2022年營銷工作總結(jié)：11月個人工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年營銷工作總結(jié)：11月個人工作總結(jié)范文 一、指標完成狀況(截至11月30日) 1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。 2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年學(xué)校心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。 3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年學(xué)校心下達的指標增長4.85百分點。 4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。 二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識 平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安訓(xùn)練入手，培訓(xùn)員工操

2、作技能，落實平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的熟悉。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下： 1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想訓(xùn)練。 為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的熟悉，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是準時學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。 2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識 為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)方案，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查

3、前進行電業(yè)平安工作規(guī)程考試，十月底進行了新電業(yè)平安工作規(guī)程學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，準時對工作人員進行平安訓(xùn)練，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。 3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章 為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。 4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行 客戶的平安用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損

4、失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查準時有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。 三、實行有效措施，大力降低線損 1、采納合理的管理模式，有效降低線損 通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)安排到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的樂觀性，降低了線損。 2、加大用電電檢

5、查力度，更換不合格表計 從年初開頭加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，準時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。 3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性 用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

6、 4、采納摸底排查法，有效降低線損 年初開頭我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解把握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的消失有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。 通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。 四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率 電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對

7、待，千方百計確保電費準時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下： 1、獎罰分明，提高組員的催費樂觀性 定期下達催費任務(wù)書，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費樂觀性，每個小組都開頭想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，根據(jù)

8、電力供應(yīng)與使用條例對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。 2、加大對違約責(zé)任的宣揚，使用戶主動繳費 在日常的催費中，我們實行加大電力法、電力供應(yīng)與使用條理和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要擔(dān)當(dāng)違約金。通過我們的宣揚，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。 3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常拖延繳納電費的時間

9、，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴峻影響了我們的電費回收率，今年來我們根據(jù)供電營業(yè)規(guī)章的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的實行停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。 五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序 1、仔細開展?fàn)I業(yè)普查工作 根據(jù)市場營銷部部署的營業(yè)普查方案，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并準時在營

10、銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的精確性和完整性。此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不精確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。 、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電平安管理制度及執(zhí)行狀況，自備電源管理狀況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了平安用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行

11、方式全部全都。查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。核對了供用電合同的簽約狀況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部全都。檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。 2、定期下廠檢查 定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初方案檢查970戶，方案外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收

12、電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量特別用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。 六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量 今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。 1、加強服務(wù)理念訓(xùn)練 有方案定期對組員進行服務(wù)理念訓(xùn)練，及待客的熱忱，用語文明等方

13、面的培訓(xùn)，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的爭論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴大事。 2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實 老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先藸顩r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。 將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人特別感動，

14、不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅決了為用戶著想，給用戶辦實事的信念。現(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對類似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去關(guān)心這些用戶。 經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。 七、其它工作 1、班組建設(shè) 今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格根據(jù)考核制度進行考核;從平安方面，班長與每個班組人員簽定了平安責(zé)任書，確定了每個人的平安責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員仔細做好自己的本職工作，按時完成安排的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類

15、資料。 2、培訓(xùn)工作 我班嚴格根據(jù)培訓(xùn)方案，仔細進行了兩個方面進行：一是平安培訓(xùn)。平安生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好平安，而要抓好平安工作，就必需要加強職工平安訓(xùn)練，提高職工的平安意識。我們堅持每周一次的平安活動，準時分析發(fā)生在我們四周的事故，通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練職工提高平安自我愛護意識，保證平安生產(chǎn);二是技術(shù)培訓(xùn)。依據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴格根據(jù)規(guī)定，要求本班人員仔細答題。 同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們依據(jù)現(xiàn)場的不憐憫況，準時對本班人員進行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作力量。對局

16、有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們仔細學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素養(yǎng)訓(xùn)練，培育職工在工作中的各項力量，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。 3、協(xié)作中心順當(dāng)完成營銷系統(tǒng)的驗收工作 今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班協(xié)作中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，全部的合同重新整理、修訂，協(xié)作中心順當(dāng)?shù)耐瓿闪藸I銷系統(tǒng)的驗收工作。 八、存在的主要問題 1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會消失反彈現(xiàn)象。 2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。 3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍舊存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不實行停電措施的狀況。 4、低壓定期下廠工作不能完全根據(jù)方案按時進行。 5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。 6、班組管理工作還存在肯定的不足。 7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素養(yǎng)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。 8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論學(xué)問和實際操作還有待于提高。 九、下年度工