安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則(共24頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則（試行）(制造業(yè))前 言為了引導(dǎo)制造業(yè)組織加強(qiáng)績(jī)效管理，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法的規(guī)定，特制定本細(xì)則。本細(xì)則參照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我省企業(yè)管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了制造業(yè)企業(yè)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并用于安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。本細(xì)則的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體業(yè)績(jī)和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期成功，并使各類(lèi)組織

2、易于在績(jī)效管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，并成為追求卓越管理模式的一種可參照的工具。1 范圍本細(xì)則規(guī)定了安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)對(duì)制造業(yè)組織的評(píng)價(jià)要求。本細(xì)則適用于追求卓越管理的各類(lèi)制造業(yè)組織，為組織追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)并用于安徽省卓越績(jī)效獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本細(xì)則的引用而成為本細(xì)則的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本細(xì)則。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本細(xì)則達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本細(xì)則。GB/T 19000-2008 idt ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系

3、 基本原理和術(shù)語(yǔ)GB/T 19004-2000 idt ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 GB/T195802004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/Z195792004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南3 術(shù)語(yǔ)和定義 GB/T190002008確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本細(xì)則。4 評(píng)價(jià)要求 4.1領(lǐng)導(dǎo) 本條款用于評(píng)價(jià)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任情況。 4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) 組織高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的發(fā)展方向、完善組織的治理，定期評(píng)審組織的管理業(yè)績(jī)。 4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織應(yīng)從以下方

4、面確定高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:a)確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及目標(biāo)；在戰(zhàn)略目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)；確保雙向溝通。b)創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2組織的治理組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：a)組織行為的管理責(zé)任。b)股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。4.1.1.3管理業(yè)績(jī)的評(píng)審組織應(yīng)從以下方面評(píng)審其管理業(yè)績(jī)：a) 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的業(yè)績(jī)和能力；通過(guò)評(píng)審分析組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期

5、目標(biāo)的進(jìn)展；通過(guò)評(píng)審判斷組織的應(yīng)變能力。b) 高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審戰(zhàn)略目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。c) 高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)項(xiàng)目，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。d）評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)；運(yùn)用組織評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。4.1.2 社會(huì)責(zé)任組織應(yīng)描述其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1公共責(zé)任組織應(yīng)從以下方面確定如何履行其公共責(zé)任：a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的社會(huì)影響所采取的措施。b) 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用

6、、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為應(yīng)確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范：并確定其在維護(hù)商業(yè)道德方面的主要做法及測(cè)量方法和指標(biāo)。4.1.2.3公益支持組織應(yīng)積極支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與。4.2戰(zhàn)略本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。4.2.1戰(zhàn)略制定組織應(yīng)制定發(fā)展戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體管理業(yè)績(jī)，以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。a) 組織應(yīng)確定其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間。b) 組織應(yīng)確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素：顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力

7、；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。c）組織應(yīng)確定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間期限和對(duì)其進(jìn)行調(diào)整的控制要求。422戰(zhàn)略部署組織應(yīng)確定戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，包括管理業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè)。4221戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)從以下方面確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施。a) 制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，包括主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃、關(guān)鍵的人力資

8、源計(jì)劃，以及在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化。b) 配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。c) 監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的測(cè)量方法。4222管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)組織應(yīng)根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將所預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)相比較，并適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。43顧客與市場(chǎng)本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。431顧客和市場(chǎng)的了解組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。a) 確定顧客群并考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他的潛在顧客。b) 確定關(guān)鍵顧客的需

9、求和期望，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。 432顧客關(guān)系與顧客滿意 組織應(yīng)建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)，吸引潛在顧客，開(kāi)拓新的商機(jī)，并確定和應(yīng)用適用的顧客滿意測(cè)量方法測(cè)定顧客滿意，提高顧客滿意程度。 4321顧客關(guān)系的建立組織應(yīng)從以下方面建立與顧客的關(guān)系:a) 滿足并超越其期望，提高其滿意程度。b) 明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程。c）明確組織的投訴管理過(guò)程，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。4322顧客滿意的測(cè)量組織應(yīng)從以下方面監(jiān)視顧客滿意：a) 確保測(cè)量能夠獲得可用的信息。b

10、) 根據(jù)獲得的顧客滿意情況進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。44資源本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。441人力資源組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4411工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理組織應(yīng)對(duì)其工作和職位進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)應(yīng)聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種意見(jiàn)和建

11、議。在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間，組織應(yīng)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。b）員工績(jī)效管理系統(tǒng)組織應(yīng)建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)（包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。組織應(yīng)制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核。4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)通過(guò)教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。a) 員工的教育、培訓(xùn)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃,制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。組織應(yīng)針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織應(yīng)結(jié)

12、合員工和組織的管理業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。b）員工的職業(yè)發(fā)展組織應(yīng)充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，應(yīng)幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。4413員工的權(quán)益與滿意程度組織保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。a) 工作環(huán)境組織應(yīng)不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件；組織應(yīng)確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；組織應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；應(yīng)對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性；b) 應(yīng)確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度組織應(yīng)確定影響

13、員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。應(yīng)根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理，應(yīng)規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。4.4.1.4員工的能力組織應(yīng)確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。442財(cái)務(wù)資源組織應(yīng)確定資金需求，保證資金供給以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。443基礎(chǔ)設(shè)施在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織應(yīng)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a) 根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施。b) 制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故

14、障性維護(hù)保養(yǎng)制度。c) 制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。d) 預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。444信息組織應(yīng)配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)。445技術(shù)組織應(yīng)對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估,并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。446相關(guān)方關(guān)系組織應(yīng)建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作

15、關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。45過(guò)程管理本條款用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。451價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程組織應(yīng)確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過(guò)程。4511價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別組織應(yīng)識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，分析這些過(guò)程對(duì)贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。4512價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定組織應(yīng)確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。4.5.1.3價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程應(yīng)滿足其主要要求，在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中應(yīng)有效利用新技術(shù)和

16、組織獲得的有關(guān)信息。4.5.1.4價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施組織應(yīng)有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,以確保滿足設(shè)計(jì)要求.組織應(yīng)確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程的測(cè)量方法和指標(biāo)，在管理這些過(guò)程中使價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程整體成本最小化，并確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。4515價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)組織應(yīng)評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通。452支持過(guò)程組織應(yīng)確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的支持過(guò)程。4521支持過(guò)程的識(shí)別與要求組織應(yīng)識(shí)別并確定支持過(guò)程的主要過(guò)程，確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求。4522支持過(guò)程的設(shè)計(jì)組

17、織應(yīng)使支持過(guò)程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)應(yīng)考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。4523支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)組織應(yīng)實(shí)施支持過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。應(yīng)確定支持過(guò)程的主要目標(biāo)的測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過(guò)程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程支持的有效性和效率，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。組織應(yīng)使支持過(guò)程的成本最小化。4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織管理業(yè)績(jī)。4.6.1測(cè)量與分析組織應(yīng)確定其測(cè)量、分析管理業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1業(yè)

18、績(jī)測(cè)量組織應(yīng)從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī)：a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。c)確保其管理業(yè)績(jī)測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并確保對(duì)組織內(nèi)務(wù)部的變化保持敏感性。4.6.1.2業(yè)績(jī)分析組織應(yīng)從以下方面分析其管理業(yè)績(jī)： a)在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開(kāi)展管理業(yè)績(jī)分析。b)將分析結(jié)果傳遞到各部門(mén)、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2信息和知識(shí)的管理組織應(yīng)確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說(shuō)明組織積累和共享知識(shí)的方法。4.6.2.1

19、數(shù)據(jù)和信息獲取組織應(yīng):a)確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息,并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。b)確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 c)配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,包括軟件和硬件系統(tǒng)。4.6.2.2組織的知識(shí)管理組織應(yīng):a) 有效地管理組織的知識(shí),收集和傳遞員工知識(shí),并傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息,確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。b) 確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3改進(jìn)組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?應(yīng)用測(cè)量和分析的結(jié)果,改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的管理業(yè)績(jī)。4.6.3.1改進(jìn)的管理組織應(yīng):a) 明確其所有部門(mén)和層次的改進(jìn)

20、計(jì)劃和目標(biāo)。b) 實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)。c) 評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用組織應(yīng):a) 利用多種形式組織各部門(mén)、各層次開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b) 充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法,為組織各部門(mén)以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持。 4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的業(yè)績(jī)和改進(jìn),包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)行，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任.經(jīng)營(yíng)結(jié)果應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 組織應(yīng)確定其顧客和市場(chǎng)的結(jié)果,包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績(jī)結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果.適當(dāng)時(shí),將結(jié)果按顧客群、

21、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。 4.7.1.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果 組織應(yīng)當(dāng)從以下方面確定以顧客為中心的結(jié)果：a) 顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。b) 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。 4.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果組織應(yīng)從以下方面確定其主要產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果.適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、顧客群和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分,包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù):a) 組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。b) 主要產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的結(jié)果。c) 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的水平,以及與國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果。d) 組織的主

22、要產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。 4.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面確定市場(chǎng)結(jié)果:a)市場(chǎng)結(jié)果的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等。b)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的結(jié)果的對(duì)比以及在國(guó)內(nèi)國(guó)外同行業(yè)中的水平。 472財(cái)務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)確定其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 473資源結(jié)果 4731人力資源結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效。必

23、要時(shí)，將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分：a)工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：簡(jiǎn)化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率以及管理人員比例的變化等。 b）員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)等方面。 c）員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。4732其他資源結(jié)果 組織描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效結(jié)果474 過(guò)程有效性結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起

24、重要作用的主要業(yè)績(jī)結(jié)果，適當(dāng)時(shí)將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果。b）關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果。c）戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果。475組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果組織應(yīng)從以下方面確定組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī)，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a) 組織的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指

25、標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)。b) 組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果。c) 組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果。d) 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。加分項(xiàng)說(shuō)明1組織配有質(zhì)量工程師人員。（40）1.1組織有1名及以上初級(jí)質(zhì)量工程師，3分；1名中級(jí)工程師8分，23名中級(jí)工程師20分，3名中級(jí)工程師以上40分。1.2需提供質(zhì)量工程師證書(shū)復(fù)印件及勞動(dòng)合同或工資關(guān)系證明復(fù)印件。2組織配有卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)師。（30）2.1組織有

26、1名自評(píng)師10分，有2名自評(píng)師20分，有3名及以上自評(píng)師30分。2.2需提供自評(píng)師證書(shū)復(fù)印件及勞動(dòng)合同或工資關(guān)系證明復(fù)印件。3獲省級(jí)以上名牌產(chǎn)品（30）3.1獲國(guó)家級(jí)名牌產(chǎn)品1個(gè)10分，2個(gè)及以上產(chǎn)品20分；獲省級(jí)名牌產(chǎn)品1個(gè)5分，2個(gè)及以上10分。3.2提供名牌產(chǎn)品證書(shū)復(fù)印件。附 錄 A評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)分值表 評(píng)分項(xiàng)名稱(chēng) 類(lèi)目分值 評(píng)分項(xiàng)分值 4.1領(lǐng)導(dǎo) -100 4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) -60 4.1.2社會(huì)責(zé)任 -40 4.2戰(zhàn)略 -80 4.2.1戰(zhàn)略制定 -40 4.2.2戰(zhàn)略部署 -40 4.3顧客與市場(chǎng) -90 4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解 -40 4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意-50

27、4.4資源 -120 4.4.1人力資源 -40 4.4.2財(cái)務(wù)資源 -10 4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施 -20 4.4.4信息 -20 4.4.5技術(shù) -20 4.4.6相關(guān)方關(guān)系 -10 4.5過(guò)程管理 -110 4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 -70 4.5.2支持過(guò)程 -40 4.6測(cè)量、分析與改進(jìn) -100 4.6.1組織績(jī)效的測(cè)量與分析 -40 4.6.2信息和知識(shí)的管理 -30 4.6.3改進(jìn) - 30 4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 -400 4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 -120 4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果 -80 4.7.3資源結(jié)果 -80 4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果 -70 4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 -5

28、0加分項(xiàng)- 1001質(zhì)量工程師- 40 2自評(píng)師- 30 3省級(jí)以上名牌產(chǎn)品-30 附 錄 B評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南B.1評(píng)分系統(tǒng) 根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要素和被評(píng)價(jià)組織的信息,按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。B.1.1過(guò)程 本附錄所表述的“過(guò)程”是指組織為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)則4.14.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開(kāi)和改進(jìn)的成熟程度.用方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合,四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段,其中: “方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn):a) 組織完成過(guò)程所采用的方式方法。b) 方法對(duì)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性。c) 方法的有效性。d) 方法的可重復(fù)性,是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?！罢归_(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):a) 為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)要求所采用

29、方法的展開(kāi)程度。b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用。c) 方法是否使用于所有適用的部門(mén)?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):a) 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn),對(duì)方法進(jìn)行不斷完善。b) 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變。c) 在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?！罢稀痹u(píng)價(jià)要點(diǎn):a) 方法與在準(zhǔn)則其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致。b) 組織各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充。c) 組織各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,支持組織的目標(biāo)。B.1.2結(jié)果 結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)則4.7的要求中得到的輸出和效果.評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為:a) 組織管理業(yè)績(jī)的當(dāng)前水平。b) 組織管理業(yè)績(jī)改進(jìn)的速度和

30、廣度。c) 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比結(jié)果。d) 組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的業(yè)績(jī)要求相鏈接。B.1.3評(píng)分說(shuō)明 在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:a) 應(yīng)當(dāng)評(píng)審分項(xiàng)中的所有各方面,特別是對(duì)組織具有重要性的方面,即:必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素的重要度,其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在“組織概述”和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.5.1、4.6.1等評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別,關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。b) 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí),首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍(如50%65%)總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的

31、水平.總體上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致,允許在個(gè)別要素上有所差距。c) 組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素、4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果,并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。d) 在適合的范圍內(nèi),實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定。e) “過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%,表示方法符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求并持續(xù)展開(kāi),且展開(kāi)到該評(píng)分項(xiàng)涉及的大多數(shù)部門(mén);通過(guò)一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的循環(huán),滿足了關(guān)鍵的組織需要.更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就,證實(shí)了更廣泛的展開(kāi)、顯著的組織學(xué)習(xí)以及日趨完善的整合性。f) “結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%,表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要

32、的經(jīng)營(yíng)方面,有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)和(或)良好的績(jī)效水平,并有相適宜的對(duì)比數(shù)據(jù).更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的改進(jìn)速度和(或)業(yè)績(jī)水平、更好的對(duì)比業(yè)績(jī)和更廣泛的范圍,并與經(jīng)營(yíng)要求相融合。B.2評(píng)分指南B.2.1“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南 表B.1分 數(shù)過(guò) 程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。（A）方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。（D）不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。（L）不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。（I）10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。（A）在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。（D）處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。（L）主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其他方面或部門(mén)達(dá)成一致。（I）30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該平分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。（D）開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。（L）方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。（I）50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。（D）有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)