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文檔簡介

1、物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)教材一、1.什么是保潔保潔,即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思,物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng),是物業(yè)管理的重要組成部份,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志.2. 職業(yè)道德O勤勞奮斗,誠懇實(shí)在O遵守法律,尊敬職業(yè)O擔(dān)負(fù)責(zé)任,互助合作O服務(wù)業(yè)主,不斷進(jìn)取二、保潔服務(wù)禮儀O在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語,請字當(dāng)頭,謝字不離口a工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇,應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行,并主動(dòng)問好;如發(fā)現(xiàn)業(yè) 主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙,征得業(yè)主同意后方可代勞a不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi),更不得私自提供有償服務(wù)a不得私拿公物,有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者,照價(jià)賠償三、崗位職責(zé)o負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)

2、設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。o服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。O積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。O嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。O協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報(bào)。O阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。O完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。四、職業(yè)安全人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中 ,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為 多。 剝離作業(yè)時(shí)滑倒;(立作業(yè)標(biāo)示板,穿防滑鞋。) 赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿;(一定要戴橡皮手套。) 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體; 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電; 處理垃圾時(shí),被瓶、罐的破片、刀片劃傷; 梯子、架子沒有放穩(wěn),引

3、起人員墜落,資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。清潔工作檢查規(guī)程1大理石地面目視地面無灰塵,可映出燈光器具之輪廓。2、大理石墻面用干凈的紙巾擦試 60公分長,紙巾無明顯污染。3、樓層通道的地面磚釉化地磚目視干凈無雜物,無污漬,有光澤。4樓梯臺(tái)階,扶手目視臺(tái)面干凈無污漬,用紙巾擦試扶手表面60公分,紙巾不被明顯污染。5各通道防火門使用紙巾擦試門上冒 30公分,門板60公分,紙巾不被明顯污染。6樓道天花板目視無蜘蛛網(wǎng),無明顯污漬。7. 公共洗手間 無異味、便器無黃漬、無水銹漬,地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥,無污漬。8. 不銹鋼清潔亞光面不銹鋼表面無污漬、 無水漬、 無灰塵,半米內(nèi)可

4、映出人影,鏡面不銹鋼的表面光 亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像。9. 地面清潔 地面無雜物、無污染、垃圾,道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。10.玻璃清潔 目視玻璃表面無灰塵,無污漬,鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。11.通道的墻面磚使用紙巾用中等力度擦拭 60 公分長,紙巾不被明顯污染。12.垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾桶、 中轉(zhuǎn)站地面、 壁面每日清洗, 桶外無垃圾粘附物, 中轉(zhuǎn)站以外無垃圾、 無積水、 無污漬。13.地下車庫 地面無塵土、雜物、無污漬,天棚上無蛛網(wǎng)。14.燈具室內(nèi)、外燈具保持外表干凈,無蛛絲、塵漬,確保玻璃光度良好。外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)2.做到每小時(shí)巡查一次通道衛(wèi)生。3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施,公共設(shè)備

5、有損壞的一定要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知。4. 每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。5. 每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次,并保持此物無灰塵。1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面,保持小區(qū)通道無任何濃厚污跡。2、保持小區(qū)正門噴水池?zé)o任何垃圾、污跡、青苔,做到每星期清洗一次。3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵,無污跡,做到每天清潔一次一、室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)1、地面、臺(tái)階( 1) 無污跡、無積水( 2) 無垃圾、雜物無口香糖(3) 每半月沖洗 12 次2、玻璃門、門罩、大理石( 1) 無污跡、明亮( 2) 無灰塵、灰網(wǎng)( 3) 門拉手無灰塵、明亮3、垃圾桶、地墊( 1) 不銹鋼垃圾桶光亮、垃圾量不得超

6、過半桶,及時(shí)清倒( 2) 地墊無明顯灰塵。每周清洗一次,無雜物、口膠4、廣告牌、取款機(jī)( 1) 廣告牌干凈、無灰塵、整潔( 2) 取款機(jī)無灰塵雜物二、室內(nèi)環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓面無水跡、污跡、口膠、雜物、干凈明亮2、電梯( 1) 電梯不銹鋼制品無手跡、污漬、灰塵、光潔明亮( 2) 鏡面玻璃無手印、油跡、污漬( 3) 地墊無灰塵、雜物、污漬( 4) 扶手梯、扶手帶無膠貼、灰塵、油圬( 5) 扶手梯、梯級(jí)無灰塵、油垢( 6) 扶手梯踏板、整潔、光亮、無口膠、雜物3、消防通道( 1) 通道內(nèi)無垃圾(垃圾擺放點(diǎn)除處)雜物、煙頭、無水跡(2) 各類水管(擦洗高度 1.5M 處)消防設(shè)備、開關(guān)、指示牌、無灰塵

7、、光亮( 3) 消防門無污跡、灰塵、玻璃明亮( 4) 墻外頂部無灰塵,扶手鐵藝無灰塵,干凈整潔4、立柱、護(hù)欄、指示牌、休閑坐椅(1) 立柱(1.5M處)護(hù)欄、指示牌、無灰塵、膠跡( 2) 護(hù)欄玻璃無手印、污漬、明亮( 3) 指示牌導(dǎo)購牌光亮干凈5、衛(wèi)生間( 1 ) 地面保持干燥、干凈、無污跡、污漬,地漏無異味、雜物( 2) 吊頂無灰塵、污漬,墻面無水跡、污跡( 3) 盥洗臺(tái)、洗手盆無積水、污漬,保持光亮( 4) 鏡子、水龍頭、保持明亮、無水跡、銹跡( 5) 尿斗、蹲坑無尿跡、穢物、雜物、無異味,下水通暢,尿斗內(nèi)擺放清潔 球( 6) 門、隔斷無積灰、煙油漬、膠跡、污漬( 7) 恭桶無異味、異物,

8、便紙及時(shí)清除( 8) 開水器、烘手器保持光亮,頂部無灰塵雜物( 9) 垃圾桶、茶葉桶及時(shí)清倒,無污漬、茶漬,定期清洗( 10) 洗拖池保持光亮整潔,無污漬6、辦公室( 1 ) 地面、地毯無積灰、污漬( 2) 門、玻璃無灰塵,明亮光潔( 3) 墻面、地面線無灰塵、無積漬、水跡保持整潔( 4) 定時(shí)清倒煙缸、紙簍( 5) 辦公設(shè)施無積灰,擺放整齊,會(huì)議室干凈,無異味7、其他( 1 ) 煙灰桶外表保持光亮無污跡、痰跡,石瑛沙擺放適量,垃圾不得超過桶 內(nèi)的 2/3( 2) 消防栓(箱)無灰塵、污跡、雜物( 3) 公用話機(jī)無灰塵、無膠貼紙( 4) 工具間內(nèi)工具擺放整齊、整潔、干凈無雜物3) 扶手梯、梯A

9、、8:45 進(jìn)場清潔扶手梯、踏板、扶手帶、裙板B、9:20 清潔 2號(hào)垂直梯更換地墊、清潔垃圾桶C、9:40 清潔 1 號(hào)電梯、更換地墊D開店后,對扶手梯進(jìn)行保潔,對垂直梯進(jìn)行保潔、清洗地墊E、11:30就餐,餐后清潔扶手梯、垂直梯,內(nèi)容同上午F、扶手梯、垂直梯保潔G、14:45 交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大門口用地墊(每周二、周四) I 、 下班4) 通道、步梯A、 8: 45進(jìn)場,開始清掃3號(hào)通道,1樓抹扶手,防火門,管道等。B、10: 10開始清掃 4號(hào)通道,抹 2樓至2 樓扶手,防火門,管道清掃地面、 鐵藝。C、11: 30就餐,用餐后清掃 4號(hào)通道。抹 3

10、至 6樓臺(tái)扶手、防火門、管道等。D、14: 45交接班, 晚班工作程序: 清掃 3號(hào)通道。 抹2樓至-2 樓扶手, 防火門、 管道。E、16: 10開始清掃 4號(hào)通道(2樓至-2 樓)抹扶手,防火門管道等。F、17: 30就餐,用餐后,清潔 3號(hào)通道, 3樓至 6樓。G、18: 30開始清潔 1 號(hào)通道,抹扶手,防火門,管道。H、19: 45開始清潔 4號(hào)通道I 、 下班5)外場A、8: 30到崗,清掃外場地面及回廊。清潔門罩、花臺(tái)B、10: 00擺放垃圾桶,整理門口地墊,擦外圍玻璃C、日常保潔,清運(yùn)各樓層垃圾D、11: 30 就餐E、12: 00 繼續(xù)外場保潔,清運(yùn)各樓層垃圾F、14: 30

11、 交接班,晚班上崗G清潔花臺(tái),擦大門玻璃,清掃外場,回廊,清運(yùn)各樓層垃圾H、 17: 30就餐, 18: 00保潔I 、 21: 00清運(yùn)各樓層垃圾后下班,收回垃圾桶和地墊 注:遇雨雪天氣進(jìn)內(nèi)場協(xié)助 1 樓清除門口水跡,發(fā)放傘套 7、計(jì)劃保潔(由領(lǐng)班負(fù)責(zé)親自帶人完成)(1) 每二月清洗電扶梯一次 ( 2) 每月一樓大理石打蠟一次四、物品使用方法1、廁盆清潔劑:與水配比 1: 4060 清除衛(wèi)生潔具污漬、污垢2、全能清潔劑:與水配比 1: 4060 清潔地面、大理石除污1 : 2040 清洗地面、大 理石3、塵推液:原液噴灑在塵推上,新塵推首次噴灑 100 克,以后噴灑 50 克4、玻璃清潔劑:

12、與水配比 1: 4060 清洗玻璃滌污5、不銹鋼光亮劑:將原液直接噴灑在軟布上擦拭不銹鋼6、擦銅水:將原液噴在軟布上擦試銅制品7、化油劑:與水配比 1 : 2040 清潔油垢、油漬 五、辦公室操作規(guī)程1 、清潔所需用品和工具:1)干凈塵布、垃圾袋、小桶、吸塵器 .2)裝有清潔劑的噴槍、百潔布、空氣清新劑、地毯去漬劑3)清潔標(biāo)志牌 .2、把清潔標(biāo)志牌掛在正門上。3、敲門,如有客戶則要詢問能否清潔。4、開通風(fēng) , 空調(diào)也應(yīng)打開 , 予以檢查。5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。6、將火源熄滅 , 將煙灰缸弄濕后到入垃圾袋。7、用干凈的塵布抹塵 , 從高到低抹凈以下各處:1) 門.2) 文件柜 .3) 辦公

13、桌 .4) 電話 .5) 椅子 .6) 燈具 .7) 吸塵,由里向外吸 .8) 環(huán)視是否有遺留的清潔工具 .六、商城內(nèi)走道清潔操作規(guī)程1、立式煙缸的清潔1) 所需物品和工具 . 垃圾袋、干凈塵布、全能清潔劑、不銹鋼清潔劑、塵堆 .2) 拾取煙缸內(nèi)廢紙 .3) 用濕布對金屬表面進(jìn)行全面擦拭 ., 去污 .4) 用不銹鋼清潔劑對金屬表面進(jìn)行拋光 .2、地面清潔推塵1) 所需物品和工具 . 推塵架、塵推罩 .2) 檢查最后一次使用過的塵推是否正常。3) 檢查塵推轉(zhuǎn)環(huán)扣是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 .4) 將塵推置于地面 , 位于自身人體的正前方 .5) 輕輕按壓, 一邊走一邊使塵推直線向前推動(dòng) .6) 按筆直的一行

14、推動(dòng)塵推到地面的盡頭 , 然后推轉(zhuǎn)塵推 , 最好不要抬離地面 , 轉(zhuǎn) 過身子向相反方向運(yùn)行 .7) 依上述方法循環(huán)操作 , 直到所有地面完成除塵工作 .8) 最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔部位 .9) 把塵推棉罩用手刷清理干凈 , 以備下次使用 .七、電梯清潔操作規(guī)程1、所需物品和工具 干凈的塵布、不銹鋼清潔劑、全能清潔劑、吸塵器、地毯 .2、電梯關(guān)閉停在某一區(qū)域 .3、用濕塵布配合全能清潔劑 , 對電梯內(nèi)表面及按鍵控制部分進(jìn)行清潔 .4、用干凈的塵布清潔電梯內(nèi)金屬表面 , 適當(dāng)時(shí)可選用不銹鋼清潔劑對其表面上光5、電梯內(nèi)地毯用墩布把地面擦干凈 .6、電梯門軌道內(nèi)要吸塵或?qū)㈦s物除掉 , 徹底

15、清潔干凈 .7、電梯內(nèi)如有異味可噴少量的空氣清新劑 .8、電梯內(nèi)天花燈罩有灰塵及時(shí)清潔 .八、常用清潔工具使用操作規(guī)程1、掃帚的操作要領(lǐng)及方法 :1) 掃把的握法 : 用一只手的大拇指按在掃把的把端上 , 并用其他四指把握住 , 另一只手則在下方合適處握住 .2) 姿勢 : 上身向前微探 , 但不可太向前 , 要取不易疲勞的自然姿勢 .3) 掃法 : 掃室內(nèi)地面時(shí) , 掃帚不離地面 , 揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展 , 既要把灰塵、 垃圾掃凈 , 又要防止騰起灰塵 , 現(xiàn)將幾種掃法介紹如下 : (1) 按掃:4) 稍用臂力壓掃 , 不易揚(yáng)起灰塵 . (2) 浮掃 : 將笤帚浮起掃動(dòng) , 適于掃除大的

16、垃圾 . ( 3)彈掃 : 利用掃端彈性掃動(dòng) , 適于掃除大的垃圾 . ( 4)推掃 : 地板刷 , 適于清掃寬廣的地面 .5) 為了不踩踏垃圾 , 采用不斷向前方清掃的作業(yè)方式 .6) 從狹窄處向?qū)挸ㄌ?、從邊角到中央清?.7) 室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃 , 桌下垃圾應(yīng)向?qū)拸V的地方清掃 .8) 清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中 , 然后往下掃 , 要注意防止垃圾塵 土從樓梯旁掉下 .9) 隨時(shí)集中垃圾 , 裝入簸箕 , 不要一路推著垃圾灰塵往前去 .10) 注意事項(xiàng) :A. 一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域 , 不可留下未掃走的垃圾、 灰塵 , 也不可留下掃帚痕 跡, 特別裝垃圾入簸箕時(shí) , 不能

17、留下垃圾和灰塵 .B. 掃帚尖上容易沾上一些棉狀物 , 應(yīng)經(jīng)常清潔掃帚尖上的附著物 .C. 經(jīng)常清洗帚毛 , 保持清潔平整 .D. 地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除 , 并用拖布墩凈 .2、抹布的使用方法 :1) 應(yīng)選擇柔軟、 吸水性強(qiáng)的棉制毛巾, 使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層, 正好 比手掌大一些2) 一面用臟后再用另一面, 洗凈擰干后再用, 不可反復(fù)使用臟布一面擦拭, 容 易損傷被擦物的表面,同時(shí)也無法清潔被擦物3) 擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(如衛(wèi)生間與食堂用抹布)4) 擦拭應(yīng)從上到下,從左到右均勻地擦遍,不要漏擦了邊角地方5) 有些抹布擦不掉的污垢,可用百潔布、刷子等

18、特殊工具去除6) 抹布要隨時(shí)準(zhǔn)備幾條備用, 以提高工作效率, 也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異 味7) 抹布擦拭的幾種方法:A.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面操作時(shí)不要用力太大,用 力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵E半干擦:對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法.C濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且 水也不宜過多D加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法但最后應(yīng)用清水擦拭干凈 清潔劑成份3、拖布的操作要領(lǐng)及方法:1) 握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方2) 姿勢:要自然不要向前彎曲,也不要站得太直3) 拖法:應(yīng)左右揮動(dòng),使

19、擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;先拖擦墻角再 墩擦中間,從里往外逐漸向入口處發(fā)展i. 沖洗法:把拖布放在清潔池中式桶中上面抖動(dòng),擠出臟水ii. 擰干法:用雙手把拖布頭左右分開,向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出iii. 壓干法:用墩布車擠壓iv. 用拖布拖擦的方法:A.干拖:用于擦干地面的水跡.E半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面.C. 水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,水不宜過多,及時(shí)清理水跡.D. 加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干.4、拭玻璃的方法1) 首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等).2) 檢查玻璃上有無污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將

20、其去除,但應(yīng)注 意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框.3) 玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入清潔劑后,均勻涂在玻 璃上,一般從上往下橫向移動(dòng),每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地面清潔。4) 用玻璃刮將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時(shí)將玻璃刮的刮條一邊均勻地 壓在玻璃上,由上至下刮動(dòng),一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一 邊.5) 玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈。九、機(jī)器的使用及保養(yǎng)操作規(guī)程1、吸塵器1) 首先檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部 分有無破洞或堵塞等情況.2) 檢查完接好吸塵器插上電源,開始吸塵.3) 一般從房屋里面的角落開始,一邊吸

21、塵,一邊后退,但拉動(dòng)不要過快,向 入口方向進(jìn)行.4) 吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng),橫向移動(dòng),盡量不在地毯上留下痕跡.5) 注意事項(xiàng):A.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈?E. 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線繞在家具腿上以免損壞家具.C. 吸塵時(shí)不要吸入過大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等).D. 不要吸水也不要濕手操作,以防觸電.E. 發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修.F. 吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞.G. 及時(shí)清除積存的垃圾灰塵.2、洗地機(jī)1) 檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電.1) 把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤針盤)再把機(jī)器扶直.2) 調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度, 使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器, 根據(jù)機(jī)器本向的移動(dòng)操作3) 根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印,一般從左向右洗.4) 操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向“一”字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗.5) 靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作.6) 操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷.7) 工作完成后摘掉插頭,卸掉毛刷(針?biāo)?氈刷),將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈, 電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄上時(shí)不要過緊, 毛刷每次用后都要清洗后再放在工具 架上,以便晾干后繼續(xù)使用特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞8) 機(jī)器水箱蓋不宜蓋得過緊,應(yīng)留有一定間隙

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