工作方案目標(biāo)模板

1、工作方案目標(biāo)模板工作方案目標(biāo)模板1 本學(xué)期，我連續(xù)擔(dān)當(dāng)九（8）班班主任工作。九班級(jí)是學(xué)校三年的關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)同學(xué)來(lái)說(shuō)，取得好成果就是最重要的事情?，F(xiàn)在的班班風(fēng)還算穩(wěn)定，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不太好，所以這個(gè)學(xué)期我們班就要連續(xù)穩(wěn)定班風(fēng)，然后在穩(wěn)定班風(fēng)的基礎(chǔ)上連續(xù)抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)取成果能有一個(gè)突破，達(dá)到抱負(fù)的成果。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我制定了以下方案。 一、抓班風(fēng)帶學(xué)風(fēng) 1、規(guī)范同學(xué)的儀表和言行，讓他們能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)班集體的穩(wěn)定。 2、加大平安訓(xùn)練力度。平安是學(xué)校一切工作的重中之重。新的學(xué)期里，我將連續(xù)堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校制定的平安事故防范措施，常常性地深化同學(xué)間了解狀況、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，加強(qiáng)同學(xué)在諸如教室、校內(nèi)、回

2、家途中甚至在家中等地點(diǎn)的平安防范意識(shí)，消退同學(xué)在日常生活中存在的一切擔(dān)心全因素。 3、狠抓課堂紀(jì)律和自習(xí)課的紀(jì)律。課堂紀(jì)律不好會(huì)挺直導(dǎo)致學(xué)習(xí)成果的下降，要求各科任老師協(xié)作，我平常也多到班上看一看，了解好班里的紀(jì)律狀況。對(duì)一下違紀(jì)行為和現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)于嚴(yán)峻的違紀(jì)行為將賜予適當(dāng)?shù)膽土P。以確保我們班的課堂紀(jì)律。 二、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化和學(xué)法指導(dǎo)結(jié)合 這是提高全班成果的關(guān)鍵所在，所以這個(gè)學(xué)期肯定要抓好對(duì)中下生的輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作，制定好方案，在班中全面鋪開(kāi)，平常盡量多下班，了解中下生的'學(xué)習(xí)困難，盡可地提高中下生的學(xué)習(xí)成果，從而進(jìn)一步提高全班總體成果。 主動(dòng)與各任課老師的聯(lián)系，以對(duì)學(xué)習(xí)困難者聯(lián)手關(guān)心。針對(duì)

3、各科的特點(diǎn)，我要常常性地與各任課老師爭(zhēng)論各科的學(xué)習(xí)方法，并準(zhǔn)時(shí)地向同學(xué)介紹，以完善其學(xué)習(xí)方法，做到“授之以漁”，教給其點(diǎn)石成金之術(shù)。另外，連續(xù)開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，關(guān)心同學(xué)對(duì)弱科學(xué)習(xí)的突破。 三、注意培育同學(xué)良好的心理素養(yǎng)。 今年是升學(xué)的關(guān)鍵，所以我預(yù)備利用活動(dòng)課開(kāi)展各類(lèi)的學(xué)科趣味競(jìng)賽或嬉戲，這樣不但對(duì)學(xué)習(xí)有好處，而且可以提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)愛(ài)好。另外，我還要多召開(kāi)關(guān)于抱負(fù)，前途訓(xùn)練的主題班會(huì)，使他們能以最好的心理狀態(tài)去迎接中考。 四、協(xié)作學(xué)校完成各項(xiàng)工作 今年的工作重點(diǎn)有：體育加試、理化操作考試、中考及填報(bào)志愿等，確保同學(xué)順當(dāng)畢業(yè)的同時(shí)，爭(zhēng)取取得更大的成果。 工作方案目標(biāo)模板2 一、售后總體目標(biāo)、

4、 “優(yōu)化管理，穩(wěn)步進(jìn)展。” 20xx年我們的成果有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)耘f保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭，我信任服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際動(dòng)身，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手： （一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。 （二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系

5、我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過(guò)程中，修理完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題詳細(xì)化，把故障清楚化。 （三）加強(qiáng)培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要連續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為 前臺(tái)人員溝通或者學(xué)問(wèn)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝

6、通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。 （四）著重車(chē)間詳情問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和修理車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如修理挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注意公正，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造深厚的工作氛圍，

7、提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。 （五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它企業(yè)部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)企業(yè)間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行企業(yè)進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外溝通，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用鋪張，服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。 二、售后經(jīng)營(yíng)進(jìn)展目標(biāo)、 1、人員定編。 2、產(chǎn)值方案 （一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間修理及索賠不少于380萬(wàn) 2、實(shí)現(xiàn)客戶滿足度CSI全年至少93%以上、 3、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。 4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、修理平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)

8、現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)、 5、車(chē)輛返修率低于2%、 6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。 7、保修索賠通過(guò)率不小于95%、 8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。 9、年度純正配件選購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。 10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。 （二）管理指標(biāo)。 1、主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作， 部門(mén)之間可以交叉供應(yīng)基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起溝通配件或者汽車(chē)修理方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者溝通工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)