形象影響力與商務(wù)禮儀課程

1、精品文檔形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課程形象是當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一，人們對(duì)形象的依賴已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)-決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；“印象管理”-個(gè)人形象要素組成形象與禮儀三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀禮儀的起源與定義禮儀與角色、文化、情境商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則- -培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)；修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；眼神、目光；香水-儀容禮儀的華彩- -完美職業(yè)形象的衣著技藝商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求：TPOR原則；服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三

2、個(gè)三服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。職場(chǎng)著裝六忌- -交流中的溝通技巧言談禮儀的原則良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情必備五語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌禮儀的用語(yǔ)及避諱原則電話禮儀、手機(jī)使用禮儀五、舉止禮儀-風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)體態(tài)-身體語(yǔ)言的重要性：無(wú)聲的語(yǔ)言、動(dòng)畫中的個(gè)人形象職業(yè)人的舉止要求：TOPR原則、輕穩(wěn)正原則；職業(yè)人的舉止禮儀：手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲

3、姿、上下車姿勢(shì)舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑六、位次排序-等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量位次排序中的原則：傳統(tǒng)排序原則、國(guó)際公認(rèn)的原則-、座次排位、旗幟的擺放中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用開會(huì)、照像、會(huì)談、會(huì)見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi)定位：位置的確定步驟七、迎送致意-吹響商務(wù)交往序曲的技藝文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問(wèn)候、名片、距離、座次致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌商務(wù)拜訪與接待禮儀-實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù)八、九、餐飲禮儀-細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲分類及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；中餐、西餐、日餐特點(diǎn)中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇餐飲禁忌十、十一、饋贈(zèng)禮儀-美好記憶和真摯感情紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、方式商務(wù)贈(zèng)送的禁忌十二、銷售禮儀提升自我的銷售形象顧客的行為風(fēng)格類型了解客戶的身體語(yǔ)言判斷建立陌生