口腔門診員工考核項目

1、 完美WORD格式 口腔門診員工考核項目 崗位階段考核目標考核項目 考核指標考核方式，負責人未達標措施附件醫(yī)生一階段使用內窺鏡100%使用患者回訪，專家助理-0.5分/人執(zhí)行相關操作流程（四手操作、潔牙流程、美白流程）一經發(fā)現-1分/人四手操作流程（視頻）口腔健康宣教（正確刷牙、一年潔1-2次牙、每年口腔檢查1次）患者回訪，專家助理-0.5分/人正確刷牙方法（視頻）病歷完整（病歷號、必要知情同意書）治療完畢，按輕松牙醫(yī)病歷號，統(tǒng)一病歷柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人術前術后照片、放射片完整種植、修復、正畸、美白、牙周治療需留前后對比照片；種植、拔牙、根管治療需留放射片每月抽查-0.5分/人治

2、療患者回訪（術后第二日，如有可預見性出血、腫脹、疼痛、淤青等其他不適情況，一定要及時回訪。回訪內容以關懷式詢問術后反應為主，態(tài)度親切和藹，讓顧客感受我們服務的細微）100%回訪每周六、日安排集中試聽-0.5分/人診室回訪表、通話記錄二階段月初治率初治率80%每月報表連續(xù)三個月未達標，對崗位及薪資方案做相應調整流失原因分析表（專家助理）月人均消費【月工作量/（初治人數+復診人數）】人均消費不低于500元每月報表連續(xù)三個月未達標，對崗位及薪資方案做相應調整月耗材比耗材請領價值/月工作量<10%每月報表按超額部分耗材價值70%扣取獎金指定醫(yī)生接診全年低于50人次年度考核不參加優(yōu)秀員工評選診室醫(yī)

3、助護士一階段診室感染控制（垃圾日清理、臺面擦洗、地面拖洗、接診后紫外線消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一經發(fā)現5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；診室耗材、器械、設備管理（電源關閉）每月25-28日按資產登記表核點，門診經理、主管安排協點，無誤簽字，后勤辦公室統(tǒng)一收集、掃描、存檔差異，按按責任比例*采購金額承擔，最高全額；資產登記表二階段月耗材比耗材請領價值/月工作量<10%每月報表按超額部分耗材價值30%扣取獎金種植室種植體預備情況管控常用植體庫存量不足未發(fā)現一經發(fā)現-3分/次種植手術感染控制一經發(fā)現-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，

4、最高全額；種植耗材、器械、設備管理一經發(fā)現養(yǎng)護不當導致故障損壞、遺失，按責任比例*采購金額承擔，最高全額；種植手術相關登記完整一經發(fā)現-5分/次消毒室公共器械領用管理一經發(fā)現養(yǎng)護不當故障損壞、遺失，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額感染控制一經發(fā)現-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；放射室放射防護（心臟起搏器/計劃懷孕女士/兒童放射提示，穿戴防護用品）一經發(fā)現-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；感染控制一經發(fā)現-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；檢驗室公共耗材領用管理一經發(fā)現差異，按采購價及責任程度扣取工資，最

5、高全額；義齒外加工管理一經發(fā)現管理不當，義齒遺失、未及時返回，按責任比例*賠償或退費金額承擔，最高全額；前臺服務細致（及時添加茶水、詢問是否需要幫助、照顧兒童、帶患者交費）一經發(fā)現-1分/次專家助理使用IPAD、模型、圖冊溝通一經發(fā)現-1分/次一對一全程服務，無縫銜接一經發(fā)現-1分/次門診就診數據完備一經發(fā)現-1分/次保潔門診衛(wèi)生保持門診經理主管、公司其他部門領導巡查扣罰10元/項值夜下班巡查門診各部門電源切斷情況、記錄上報一經發(fā)現未造成門診損失的，扣罰10元/次；造成門診損失的，按責任程度比例*損失金額承擔，最高全額下班確保門診前門、側門閉鎖一經發(fā)現未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門

6、診損失的，按責任程度比例*損失金額承擔，最高全額20：30前抵達值班崗位一經發(fā)現未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責任程度比例*損失金額承擔，最高全額后勤庫房帳物相符（每日入出庫、定期盤點）一經發(fā)現-5分/次日常采購成本控制（無理由提高價格采購）一經發(fā)現-1分/次臨床保障到位（無理由延誤采購）一經發(fā)現-3分/次全員一階段儀表得體（一律不得染鮮艷色頭發(fā)；女性長發(fā)發(fā)盤起、淡妝上崗，男性頭發(fā)不遮耳、不打耳釘）一經發(fā)現-1分/次崗位職責禮貌用語（口頭、電話）一經發(fā)現-1分/次違背服務精神舉止一經發(fā)現對患者使用不禮貌言行（法律規(guī)定正當防衛(wèi)情況除外），第一次扣罰300并書面或面對面鄭重

7、向患者道歉，第二次開除；責任區(qū)管理一經發(fā)現-1分/項工作紀律一經發(fā)現醫(yī)護人員上班時未將電話調成震動，扣罰5元/次；聊天，扣罰10元/次；上班期間使用手機、電腦、平板電腦等電子產品從事與工作無關的事宜扣罰100元/次；破壞團結言行，扣罰300元/次，情節(jié)嚴重經門診管理層研究決定后勸離。了解門診歷次活動內容、門診核心技術/常用耗材一經發(fā)現-1分/次每月員工互評全員互評每月最后一天前完成互評投入票箱差評項目，-1分/項互評表（蓋章，不記名，不公開）、投票箱每月領導考評門診經理、客服主管、技術總監(jiān)、工作組組長每月最后一天前完成考評投入票箱差評，-1分/項，良好+0.5分/項目，優(yōu)秀+1分/項目考評表（

8、蓋章，不記名，不公開）、投票箱患者服務滿意度患者回訪，專家助理患者投訴，核實后，扣罰50元/次專家助理回訪表、通話記錄漏費一經發(fā)現費用暫時由責任人工資中凍結，無論何種原因均由個人負責費用追回，無法追回的從當月工資中扣除。保密規(guī)定一經發(fā)現（泄密者，了解機密信息著）違背公司保密制度規(guī)定，第一次扣罰300元，第二次開除。二階段全員推廣邀請周邊親友就診體驗每年20名不參加優(yōu)秀員工評選全員推廣方案、專家助理（前臺相應記錄表格）考核方案門診嚴禁出現的行為，一經發(fā)現，按相關標準直接扣罰工資每位員工擁有月初始分106分，相關考核項目未達標，扣取相應分數，100分以下，按相應分數對應比例發(fā)放當月獎金，如考核得分

9、95分，按95%發(fā)放當月獎金低于80分，追加扣罰固定工資部分50元低于70分，追加扣罰固定工資部分100元低于60分，追加扣罰固定工資部分200元連續(xù)兩月未達80分，由門診主管領導調整至其他崗位觀察，仍不能達標的辦理離職加分項目：門診會議積極建言獻策，一經采納加0.5分/條。優(yōu)秀工作、培訓總結，經門診管理層評議認為有實質內涵，一經公布學習加1分/篇。拾金不昧（上交門診客服主管/經理處理）加1分/次。收到表揚信、錦旗，當事人加3分/次（診室：醫(yī)生、醫(yī)助各加，工作組：成員各加）。有其他為門診做貢獻行為，經門診領導評議公布后加0.5-3分。優(yōu)秀員工評選標準：月度優(yōu)秀員工，100元/月。標準：月度全勤

10、、無直接扣罰工資記錄、月度考核評分達100分；或未能全勤、有直接扣罰但月度考核評分達130分；年度優(yōu)秀員工，500元/年。標準：當年至少取得9次月度優(yōu)秀員工，全年每月考核評分最低不低于60分，考核項目中明確未達標不參加年度優(yōu)秀員工評選的除外。年度優(yōu)秀員工獎金與月度優(yōu)秀員工獎金合并年終（本年12月20日-次年1月16日）一次性發(fā)放，提前離職的，不發(fā)放本獎金年度優(yōu)秀員工，優(yōu)先選送外派參觀學習，全部交通、住宿、餐費由公司承擔。（員工可依據自身情況決定是否參加；各連鎖門診經理、主管及工作組組長優(yōu)先任用有外派學習經歷人員；非年度優(yōu)秀員工獲得者選送外派參觀學習，報銷限定類型交通及住宿費用，餐費自理）全員推廣方案如果作為門診的一員，都不覺得自己身邊的親友來貝特瑞爾口腔就診是個正確選擇，這個門診就存在很大問題。作為員工有責任也有義務向自己周邊的人群宣傳我們門診的優(yōu)勢，如果覺得沒有優(yōu)勢請?zhí)岢鰜?。相關規(guī)定每個貝特瑞爾員工，每個在崗周期（一周年）均應介紹20位就診患者，將自然到診患者劃歸自己介紹，一經發(fā)現直接開除。介紹患者最低可按9折優(yōu)惠門診員工福利方案中規(guī)定的員工直系親屬或按低于9折收取費用的，均不計算為介紹就診患者員工應提前計劃完成本項指標，出現：在崗周期最后幾天集中預約導致無法完成本指標等情況（具體由門診經理、主管會商判定），按未完成考核介紹就診患者優(yōu)惠措施：免掛號費贈