富網(wǎng)店,留住購物車里的訂單

1、加入富網(wǎng)店商學院摘要：雙11就在眼前，雙十二也即將到來，賣家們在關(guān)注流量轉(zhuǎn)化的時候，與其花費很多資金吸引新流量，不如花多點時間在購物車里去挽回精準訂單。隨著大促的到來，大多數(shù)商家都在關(guān)注流量問題，思考如何轉(zhuǎn)化利用現(xiàn)有的流量？畢竟，吸引流量的最終目標是實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而挽回流失訂單就是促進轉(zhuǎn)化的最有效的方法之一。購物車里的訂單都是有極大成交可能的訂單。與其花費很多資金吸引新流量，不如花多點時間去挽回這里的精準訂單。 一、購物車的作用對買家來說，購物車的作用主要有三類：第一類是將購物車作為購買決策的參考，這類買家占比比較大。這些消費者習慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時互相比較，從而進行決策

2、。這里買家參考的因素會偏重于商品優(yōu)惠，所以主要是通過購物車比價然后購買。因此，他們會根據(jù)預算來選擇，這部分買家偏重于理性消費。第二類買家是把購物車當成結(jié)算工具，這部分客戶占比也不小，特征是購買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇后，會直接奔赴收銀臺完成付款，接著就等待寶貝上門。這部分的客戶以男性為主。第三類買家是將購物車作為臨時收藏，代替了收藏夾功能，這類消費者一般對寶貝有購買意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便后期再作考慮。二、購物車延遲付款原因延遲付款的原因一般有以下幾種：1、對產(chǎn)品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒有評價，所以要等有評價后再說；2、多款取舍

3、：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價超出了預算，所以糾結(jié)考慮中，需要進行取舍；3、同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進了購物車，但還有做出最后選擇。三、購物車訂單流失客戶的類型對于購物車訂單流失的用戶，我們可以分為兩類：第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動吸引走的，即“貪小便宜”；第二種是決定在你店鋪購買，但是因為一些意外只能先放在購物車，打算稍后再付款，但是時間長了難免忘記，或者對于寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。1、貪小便宜型針對第一種客戶，掌柜的可以嘗試在購物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，但是這些優(yōu)惠不要讓所有的買家都能享受到，而是要買家加入購物車一段時間后才出現(xiàn)，這

4、樣可以通過價格和相關(guān)因素，刺激買家付款。例如：給買家直接折上折，讓買家能花費更少的錢購買寶貝；也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價，或者是提供包郵等。總的來說，這種客戶的心理特點就是哪里有優(yōu)惠選哪里，讓買家覺得你家最優(yōu)惠，就達到我們的目標，促成成交了。2、健忘型對于健忘型的買家，賣家們首先做的是各種提醒，提醒購物車還有心儀的寶貝沒有付款，庫存緊張快沒貨了。 四、購物車復合式提醒1、旺旺提醒讓客服在旺旺上對買家進行提醒，優(yōu)點是操作簡單，打開聊天窗口，復制粘貼就可以了。但是這種方式的缺點是及時性不好，畢竟客戶在線時間不固定，當買家看到信息時，可能已經(jīng)不想購買了。這種方式還有一個不足，是人工成本高，特別是大促的時候，效果不會很理想。2、短信提醒短信提醒及時性比較高，不會存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開購物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的辦法是在買家有可能在電腦前的時候發(fā)送短信，但是時間點很難把握，此外文案上也要進行優(yōu)化，不能讓客戶覺得厭惡。3、官方消息通道最后，賣家可以通過官方產(chǎn)品的小心提醒通道，官方消息可以直達買家的“我的淘寶”，買家點開就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點擊付