建立有效企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)體系

1、建立有效企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)體系課程提綱課程提綱y 第一講第一講 讓員工與企業(yè)共同發(fā)展讓員工與企業(yè)共同發(fā)展y 第二講第二講 有效的員工培訓(xùn)開發(fā)體系有效的員工培訓(xùn)開發(fā)體系y 第三講第三講 如何制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃如何制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃2第一講第一講 員工培訓(xùn)與開發(fā)概論員工培訓(xùn)與開發(fā)概論3本講提綱1.1 IBM：讓員工與公司一起成長1.2 員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念和作用1.3 我國企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū)1.4 有效化解員工培訓(xùn)與人才流失的矛盾41. 1 IBM：讓員工與公司一起成長J是什么力量使IBM歷經(jīng)風(fēng)雨而不斷發(fā)展呢?JIBM自己總結(jié)說，“杰出盡職的人才組成團(tuán)隊(duì)是 成功之本”。JIBM為什么能夠吸

2、引優(yōu)秀的人才并充分發(fā)揮他們的潛能呢? 51. 1 IBM：讓員工與公司一起成長注重員工培訓(xùn)和開發(fā)，關(guān)心和積極幫助員工的個(gè)人成長，并把員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，讓員工與公司一起成長，是IBM成功的真正奧秘。6 1. 1 IBM：讓員工與公司一起成長新員工的培訓(xùn)開發(fā)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃在職員工的培訓(xùn)71.2 員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念和作用1.2.1員工培訓(xùn)的概念 員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的知識(shí)傳授、技能訓(xùn)練和行為引導(dǎo)活動(dòng)，目的在于提高員工的工作績效，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。81.2.2 員工開發(fā)的概念員工開發(fā)（Development），是指為員工今后職業(yè)發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗(yàn)、

3、人際互助等活動(dòng)。91.2.2 員工開發(fā)的概念正規(guī)教育包括專門為公司員工設(shè)計(jì)的脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)計(jì)劃，由顧問或大學(xué)提供的短期課程、在職MBA課程及住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程設(shè)計(jì)。在職體驗(yàn)是指員工在企業(yè)內(nèi)多種工作中體驗(yàn)面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項(xiàng)。人際互助是指員工通過組織中資深成員的交往來開發(fā)自身的潛能。輔導(dǎo)和教練是人際互助的兩種主要形式。101.2.3培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)側(cè)重于提高雇員在目前職位上的工作技能和績效，而開發(fā)側(cè)重于幫助雇員更好地適應(yīng)職業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新和工作設(shè)計(jì)的需要。由于培訓(xùn)和開發(fā)是密切聯(lián)系的活動(dòng)，而且日益融為一體，因而統(tǒng)稱為員工培訓(xùn)與發(fā)展或培訓(xùn)與開發(fā)。111.2.4 企業(yè)員工培訓(xùn)

4、開發(fā)的作用1. 引導(dǎo)新員工順利進(jìn)入工作角色；2. 提高企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢(shì)；3. 適應(yīng)企業(yè)日益增長的團(tuán)隊(duì)工作要求；4. 提高員工的工作滿意度和職業(yè)價(jià)值；5. 滿足員工和企業(yè)共同發(fā)展的要求。121.3 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū)1.3.1 用“挖人才”代替培訓(xùn)開發(fā)1.3.2 把培訓(xùn)當(dāng)成包醫(yī)百病的仙丹妙藥1.3.3 培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性 131.3.1用“挖人才”代替培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)主要依靠招聘高薪去別的企業(yè)挖人才，不愿意對(duì)本企業(yè)的人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和開發(fā)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)：據(jù)統(tǒng)計(jì)：我國逾千萬家的企業(yè)經(jīng)營管理人員，每年培訓(xùn)量不足1；國外企業(yè)包括中小企業(yè)每年投入再學(xué)習(xí)的支出最低為公司薪資總額的3，而我國大中企業(yè)

5、對(duì)此的支出平均不足0.5。而實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)則更少。141.3.2 把培訓(xùn)當(dāng)成包醫(yī)百病的仙藥單純的培訓(xùn)對(duì)由于以下因素造成的問題沒有效果或效果甚微：1) 企業(yè)制度不合理造成的問題2) 組織結(jié)構(gòu)和工作流程不合理3) 員工性格或氣質(zhì)不適宜工作特點(diǎn)4) 工作動(dòng)機(jī)或激勵(lì)問題5) 非正式群體的壓力151.3.3 培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性企業(yè)的員工培訓(xùn)往往缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，缺乏科學(xué)的課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)項(xiàng)目管理。培訓(xùn)沒有同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展很好地結(jié)合起來。161.4 有效化解員工培訓(xùn)與流失的矛盾1.4.1培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯管理相結(jié)合1.4.2通過企業(yè)理念培訓(xùn)凝聚人才1.4.3通

6、過建立雇主聲譽(yù)吸引人才171.4.1培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展相結(jié)合案例：北京麥當(dāng)勞有限公司181.4.2 1.4.2 通過企業(yè)理念培訓(xùn)凝聚人才通過企業(yè)理念培訓(xùn)凝聚人才案例：聯(lián)想企業(yè)191.4.3通過建立雇主聲譽(yù)吸引人才案例：摩托羅拉20第二講第二講 建立有效的員工培訓(xùn)建立有效的員工培訓(xùn)與開發(fā)體系與開發(fā)體系 21本講提綱：2.1.員工培訓(xùn)開發(fā)體系的必要性2.2. 建立專業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)管理機(jī)構(gòu)2.3. 培訓(xùn)開發(fā)體系中的角色和作用2.4. 有效培訓(xùn)項(xiàng)目管理的流程222.12.1員工培訓(xùn)開發(fā)體系的必要性員工培訓(xùn)開發(fā)體系的必要性企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā) 是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有效的員工培訓(xùn)與開發(fā)需要建立制度化和專業(yè)化的培訓(xùn)

7、開發(fā)體系來管理和運(yùn)作。 232.2 2.2 建立專業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)管理機(jī)構(gòu)建立專業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)管理機(jī)構(gòu)大中型企業(yè)要建立以員工培訓(xùn)開發(fā)為主要任務(wù)的人力資源管理部門或獨(dú)立的培訓(xùn)部;大型企業(yè)集團(tuán)可以考慮建立企業(yè)大學(xué)；小型企業(yè)要配備員工培訓(xùn)開發(fā)管理專員。242.3 2.3 培訓(xùn)開發(fā)組織體系中的角色培訓(xùn)開發(fā)組織體系中的角色企業(yè)培訓(xùn)組織體系通常包括企業(yè)內(nèi)部各部門和企業(yè)外部的協(xié)作培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)角色包括企業(yè)高層管理者、人力資源部門、業(yè)務(wù)職能部門和全體員工。不同的部門和人員在培訓(xùn)與開發(fā)中扮演不同的角色。同一個(gè)部門和管理人員可能扮演多個(gè)角色。252.3.1 企業(yè)高層管理者公司高層管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公

8、司的員工培訓(xùn)開發(fā)的總體方針政策。同時(shí)，為培訓(xùn)開發(fā)建立專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，配置充足的資源，以保證企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。26人力資源管理部門人力資源管理部門在企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)中起著主導(dǎo)作用。它需要完成以下工作：1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行公司的總體培訓(xùn)開發(fā)需求分析，制定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)方針、政策。制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度。2)組織進(jìn)行工作分析，建立職位說明書，指導(dǎo)和協(xié)助各部門進(jìn)行本部門的培訓(xùn)需求分析。3)組織進(jìn)行員工個(gè)人知識(shí)、技能、態(tài)度等職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)個(gè)性傾向分析，指導(dǎo)和組織員工做好個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并進(jìn)行個(gè)人培訓(xùn)需求分析。27人力資源管理部門（Contd)4) 指

9、導(dǎo)企業(yè)各業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行各自部門的培訓(xùn)需求分析，綜合形成公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告。5) 根據(jù)公司培訓(xùn)需求分析，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)最高管理層批準(zhǔn)。6) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，做好各個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，并協(xié)助業(yè)務(wù)和職能部門做好培訓(xùn)成果的應(yīng)用和績效考核。7) 將業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理們培訓(xùn)為培訓(xùn)者。282.3.3 業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)中的角色業(yè)務(wù)部門經(jīng)理在員工培訓(xùn)與開發(fā)中起著不可替代的十分重要的作用：1) 根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和工作情況提出部門培訓(xùn)需求和申請(qǐng)。2) 有計(jì)劃地組織安排部門員工參與企業(yè)有關(guān)培訓(xùn)。3) 有計(jì)劃地將培訓(xùn)成果應(yīng)用到本部門的業(yè)務(wù)工作中，并積極協(xié)助人力資源部門做好績效評(píng)估。292.3.

10、4 2.3.4 員工個(gè)人員工個(gè)人員工個(gè)人的積極參與配合，是企業(yè)培訓(xùn)取得成效的基礎(chǔ)。員工在培訓(xùn)與開發(fā)中的地位和作用：1) 根據(jù)職位要求、工作任務(wù)要求和個(gè)人工作知識(shí)技能，提出培訓(xùn)要求，積極參與部門培訓(xùn)需求的制定，提供建設(shè)性的意見和建議。2) 積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績效。3) 最終決定自己的職業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展要求，制定個(gè)人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高自己的職業(yè)價(jià)值。302.3.5 企業(yè)大學(xué)所謂企業(yè)大學(xué)，就是企業(yè)常設(shè)的員工培訓(xùn)基地。舉例：海爾和聯(lián)想 312.3.6 企業(yè)外部的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu) 企業(yè)培訓(xùn)在不同程度上總是要借助企業(yè)

11、外部的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)來完成。企業(yè)人力資源部門應(yīng)考察和選擇符合企業(yè)需要的資訊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同他們保持良好的關(guān)系和經(jīng)常的溝通。這樣，在企業(yè)需要培訓(xùn)時(shí)，能夠及時(shí)獲得他們的協(xié)作，在企業(yè)外部建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍。32需求分析計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用評(píng)估反饋2.4 企業(yè)培訓(xùn)的基本過程33第三講第三講 如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃34本講提綱：3.1制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的程序3.2企業(yè)培訓(xùn)需求分析3.3規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目3.4編制培訓(xùn)預(yù)算 353.1制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的程序1)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析2)規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目3)編制培訓(xùn)預(yù)算363.2 企業(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析和評(píng)估是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵一步，它確保培訓(xùn)

12、計(jì)劃與公司年度發(fā)展規(guī)劃的一致性和培訓(xùn)計(jì)劃的合理性。373.2 培訓(xùn)需求分析組織分析組織分析目標(biāo)與戰(zhàn)略環(huán)境與資源人員分析人員分析現(xiàn)狀評(píng)估未來預(yù)測(cè)工作分析工作分析工作職責(zé)任職資格383.2.1組織分析組織分析是在給定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)需求。 組織分析包括對(duì)組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源的重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)要使員工的發(fā)展符合企業(yè)發(fā)展的要求。 393.2.2 任務(wù)分析根據(jù)企業(yè)各部門職能及任務(wù)目標(biāo)來確定完成該工作對(duì)員工知識(shí)、技能和其他方面的要求，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容的基本范圍。任務(wù)分析的基本依據(jù)是公司的工作說明書、工作計(jì)劃、工作基準(zhǔn)。403.2.3

13、 人員分析對(duì)員工個(gè)人的分析主要著重于員工個(gè)人素質(zhì)能力對(duì)工作績效的影響，以及與企業(yè)發(fā)展要求的匹配程度。對(duì)個(gè)人的分析通常采用知識(shí)測(cè)驗(yàn)法，能力測(cè)評(píng)法和工作觀察法。任務(wù)分析和員工分析需要結(jié)合進(jìn)行。413.3 3.3 規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目;按照培訓(xùn)對(duì)象和目的不同可以分為兩大類;新員工入職培訓(xùn)在職員工的培訓(xùn)423.3.1新員工培訓(xùn)開發(fā)新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，給新雇員介紹做好本職工作所必須的企業(yè)基本情況和工作要求的過程。 433.3.1新員工培訓(xùn)開發(fā)功能：減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實(shí)沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)

14、值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。是一個(gè)企業(yè)所錄用的新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。新員工培訓(xùn)開發(fā)的主要內(nèi)容：1) 公司概況 2) 職位說明及職業(yè)必備3) 法律文件與規(guī)章制度 443.3.2 在職員工的培訓(xùn)開發(fā)從培訓(xùn)的目的來劃分包括：提高員工在目前職位上的工作技能為員工的晉升做準(zhǔn)備為員工改變職業(yè)路徑作準(zhǔn)備為工作設(shè)計(jì)或工作流程重組做準(zhǔn)備。453.3.2 在職員工的培訓(xùn)開發(fā)按照培訓(xùn)主題和內(nèi)容分為管理類培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)和文化類培訓(xùn)。按照培訓(xùn)項(xiàng)目的適用范圍分為企業(yè)通用培訓(xùn)（如質(zhì)量管理體系培訓(xùn)）和部門/團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)（如焊接技術(shù)）。從培訓(xùn)對(duì)象在組織中的地位來劃分：高層、中層和基層人員培訓(xùn)。463.3.2摩托

15、羅拉公司的四類培訓(xùn)1) 領(lǐng)導(dǎo)與管理技能培訓(xùn)2) 質(zhì)量管理培訓(xùn) 3) 技術(shù)培訓(xùn) 4)市場(chǎng)和營銷培訓(xùn) 473.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)與管理能力培訓(xùn)強(qiáng)化管理培訓(xùn) LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目 各種專業(yè)培訓(xùn)班483.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn) 1986年，摩托羅拉公司提出了六西格碼 （6 Sigma）質(zhì)量管理理念，并將她作為實(shí)現(xiàn)公司“5年內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高100倍”這一目標(biāo)的有效手段之一。建立“ 顧客完全滿意小組顧客完全滿意小組”， 這組學(xué)員將解 決摩托羅拉在工作中碰到的實(shí)際問題。493.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn)技 術(shù) 培 訓(xùn) 技 術(shù) 培 訓(xùn) 主 要 面 向 那 些 在 摩 托 羅 拉 工 作 的 技 術(shù) 人 員、 服 務(wù) 人員、 設(shè) 計(jì) 者 和 工 程 師 以 及 其 供 應(yīng) 商 和 合 資 企 業(yè) 的 伙 伴。 除 了 技 師 和 工 程 師， 摩 托 羅 拉 大 學(xué) 還 培 訓(xùn) 員 工 使 用 辦 公 室 電 腦 和 各 種 軟 件 工 具。503.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn)市 場(chǎng) 和 營 銷 培 訓(xùn) (摩 托 羅 拉 堅(jiān) 信 任 何 一 個(gè) 銷 售 摩 托 羅 拉 產(chǎn) 品 的 人 必 須 經(jīng) 過 良 好 的 培訓(xùn)( 因 此 摩 托 羅 拉 對(duì) 全 球 各 地 的 分 銷 商 經(jīng) 常 進(jìn)