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文檔簡介

1、山水城客服中心考勤管理制度及規(guī)定1.1制度客服中心安排專人負(fù)責(zé)員工的考勤。考勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作?？记趩T應(yīng)于每月25 日將本部門的考勤情況報行政部。制定下一個月的排班表，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報告上級主管批準(zhǔn)。如遇特殊情況而無法上崗，需提前報告上級主管，以便其重新布置安排工作。如遇重大法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、五一、十一等），需提前將班次排開，并于一周前將安排好的排班表印交行政部。排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。1.2規(guī)定公司實(shí)行值班三班制。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作

2、息時間。工作時間無論因公或因私臨時外出者，必須向直屬上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。山水城客服中心會議制度2.1制度晨會制度客服中心員工需提前15 分鐘到崗，并換好工服，做好工作的交接工作。（非坐班車員工）閱讀交接班記錄本并簽字后，由客服中心經(jīng)理主持召開部門晨會?？头行母骺谪?fù)責(zé)人將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服中心經(jīng)理協(xié)調(diào)，同時提出解決辦法。客服中心經(jīng)理可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。記錄無法完成的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理并及時跟進(jìn)。如有問題直接針對外包清潔公司，將由客服中心經(jīng)理予以溝通。安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。例會制度客服中心安排每周五16：00 召開部門例會。例會將由客服中心經(jīng)理主持召開。2.1.2.3召開例會目的在于對上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題， 制定解決辦法， 并計劃、安排下周工作。2.1.2.4客服中心全體員工均應(yīng)參加例會，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交或記錄在交接班記錄本上。2.1.2.5客服中心經(jīng)理需在會上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。2.1.2.6召開例會時，需要有專人進(jìn)行記錄。2.1.2.7所記錄的會議紀(jì)要需要所有與會人員傳閱并簽字。2.1.2.8會議紀(jì)要需上報物業(yè)總經(jīng)理審閱，對會議中所提出的

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