中國電信的企業(yè)文化

1、中國電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、服務理念、企業(yè)行為準則和職工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統(tǒng)稱核心理念，企業(yè)行為準則和職工行為準則統(tǒng)稱行為準則。企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值全面創(chuàng)新 創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。 創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運營成本，從而創(chuàng)造成本領先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務領域，向消費者提供新的產(chǎn)品和服務，從而創(chuàng)造市場領先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢

2、，從而創(chuàng)造管理領先。 與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新 我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非外表臨時的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。全面創(chuàng)新不是徹底地否認過去。 “人民郵電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的珍貴財富，我們要在繼承的同時不斷發(fā)揚光大。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導和鼓勵廣闊職工不斷開拓進取。我們尊重職工的創(chuàng)新熱情，鼓勵職工積極應用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的

3、失誤。我們要努力創(chuàng)建職工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學習型企業(yè)。 我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。求真務實 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務社會是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導企業(yè)的經(jīng)營實踐?！皠諏崱本褪菑膶嶋H出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。 求真務實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對企業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業(yè)的文化基因，

4、是我們的珍貴精神財富，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。以人為本 以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以職工為本，持續(xù)提升客戶和職工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。 以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務。 以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。 通過學習和培訓，不斷提高職工素質(zhì)，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為職工成長提供發(fā)展空間和機制保障。努力打造一支

5、管理有序、激勵有效的職業(yè)化職工隊伍，使廣闊職工與企業(yè)在服務社會中共同成長。共創(chuàng)價值 創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，職工才能實現(xiàn)自我。 共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。 從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享，只有如此循環(huán)往復，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、職工和社會等共享與

6、世界同步的信息文明。服務理念：用戶至上，用心服務 用戶是我們存在的根基，“至上”表達了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。 用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意。 我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程： 主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。 全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎，將“內(nèi)部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結(jié)合。 差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務。 高效服務：以客戶關(guān)系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。 優(yōu)質(zhì)服務：提升客戶服務質(zhì)量，以細致關(guān)心感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務最優(yōu)。服務無止境，我們用心追求客戶滿意。企業(yè)行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值精確管理，科