天貓店創(chuàng)業(yè)項目實施計劃書

1、精品文檔天貓店創(chuàng)業(yè)計劃書引導(dǎo)語：天貓、淘寶是近幾年最為火熱的購物平臺，其巨大的利潤吸引了無數(shù)人前仆后繼，開天貓店，要怎么運營呢下面分享一篇天貓店運用計劃書。第一章天貓店的常識一、天貓商城專營店所需材料1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2 企業(yè)稅務(wù)登記證3 組織機構(gòu)代碼4 銀行開戶許可證5 法定代表人身份證正反面復(fù)印件6 店鋪負責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7 商標注冊證或者代理商標通知書8 上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票9 授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件10 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 ( 可下載 )11 產(chǎn)品詳細清單二、天貓商城專營店所需費用1 年費： 30000 元 ( 每年交 )2 保證金： 帶

2、 TM商標的 15 萬元，全部為 R商標的 10 萬元。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/17精品文檔3 每筆交易成功天貓商城收取5%扣點( 以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。三、“夢思羽”天貓店組織架構(gòu)1. 崗位職責(zé)(1) 運營總監(jiān)1) 負責(zé)商城日常管理和運營。2) 制定商城整體運營計劃。3) 監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4) 決策商城運營的各項方案。5) 制定員工薪酬制度。(2) 商城主管1) 協(xié)同美工負責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。2) 熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3)

3、制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。4) 執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。(3) 頁美工1) 負責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2) 負責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/17精品文檔3) 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作頁模板。4) 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責(zé)商品的上架丶更新丶下架。(4) 文案編輯1) 熟悉商品描述規(guī)則，負責(zé)商品描述的編寫和修飾。2) 負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3) 負責(zé)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4) 負責(zé)頁所有文字信息的校驗和修改。(5) 策劃

4、推廣1) 熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。2) 熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3) 對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。4) 前期集中所有主推一兩個商品，爭取盡快盈利。(6) 客服中心售前客服1) 熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2) 熟練使用旺旺丶 QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨

5、家原創(chuàng)3/17精品文檔3) 熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。4) 實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。(7) 客服中心售后客服1) 熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2) 實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可 ; 對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。3) 客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題 ; 不能解決的及時報請主管部門。4) 實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。(8) 倉儲部1) 實時關(guān)注訂單情況，確認訂單

6、信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。2) 實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3) 實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。(9) 財務(wù)部1) 負責(zé)支付寶賬戶收支。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/17精品文檔2) 掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。3) 負責(zé)職員工資結(jié)算。第二章商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段免費推廣付費推廣付費營銷推廣三、整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。四、華麗轉(zhuǎn)身第三章 2014 夢思羽工作計劃第一階段：申請公司和專賣店16W天貓

7、開店費用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 申請公司2. 簽合同的一些細節(jié)問題3. 了解具體扶持政策4. 申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運營初期外包裝修費用， 30000 元試水廣告投放資金 ( 包含前期刷單 ) ，招聘 2 名客服， 1 名美工。， 1000 元軟件費用，達2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)5/17精品文檔成目標： 30000 元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程5. 主推貨品規(guī)劃具體工

8、作細則：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為 XXX為代表的旗艦店 13 年， 14 年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5 元，贈送運費險等單品活動 ; 店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客, 進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面， 本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，

9、刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合13 單 ;2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)6/17精品文檔直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi ，不設(shè)上限。4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期 ( 試培訓(xùn)資料難易程度為主) ，考核通過則轉(zhuǎn)正; 客服的KPI 前期主要以響應(yīng)時間/ 平均回復(fù)字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標為主的數(shù)據(jù)考核點 ; 工作流程主要是：接待流程 / 快捷回復(fù)語句 / 加群流程

10、 / 售后接待流程 / 退換貨流程等。第三階段：全店經(jīng)銷過度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達成目標： 300000 元月營業(yè)額主要工作及步驟：1. 列出各崗位 KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2. 銷售目標：打造出一個爆款，3. 清倉計劃4. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)7/17精品文檔6. 制定 2014 年全年任務(wù)計劃7. 第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃具體工作細則：1.

11、列出各崗位 KPI( 業(yè)績指標 ) ，工作流程， 以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，準備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的 KPI 數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的 KPI 主要以推廣工具的點擊率/ 流量成本 /ROI 三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000 左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr 發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。2 丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以

12、直通車小幅推廣為主。3. 清倉計劃遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。4. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)8/17精品文檔問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣 / 物流部門開展工作，KPI 初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提

13、升客戶體驗，增加店鋪 SNS元素這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含： 等級制度， 老顧客落地點及維護， 固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度， crm 客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達成目標： 500000 元月營業(yè)額 ( 不含聚劃算 )主要工作內(nèi)容：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作2. 周會 / 月會制度3. 第一次聚劃算活動策劃4. 團隊文化建設(shè)具體工作細則：2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)9/17精品文檔1. 完善部門構(gòu)建，部門

14、制度，工作流程，細分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/ 鉆展 / 淘寶客 /SNS平臺， 4 人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi ，因此主管的KPI 為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求美工制作測試監(jiān)控數(shù)據(jù)返回修改持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2. 周會 / 月會 / 季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。3. 第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000 以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因

15、此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇24 個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進?；顒拥拇笾虏邉潱禾崆皽蕚浯蛴C，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)10/17精品文檔分配到掃描 / 打單 / 配貨 / 打包等崗位。活動后峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。第四章

16、部門架構(gòu)調(diào)整3 天為售后高以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的 6%7%。營業(yè)額： 10000 元可用人員成本：4000 元部門組建及人數(shù)客服部：員工2 人，共計 4000 元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。營業(yè)額： 50000 元人員成本： 15000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計 6500 元美工部：員工 1 人，共計 3000

17、 元推廣部：員工1 人，共計 3000 元物流部：員工1 人，共計 2500 元總成本： 16500 元2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)11/17精品文檔注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營 ; 美工部 3000 元的員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商 ; 推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢 / 發(fā)貨 / 收退件

18、 / 整理貨架等工作。營業(yè)額： 800000 元可用人員成本：17500 元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2 人， 6500 元美工部：員工1人， 3000推廣部：員工1人， 3000物流部：員工2人， 5000注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。營業(yè)額： 100000 元可用人員成本：34000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管1 人，員工 3 人，共計 9000 元2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)12/17精品文檔美工部：員工2 人，共計 8000 元推廣部：員

19、工1 人，共計 3000 元商品部：員工1 人，共計 3000 元物流部：主管1 人，員工 2 人，共計 8000 元策劃部：員工1 人，共計 3000 元總成本： 34000 元注 釋：此階段主要增加1 客服， 1 美工， 1 商品專員，1 物流主管， 1 策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3 個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人; 商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作 ; 策劃文案的工作主要有兩項

20、：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為 40%，大成本分為推廣成本 10%，人員成本 6%，天貓扣點 5%，運費 +包裝成本 5%，稅收 %，場地 / 聚會 / 天貓軟件 / 員工福利成本 2%，最終利潤率約為 %左右?？偼度?270650 元。時間節(jié)點分別為：20142 投入 160000 元天貓保證金。 投入硬件設(shè)施， 前期人員工資。 投入硬件設(shè)施， 前期人員工資。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)13/17精品文檔投入 400000 元聚劃算經(jīng)費。其中，天貓押金 160000 元，聚劃算押金 100000 元，其余為硬件設(shè)施及前期人

21、員投入聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2 年半可收回全部投入并盈利!第二階段計劃： 爆款跟進， 預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預(yù)測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比 ! 客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn) ! 對客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細節(jié)功能，特點培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解 ! 天貓規(guī)則及解讀發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程!人員組織階段完成， 店鋪人員框

22、架， 產(chǎn)品框架搭建完成，第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)! 活動計劃，平常活動的設(shè)置，折扣和利潤空間! 年終大促，以及雙 11 等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測! 品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)14/17精品文檔品牌的多樣性推廣，重點是絡(luò)話題引燃!第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近45 個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少! 需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量! 正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)

23、據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11 的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要 !第五章薪資體系及人員考核客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成 +額外獎勵 +福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理?？头藛T按組劃分，底薪為2000 元，提成為個人業(yè)績個點 ; 客服組長底薪2500 元，提成為團隊業(yè)績%;客服經(jīng)理底薪 3000 元，提成為團隊業(yè)績 %客服業(yè)績考評指標包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)15/17精品文檔回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/ 總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。成交率：是對應(yīng)3 種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率 =售前成功人數(shù)/ 售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待