店長實(shí)務(wù)管理-內(nèi)容講解教學(xué)教材

1、店長實(shí)務(wù)管理地段力.商品力.鑄缶力=者播證關(guān)系及目標(biāo)人員管理 場(chǎng)地苦充 臊勢(shì)管理 柏傍管理訂黃萱理（科學(xué)”擊 ）日常產(chǎn)品門并肯拜店鎘產(chǎn)品國售音理?地段力-就是客流量包括了店鋪的位置、裝修、品牌推廣等方面，是店鋪經(jīng)營首要因素;?商品力-涵括整個(gè)店鋪的產(chǎn)品采購、到貨、銷售、貨品調(diào)配及庫存清理等，是店鋪經(jīng)營的關(guān)鍵因素?銷售力包涵了人員管理、服務(wù)管理、信息管理、陳列管理、貨品管理、賣場(chǎng)管理等，是貫穿著店鋪營運(yùn)的始終；，什么是管理？B目標(biāo)分解（細(xì)節(jié)化）C責(zé)任共享管理是一個(gè)過程，有效運(yùn)用組織擁有的各種資源達(dá)到目標(biāo) 協(xié)調(diào)，盈利是我們最終的目標(biāo)和責(zé)任，管理的本質(zhì)是1 .設(shè)定目標(biāo)A清晰店鋪目標(biāo)是根本2 .透過團(tuán)

2、隊(duì)完成A團(tuán)隊(duì)協(xié)同B共同提升3 .有效運(yùn)用各種資源A合理安排人手，發(fā)揮同事潛能C杜絕浪費(fèi)，控制營運(yùn)費(fèi)用4 .共同達(dá)致目標(biāo)A提高店鋪銷售B達(dá)成盈利C主動(dòng)出擊D分享成功B充分運(yùn)用賣場(chǎng)空間D銷售是與時(shí)間競(jìng)賽C維護(hù)七匹狼品牌形象，管理承載的是團(tuán)體而不是個(gè)人，什么是店長？?是店鋪經(jīng)營成敗的靈魂?是主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作?是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的責(zé)任人?身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念?建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的專業(yè)的顧客服務(wù)?推動(dòng)員工共同達(dá)致公司對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)、庫存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)1 .成功店長必須具備的態(tài)度和認(rèn)知A盈利意識(shí)B效能意識(shí)C決心D突破與創(chuàng)新E使命感F公信力

3、2 .成功店長必須具備的技巧和技能A領(lǐng)導(dǎo)能力圓滿地推動(dòng)工作，達(dá)致工作目標(biāo)有效進(jìn)行店鋪的組織與協(xié)調(diào)培養(yǎng)同事的向心力，凝聚力B管理能力觀察、聆聽、判斷、決策、總結(jié)、回顧是有效管理的途徑善于抓住管理的重點(diǎn).用數(shù)字來說話C溝通能力掌握良好的溝通技巧，充當(dāng)信息傳遞橋梁（與上級(jí)、下屬、顧客的溝通）營造良好的互動(dòng)、協(xié)助、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍三.店鋪營運(yùn)管理內(nèi)容1.人員管理A建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)共同的語言，行為規(guī)范團(tuán)隊(duì)的名稱和共同的目標(biāo)B溝通與激勵(lì)組織有效的早會(huì)，月度例會(huì)店鋪定期組織人員活動(dòng).設(shè)計(jì)店鋪激勵(lì)游戲.手語操.激勵(lì)的歌曲C現(xiàn)場(chǎng)教練新同事的教導(dǎo)及老同事提升的輔導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)及陳列知識(shí)的教導(dǎo)D如何進(jìn)行新同事的教導(dǎo)

4、？介紹同事和店鋪環(huán)境及銷售人員的職責(zé)和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟公司的政策制度和團(tuán)隊(duì)精神及產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧時(shí)間步驟技巧/內(nèi)容第一工作準(zhǔn)備了解學(xué)員背景、計(jì)劃教導(dǎo)內(nèi)容、準(zhǔn)備教練教材第二步教練過程整體目標(biāo)講解、分段教練、實(shí)習(xí)第三步跟進(jìn)預(yù)告、觀察、回饋第四步不斷提升引發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī).不斷給予鼓勵(lì)E跟進(jìn)同事表現(xiàn)定期評(píng)核.及時(shí)回應(yīng)設(shè)定目標(biāo)朋確計(jì)劃F日常行政管理a）班表編制 節(jié)假日的因素及推廣活動(dòng)的安排 新舊同事的比例組合及性格搭配b）考勤記錄 面試與招聘.文件處理2 .貨場(chǎng)管理A音樂的管理 選擇適合的背景音樂（動(dòng)感、沖勁、活力）體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)品牌特質(zhì).適中的音量B色彩的管理 顏色配搭協(xié)調(diào).主題顏色明確.焦點(diǎn)突出C燈光的管

5、理 保持店堂光線明亮、舒適.強(qiáng)調(diào)焦點(diǎn)運(yùn)用D人員的管理 人員的妝容與儀表統(tǒng)一的制服及人員的精神狀態(tài)和賣場(chǎng)的整體氛圍E貨品的管理 干凈整潔.熨燙整齊.齊色齊碼.主推明確.重點(diǎn)清晰.分布協(xié)調(diào)F場(chǎng)地的管理 整潔干凈.舒適協(xié)調(diào).氣氛濃烈.錯(cuò)落有致3 .店長工作重點(diǎn)營業(yè)前開啟電器及照明設(shè)備；帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生；召開晨會(huì)；點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金；核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)中檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡

6、可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表營業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。4 .服務(wù)管理A服務(wù)管理的重要性?有效維護(hù)品牌形象（體現(xiàn)品牌服務(wù)的統(tǒng)一性）提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.提升銷售業(yè)績創(chuàng)造更高利潤B服務(wù)管理包括什么?執(zhí)行公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念建立完善的顧客管理檔案（VIP）培養(yǎng)專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì).有效處理顧客投訴C優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的定義？超越顧客的期望提供高品

7、質(zhì)、人性化的服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)=長期利潤D什么是服務(wù)？顧客的感受.由顧客評(píng)價(jià).令顧客開心E如何進(jìn)行服務(wù)管理？講解服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn).進(jìn)行演練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 不斷跟進(jìn)同事現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn).給予回應(yīng)（鼓勵(lì)式、教育式）再跟進(jìn)和評(píng)核F如何進(jìn)行顧客管理？ 珍惜我們的顧客資源.建立店鋪的顧客記錄（姓名、聯(lián)系電話、喜好、尺碼、顏色、提出的問題）定期回訪 VIP系統(tǒng)的建立G做好服務(wù)對(duì)個(gè)人的好處有哪些？ 提升業(yè)績.薪水提高.有成就感.同事認(rèn)可.心情舒暢.素質(zhì)提高.朋友更多.晉升機(jī)會(huì)5銷售管理A銷售目標(biāo)的設(shè)定 公司整體的銷售目標(biāo).店鋪的營運(yùn)費(fèi)用.歷史銷售數(shù)據(jù).預(yù)估的營業(yè)業(yè)績B銷售目標(biāo)分解 年度.月度.日銷售目標(biāo)分解季節(jié)S/S（春夏）F/

8、W（秋冬）%占年度銷售40%（120萬）占年度銷售60%（180萬）月份345678910111212目標(biāo)C我的周報(bào)”生意分析（對(duì)比、比例）.人員狀況.推廣分析.同行競(jìng)爭(zhēng).需協(xié)助事宜6.財(cái)務(wù)管理A進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金B(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。C嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工（如突出檢查收銀機(jī)等）防止出現(xiàn)舞弊7信息管理A及時(shí)反饋店鋪的銷售狀況.顧客的建議和意見B新產(chǎn)品的分析及同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)C推廣活動(dòng)的分析反饋D公司政策的發(fā)布和傳達(dá).建立店鋪文件管理檔案8.VIP管理品牌的廣知度/商品承諾/服務(wù)承諾三個(gè)方面構(gòu)成品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員制是服務(wù)承諾的重要組成部分,他是通過對(duì)顧客實(shí)行有效的忠誠度培養(yǎng)計(jì)劃,以達(dá)到編制穩(wěn)定顧客群網(wǎng)絡(luò)的目的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)員制將越來體現(xiàn)出低成本高效性的優(yōu)勢(shì)，他利用正在興起的電子商務(wù)為服裝專賣店提供新的信息平臺(tái)和銷售渠道。A.所有VIP資料貴賓信息由VIP管理中心統(tǒng)一存檔保存（申請(qǐng)表原件）；B.VIP管理中心將每日收取終端的VIP登記原件進(jìn)行系統(tǒng)錄入（及時(shí)/準(zhǔn)確/完整）；C建立專屬的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證VIP資料的安全性（專人錄入并設(shè)定查詢權(quán)限）；D.每日收取VIP積分累積以姓名/生日為依據(jù)及時(shí)將消費(fèi)金額錄入系統(tǒng)以便查詢；E定期激活并更新VIP相關(guān)信息通過VIP定期的溝通和活動(dòng)進(jìn)行（六個(gè)月至一年消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)）F跟進(jìn)并統(tǒng)計(jì)每月各終端店鋪生日VI