銀行水電費(fèi)自助繳費(fèi)營(yíng)銷方案

1、銀行水電費(fèi)自助繳費(fèi)營(yíng)銷方案水電費(fèi)銀行自助繳費(fèi)宣傳策略 策劃目的：讓有需要繳納日常生活費(fèi)用的客戶通過(guò)銀行自助渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀分析：目前，日常生活費(fèi)用，如水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等基本實(shí)現(xiàn)由銀行渠道代收服務(wù)。由客戶預(yù)先預(yù)存資金進(jìn)個(gè)人賬戶，當(dāng)余額夠支付相關(guān)費(fèi)用的時(shí)候，銀行直接代扣，當(dāng)余額不足時(shí)，銀行將通知戶主，及時(shí)充值繳費(fèi)。辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，更多的還是依賴人工窗口，實(shí)現(xiàn)操作。客戶分析：由于日常生活費(fèi)用屬于瑣事，一般更多的是家中的父母在操辦。受年齡的影響，這部分客戶對(duì)自助繳費(fèi)設(shè)備等這些比較現(xiàn)代化的設(shè)備接觸比較少，絕大部分人還不會(huì)使用。存在問(wèn)題：（1）、由于銀行客流量較大，若全部通過(guò)前臺(tái)來(lái)

2、辦理日常生活費(fèi)用易造成客戶流通速度慢，效率低，甚至引發(fā)客戶的投訴和對(duì)銀行服務(wù)的態(tài)度；（2）、由于辦理日常生活費(fèi)用的客戶對(duì)于這些自助服務(wù)設(shè)備不熟悉，接受速度慢，推廣難度比較大。（3）、由于是新服務(wù)，客戶參與新服務(wù)的積極性無(wú)法確定。 宣傳策略：（針對(duì)存在問(wèn)題）宣傳的目的在于讓有需要繳納日常生活費(fèi)用的客戶通過(guò)銀行自助渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于自助服務(wù)剛開(kāi)通不久，很多客戶并不知道銀行已經(jīng)具備這種自助繳費(fèi)的服務(wù)，因此，對(duì)于這部分對(duì)自助服務(wù)設(shè)備比較熟悉的客戶，要盡量將自助服務(wù)的宣傳傳遞給這部分客戶。對(duì)于操作設(shè)備不熟悉的客戶，要在操作流程上面做足宣傳，讓客戶參照提示流程加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的熟悉程度，實(shí)現(xiàn)自助繳

3、費(fèi)。另外，對(duì)于新業(yè)務(wù)，如果可以提供一些優(yōu)惠，對(duì)于客戶的吸引力會(huì)更大，也更愿意參與其中。具體宣傳策略如下： 1、自助服務(wù)的宣傳對(duì)于新服務(wù)的宣傳，銀行方面，可以考慮在銀行顯眼位置打上一條橫幅，寫上“自助繳納水電費(fèi)，從容自在不用排隊(duì)，輕松方便還有優(yōu)惠！” 由于客戶都是需要到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，因此，自助服務(wù)的宣傳可直接在銀行進(jìn)行，也可在人口比較多的社區(qū)拉一條橫幅，內(nèi)容參照上述內(nèi)容。另外，對(duì)于新服務(wù)，銀行方面在前期也要派專人負(fù)責(zé)新服務(wù)的指引和指導(dǎo)操作，對(duì)于具體業(yè)務(wù)介紹和操作步驟，也要制成宣傳單頁(yè)，發(fā)給前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，讓其知曉這項(xiàng)服務(wù)，讓客戶作為服務(wù)的免費(fèi)宣傳員，影響身邊的親朋好友。&#

4、160;2、自助服務(wù)的操作講解對(duì)于一些不太熟悉這些自助繳費(fèi)設(shè)備的客戶，銀行除配備專員在前期進(jìn)行指導(dǎo)操作，還應(yīng)該在該設(shè)備的周邊，設(shè)置一個(gè)詳細(xì)的操作流程圖，讓客戶可以一目了然，知道如何開(kāi)始第一步至最后一步。有條件的話，最好是設(shè)置一個(gè)液晶顯示屏，在里面循環(huán)播放該設(shè)備的詳細(xì)操作流程，并以圖文并茂的方式，講解每一個(gè)流程該如何操作。這樣對(duì)于一些年紀(jì)較大的客戶也能夠通過(guò)自助渠道完成繳納日常生活費(fèi)用。 3、提高客戶使用自助服務(wù)的積極性雖然自助繳費(fèi)服務(wù)優(yōu)點(diǎn)很多，可以讓客戶無(wú)需排隊(duì)繳費(fèi)，方便便捷，節(jié)省客戶時(shí)間等，但要最大程度的吸引客戶來(lái)使用，并長(zhǎng)期使用，在前期最好能有一些優(yōu)惠政策來(lái)提高客戶參與的積極性。優(yōu)惠政策，可以為首次采用自助服務(wù)，打95折的力度來(lái)執(zhí)行，即原本