醫(yī)療信息系統(tǒng)客戶回訪報(bào)告(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶拜訪報(bào)告拜訪方式：現(xiàn)場(chǎng) 電話拜訪日期：客戶名稱醫(yī)院級(jí)別受訪人受訪人職務(wù)受訪人電話受訪人Email產(chǎn)品類型HIS EMR RIS LIS PACS 數(shù)據(jù)庫(kù)公司產(chǎn)品評(píng)價(jià)（權(quán)重20%）請(qǐng)從下列幾方面對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，10分最高，1分最低。產(chǎn)品穩(wěn)定性產(chǎn)品性能業(yè)務(wù)相符、功能適用性（是否符合醫(yī)院業(yè)務(wù)需求）產(chǎn)品功能規(guī)范性（是否吻合國(guó)家相關(guān)規(guī)范）易操作性（產(chǎn)品人性化、易操作）靈活性、可擴(kuò)展性文檔完整性產(chǎn)品耦合性是否全面了解我公司的產(chǎn)品您對(duì)公司產(chǎn)品其他方面還有什么具體的建議和要求HIS客戶服務(wù)（權(quán)重40%）1.服務(wù)和溝通渠道客戶經(jīng)理制度（統(tǒng)一對(duì)口，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)公司內(nèi)部事宜）電話服

2、務(wù)中心（是否了解公司保修電話）運(yùn)維系統(tǒng)醫(yī)院客戶端（維護(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)）2.問(wèn)題解決方式：您更喜歡用什么方式來(lái)解決問(wèn)題客服現(xiàn)場(chǎng)解決 客服遠(yuǎn)程聯(lián)線解決 客服電話指導(dǎo)解決 其他公司解決3.是否愿意簽訂（或者續(xù)簽）服務(wù)合同；如果不愿意，請(qǐng)說(shuō)明原因4.服務(wù)過(guò)程調(diào)查，10分最高，1分最低。客戶服務(wù)維護(hù)請(qǐng)求響應(yīng)速度問(wèn)題解決率保修電話接通率服務(wù)合同條款履行率公司新產(chǎn)品信息發(fā)布（客戶經(jīng)理溝通）程序升級(jí)效率、穩(wěn)定性定期回訪客服人員素質(zhì)工作態(tài)度工作規(guī)范性工作責(zé)任心客服人員專業(yè)技能客服人員溝通協(xié)調(diào)處理能力遵守規(guī)章制度（包括醫(yī)院規(guī)章制度）工作底稿管理(權(quán)重30%)1.是否遺漏工作底稿，如有遺漏，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明2.是否定期進(jìn)行

3、工作底稿書面確認(rèn)，如沒(méi)有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明3.是否已經(jīng)使用運(yùn)維系統(tǒng)醫(yī)院客戶端；在使用過(guò)程中，遇到什么樣的困難？4.產(chǎn)品模塊說(shuō)明：對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，如果所用系統(tǒng)為我司的產(chǎn)品模塊，請(qǐng)打勾表明，并提出寶貴意見。如果所上模塊為我公司產(chǎn)品，請(qǐng)寫出該產(chǎn)品所屬公司，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。醫(yī)院信息系統(tǒng)模塊（10%）HIS基礎(chǔ)模塊門診掛號(hào)門診收費(fèi)門診預(yù)約平臺(tái)門診優(yōu)化流程（預(yù)付）門診優(yōu)化流程（后付）出入院管理病區(qū)護(hù)士站護(hù)理文書手術(shù)管理體檢管理（基礎(chǔ)）體檢管理（會(huì)員管理、隨訪、智能評(píng)估分析）藥庫(kù)管理門診藥房管理病區(qū)藥房管理住院靜脈配置門診輸液室管理物資管理植入性器械管理供應(yīng)室管理固定資產(chǎn)管理設(shè)備效益分析系統(tǒng)配置綜合管理和統(tǒng)計(jì)分析病案首頁(yè)管理病案統(tǒng)計(jì)院長(zhǎng)查詢標(biāo)準(zhǔn)版多媒體綜合查詢臨床系統(tǒng)臨床路徑抗菌藥物管理EMR電子病歷院感管理住院電子申請(qǐng)單門診醫(yī)生站住院醫(yī)生站院內(nèi)會(huì)診管理BI智能分析院長(zhǎng)決策支持系統(tǒng)科主任決策支持系統(tǒng)醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)管理系統(tǒng)LIS檢驗(yàn)系統(tǒng)LIS基礎(chǔ)檢驗(yàn)科管理LIS條碼流程系統(tǒng)危機(jī)值發(fā)布含檢驗(yàn)與檢查微生物管理系統(tǒng)全院用血管理系統(tǒng)LIS ISO15189流程改造圖像報(bào)告系統(tǒng)全院檢查預(yù)約平臺(tái)放射科影像報(bào)告系統(tǒng)全院影像報(bào)告系統(tǒng)超聲科圖文報(bào)告內(nèi)鏡室圖文報(bào)告病理科圖文報(bào)告移動(dòng)無(wú)線系統(tǒng)移動(dòng)醫(yī)生站移動(dòng)護(hù)理移動(dòng)輸液移動(dòng)膳食醫(yī)保接口