最新商務(wù)禮儀與商務(wù)談判課程提綱

1、商務(wù)禮儀與商務(wù)談判課程提綱一、課程目標(biāo)商務(wù)禮儀是通向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證。 隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織， 進(jìn)一步走 向開(kāi)放與國(guó)際社會(huì)接軌已成必然， 而在開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)中， 每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè) 人都需要在廣泛的、 頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展， 爭(zhēng)取自身的成功。 因此， 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生在理論上掌握商務(wù)交往中的各種禮儀規(guī)范， 實(shí)踐中培 養(yǎng)良好的行為規(guī)范， 在未來(lái)的工作中掌握各種活動(dòng)的禮賓要求， 從而提高學(xué)生的 綜合素質(zhì)。二、課程教材（一）指定教材：社交禮儀教程，金正昆著，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1998年12月第 1版（二）學(xué)生學(xué)習(xí)輔助材料：現(xiàn)代交際禮儀 ?商務(wù)篇陳冠穎著，廣東人民出版社，

2、2002年9月第 1版三、教學(xué)內(nèi)容第一章禮儀概述第二章商務(wù)禮儀的基本理念第三章商務(wù)禮儀的作用第四章溝通技巧第五章形象設(shè)計(jì)第六章適用范圍第七章 3A 原則第八章形式規(guī)矩第九章商務(wù)著裝基本規(guī)范第十章語(yǔ)言藝術(shù)第十一章電話禮儀第十二章會(huì)面禮儀第十三章名片的使用第十四章商務(wù)交往的座次禮儀四、教學(xué)時(shí)數(shù)計(jì)劃教學(xué)時(shí)數(shù) 30（實(shí)際授課 28）學(xué)時(shí)，課內(nèi)學(xué)時(shí)為 18 學(xué)時(shí)，討論與實(shí)踐 10 學(xué)時(shí)。五、教學(xué)方式教學(xué)中要求聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持知與行的統(tǒng)一。 每位同學(xué)都有展示實(shí)踐的機(jī) 會(huì)。課堂教學(xué)除以理論講述外，更以案例分析、討論、錄像觀摩、分組演示等形 式為輔助，使學(xué)生反復(fù)運(yùn)用， 重復(fù)體驗(yàn)牢固掌握禮儀規(guī)范及要求。 學(xué)

3、生自我監(jiān)督， “吾日三省其身” 處處注意自我檢查。 要求學(xué)生多頭并進(jìn)， 在全面提高個(gè)人素質(zhì) 的同時(shí)，有助于學(xué)生更好地掌握運(yùn)用禮儀。六、課后作業(yè)（一）第一次作業(yè)商務(wù)禮儀的作用布置作業(yè)時(shí)間：授課第 5 周。上交作業(yè)時(shí)間：授課第 6 周周一。批閱方式：教師批閱，并且給出成績(jī)。 作業(yè)要求：字體工整，頁(yè)面清潔。（二）第二次作業(yè)溝通技巧布置作業(yè)時(shí)間：授課第 7 周。上交作業(yè)時(shí)間：授課第 8 周周一。批閱方式：教師批閱，并且給出成績(jī)。作業(yè)要求：回答問(wèn)題要全面，切中要害。字體工整，頁(yè)面清潔。（三）第三次作業(yè)適用范圍布置作業(yè)時(shí)間：授課第 9 周。完成作業(yè)時(shí)間：授課第 10 周。批閱方式：教師批閱，并在班級(jí)內(nèi)口頭

4、交流。 作業(yè)要求：字體工整，頁(yè)面清潔。（三）第四次作業(yè)電話禮儀布置作業(yè)時(shí)間：授課第 14 周。完成作業(yè)時(shí)間：授課第 15 周。 批閱方式：教師批閱，并在班級(jí)內(nèi)口頭交流。作業(yè)要求：字體工整，頁(yè)面清潔。七、課后答疑 本課程采用隨機(jī)答疑和集中時(shí)間答疑兩種方式進(jìn)行。 隨機(jī)答疑是利用上課間 隙教師回答學(xué)生的疑問(wèn)； 集中時(shí)間答疑是規(guī)定時(shí)間， 教師面向全體同學(xué)解答學(xué)生 提出的問(wèn)題。本課程規(guī)定不少于 5次集中答疑時(shí)間。 根據(jù)每個(gè)學(xué)期授課時(shí)間的不同， 靈活 安排。八、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 本課程對(duì)學(xué)生成績(jī)的考核評(píng)價(jià)采取形成性過(guò)程評(píng)價(jià)和終結(jié)性考試評(píng)價(jià)相結(jié) 合的方式。（一）形成性過(guò)程評(píng)價(jià) 主要包括學(xué)生出勤和平時(shí)作

5、業(yè)兩部分。 出勤占課程總成績(jī)的 10%，平時(shí)作業(yè) 占課程總成績(jī)的 20%。1學(xué)生出勤該課程本學(xué)期共授課 15周，周學(xué)時(shí) 2，共計(jì)授課 30 學(xué)時(shí)。學(xué)生全勤得 100 分，每缺課 1個(gè)學(xué)時(shí)（包括請(qǐng)假、曠課）扣 10 分，扣完為止。缺課超出 10 個(gè)學(xué) 時(shí)不能參加該課程期末考試。2平時(shí)作業(yè)平時(shí)布置 4 次作業(yè)。作業(yè)內(nèi)容、 時(shí)間及要求在該課程提綱中有詳細(xì)說(shuō)明。 每 次作業(yè)滿分 25 分，共計(jì) 100 分。（二）終結(jié)性考試評(píng)價(jià) 主要包括期末技能考試和理論考試兩部分。期末技能考試占課程總成績(jī)的 30%，期末理論考試占課程總成績(jī)的 40%。技能考試采取開(kāi)卷筆答形式進(jìn)行， 主要包括三種題型： 情景題、 操作

6、題和案 例題。安排在本學(xué)期第 17 周進(jìn)行考試。理論考試采取閉卷筆答形式進(jìn)行。 雖然是理論考試， 但知識(shí)性的內(nèi)容只占卷 面分?jǐn)?shù)的 40%；理論操作技能考核內(nèi)容占卷面分?jǐn)?shù)的 60%。體現(xiàn)高職教育理論 知識(shí)夠用為度，重視學(xué)生操作技能的考核原則。題型有填空題、判斷題、簡(jiǎn)答、 情景操作題等。（三）教務(wù)管理系統(tǒng)中學(xué)生成績(jī)的構(gòu)成 在教務(wù)管理系統(tǒng)中“理論成績(jī)”和“實(shí)踐成績(jī)”各占 50%。“理論成績(jī)”部 分：“平時(shí)”一欄即學(xué)生出勤成績(jī)，占 20%；“期末”一欄即學(xué)生期末理論考試成 績(jī)，占 80%?！皩?shí)踐成績(jī)” 部分：“平時(shí)”一欄即學(xué)生平時(shí)作業(yè)成績(jī)， 占 40%；“期 末”一欄即學(xué)生期末技能考試成績(jī)，占 60%

7、。按照上述比例，對(duì)學(xué)生本課程成績(jī)的考核評(píng)價(jià)仍然是出勤占課程總成績(jī)的 10%；平時(shí)作業(yè)占課程總成績(jī)的 20%；期末技能考試占課程總成績(jī)的 30%；期末 理論考試占課程總成績(jī)的 40%。九、課程進(jìn)度表說(shuō)明：本進(jìn)度表是指 20082009學(xué)年第一學(xué)期。實(shí)際授課 14 周。暑假第 1 周 第一章禮儀概述暑假第 2 周 第二章商務(wù)禮儀的基本理念暑假第 3 周 第三章商務(wù)禮儀的作用10.2010.26 第 9 周 第四章溝通技巧10.2711.2 第 10 周 第五章形象設(shè)計(jì)11.311.9 第 11 周 第六章適用范圍11.1011.16 第 12周 第七章 3A 原則11.1711.23 第 13 周 第八章形式規(guī)矩11.2411.30 第 14 周 第九章商務(wù)著裝基本規(guī)范12.112.7 第 15 周 第