BI商業(yè)智能介紹PPT課件

1、11 James Xu艾比埃軟件（中國）有限公司第 2/65頁 SAP 2007 / Page 2內(nèi)容安排什么是商務(wù)智能商務(wù)智能的整體架構(gòu)商務(wù)智能基本功能介紹議程內(nèi)容安排3 SAP 2008企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新的技術(shù)n 物聯(lián)網(wǎng)n RFID全球化的人才需求n 國內(nèi)外n 人才競爭強(qiáng)有力的競爭對手n 金磚四國n 企業(yè)私有化增加的各種風(fēng)險n SOX法案n 綠色環(huán)保 龐大的客戶群體n 客戶協(xié)同n 客戶細(xì)分4數(shù)據(jù)商務(wù)智能是通過對來自不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一處理及管理，通過靈活的展現(xiàn)方法來幫助企業(yè)進(jìn)行決策支持。商務(wù)智能的理解？數(shù)據(jù)信息知識決策獲取管理使用5各自為政，互相獨(dú)立財務(wù)分析運(yùn)營分析客戶分析財務(wù)系統(tǒng)

2、營銷系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)信息孤島和信息煙囪6建立業(yè)務(wù)單一視圖、消除信息孤島、多角度審視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提高服務(wù)水平和客戶滿意度敏銳洞悉市場機(jī)會加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管、防范欺詐內(nèi)部效益考核優(yōu)化資源科學(xué)決策數(shù)據(jù)倉庫幫助企業(yè)提高戰(zhàn)略決策7數(shù)據(jù)倉庫理解業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)資源分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及組合分析服務(wù)質(zhì)量分析業(yè)務(wù)發(fā)展分析理解客戶：客戶貢獻(xiàn)度分析客戶群體劃分客戶行為分析制訂市場營銷策略風(fēng)險分析：客戶流失的測算信用分析欺詐分析內(nèi)部績效考核：產(chǎn)品、部門利潤分析資源分配資源成本分析誰是最好的客戶?如何擴(kuò)大利潤?如何避免風(fēng)險?收入/成本如何分配?商務(wù)智能對企業(yè)的作用和價值第 8/65頁 SAP 2007 / Page 8內(nèi)容安排什么是商務(wù)智能商務(wù)

3、智能的整體架構(gòu)商務(wù)智能基本功能介紹議程內(nèi)容安排9企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的現(xiàn)狀基本上是在電信、金融行業(yè)的應(yīng)用較多其他行業(yè)的應(yīng)用相對較晚即使有應(yīng)用，也是將商務(wù)智能作為工具：報表、OLAP分析、即席查詢、數(shù)據(jù)挖掘和商務(wù)智能相關(guān)的是數(shù)據(jù)倉庫（還是IT技術(shù)）商務(wù)智能實(shí)施很多是IT部門牽頭，但是應(yīng)用是業(yè)務(wù)部門，所以最后的應(yīng)用很難滿足業(yè)務(wù)部門的需求有人稱商務(wù)智能是決策支持系統(tǒng)，但是，項(xiàng)目實(shí)施部門很難知道領(lǐng)導(dǎo)需要什么，所以開發(fā)完成后往往不能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可由于對需求了解的不充分，使得項(xiàng)目的周期延長，成本增加，風(fēng)險加大10數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)重新組織EII解決方案數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)遷移作業(yè)分配數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)

4、據(jù)管理數(shù)據(jù)集市管理安全性、分析管理企業(yè)商務(wù)智能體系架構(gòu)規(guī)劃最終用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)重新組織ETL/DQ解決方案數(shù)據(jù)抽取、遷移、加載周數(shù)據(jù)加載日常數(shù)據(jù)增加日周期數(shù)據(jù)源ETL/EII數(shù)據(jù)存儲管理業(yè)務(wù)模型數(shù)據(jù)展現(xiàn)利潤成本分析資產(chǎn)分析營銷分析投資組合分析平衡計分卡/KPI解決的業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)分析采購系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)即席查詢Intranet/Internet產(chǎn)品報告數(shù)據(jù)挖掘例外分析隨即查詢報表例外分析數(shù)據(jù)挖掘決策人員管理人員分析人員業(yè)務(wù)人員實(shí)時增量虛擬數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)管理（運(yùn)營元數(shù)據(jù)、技術(shù)元數(shù)據(jù)、分析元數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)模型MDMBW第 11/65頁 SAP 2007 / Page 11內(nèi)容

5、安排什么是商務(wù)智能商務(wù)智能的整體架構(gòu)商務(wù)智能基本功能介紹議程內(nèi)容安排12決策支持系統(tǒng)解決五個層次的問題以前發(fā)生了什么為什么發(fā)生了現(xiàn)在發(fā)生了什么將來會發(fā)生什么業(yè)務(wù)活動管理13商務(wù)智能5類前端展現(xiàn)的工具固定報表KPI指標(biāo)即席查詢例外分析數(shù)據(jù)挖掘14Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.商業(yè)智能應(yīng)用的三個階段 階段一: 報表 固定報表 靈活報表 復(fù)雜報表 報表共享 報表分發(fā) 階段二: 查詢分析 交互查詢 切片鉆取旋轉(zhuǎn) OLAP 階段三: 高層次分析 AA/DM DSS15企業(yè)級報表系統(tǒng)何謂企業(yè)級報表系統(tǒng)？

6、上報總部計財部一二類報表向一級經(jīng)營分析系統(tǒng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)接口文件省分公司各部門所需的日常管理報表上百張報表企業(yè)級報表所具有的共同特點(diǎn)固定格式固定上報周期固定指標(biāo)統(tǒng)計規(guī)則具有上述“三固定”特征的報表屬于企業(yè)級報表系統(tǒng)范疇報表解決方案開發(fā)報表，設(shè)計人員年初根據(jù)發(fā)布的報表表樣和指標(biāo)解釋進(jìn)行開發(fā)；每年只需要根據(jù)新的統(tǒng)計要求進(jìn)行一次調(diào)整，即可完成全年的報表任務(wù)實(shí)現(xiàn)報表的定期刷新，歷史報表實(shí)例的存檔，報表的發(fā)布（WEB）和發(fā)布（郵件訂閱），以及報表的管理（權(quán)限控制等）技術(shù)特性支持中國式復(fù)雜報表樣式支持以O(shè)ffice文檔、文本、PDF等多種發(fā)布格式支持WEB發(fā)布、郵件發(fā)布等多種發(fā)布方式Copyright 200

7、5 Business Objects Greater China. All rights reserved.16Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 報表范例17商務(wù)智能的5個后臺數(shù)據(jù)處理工具ETL工具 實(shí)時數(shù)據(jù)抽取 數(shù)據(jù)質(zhì)量防火墻 元數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理18經(jīng)營分析的關(guān)鍵主題經(jīng)營操作分析決策業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢客戶行為分析風(fēng)險分析競爭優(yōu)勢分析客戶服務(wù)分析營業(yè)收入分析績效考核管理入庫率分析產(chǎn)品組合分析異常預(yù)警分析19分析型客戶關(guān)系管理q 收入分析市場細(xì)分客戶類型地區(qū)年度業(yè)務(wù)部門q 爭取客戶能力分析市場細(xì)分

8、客戶類型地區(qū)年份q 客戶成本分析市場細(xì)分客戶類型地區(qū)年度業(yè)務(wù)部門q 客戶活動周期分析q 保留客戶能力分析市場細(xì)分客戶類型地區(qū)年份q 客戶忠誠度分析市場細(xì)分客戶類型地區(qū)年份業(yè)務(wù)部門q 客戶產(chǎn)品毛利分析市場細(xì)分客戶類型地區(qū)年度業(yè)務(wù)部門q 市場細(xì)分表現(xiàn)分析市場活動營銷媒體銷售渠道時段q 目標(biāo)市場表現(xiàn)分析市場活動營銷媒體銷售渠道時段q 客戶滿意度分析市場細(xì)分客戶類型地區(qū)年份業(yè)務(wù)部門活動q 最佳/最差客戶分析歷史收入預(yù)測收入平均定單銷售額重復(fù)購買率加權(quán)評分q 潛在流失客戶分析歷史收入預(yù)測收入客戶滿意度服務(wù)請求加權(quán)評分等等20客戶分析的關(guān)鍵主題經(jīng)營操作分析決策客戶獲取能力客戶保留能力風(fēng)險分析交叉銷售能力向上銷售能力客戶管理能力客戶輪廓分析客戶行為分析產(chǎn)品組合分析客戶細(xì)分分析21數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)應(yīng)以應(yīng)用主題驅(qū)動主題客戶關(guān)系管理問題客戶流失分析- 客戶消費(fèi)行為統(tǒng)計- 客戶群體的細(xì)分- 存運(yùn)票價的確定和客戶的趨勢分析- 客戶的滿意程度- 客戶流失分析- 獲取新的客戶- 獲利能力和在目標(biāo)市場上所占的份額模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上信息市場數(shù)據(jù)問題客戶滿意度分析模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上信息市場數(shù)據(jù)22 完整的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型 所有數(shù)據(jù)存儲在單一數(shù)據(jù)庫中 提供單一的“實(shí)事”數(shù)