辦公禮儀培訓(xùn)資料

1、 辦公類禮儀辦公類禮儀目目 標(biāo)標(biāo) 指明進(jìn)行禮儀訓(xùn)練的益處指明進(jìn)行禮儀訓(xùn)練的益處 指出商務(wù)禮儀與社交禮儀之間的差異指出商務(wù)禮儀與社交禮儀之間的差異 專業(yè)形象與什么有關(guān)系專業(yè)形象與什么有關(guān)系 幫助取得個(gè)人成功的印象幫助取得個(gè)人成功的印象 1 1、當(dāng)你正在接待一位重要的客戶、當(dāng)你正在接待一位重要的客戶張先生張先生時(shí)，你的老板時(shí)，你的老板王小姐進(jìn)來(lái)了，你起身王小姐進(jìn)來(lái)了，你起身并說(shuō)：并說(shuō)：“ “ 王小姐，我想讓你認(rèn)識(shí)一下我王小姐，我想讓你認(rèn)識(shí)一下我們這位來(lái)自北京的重要客戶們這位來(lái)自北京的重要客戶張先生。張先生?！?” 這種介紹對(duì)嗎？這種介紹對(duì)嗎？Answer: No2 2、 在一次社交場(chǎng)合，你遇到了一

2、家重要在一次社交場(chǎng)合，你遇到了一家重要公司的首席執(zhí)行官，在寒喧了幾句公司的首席執(zhí)行官，在寒喧了幾句后，你就給他你的名片，這種做法后，你就給他你的名片，這種做法對(duì)嗎？對(duì)嗎？Answer: No3 3、你接了一個(gè)找你同事的電話，你同、你接了一個(gè)找你同事的電話，你同事正好在。你問(wèn)對(duì)方：事正好在。你問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您是請(qǐng)問(wèn)您是哪位？哪位？”這樣做對(duì)嗎？這樣做對(duì)嗎？Answer: No4 4、 你和一位重要的客戶同乘一輛出租你和一位重要的客戶同乘一輛出租車(chē)，你先坐進(jìn)了車(chē)，讓客戶坐在可車(chē)，你先坐進(jìn)了車(chē)，讓客戶坐在可以先下車(chē)的位子。這種做法對(duì)嗎？以先下車(chē)的位子。這種做法對(duì)嗎？Answer: Yes5 5、你正

3、向某人問(wèn)好或說(shuō)再見(jiàn)，什么時(shí)候和、你正向某人問(wèn)好或說(shuō)再見(jiàn)，什么時(shí)候和他們握手合適？他們握手合適？A. A. 當(dāng)你被介紹給別人時(shí)當(dāng)你被介紹給別人時(shí)B. B. 在他們的家里在他們的家里C. C. 在他們的辦公室在他們的辦公室D. D. 在街上在街上E. E. 當(dāng)你說(shuō)再見(jiàn)時(shí)當(dāng)你說(shuō)再見(jiàn)時(shí)Answer: All6 6、你正和四個(gè)人在談話，你和誰(shuí)的眼睛接觸：、你正和四個(gè)人在談話，你和誰(shuí)的眼睛接觸：A.A. 你對(duì)正在說(shuō)話的那個(gè)人？你對(duì)正在說(shuō)話的那個(gè)人？B.B. 四個(gè)人中的每個(gè)人，你的眼睛從一個(gè)人轉(zhuǎn)向四個(gè)人中的每個(gè)人，你的眼睛從一個(gè)人轉(zhuǎn)向另一個(gè)？另一個(gè)？C.C. 沒(méi)有一個(gè)人（沒(méi)有看任何一個(gè)人的眼睛）？沒(méi)有一個(gè)人

4、（沒(méi)有看任何一個(gè)人的眼睛）？Answer: B7 7、 當(dāng)你向來(lái)辦公室的客人問(wèn)候時(shí)，你當(dāng)你向來(lái)辦公室的客人問(wèn)候時(shí)，你A. A. 什么也不說(shuō)，讓她隨便坐？什么也不說(shuō)，讓她隨便坐？B. B. 告訴她坐在哪里？告訴她坐在哪里？C. C. 對(duì)她說(shuō)：對(duì)她說(shuō)：“隨便坐隨便坐”？Answer: B8 8、你忘了一個(gè)和客戶的午餐。、你忘了一個(gè)和客戶的午餐。 你覺(jué)得很你覺(jué)得很 糟糕，也知道客戶恨惱火，你有：糟糕，也知道客戶恨惱火，你有：A. A. 寫(xiě)一份道歉信嗎？寫(xiě)一份道歉信嗎？B. B. 送花？送花？C. C. 沒(méi)有任何舉動(dòng)，希望他忘了這件事？沒(méi)有任何舉動(dòng)，希望他忘了這件事？D. D. 打電話給他，定另一個(gè)約

5、會(huì)？打電話給他，定另一個(gè)約會(huì)？Answer: D溝通的影響力溝通的影響力講述方式講述方式 38%實(shí)際語(yǔ)言實(shí)際語(yǔ)言 7 7% %視覺(jué)因子視覺(jué)因子 55%何謂專業(yè)形象得體的言談舉止及儀表得體的言談舉止及儀表商務(wù)禮儀的四個(gè)基本面商務(wù)禮儀的四個(gè)基本面 禮儀禮儀 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 儀容儀容禮節(jié)的起源禮節(jié)的起源禮儀的起源禮儀的起源 早期文明早期文明 17-1817-18世紀(jì)法國(guó)皇室宮廷禮儀世紀(jì)法國(guó)皇室宮廷禮儀 16-2016-20世紀(jì)學(xué)校教育世紀(jì)學(xué)校教育 過(guò)去與現(xiàn)在過(guò)去與現(xiàn)在 今日禮儀今日禮儀收收 益益 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 質(zhì)量質(zhì)量 商務(wù)與職業(yè)生涯商務(wù)與職業(yè)生涯 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮禮 儀儀 的的 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)！勢(shì)

6、！ 讓懂禮儀的人在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中與眾不同。讓懂禮儀的人在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中與眾不同。 禮儀之人重視對(duì)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)工作做出的承諾。禮儀之人重視對(duì)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)工作做出的承諾。 能從容應(yīng)付生活中方方面面形形色色的人物。能從容應(yīng)付生活中方方面面形形色色的人物。 改進(jìn)不良行為，培養(yǎng)令人稱贊的得體行為。改進(jìn)不良行為，培養(yǎng)令人稱贊的得體行為。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 V V 社交禮儀：社交禮儀： 社交禮儀是以性別和騎士精神為基社交禮儀是以性別和騎士精神為基礎(chǔ)的。礎(chǔ)的。 商務(wù)禮儀起源于軍事。它是以等級(jí)商務(wù)禮儀起源于軍事。它是以等級(jí)制度與權(quán)力為基礎(chǔ)的。制度與權(quán)力為基礎(chǔ)的。儀容儀容應(yīng)：應(yīng)：指甲干凈、鞋擦干凈指甲干凈、鞋擦干凈頭發(fā)：清潔

7、、整齊、頭發(fā)：清潔、整齊、牙齒牙齒 ：煙垢、刷牙：煙垢、刷牙男士胡須：每天刮。男士胡須：每天刮。女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必須涂勻。女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必須涂勻。儀容儀容忌：忌：男士頭發(fā)：不常洗頭，又油又臭。男士頭發(fā)：不常洗頭，又油又臭?？诔艨诔艉艉裟惺磕惺? /女士的儀容和化妝禮儀女士的儀容和化妝禮儀 男士的外形應(yīng)該使人感覺(jué)到干凈而又有品男士的外形應(yīng)該使人感覺(jué)到干凈而又有品位，顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣。位，顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣。 女士?jī)?yōu)雅的外形和得體的化妝會(huì)給人以良女士?jī)?yōu)雅的外形和得體的化妝會(huì)給人以良好的印象。好的印象。女士的儀容和化妝禮儀女士的儀容和化妝禮

8、儀 切記：切記： 用好的香水和古龍水。用好的香水和古龍水。 勿在大眾面前噴香水。勿在大眾面前噴香水。 謹(jǐn)慎使用香水，避免導(dǎo)致過(guò)敏性皮膚發(fā)疹，謹(jǐn)慎使用香水，避免導(dǎo)致過(guò)敏性皮膚發(fā)疹，也可避免損壞質(zhì)料的衣服。也可避免損壞質(zhì)料的衣服。 職業(yè)女性化妝禮節(jié)：職業(yè)女性化妝禮節(jié)： 對(duì)一個(gè)女性而言，在同事面前化妝對(duì)一個(gè)女性而言，在同事面前化妝, (, (不不論是男是女論是男是女) )，這種行為都是不智之舉。，這種行為都是不智之舉。應(yīng)去女用化妝室里補(bǔ)妝才對(duì)。不管在飯應(yīng)去女用化妝室里補(bǔ)妝才對(duì)。不管在飯店、辦公室或甚至在乘車(chē)時(shí)，絕對(duì)不可店、辦公室或甚至在乘車(chē)時(shí)，絕對(duì)不可以化妝。以化妝。 如果你身邊的人不知道你已化了妝

9、，那如果你身邊的人不知道你已化了妝，那表示你的妝化得很不錯(cuò)。表示你的妝化得很不錯(cuò)。 練 習(xí)儀表儀表男士服裝男士服裝 ： 整套西服較為正式，顏色愈深愈正式。整套西服較為正式，顏色愈深愈正式。 襯衫以單色或條紋為宜襯衫以單色或條紋為宜 穿西服時(shí)必須打領(lǐng)帶穿西服時(shí)必須打領(lǐng)帶 內(nèi)衣以白色為宜內(nèi)衣以白色為宜 鞋以黑色、深粽色為宜。鞋以黑色、深粽色為宜。 西服外口袋盡量不放東西西服外口袋盡量不放東西襯衫必須熨襯衫必須熨儀表儀表女士服裝：女士服裝： 窄裙套裝最為正式窄裙套裝最為正式 內(nèi)衣須與襯衣同色內(nèi)衣須與襯衣同色 襯衣必須熨襯衣必須熨鞋與衣服或裙褲同色系，或黑色。鞋與衣服或裙褲同色系，或黑色。有關(guān)西裝的鈕

10、扣：有關(guān)西裝的鈕扣： 雙排扣西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都將扣雙排扣西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為是輕浮不穩(wěn)重。子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為是輕浮不穩(wěn)重。 普通兩?？畚餮b，只扣一粒，也可以全不扣，普通兩?？畚餮b，只扣一粒，也可以全不扣，以顯輕便、自由、灑脫。以顯輕便、自由、灑脫。 單排三?？畚餮b，只能扣上面兩?；虿豢邸闻湃？畚餮b，只能扣上面兩?；虿豢邸?單排一?？畚餮b，可扣可不扣。單排一粒扣西裝，可扣可不扣。領(lǐng)帶和襯衫的搭配領(lǐng)帶和襯衫的搭配 領(lǐng)帶與西裝、襯衫搭配的式樣、顏色和花領(lǐng)帶與西裝、襯衫搭配的式樣、顏色和花樣應(yīng)該要協(xié)調(diào)。樣應(yīng)該要協(xié)調(diào)。 領(lǐng)帶最適宜的長(zhǎng)度應(yīng)是剛好超過(guò)

11、褲子腰帶。領(lǐng)帶最適宜的長(zhǎng)度應(yīng)是剛好超過(guò)褲子腰帶。 氣質(zhì)：率性的人可以用惹眼的領(lǐng)帶。氣質(zhì)：率性的人可以用惹眼的領(lǐng)帶。 小條紋花樣的領(lǐng)帶是最不會(huì)出錯(cuò)的搭配。小條紋花樣的領(lǐng)帶是最不會(huì)出錯(cuò)的搭配。領(lǐng)帶和襯衫的搭配領(lǐng)帶和襯衫的搭配 避免內(nèi)衣外穿。如果你想放開(kāi)襯衫扣子，避免內(nèi)衣外穿。如果你想放開(kāi)襯衫扣子，記得不要穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣。記得不要穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣。 衣領(lǐng)和袖口磨破的襯衫應(yīng)該換掉。衣領(lǐng)和袖口磨破的襯衫應(yīng)該換掉。 襯衫衣袖的長(zhǎng)度通常要伸出外套衣袖約一襯衫衣袖的長(zhǎng)度通常要伸出外套衣袖約一公分。公分。鞋鞋 子子 不論從任何角度，主管的下半身會(huì)被看不論從任何角度，主管的下半身會(huì)被看見(jiàn)，所以鞋子的品質(zhì)要好，要光亮

12、，隨見(jiàn)，所以鞋子的品質(zhì)要好，要光亮，隨時(shí)保持清潔，傳統(tǒng)樣式的鞋較好。時(shí)保持清潔，傳統(tǒng)樣式的鞋較好。每天刷亮鞋子，晚上不穿時(shí)放進(jìn)鞋楦子，每天刷亮鞋子，晚上不穿時(shí)放進(jìn)鞋楦子，藉以保持形狀。藉以保持形狀。固定換鞋底和鞋跟。固定換鞋底和鞋跟。 女性服飾應(yīng)把握的原則女性服飾應(yīng)把握的原則 重質(zhì)不重量，好布料很重要。重質(zhì)不重量，好布料很重要。 配件很重要，應(yīng)具有整體美感。配件很重要，應(yīng)具有整體美感。 應(yīng)知道哪種顏色適合自己或不適合自己。應(yīng)知道哪種顏色適合自己或不適合自己。 追隨時(shí)尚和潮流，但不可盲目。追隨時(shí)尚和潮流，但不可盲目。 儀儀 表（服飾）表（服飾） 當(dāng)你要添購(gòu)工作穿的衣服時(shí)，先問(wèn)自己：當(dāng)你要添購(gòu)工作

13、穿的衣服時(shí)，先問(wèn)自己： 適合現(xiàn)在的工作穿嗎？適合現(xiàn)在的工作穿嗎？ 能不受流行趨勢(shì)影響而穿上好幾季嗎？能不受流行趨勢(shì)影響而穿上好幾季嗎？ 合身嗎？適合我的體形嗎？合身嗎？適合我的體形嗎？ 穿起來(lái)舒服嗎？穿起來(lái)舒服嗎？ 這種布料的品質(zhì)好嗎？這種布料的品質(zhì)好嗎？練 習(xí)儀態(tài)儀態(tài)站：站：抬頭，挺胸，重心平均放于兩腳，雙抬頭，挺胸，重心平均放于兩腳，雙 眼平視前方。眼平視前方。男士：男士：雙腳成雙腳成V型，或打開(kāi)與肩同寬。型，或打開(kāi)與肩同寬。女士：女士：雙腳成雙腳成V 型或丁字步。型或丁字步。拍照時(shí)女士腳踩丁字步，重心放后腳，上拍照時(shí)女士腳踩丁字步，重心放后腳，上身斜身斜25度。度。儀態(tài)儀態(tài)行：行：抬頭、

14、挺胸，雙眼平視前方，膝伸直，抬頭、挺胸，雙眼平視前方，膝伸直，腳尖先著地。腳尖先著地。女士：女士：走在一直線上。走在一直線上。儀態(tài)儀態(tài)男士：男士：腰直，挺胸，只有坐全部椅墊時(shí)才可腰直，挺胸，只有坐全部椅墊時(shí)才可背靠椅背。背靠椅背。女士：女士：雙膝永遠(yuǎn)并腳，雙腿略斜，雙膝永遠(yuǎn)并腳，雙腿略斜，忌：忌：不可抖腿。不可抖腿。A B CA B儀態(tài)儀態(tài)進(jìn)轎車(chē)：進(jìn)轎車(chē)：男士單腳先伸入車(chē)內(nèi)男士單腳先伸入車(chē)內(nèi)女士臀部先坐下，再移轉(zhuǎn)雙腳女士臀部先坐下，再移轉(zhuǎn)雙腳 進(jìn)入。進(jìn)入。下轎車(chē)：下轎車(chē)：男士單腳先伸出落地男士單腳先伸出落地女士雙腳先伸出車(chē)外落地女士雙腳先伸出車(chē)外落地?fù)焖ぴ诘厣衔锲罚簱焖ぴ诘厣衔锲罚貉持?，屈?/p>

15、拾起。腰背直，屈膝拾起。身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度 日常生活中，我們的身體語(yǔ)言往往在自覺(jué)日常生活中，我們的身體語(yǔ)言往往在自覺(jué)或不自覺(jué)之中，傳遞著許多信息。或不自覺(jué)之中，傳遞著許多信息。 在涉外交際中，具備優(yōu)雅、均衡、自信的在涉外交際中，具備優(yōu)雅、均衡、自信的體語(yǔ)，給人賞心悅目的感覺(jué)。要使自己左體語(yǔ)，給人賞心悅目的感覺(jué)。要使自己左右逢源，要特別留意肢體語(yǔ)言。適當(dāng)?shù)闹曳暝?，要特別留意肢體語(yǔ)言。適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言也是一種會(huì)話。體語(yǔ)言也是一種會(huì)話。身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度 肢體語(yǔ)言是一種個(gè)人行為，它可以透露出肢體語(yǔ)言是一種個(gè)人行為，它可以透露出一個(gè)人的個(gè)性，例如他是否用心地與你談一個(gè)人的個(gè)性，例如

16、他是否用心地與你談話，是否尊重談話的對(duì)象，以及是否真正話，是否尊重談話的對(duì)象，以及是否真正注意某人的意見(jiàn)。注意某人的意見(jiàn)。 身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度 常見(jiàn)的不良舉止和習(xí)慣常見(jiàn)的不良舉止和習(xí)慣 與別人見(jiàn)面時(shí)站得太靠近。與別人見(jiàn)面時(shí)站得太靠近。 臉上有生氣的表情。臉上有生氣的表情。 雙眼注視說(shuō)話者臉部時(shí)，視線毫無(wú)目的雙眼注視說(shuō)話者臉部時(shí)，視線毫無(wú)目的地四處游移。地四處游移。 隨地吐痰和亂扔垃圾。隨地吐痰和亂扔垃圾。 在公共場(chǎng)合抖腿或交叉來(lái)交叉去。在公共場(chǎng)合抖腿或交叉來(lái)交叉去。身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度身體態(tài)勢(shì)與風(fēng)度 常見(jiàn)的不良舉止和習(xí)慣常見(jiàn)的不良舉止和習(xí)慣 當(dāng)眾頻頻看表。當(dāng)眾頻頻看表。 當(dāng)眾打哈欠。當(dāng)眾打

17、哈欠。 當(dāng)眾挖鼻、耳。當(dāng)眾挖鼻、耳。 當(dāng)眾嚼口香糖。當(dāng)眾嚼口香糖。 在公共場(chǎng)所吸煙。在公共場(chǎng)所吸煙。體體 態(tài)態(tài) 語(yǔ)語(yǔ) 正確的走路方式應(yīng)該是安靜而不費(fèi)力，正確的走路方式應(yīng)該是安靜而不費(fèi)力，讓旁人甚至察覺(jué)不到您在走動(dòng)。讓旁人甚至察覺(jué)不到您在走動(dòng)。 一邊走一邊不能大聲地說(shuō)話。一邊走一邊不能大聲地說(shuō)話。 不要撞到別人。不要撞到別人。 進(jìn)入別人的房間或有人到您的辦公室時(shí)，進(jìn)入別人的房間或有人到您的辦公室時(shí)，永遠(yuǎn)將最好的座位留給客人或資歷較深永遠(yuǎn)將最好的座位留給客人或資歷較深的經(jīng)理。的經(jīng)理。體體 態(tài)態(tài) 語(yǔ)語(yǔ) 拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中疾走拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中疾走時(shí)，不要打到別人，萬(wàn)一打到別人

18、，立時(shí)，不要打到別人，萬(wàn)一打到別人，立即賠禮道歉。即賠禮道歉。 絕對(duì)不要把對(duì)方逼到墻壁，否則對(duì)方會(huì)絕對(duì)不要把對(duì)方逼到墻壁，否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得你把他囚禁起來(lái)，要給別人留轉(zhuǎn)身覺(jué)得你把他囚禁起來(lái)，要給別人留轉(zhuǎn)身空間，這意味著他能自由轉(zhuǎn)身走開(kāi)?？臻g，這意味著他能自由轉(zhuǎn)身走開(kāi)。練 習(xí) 微笑表表 情情 語(yǔ)語(yǔ) 微笑，是人際交往的潤(rùn)滑劑；自然親切的微笑，是人際交往的潤(rùn)滑劑；自然親切的微笑，體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)和魅力。微笑，體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)和魅力。 發(fā)自內(nèi)心的微笑，展現(xiàn)了你的親切和溫馨，發(fā)自內(nèi)心的微笑，展現(xiàn)了你的親切和溫馨，更縮短了與別人的距離，形成融洽的交往更縮短了與別人的距離，形成融洽的交往氣氛。面對(duì)不同的場(chǎng)合

19、，不同的情況，如氣氛。面對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你待果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你待人的至誠(chéng)。人的至誠(chéng)。表表 情情 語(yǔ)語(yǔ) 微笑表情的培養(yǎng)：平日臉上的肌肉要放松、微笑表情的培養(yǎng)：平日臉上的肌肉要放松、自然，這樣就會(huì)養(yǎng)成唇角、眉梢微微上揚(yáng)自然，這樣就會(huì)養(yǎng)成唇角、眉梢微微上揚(yáng)的微笑表情，散發(fā)出親切、溫馨的魅力。的微笑表情，散發(fā)出親切、溫馨的魅力。 目目 光光 在涉外禮儀中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光的在涉外禮儀中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光的獨(dú)特作用能起到：獨(dú)特作用能起到： 融洽氣氛融洽氣氛 交流思想交流思想 增進(jìn)感情增進(jìn)感情 加深印象的效果。加深印象的效果。 在家中，我們接電話時(shí)用

20、在家中，我們接電話時(shí)用“喂喂”。 在商務(wù)場(chǎng)合在商務(wù)場(chǎng)合: : 先用問(wèn)候語(yǔ)先用問(wèn)候語(yǔ) 說(shuō)出你所在的公司或部門(mén)說(shuō)出你所在的公司或部門(mén) 介紹你自己介紹你自己 電話技巧電話技巧在打出電話時(shí)首先介紹你自己。在打出電話時(shí)首先介紹你自己?！澳愫茫沂悄愫?，我是生命人壽保險(xiǎn)股份有限生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司公司的張三。我能與李四通話嗎？的張三。我能與李四通話嗎？ 電話技巧電話技巧 電話禮儀電話禮儀 三聲內(nèi)接聽(tīng)，太長(zhǎng)要說(shuō)對(duì)不起。三聲內(nèi)接聽(tīng)，太長(zhǎng)要說(shuō)對(duì)不起。 注意說(shuō)話的音量：聲音要柔和，不要太大。注意說(shuō)話的音量：聲音要柔和，不要太大。 講電話時(shí)要注意排除周?chē)须s的聲音。例如講電話時(shí)要注意排除周?chē)须s的聲音。例如電視

21、的聲音、旁人的談話等。電視的聲音、旁人的談話等。 電話交談時(shí)，應(yīng)盡量面帶微笑。電話交談時(shí)，應(yīng)盡量面帶微笑。 叫人接電話時(shí)，應(yīng)按下保留鍵叫人接電話時(shí)，應(yīng)按下保留鍵( (不要用手蓋不要用手蓋住話筒住話筒) )。 電話免提電話免提 - - 只在你需要做與當(dāng)前通話相只在你需要做與當(dāng)前通話相關(guān)的事時(shí)才可使用，并先要證得對(duì)方的關(guān)的事時(shí)才可使用，并先要證得對(duì)方的同意。同意。 手機(jī)是一種緊急狀況下使用的工具。使手機(jī)是一種緊急狀況下使用的工具。使用手機(jī)是為了通知某人你會(huì)晚到，或是用手機(jī)是為了通知某人你會(huì)晚到，或是你在談一樁生意，如果不馬上溝通的話你在談一樁生意，如果不馬上溝通的話會(huì)失去這筆生意。會(huì)失去這筆生意。

22、 電話禮儀電話禮儀 電話禮儀電話禮儀 如果你撥錯(cuò)了電話，不要對(duì)被你打擾的人發(fā)出如果你撥錯(cuò)了電話，不要對(duì)被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，不悅刺耳的聲音，“嘭嘭”地掛掉電話。地掛掉電話。 不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說(shuō)話，因而不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說(shuō)話，因而打斷電話。打斷電話。 當(dāng)你約了別人來(lái)辦公室商談某事，卻在這時(shí)候當(dāng)你約了別人來(lái)辦公室商談某事，卻在這時(shí)候一直講電話，這種舉動(dòng)實(shí)在無(wú)禮且沒(méi)效率。一直講電話，這種舉動(dòng)實(shí)在無(wú)禮且沒(méi)效率。 電話禮儀電話禮儀 不要一邊吃東西、一邊講電話。不要一邊吃東西、一邊講電話。 不要讓任何人等候電話超過(guò)十五秒種。要不要讓任何人等候電話超過(guò)十五秒種。要求對(duì)方等

23、候電話，應(yīng)該對(duì)等候電話的人表求對(duì)方等候電話，應(yīng)該對(duì)等候電話的人表示歉意。示歉意。 讓對(duì)方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對(duì)方掛斷后讓對(duì)方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對(duì)方掛斷后輕將話筒放回去。輕將話筒放回去。練 習(xí)辦公室禮儀辦公室禮儀 當(dāng)你走進(jìn)房間時(shí)，向每個(gè)人打招呼當(dāng)你走進(jìn)房間時(shí)，向每個(gè)人打招呼 主人主人- -客人的行為客人的行為 客戶的來(lái)訪是準(zhǔn)時(shí)的并且是事先預(yù)約的客戶的來(lái)訪是準(zhǔn)時(shí)的并且是事先預(yù)約的 作為客人在別人的辦公室不要太隨便作為客人在別人的辦公室不要太隨便 不要搶占別人的地方不要搶占別人的地方 不要在別人的辦公地方放置手提包或公文包不要在別人的辦公地方放置手提包或公文包 客人也不要逗留太久客人也不要逗留太久

24、接待訪客接待訪客 依約定時(shí)間等候，并通知柜臺(tái)小姐訪客公司名及人名。依約定時(shí)間等候，并通知柜臺(tái)小姐訪客公司名及人名。 柜臺(tái)見(jiàn)訪客應(yīng)起立，柜臺(tái)見(jiàn)訪客應(yīng)起立，“您是您是*嗎？歡迎光臨嗎？歡迎光臨” 會(huì)面：會(huì)面：“出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”。若客人有重物應(yīng)主動(dòng)接。若客人有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。過(guò)來(lái)。 乘車(chē)：乘車(chē)：為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，“*路上辛苦了。路上辛苦了?！?入室：入室：接待者以手指示方向，至門(mén)口應(yīng)快步向前開(kāi)門(mén)，讓接待者以手指示方向，至門(mén)口應(yīng)快步向前開(kāi)門(mén)，讓訪客先行，并說(shuō)訪客先行，并說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)”。入室后指示最佳位置請(qǐng)?jiān)L客坐。入室后指示最佳位置請(qǐng)?jiān)L客坐。 對(duì)座對(duì)座 靠座靠座主主 人人

25、的的 職職 責(zé)責(zé) 向客人問(wèn)好，使他們感到輕松向客人問(wèn)好，使他們感到輕松 起身并繞過(guò)辦公桌與客人握手起身并繞過(guò)辦公桌與客人握手 示意客人坐在何處示意客人坐在何處 主持會(huì)議直至結(jié)束主持會(huì)議直至結(jié)束 陪送客人去電梯或出辦公室陪送客人去電梯或出辦公室如何接待公司訪客如何接待公司訪客 謹(jǐn)守約定的時(shí)間謹(jǐn)守約定的時(shí)間 迎客迎客 介紹禮節(jié)介紹禮節(jié) 恰如其分地接待訪客恰如其分地接待訪客 安排參觀公司安排參觀公司 道別道別 開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)的禮節(jié)開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)的禮節(jié) 練 習(xí)介介 紹紹不論性別，應(yīng)該把地位低的人介不論性別，應(yīng)該把地位低的人介紹給地位高的人。紹給地位高的人。最后提及被介紹的人的姓名。最后提及被介紹的人的姓名。介

26、介 紹紹 禮禮 節(jié)節(jié) 介紹的禮節(jié)其實(shí)是相當(dāng)有邏輯的：先介介紹的禮節(jié)其實(shí)是相當(dāng)有邏輯的：先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)。例如：紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)。例如： 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司同行自己公司的同事給別家公司同行 低階主管給高階主管低階主管給高階主管 公司同事給客戶公司同事給客戶非官方人士給官方人士非官方人士給官方人士介紹他人時(shí)，遵循以下幾個(gè)原則：介紹他人時(shí)，遵循以下幾個(gè)原則： 介紹時(shí)說(shuō)明被介紹的人是誰(shuí)。介紹時(shí)說(shuō)明被介紹的人是誰(shuí)。 介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料。介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料。 介紹時(shí)記住加上頭銜。有些頭銜是終身介紹時(shí)記住加上頭銜。有些頭銜是終身適用的，

27、在稱呼他的時(shí)候仍要沿用原有適用的，在稱呼他的時(shí)候仍要沿用原有的頭銜。如大使、將軍、教授、博士等。的頭銜。如大使、將軍、教授、博士等。介紹他人時(shí)，遵循以下幾個(gè)原則：介紹他人時(shí)，遵循以下幾個(gè)原則： 一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常有的事。一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常有的事。碰到這種情況，當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)，同碰到這種情況，當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)，同時(shí)不妨自嘲一番，以化解尷尬的氣氛。時(shí)不妨自嘲一番，以化解尷尬的氣氛。通常對(duì)方都會(huì)原諒你的。通常對(duì)方都會(huì)原諒你的。 握手握手 如何握手？如何握手？ 何時(shí)握手？何時(shí)握手？ 別人的感覺(jué)如何？別人的感覺(jué)如何？ 握手與親吻握手與親吻 不要傳遞令人誤會(huì)的訊號(hào)不要傳遞令人誤會(huì)的訊

28、號(hào) 如何象商務(wù)人士那樣進(jìn)行握手如何象商務(wù)人士那樣進(jìn)行握手良好握手習(xí)慣的良好握手習(xí)慣的6 6個(gè)技巧個(gè)技巧1 1、握手是國(guó)際通用的問(wèn)候方式。、握手是國(guó)際通用的問(wèn)候方式。2 2、別人根據(jù)你握手的方式來(lái)判斷你這個(gè)人。、別人根據(jù)你握手的方式來(lái)判斷你這個(gè)人。3 3、良好的握手方式是什么、良好的握手方式是什么4 4、適宜的握手方式是什么、適宜的握手方式是什么5 5、在、在時(shí)候伸出手時(shí)候伸出手6 6、握手技巧、握手技巧 握手禮儀握手禮儀 要和對(duì)方保持約一手臂距離要和對(duì)方保持約一手臂距離 雙眼正視對(duì)方，面露微笑。雙眼正視對(duì)方，面露微笑。握手禮儀握手禮儀忌：忌： 正在吸煙，不可叼在嘴上或換到左手，應(yīng)正在吸煙，不可

29、叼在嘴上或換到左手，應(yīng)弄熄或放在煙缸后再和人握手。弄熄或放在煙缸后再和人握手。 手不干凈，說(shuō)抱歉因手臟無(wú)法握手。手不干凈，說(shuō)抱歉因手臟無(wú)法握手。 手是濕的，說(shuō)抱歉，因手濕無(wú)法握手手是濕的，說(shuō)抱歉，因手濕無(wú)法握手不可戴手套握手不可戴手套握手練 習(xí)名名 片片 禮禮 儀儀 名片有三個(gè)主要作用：名片有三個(gè)主要作用：自我介紹。自我介紹。提醒持有人知道你是誰(shuí)、公司名稱、提醒持有人知道你是誰(shuí)、公司名稱、今后如何聯(lián)系。今后如何聯(lián)系。1.1. 當(dāng)作禮物或花束的附件。當(dāng)作禮物或花束的附件。名片的遞、過(guò)目、放、收的禮儀名片的遞、過(guò)目、放、收的禮儀遞禮：遞禮： 在遞送名片時(shí)，一定要雙手向他人奉上，在遞送名片時(shí)，一定要

30、雙手向他人奉上，以示恭敬和禮貌。以示恭敬和禮貌。 名片上文字的正方向朝對(duì)方。名片上文字的正方向朝對(duì)方。 并注意你送上的名片必須是清潔、無(wú)折并注意你送上的名片必須是清潔、無(wú)折痕的；勿把有缺點(diǎn)，過(guò)時(shí)或骯臟的名片痕的；勿把有缺點(diǎn)，過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人。給人。名片的遞、過(guò)目、放、收的禮儀名片的遞、過(guò)目、放、收的禮儀遞禮：遞禮： 在與輩份或職銜比你高的人交換名片時(shí)，在與輩份或職銜比你高的人交換名片時(shí)，你的名片須從他的名片下面送出，以示你的名片須從他的名片下面送出，以示尊敬。尊敬。 過(guò)過(guò) 目目 禮禮 作為接受名片的你，雙手接過(guò)名片后，作為接受名片的你，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，最好能念一下他的姓應(yīng)仔

31、細(xì)地看一遍，最好能念一下他的姓和職銜。和職銜。 千萬(wàn)不要接到名片后看也不看就放入口千萬(wàn)不要接到名片后看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上一扔。袋，也不要順手往桌上一扔。 放放 和和 收收 在交談時(shí)，接受的名片最好就放在你的面前，在交談時(shí)，接受的名片最好就放在你的面前，以便初次見(jiàn)面萬(wàn)一忘記某項(xiàng)稱呼時(shí)，可以隨時(shí)以便初次見(jiàn)面萬(wàn)一忘記某項(xiàng)稱呼時(shí)，可以隨時(shí)望一眼不致失禮。望一眼不致失禮。 在會(huì)晤結(jié)束后，不要把名片遺忘在桌上，要收在會(huì)晤結(jié)束后，不要把名片遺忘在桌上，要收在名片夾或夾在筆記本內(nèi)。在名片夾或夾在筆記本內(nèi)。 收放名片時(shí)，最好能在名片上作一些必要的簡(jiǎn)收放名片時(shí)，最好能在名片上作一些必要的簡(jiǎn)單記錄，

32、如寫(xiě)上日期和提示，以利于下一次交單記錄，如寫(xiě)上日期和提示，以利于下一次交往時(shí)可以記得一些特征。往時(shí)可以記得一些特征。練 習(xí)會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀座次：座次：會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備工作： 開(kāi)會(huì)通知，寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、主題、討論開(kāi)會(huì)通知，寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、主題、討論子題，及議程時(shí)間安排（該議題事先與對(duì)子題，及議程時(shí)間安排（該議題事先與對(duì)方溝通過(guò)）。方溝通過(guò)）。 鮮花、茶水置于個(gè)人桌前鮮花、茶水置于個(gè)人桌前開(kāi)會(huì)前兩天再做一次確認(rèn)。開(kāi)會(huì)前兩天再做一次確認(rèn)。會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀會(huì)議中：會(huì)議中： 會(huì)議室外掛會(huì)議中掛牌會(huì)議室外掛會(huì)議中掛牌 會(huì)議中與會(huì)者全部將手機(jī)改到震動(dòng)，或交給秘書(shū)。會(huì)議中與會(huì)者全部將手機(jī)改到震動(dòng)，或交給秘書(shū)。 會(huì)議中不得隨意進(jìn)出會(huì)議中不得隨意進(jìn)出 想發(fā)言時(shí)，向主持人目示意或舉手發(fā)言，不可搶想發(fā)言時(shí)，向主持人目示意或舉手發(fā)言，