物業(yè)公司員工行為規(guī)明用語規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-463編號：_物業(yè)公司員工行為規(guī)明用語規(guī)范審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司員工行為規(guī)明用語規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)公司員工行為規(guī)范及文明用語規(guī)范（三）1. 目的規(guī)范員工形象，精神風貌，言語行為，提高服務水平。2. 使用范圍全體員工。3. 職責3.1 員工應遵照工作規(guī)范執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3.2 當班主管負責督促和檢查

2、員工的儀容儀表和用語規(guī)范。3.3 部門經(jīng)理負責檢查和考評。4. 工作規(guī)范4.1 著裝規(guī)范4.1.1 員工上崗時，必須全部統(tǒng)一著裝,不可工裝便裝混穿。4.1.2 著工裝時，工裝應干凈，整齊、筆挺，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲角。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。4.1.3 工裝外不得顯露個人衣物和物品，工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。4.1.4 上崗時必須佩戴胸卡，胸卡應端正佩戴于胸前。4.1.5員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪，皮鞋必須保持光亮，無污跡。4.1.6 講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。4.2 行為舉止規(guī)定4.2.1 員

3、工上崗時舉止應文明大方。4.2.2 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。4.2.3 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳4.2.4 男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。女員工不染發(fā)（黑色除外），打扮適度不得佩戴飾物。4.2.5 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或將手插入衣袋，不準在當班時吸煙、吃零食。4.2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。4.2.7 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。4.2.8 不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它

4、物品。4.3 用語規(guī)范4.3.1 常用文明用語要求：態(tài)度熱情、友善，服務主動、周到，語氣親切、自然。a)“先生，您好”b)“您”“您好”c)“謝謝”“非常感謝”d)“對不起”“沒關系”e)“很高興能幫您忙”f)“再見，請走好”g)“請”4.3.2 問候語要求：笑臉相迎，語氣柔和，發(fā)自內心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的內涵與素質，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感。a)“早上好”“您早”“下午好”“歡迎”b)“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔?？”c)“您請講”d)“請多關照”e)“您請坐”f)“請喝茶”“請用水”4.3.3 道歉用語要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責任，強詞奪理，業(yè)主情緒比較激動時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。a)“對不起，讓您久等了?！眀)“對不起，耽誤您時間了?！眂)“真不好意思，打擾您了。”“對不起，給您添麻煩了?！眃)“您還需要我做些什么