完善服務等級標準提高物業(yè)服務水平

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-672編號：_完善服務等級標準提高物業(yè)服務水平審核：_時間：_單位：_完善服務等級標準提高物業(yè)服務水平用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。為配合物業(yè)服務收費管理辦法(發(fā)改價格20xx1864號)的貫徹落實,按照“十五”計劃綱要提出的“完善服務標準,提高服務水平”的要求,中國物業(yè)管理協(xié)會在總結我國物業(yè)管理實踐經(jīng)驗的基礎上,制定了普通住宅小區(qū)

2、物業(yè)管理服務等級標準(試行)(中物協(xié)20xx1號,以下簡稱標準)。標準依據(jù)當前普通住宅居民的消費能力、消費需求和企業(yè)的現(xiàn)實服務水平,將物業(yè)管理服務設定為一級、二級、三級三個服務等級。每一服務等級都從基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面對物業(yè)管理服務提出了具體要求。標準將作為物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、約定物業(yè)服務內(nèi)容與標準、測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。標準的制定,對促進物業(yè)管理企業(yè)提高服務水平,提供質價相符的服務,對引導廣大業(yè)主全面了解物業(yè)管理服務的內(nèi)容,正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質量,樹立等價有償?shù)奈飿I(yè)管理消費觀

3、念,促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。正確理解和執(zhí)行標準,要把握好以下幾個方面的內(nèi)容:第一,標準確定的內(nèi)容是給企業(yè)和業(yè)主在簽訂物業(yè)服務合同時參考所用的,它列舉的僅是一些最基本的物業(yè)服務項目和內(nèi)容,企業(yè)和業(yè)主完全可以在這些服務項目和內(nèi)容之外,約定其他的服務內(nèi)容。第二,標準不是有人理解的“捆綁式銷售”,并不是業(yè)主選擇了某一等級的物業(yè)管理服務,不管是否需要,就必須接受這一級別中的所有服務項目。不同級別的服務項目和內(nèi)容是可以相互搭配和選擇的,業(yè)主完全可以選擇一級的房屋管理服務,二級的綠化養(yǎng)護服務,三級的保潔服務。第三,標準將物業(yè)管理服務確定為三個等級,更多是相對于普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務而言的

4、。對于高檔商品房、寫字樓等高檔物業(yè),物業(yè)管理服務包括哪些內(nèi)容,要達到什么標準,完全交由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主根據(jù)實際情況通過合同自主約定。而對于那些各方面條件較差的舊住宅小區(qū)來講(比如本期雜志中介紹的常州、南京、包頭、大連、邯鄲等地經(jīng)過整治改造納入物業(yè)管理范圍的舊小區(qū),它們的物業(yè)管理模式值得各地借鑒),由于以中低收入居民占多數(shù),他們的物業(yè)管理承受能力和消費需求都不高,可能連三等的物業(yè)管理服務都難以承受,只要有最基本的房屋及設備維修養(yǎng)護、保潔服務和公共秩序維護就可以了,物業(yè)管理企業(yè)可以向他們提供等級標準外的物業(yè)管理服務,相應的物業(yè)管理服務費也按等級外標準收取。由此可見,標準不是對物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主自

5、主選擇物業(yè)管理服務內(nèi)容的限制,而是給物業(yè)管理雙方當事人選擇適當?shù)奈飿I(yè)管理服務內(nèi)容提供了一個方便。另外,在推進物業(yè)管理比較早,市場化水平相對也比較高的地區(qū),比如廣東、江蘇等地,標準規(guī)定的許多內(nèi)容在物業(yè)管理實踐中已經(jīng)普遍實現(xiàn)了,當?shù)丶刃械奈飿I(yè)管理服務標準在某些方面比標準的內(nèi)容還要詳細,有些指標也比標準確定的要高。標準的頒布,不影響這些地方繼續(xù)推行已經(jīng)被實踐證明切實可行的做法。上海等地將推行“菜單式”物業(yè)管理服務,把每一種服務項目的參考價格和自由組合的菜單式服務內(nèi)容結合起來,作為物業(yè)服務分等級和測定物業(yè)服務價格依據(jù)的做法,使用起來可能更加簡便,我們鼓勵各種形式的探索和創(chuàng)新。對于沒有制定標準的地方,應當按照標準規(guī)定的內(nèi)容