物流信息技術(shù)課件1-物流信息與物流信息化

1、物流信息技術(shù)與管理物流信息技術(shù)與管理-第一單元第一單元物流信息與物流信息化物流信息與物流信息化授課講師：江 澎電 話門課程學(xué)什么？這門課程學(xué)什么？課程學(xué)什么？課程學(xué)什么？物流物流信息信息管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)物流是根本，信息是對象，系統(tǒng)是載體，管理是本質(zhì)這門課程怎么學(xué)？這門課程怎么學(xué)？課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)l第一章l第二章物流信息物流信息1物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)l第三章l第四章l第五章l第六章l第七章系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展23第一章第一章 物流信息與物流信息化物流信息與物流信息化重點掌握物流信息l物流l信息流l物

2、流信息理解物流信息化學(xué)習目標：學(xué)習目標：思考三個問題：思考三個問題：l什么是物流？l物流經(jīng)歷了幾個演變階段？l物流的目標是什么？復(fù)習物流復(fù)習物流2006年，年，中華人民共和國國家標準物流術(shù)語中華人民共和國國家標準物流術(shù)語對對物流作出定義：（物流作出定義：（P.1）復(fù)習物流：物流在我國的標準定義復(fù)習物流：物流在我國的標準定義物流（物流（LogisticsLogistics）：）： 物品物品從從供給地供給地向向接收地接收地的實體流動過程。的實體流動過程。 物流根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬物流根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本運、包裝、流通加工、配送

3、、信息處理等基本功能實施功能實施有機結(jié)合有機結(jié)合。美國物流管理協(xié)會是全球最有影響的物流專業(yè)組織。美國物流管理協(xié)會是全球最有影響的物流專業(yè)組織。2005年年1月月1日正式更名為美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會日正式更名為美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會CSCMP：Council of Supply Chain Management Professionals復(fù)習物流：復(fù)習物流：CSCMPCSCMP的物流定義的物流定義復(fù)習物流：復(fù)習物流：CSCMPCSCMP的物流定義的物流定義物流管理是物流管理是供應(yīng)鏈管理的一部分供應(yīng)鏈管理的一部分，是對，是對貨物、服務(wù)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息及相關(guān)信息從起源地到消費地的從起源地到消費地

4、的有效率、有效益有效率、有效益的的正向和反向正向和反向流動和儲存進行的流動和儲存進行的計劃、執(zhí)行和控制計劃、執(zhí)行和控制，以滿足顧客要求以滿足顧客要求。Logistics management is that part of supply chain management that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverse flow and storage of goods, services and related information between the point of o

5、rigin and the point of consumption in order to meet customers requirements./aboutcscmp/definitions/definitions.aspP.D.：市場營銷的輔助手段：市場營銷的輔助手段Logistics：管理理念、方法和手段的引入：管理理念、方法和手段的引入 SCM：系統(tǒng)化供應(yīng)鏈時代的到來：系統(tǒng)化供應(yīng)鏈時代的到來復(fù)習物流：物流的演變過程復(fù)習物流：物流的演變過程Physical DistributionLogistics ManagementSupply Chain Mana

6、gement復(fù)習物流：物流是一個綜合的系統(tǒng)復(fù)習物流：物流是一個綜合的系統(tǒng)自然資源人力資源資金信息資源管理行為管理行為計劃實施控制物流活動物流活動采購、儲存、運輸、裝卸搬運、包裝、配送、物流信息營銷導(dǎo)向時間和地點效用向客戶端的高效移動專有資產(chǎn)原材料 在制品 產(chǎn)成品物流管理物流管理物流輸入物流輸入物流輸出物流輸出供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶復(fù)習物流：物流的內(nèi)涵復(fù)習物流：物流的內(nèi)涵7R（Right）理解理解l合適的時間（Right Time）l合適的地點（Right Place）l合適的商品（Right Commodity）l合適的數(shù)量（Right Quantity）l合適的質(zhì)量（Right Quality

7、）l合適的價格（Right Price）l合適的條件（Right Condition）舉例：信息與數(shù)據(jù)舉例：信息與數(shù)據(jù) 柵欄密碼柵欄密碼IVOUOOKWALEUTUNNTTOYBYDTOH IVOUOOKWALEUTUNNTTOYBYDTOHI love you but you dont know that 理解信息理解信息數(shù)據(jù)：（數(shù)據(jù)：（P.2）l數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的可以鑒別的符號，數(shù)據(jù)不僅包括數(shù)字，還可以是文字、圖形及聲音等。l數(shù)據(jù)是真實的、沒有經(jīng)過加工的原始記錄信息：（信息：（P.3）l通過一定的物質(zhì)載體形式反映出來，表現(xiàn)客觀事物變化特征，由發(fā)生源發(fā)生，經(jīng)加工與傳遞，可以被接收者接收、理

8、解和利用的消息、數(shù)據(jù)、資料、知識等的統(tǒng)稱數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系原始記錄的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理形成信息。信息總是可以通過數(shù)據(jù)形式表示，加載在數(shù)據(jù)之上，并對數(shù)據(jù)的具體含義進行解釋。信息源于數(shù)據(jù)，高于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲信息信息處理器處理器原料原料產(chǎn)品產(chǎn)品信息流的概念信息流的概念信息傳遞信息傳遞：l指通過一定媒介使信息從時間或空間的一點向另一點移動的行為。（P.6）信息流信息流：l信息的交流與傳遞形成信息流。l正是通過信息的流動才能顯示出信息的價值。信息流的三種模式信息流的三種模式信息流模式：研究信息如何流動，如何傳遞信息流模式：研究信息如何流動，如何傳遞（P.6）l拉斯韋爾模式l申

9、農(nóng) - 韋弗模式l施拉姆模式信息流三種模式的特征信息流三種模式的特征拉斯韋爾模式拉斯韋爾模式l5W申農(nóng)申農(nóng)-韋弗模式韋弗模式l信道傳播l噪聲干擾施拉姆模式施拉姆模式l編碼譯碼l循環(huán)往復(fù)信息流在組織中的流動方向信息流在組織中的流動方向信息流的流動方向：信息流的流動方向：l垂直流：上下級之間的信息交流下行流：高層向低層的流動；指令傳達上行流：底層向高層的流動；反饋請示組織層級越多，信息丟失或失真越多，信息的組織層級越多，信息丟失或失真越多，信息的有效性和可靠性減弱有效性和可靠性減弱l水平流：平級之間的橫向交流例子：命令是這樣傳遞的例子：命令是這樣傳遞的據(jù)說，美軍據(jù)說，美軍19101910年的一次部

10、隊的命令傳遞是這樣的：年的一次部隊的命令傳遞是這樣的：營長對值班軍官營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)被看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對連長值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 例子：命令是這樣傳遞的例子：命令是這樣傳遞的連長對排長連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一

11、個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。 排長對班長排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對士兵班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。 物流與信息流物流與信息流信息流對物流的促進作用（信息流對物流的促進作用（P.9）l信息提高運輸效率l信息精益庫存管理l信息提高物流運作質(zhì)量信息流對物流的部分替代作用信息流對物流的部分替代作用l貨物運輸平均運距縮短：信息充分方便物流選擇合理流向l零庫存的實現(xiàn)：通過信息的取得避免庫存l部分物流向非實物化方

12、向發(fā)展2006年，年，中華人民共和國國家標準物流術(shù)語中華人民共和國國家標準物流術(shù)語將將物流信息定義為：（物流信息定義為：（P.13）l反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。物流信息既包括基本的物流作業(yè)信息，也包括參與物流信息既包括基本的物流作業(yè)信息，也包括參與到物流系統(tǒng)中的各個方面的信息。到物流系統(tǒng)中的各個方面的信息。理解物流信息理解物流信息（重點）（重點）看看物流網(wǎng)站里包含哪些信息？看看物流網(wǎng)站里包含哪些信息？物流信息的分類：（物流信息的分類：（P.14）l按照信息的來源分類：原始的/處理后的l按照信息的用途分類按照信息的用途分類：指揮計劃信息輔助運營信息決策支持信息l按

13、照物流要素分類：七大基本要素l按照系統(tǒng)的組成要素分類：環(huán)境信息工具信息人員信息理解物流信息理解物流信息（重點）（重點）廣州到阿姆斯特丹的飛機航班表 TNT的所有客戶名單廣州的油價國家對物品包裝的新規(guī)定請判斷以下屬于哪一類物流信息？請判斷以下屬于哪一類物流信息？按照系統(tǒng)的組成要素分類按照系統(tǒng)的組成要素分類環(huán)境信息環(huán)境信息人員信息人員信息lTNT的所有客戶名單l廣州到阿姆斯特丹的飛機航班表l廣州的油價l國家對物品包裝的新規(guī)定在淘寶網(wǎng)上購物的電子訂單UPS的包裹追蹤NIKE的年度生產(chǎn)計劃屈臣氏配送中心的發(fā)貨表采購商的質(zhì)量評估和信用評估請判斷以下屬于哪一類物流信息？請判斷以下屬于哪一類物流信息？按照信

14、息的用途分類按照信息的用途分類指揮計劃信息指揮計劃信息輔助運營信息輔助運營信息lUPS的包裹追蹤l在淘寶網(wǎng)上購物的電子訂單l屈臣氏配送中心的發(fā)貨表lNIKE的年度生產(chǎn)計劃決策支持信息決策支持信息l采購商的質(zhì)量評估和信用評估物流信息的特征：（物流信息的特征：（P.13）l量大、面廣l動態(tài)、適時l類多、復(fù)雜l共享、標準理解物流信息理解物流信息（重點）（重點）物流信息的作用物流信息的作用物流活動是一個系統(tǒng)工程，信息是溝通各子系統(tǒng)的主物流活動是一個系統(tǒng)工程，信息是溝通各子系統(tǒng)的主要途徑要途徑物流信息在物流物流信息在物流計劃計劃階段的作用：階段的作用：（P.14）l分析決策l預(yù)算l計劃物流信息在物流物流

15、信息在物流實施實施階段的作用階段的作用l物流信息是物流活動的基礎(chǔ)l物流信息是進行物流調(diào)度指揮的手段物流信息在物流物流信息在物流評價評價階段的作用階段的作用物流信息的物流信息的反反作用作用例子：例子：Wal-Mart Wal-Mart 的物流信息的物流信息顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商Wal-Mart總部總部補貨補貨購買購買銷售分析銷售分析Wal-Mart賣場賣場POS Data銷售銷售需求預(yù)測需求預(yù)測生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃評價評價例子：例子：Wal-MartWal-Mart物流信息的流動過程物流信息的流動過程Wal-Mart將其前端的POS系統(tǒng)與總部進行即時性連線，并提供給供應(yīng)商充足的信息貨架

16、由供應(yīng)廠商負責協(xié)同補貨盡力提供該廠商必要的信息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應(yīng)廠商自由競爭完全去除庫存信息化信息化信息化信息化：以信息資源開發(fā)利用為核心，以信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信、信息處理）等高科技技術(shù)為依托的一種新技術(shù)擴散過程（P.17）信息化的內(nèi)在含義信息化的內(nèi)在含義：各種數(shù)據(jù)規(guī)范化、標準化，使之成為能夠方便處理方便處理、及時共享及時共享的規(guī)范化信息。物流信息化物流信息化物流信息化物流信息化不僅包括物資采購、銷售、存儲、運輸?shù)任锪骰顒拥男畔⒐芾硇畔⒐芾砗托畔鬟f信息傳遞，還包括為物流過程中的各種決策活動如采購計劃、銷售計劃等提供決決策支持策支持，并充分利用計算機的強大功能

17、匯總和分析匯總和分析物流數(shù)據(jù)，進而幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出更好的進、銷、存決策，充分利用企業(yè)資源，挖掘企業(yè)內(nèi)外部潛力，大大大降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)競爭優(yōu)大降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢勢。簡而言之，物流信息化是企業(yè)制勝的關(guān)鍵！簡而言之，物流信息化是企業(yè)制勝的關(guān)鍵！物流信息化的必要性物流信息化的必要性物流信息化的必要性：（物流信息化的必要性：（P.18）l社會信息化的要求l市場運作方式變化的要求l物流業(yè)全球競爭的要求l第三利潤源的要求l現(xiàn)代物流信息特征的要求l現(xiàn)代物流服務(wù)的要求物流信息化的目標物流信息化的目標物流信息化的目標：物流信息化的目標：（P.21）l及時準確地收集信息

18、l安全有效地存儲和管理信息l方便快捷地訪問信息l優(yōu)化決策的數(shù)據(jù)分析l實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標物流信息化的意義物流信息化的意義物流信息化的意義：（物流信息化的意義：（P.21）l物流信息化加速了物流信息的流動和傳遞l物流信息化大大縮短了流通過程l物流信息化可以使物流功能得到改變l物流信息化可以縮短物流的傳輸長度l物流信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的理想平臺物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)講師：江澎講師：江澎電話：電話：1524506771715245067717課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)l第一章l第二章物流信息物流信息1物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)l第三章l第四章l第五章l第六章l第七章系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)

19、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展23第二章第二章 物流信息系統(tǒng)概述物流信息系統(tǒng)概述重點掌握物流信息系統(tǒng)l概念l組成、結(jié)構(gòu)、類型、作用掌握信息系統(tǒng)的層次、結(jié)構(gòu)、作用了解物流信息平臺學(xué)習目標：學(xué)習目標：理解系統(tǒng)理解系統(tǒng)理解系統(tǒng)理解系統(tǒng)系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，而且這個整體又是它從屬的更大的系統(tǒng)的組成部分。而且這個整體又是它從屬的更大的系統(tǒng)的組成部分。（P.28P.28）l系統(tǒng)由若干元素組成層次性層次性l這些元素相互作用、相互依賴相關(guān)性

20、相關(guān)性l各元素共同組成一個具有特定功能的整體整體性整體性l系統(tǒng)具有一定目的與一定功能，并相對獨立目的性目的性l一個系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的組成部分理解系統(tǒng)理解系統(tǒng)系統(tǒng)的五個基本特征：（系統(tǒng)的五個基本特征：（P.28P.28）l整體性：整體 部分之和l層次性：總系統(tǒng) 若干子系統(tǒng)（相互作用）l相關(guān)性：相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴l集合性：也有稱為目的性l適應(yīng)性：適應(yīng)外部環(huán)境的變化信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念：（信息系統(tǒng)的概念：（P.28P.28）l信息系統(tǒng)是一種由人人、計算機（包括網(wǎng)絡(luò)）計算機（包括網(wǎng)絡(luò)）和管理規(guī)則管理規(guī)則組成的，利用計算機軟硬件、業(yè)務(wù)規(guī)程、管理方法、管理模型以及數(shù)據(jù)，為一個企業(yè)或組織的

21、作業(yè)、管理和決策提供信息支持的集成化系統(tǒng)。復(fù)雜的信息系統(tǒng)復(fù)雜的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的工作過程信息系統(tǒng)的工作過程信息系統(tǒng)的工作過程：這六個環(huán)節(jié)也是信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的工作過程：這六個環(huán)節(jié)也是信息系統(tǒng)的基本功能（基本功能（P.29P.29）物流信息系統(tǒng)傳輸?shù)木褪俏锪餍畔⑽锪餍畔⑾到y(tǒng)傳輸?shù)木褪俏锪餍畔⑹占畔⑹占畔鬏斝畔鬏斝畔鬏斝畔鬏斝畔⑤敵鲂畔⑤敵鲂畔⑻幚硇畔⑻幚硇畔⒋鎯π畔⒋鎯π畔⑿畔⑾到y(tǒng)的層次信息系統(tǒng)的層次我們可以把信息系統(tǒng)細分為我們可以把信息系統(tǒng)細分為7 7層結(jié)構(gòu)：（層結(jié)構(gòu)：（P.30P.30）人員人員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫軟件軟件硬件硬件案例：港口信息系統(tǒng)的層次圖案例：港口信息系統(tǒng)的層次圖信息

22、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就是指組成信息系統(tǒng)各部分之間的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就是指組成信息系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系的綜合。（相互關(guān)系的綜合。（P.30P.30）l信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)l信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)主要是指其硬件系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)。（主要是指其硬件系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)。（P.30P.30）l集中式：一臺主機處理，若干終端輸入l分散-集中式：用微機或工作站執(zhí)行應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫管理軟件通過局域網(wǎng)與由一臺或幾臺作為整個系統(tǒng)的主機和信息處理交換中樞的機器相連l分布式：客戶機承擔每個用戶專有的外圍應(yīng)用功能，負責處理用戶的應(yīng)用程序服務(wù)器承擔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)功能，負責執(zhí)

23、行數(shù)據(jù)庫管理軟件信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)是從信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)是從信息系統(tǒng)的功能功能角度來描角度來描述的，即為企業(yè)或組織的管理提供信息支持；述的，即為企業(yè)或組織的管理提供信息支持；可以從兩方面分析：可以從兩方面分析：l基于組織業(yè)務(wù)功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)l基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是按組織管理活動的層次來劃分：信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是按組織管理活動的層次來劃分：基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理

24、功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是按組織管理活動的層次來劃分：信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是按組織管理活動的層次來劃分：l作業(yè)控制層作業(yè)控制子系統(tǒng)l管理監(jiān)督層管理監(jiān)督子系統(tǒng)l戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織管理功能的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)對企業(yè)有什么影響？信息系統(tǒng)對企業(yè)有什么影響？20032003年，中集花了年，中集花了8 8個月時間在遍布全國的個月時間在遍布全國的8 8個工廠都個工廠都實施了實施了ERPERP系統(tǒng)，其中包括深圳鹽田在內(nèi)的系統(tǒng)，其中包括深圳鹽田在內(nèi)的3 3個新建工個新建工廠，這些新廠投產(chǎn)廠，這些新廠投產(chǎn)3 3個月后的管理水平已經(jīng)磨合到

25、成個月后的管理水平已經(jīng)磨合到成熟廠的水平。熟廠的水平。20002000多人的深圳鹽田工廠目前在中集的現(xiàn)代化程度最多人的深圳鹽田工廠目前在中集的現(xiàn)代化程度最高，該廠的圖紙設(shè)計、生產(chǎn)計劃制訂、質(zhì)量控制、成高，該廠的圖紙設(shè)計、生產(chǎn)計劃制訂、質(zhì)量控制、成本核算等均納入該系統(tǒng)，新廠可在本核算等均納入該系統(tǒng)，新廠可在4 4分零分零4 4秒造好一臺秒造好一臺集裝箱，班產(chǎn)能力達到集裝箱，班產(chǎn)能力達到155155標箱。標箱。通過以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺，中集通過以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺，中集實行的實行的“績效看板績效看板”管理體系已經(jīng)使中集的單箱制造管理體系已經(jīng)使中集的單箱制造成本幾年內(nèi)

26、下降了成本幾年內(nèi)下降了50%50%以上，達到了同行最低。以上，達到了同行最低。信息系統(tǒng)究竟對企業(yè)有什么影響？信息系統(tǒng)究竟對企業(yè)有什么影響？此外，中集還建成了遍布全國乃至全球的廣域網(wǎng)絡(luò)，此外，中集還建成了遍布全國乃至全球的廣域網(wǎng)絡(luò)，集團內(nèi)部的集團內(nèi)部的OAOA系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)上培訓(xùn)平臺系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)上培訓(xùn)平臺和人力資源管理等系統(tǒng)也成為企業(yè)運營的必要工具。和人力資源管理等系統(tǒng)也成為企業(yè)運營的必要工具。趙小平透露，中集集團的視頻會議系統(tǒng)每月的使用趙小平透露，中集集團的視頻會議系統(tǒng)每月的使用頻率在頻率在10-3010-30次之間，連中集總部面試大學(xué)畢業(yè)生，次之間，連中集總部面試大學(xué)畢業(yè)生

27、，都是通過中集在當?shù)仄髽I(yè)的視頻會議系統(tǒng)進行的。都是通過中集在當?shù)仄髽I(yè)的視頻會議系統(tǒng)進行的。信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用和影響（信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用和影響（P.33）傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展企業(yè)結(jié)構(gòu)更加靈活多樣企業(yè)結(jié)構(gòu)更加靈活多樣工作流程的重新設(shè)計工作流程的重新設(shè)計管理進程的改變管理進程的改變虛擬企業(yè)的出現(xiàn)虛擬企業(yè)的出現(xiàn)增加對專業(yè)新型人才的需求增加對專業(yè)新型人才的需求物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的概念：（物流信息系統(tǒng)的概念：（P.34P.34）l物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是指用系統(tǒng)的觀點、思想和方法建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)

28、代通信設(shè)備為基本傳輸工具，并且能夠為物流管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。l也可以說，物流信息系統(tǒng)是一個由人和計算機共同組成的，能進行物流信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護、使用的系統(tǒng)，它具有預(yù)測、控制和輔助決策等功能。物流信息系統(tǒng)有兩個層面的含義：（物流信息系統(tǒng)有兩個層面的含義：（P.35P.35）l企業(yè)物流層面企業(yè)物流層面：是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)l物流企業(yè)的經(jīng)營層面物流企業(yè)的經(jīng)營層面：支持物流企業(yè)（第三方物流）的經(jīng)營管理活動的主體物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵物流信息系統(tǒng)的內(nèi)涵企業(yè)物流層面企業(yè)物流層面物流企業(yè)的經(jīng)營層面物流企業(yè)的經(jīng)營層面物流信息系統(tǒng)的組成物流信息系統(tǒng)的組成軟件軟件人員人員硬件硬件數(shù)據(jù)

29、庫與數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫物流信息系統(tǒng)的組成物流信息系統(tǒng)的組成硬件：（硬件：（P.38P.38）l計算機、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等軟件：軟件：l系統(tǒng)軟件l應(yīng)用軟件：如MRP，ERP等數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫：數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫：l數(shù)據(jù)庫：面向一般的管理層的事務(wù)性處理l數(shù)據(jù)倉庫：面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、與時間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中的決策過程人員：人員：l所有涉及其中的人員，包括涉及系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護等人員物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)：硬（物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)：硬（P.40P.40）l點狀l線形l星形l網(wǎng)狀物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：軟（物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：軟（P.41P.

30、41）l作業(yè)層l管理層l決策層物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)點狀點狀：（：（P.40P.40）l指物流信息系統(tǒng)的所有組成成分在物理上全都集中在一個計算機上，即信息的輸入和輸出（包括客戶端、服務(wù)器和中間件等）都在一臺計算機上完成，也就是我們常說的單機版系統(tǒng)l適合于小型物流企業(yè)或電子商務(wù)個體經(jīng)營類物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 點狀點狀物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 線形線形線形線形：（：（P.40P.40）l線形結(jié)構(gòu)就是將物流信息系統(tǒng)中的所有節(jié)點連接在一條線上，使用同軸電纜連接。一個節(jié)點只有一個后序節(jié)點（終止節(jié)點除外），有且只有一個前序節(jié)點（起始節(jié)點除外）。各個

31、節(jié)點之間相互平等，相互獨立l整個系統(tǒng)沒有中心服務(wù)器l適用于節(jié)點不多的局域網(wǎng)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 線形結(jié)構(gòu)圖線形結(jié)構(gòu)圖物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 線形線形優(yōu)點：優(yōu)點：l連接形式簡單、易于安裝、成本低，增加和撤消網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都比較靈活。l總線形網(wǎng)絡(luò)沒有關(guān)鍵的節(jié)點，單一的節(jié)點發(fā)生故障不影響網(wǎng)絡(luò)中的其它節(jié)點的正常工作。 缺點：缺點：l電纜中的一段出了問題，其他節(jié)點也無法接通，從而導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。星形：星形：（P.40P.40）l每個節(jié)點都通過點到點通信線路與中心節(jié)點連接，節(jié)點間的通信都通過中心節(jié)點進行。l中心節(jié)點既是計算中心，也是網(wǎng)絡(luò)中心，具有管理控制和數(shù)據(jù)處理

32、的能力，整個系統(tǒng)的信息資源全部集中在中心主機內(nèi)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 星形星形中心節(jié)點中心節(jié)點優(yōu)點：優(yōu)點：l結(jié)構(gòu)簡單、控制簡單。因為任何一個節(jié)點只與中心節(jié)點相連接，所以媒體訪問控制方法很簡單，訪問協(xié)議也簡單，因此組網(wǎng)容易、便于管理。l故障診斷和隔離容易。中心節(jié)點對連接線路可以逐一地隔離開來進行故障檢測和定位，單個連接點的故障只影響一個設(shè)備，不會影響全網(wǎng)。 l方便服務(wù)、擴展性好。由于各節(jié)點是獨立的，所以中心節(jié)點可以方便地對各個節(jié)點提供服務(wù)，增加或減少節(jié)點也不需要中斷網(wǎng)絡(luò)。物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 星形星形缺點：缺點： l傳輸介質(zhì)需求較大。因為每個節(jié)點都要

33、與中心節(jié)點直接相連，需要耗費大量的傳輸介質(zhì)，安裝、維護的工作量大增。此外，通信線路的利用率也較低。 l中心節(jié)點是全網(wǎng)可靠性的瓶頸，中心節(jié)點的故障可能造成全網(wǎng)癱瘓。物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 星形星形網(wǎng)狀：網(wǎng)狀：（P.41P.41）l網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：由多個子網(wǎng)或多個網(wǎng)絡(luò)連接起來構(gòu)成，比如星形的集成優(yōu)點：優(yōu)點：l節(jié)點間路徑多，碰撞和阻塞可大大減少l局部的故障不會影響整個網(wǎng)絡(luò)的正常工作，可靠性高l網(wǎng)絡(luò)擴充和主機入網(wǎng)比較靈活、簡單。缺點：缺點：l關(guān)系復(fù)雜，建網(wǎng)不易，網(wǎng)絡(luò)控制機制復(fù)雜物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu) 網(wǎng)狀網(wǎng)狀物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)圖物流信息系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)圖物流信息

34、系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（P.41）層次分配總原則：一事一地層次分配總原則：一事一地l是指系統(tǒng)的哪個層次需要用哪種信息，就把這種信息存放在這個層次里l避免重復(fù)加工，節(jié)約資源決策層決策層管理層管理層作業(yè)層作業(yè)層企業(yè)總體目標和長遠發(fā)展的規(guī)劃和決策各部門工作計劃的制定、監(jiān)控和完成情況的評價事務(wù)處理、報告處理、查詢處理規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃交易運作交易運作管理控制管理控制客戶服務(wù)客戶服務(wù) 分析決策分析決策物流信息系統(tǒng)的職能（物流信息系統(tǒng)的職能（P.36）物流信息系統(tǒng)的職能物流信息系統(tǒng)的職能 舉例舉例客戶服務(wù)客戶服務(wù)規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃交易運作交易運作分析決策分析決策按系統(tǒng)功能性質(zhì)分類：（按系統(tǒng)功能

35、性質(zhì)分類：（P.38P.38）l事務(wù)性系統(tǒng)l決策型系統(tǒng)按系統(tǒng)配置分類：按系統(tǒng)配置分類：l單機系統(tǒng)l計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的分類物流信息系統(tǒng)的分類按物流職能分類：按物流職能分類：l運輸管理信息系統(tǒng)l倉儲管理信息系統(tǒng)l裝卸搬運自動化控制系統(tǒng)l加工處理系統(tǒng)l信息集中系統(tǒng)按服務(wù)對象分類按服務(wù)對象分類l經(jīng)營管理信息系統(tǒng)l面向客戶信息系統(tǒng)l監(jiān)管信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的分類物流信息系統(tǒng)的分類信息中樞信息中樞加快信息溝通，提高物流效率加快信息溝通，提高物流效率加快供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度加快供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度 掌握實時物流動態(tài)，便于優(yōu)化資源配置，開拓市場掌握實時物流動態(tài)，便于優(yōu)化資源配置，開拓市場調(diào)整產(chǎn)能，達到產(chǎn)銷平衡調(diào)整產(chǎn)能，達到產(chǎn)銷平衡拓展企業(yè)管理服務(wù)功能拓展企業(yè)管理服務(wù)功能物流信息系統(tǒng)的作用（物流信息系統(tǒng)的作用（P.35）原則要求：原則要求：l可得性l精確性l及時性l靈活性l適當格式化性能要求：性能要求：l與物流業(yè)務(wù)相對應(yīng)的管理職能l便于操作的人機界面l大量的存儲擴充能力l高安全的存儲性能l良好的網(wǎng)絡(luò)傳輸特性 對物流信息系統(tǒng)的要求（對物流信息系統(tǒng)的要求（P.36）概念：概念：l實施最大限度的軟件和系統(tǒng)資源的重用