11月份珠寶銷售總結(jié)

1、11 月份珠寶銷售總結(jié)11 月份珠寶銷售總結(jié)光陰似箭，自從本人 20xx 年加入周大福珠寶以來也有 1 年的時(shí) 間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán) 格遵守商場的規(guī)章制度， 在實(shí)踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平 有了較大的提高。 我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的， 而 且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任主管一職， 這是對我工作的最大肯定。 回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程， 我做出 如下工作總結(jié)：通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈 的責(zé)任感和事業(yè)心， 工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)， 使自己不斷的充電，這是銷售

2、珠寶信心的源泉。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多 東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足 的提高。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧 客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面 ;1 、認(rèn)真的接待顧客做到 3米問好，1 米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵， 人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2 、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因 此對珠寶首飾的展示十分重要， 顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的 滿足感越強(qiáng)烈，常言道 ;“滿意! ”是顧客最好的廣告。3 、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后 成交前壓力重重，所以要

3、營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4 、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5 、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳 細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識， 最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。 增 進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6 、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)， 以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來， 注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝?？偨Y(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與 不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己 的銷售技巧還應(yīng)該提高， 也需要學(xué)習(xí)這方面的知識， 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想 是

4、銷售的敵人。 對銷售失敗后的總結(jié)不夠， 每一次銷售失敗都有它的 原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要， 對顧客的態(tài)度是 否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾 ?等等 這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在 第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭 作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的 . 團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互 相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊?，在這一年里我工作并快樂著 !來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得 緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和 了解;信心了解 , 要了解我們的行業(yè)， 了解我們

5、的公司， 了解我們的產(chǎn) 品;公司為我們提供的平臺(tái)很大， 產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的 , 這樣好的 平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這 一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長 ! 很榮幸能加入我們公司 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長 ; 很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳 授他們的經(jīng)驗(yàn)給我， 他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師， 通過學(xué) 習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間 ; 在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上， 自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué) , 多看，多做事 !公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教 ; 這一個(gè)多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，

6、自己去展現(xiàn)自己的才能， 公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作 . 剛剛進(jìn)公司的前幾天， 領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶， 經(jīng)常會(huì)有意識地將整個(gè)銷售流程演 示給我看 ; 然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客 戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這 讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后， 我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)， 自己本來就是個(gè)” 耐不住寂寞”的人， 喜歡跑業(yè)務(wù) , 喜歡與人打交道 , 喜歡社交 ; 看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最 后成為朋友 ; 看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直 到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程， ! 自己一直

7、就很喜歡做銷售工作， 喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。 雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限， 但我一直堅(jiān)持用心去做 好每件事情 ! 成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以 下幾個(gè)方向努力：(1) 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 ;銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己 ; 每個(gè)成功的銷售員總 是能與他的客戶有許多共識， 這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須 不斷的學(xué)習(xí)， 這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。 自己要有目 的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己 !(2) 具有責(zé)任感 ;不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力

8、， 并在工作過程中堅(jiān)持對公司、 對客戶、對自己的責(zé)任感， 積極、熱情、 認(rèn)真地對待每一天 !如果你不行， 你就一定要 ! 如果你一定要， 你就一 定行!(3) 善于總結(jié)與自我總結(jié) ;工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和 欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不 斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面， 對于市場的把握能力 更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完 善自我。1 、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯 燥的等待。 如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛， 如放些 輕音

9、樂及一些專業(yè)雜志。 在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)， 無須長時(shí)間地筆直站 立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起， 并用微笑的眼 光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ! “歡迎光臨”。如 果是綜合商場， 營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客， 當(dāng)有顧客步行于珠寶 工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意， 如做出拿放 大鏡觀察鉆石的動(dòng)作， 拿出某件商品試戴等等， 這樣就可能會(huì)使顧客 產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2 、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問 候一下，但不宜過早地逼近顧客， 應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購 物的環(huán)境。 當(dāng)顧客停留在某

10、節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)， 你應(yīng)輕步 靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方， 這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力， 也便于顧客交談， 因?yàn)閭?cè)臉 講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多， 而且也尊重顧客。 另 外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴， 這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合 適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮， 從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3 、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首 飾的展示十分重要。 許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)， 便機(jī)械地 打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿 出

11、鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工， 而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾， 手動(dòng)口也動(dòng)， 把該描述的話基本說完在遞給顧客， 這樣顧客很可能會(huì) 模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是 “火”.營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示 珠寶飾品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥 五味的感覺。 在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)， 營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推 薦兩件款式反差較大， 且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品， 應(yīng)重新描述 二者款式所代表的風(fēng)格。 這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4 、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多， 其買后感

12、受就會(huì)得到更多的滿足。 當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班， 總是希望引起同事們的注意。 當(dāng)別人看到這枚鉆戒后， 她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地 講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受， 同時(shí)她也在為你做廣告。 常言道; “滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周 圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽， 不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識， 也會(huì)招來顧客的厭煩。 因此時(shí)機(jī)很重要， 在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī) 會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。5 、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地 是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的

13、等等。遇到此類問題營 業(yè)員既不可簡單地說沒有， 也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。 比如當(dāng)顧客問有 無南非鉆時(shí)， 我們可以先肯定說有 （ 否則顧客可能扭頭就走 ） ，隨后再 告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大， 并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配， 倒不如說我們的鉆石均戴比爾斯。 對于鉆石的品級， 營業(yè)員在給顧客 拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品 級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定， 這猶如給人介紹對象， 假設(shè)把凈度 當(dāng)作身材， 白度當(dāng)作長相為顧客去推薦， 結(jié)合鉆石分級原則和條件以 及價(jià)格比說服顧客。6 、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對

14、較高， 對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支， 因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置， 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力， 比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首 飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7 、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫 售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識， 并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識， 比 如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆 放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁??”“這是因?yàn)殂@石 的硬度非常硬， 比紅藍(lán)寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000倍（ 這可能又是 她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后 最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆 石給你們帶去美好的未來” ，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生” 等等， 要講“情”字融入銷售的始終。8 、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同