(zhǔn)為：6分/次。3、司機(jī)通訊暢通率司機(jī)通訊暢通率=1-司機(jī)通訊中斷次數(shù)/考察次數(shù)（票數(shù)）。（可根據(jù)具體情況對司機(jī)進(jìn)行考察，每次運(yùn)輸過程考察1次）未考察得分為滿分。司機(jī)通訊暢通率1-1/5=0.80.8五、服務(wù)質(zhì)量1、總評總評依據(jù)總體運(yùn)作質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及客戶滿意度等進(jìn)行總體評分。2、加分項目客戶表揚(yáng)；記錄發(fā)生具體時間、事件本月總體運(yùn)行情況良好，服務(wù)質(zhì)量分值為99分。+4本月有一次竄貨情況，是物流工作人員粗心造成（經(jīng)查明,不是因為倉庫貼標(biāo)簽未貼牢固造成.-1.5第2次由于包裝不當(dāng)，送貨損壞了10件，第5次由于不按規(guī)定放置運(yùn)輸途中損壞了5件。-1.5第3次運(yùn)輸由于交通事故造成返廠，但能及時更換補(bǔ)送沒有給旺旺集團(tuán)造成損失。-1.5合理化建議；緊急訂單的及時完成3、扣分項目在搬運(yùn)、捆綁雨布等作業(yè)時，有不規(guī)范作業(yè)行為。服務(wù)態(tài)度差，造成客戶投訴。不遵守倉庫管理規(guī)定