2022年3月營銷個人工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年3月營銷個人工作總結(jié)范文 各縣支行： 省分行于xx年xx月x日至xx日召開了全省農(nóng)行客戶營銷工作會議。會議傳達(dá)了總行近期召開的公司、機構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個人業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)工作會議精神，分析了當(dāng)前市場營銷工作面臨的新形勢、新狀況和新特點，圍繞市場營銷和客戶管理兩大主題，討論部署了今后全行市場營銷工作?，F(xiàn)依據(jù)會議精神，結(jié)合我行實際，提出以下貫徹意見。 一、全市農(nóng)行xx年以來市場營銷工作簡要回顧 xx年全省農(nóng)行市場開發(fā)工作會議以來，全行上下始終堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，大力實施趕超戰(zhàn)略和重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點客戶優(yōu)先進(jìn)展戰(zhàn)略，全行市場營銷工作

2、保持了快速有效進(jìn)展勢頭，為加快各項業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了堅實基礎(chǔ)。截止2021年12月底，全行各項存款余額達(dá)394003萬元，較2021年底凈增74533萬元，存量、增量市場份額分別達(dá)到29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項貸款余額達(dá)到225106萬元，存量、增量市場份額分別達(dá)到28%和32%，均位居同業(yè)第二位。一年多來，有效貸款累計投放89157萬元，余額達(dá)到73682萬元，增加35525萬元;累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬元，年均增長44%，占全行各項業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%。總結(jié)一年來市場營銷工作，我們初步取得了以下成效： (一)明確樹立市場營銷理念，初步建立起了較為規(guī)范完整的市

3、場營銷體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，全行樂觀引導(dǎo)客戶部門和客戶經(jīng)理堅固樹立利潤最大化觀念、風(fēng)險防范觀念、開拓市場觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念，強化憂患意識、競爭意識和創(chuàng)新意識。以實施“扁平化”管理改革為契機，地分行搭建了以公司、機構(gòu)、個人等前臺部門進(jìn)行營銷，以信貸、科技等后臺部門供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機構(gòu)。市、縣兩級行分別成立了市場營銷委員會，組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場營銷工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶部門為中心、以客戶經(jīng)理為主體，部門協(xié)作、系統(tǒng)聯(lián)動、全員參與的市場營銷體系。結(jié)合低效網(wǎng)點撤并，以爭創(chuàng)“十強支行”、“百佳網(wǎng)點”和創(chuàng)建“億元所”等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，特地討論制定了營業(yè)網(wǎng)點“上臺階工

4、程”三年規(guī)劃，并以明察暗訪和“星級”管理為手段，狠抓了營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)，使全行的點均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。 (二)堅持以優(yōu)良客戶為中心強化營銷管理，客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和樂觀爭取省分行聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上，樂觀向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶沖擊滲透。先后與x縣xx工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機構(gòu)客戶為重點，樂觀供應(yīng)資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴(kuò)大了市場服務(wù)領(lǐng)域。一年來共向優(yōu)質(zhì)法人客戶營銷貸款16330萬元，退出限制、淘汰類客戶129戶、1612萬元。三是以個人小額質(zhì)押

5、貸款、個人住房貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款為主打產(chǎn)品，樂觀拓展個人客戶群體，使低風(fēng)險個人業(yè)務(wù)得到快速有效進(jìn)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營力度，樂觀進(jìn)展精品農(nóng)戶貸款，大力清收“散、小、差”客戶貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，相繼開發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等托付、代理、代結(jié)算等12大類36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見成效。 (三)不斷豐富市場營銷手段，有效提高了市場綜合營銷水平。一是不斷加強和完善直接營銷、聯(lián)合營銷和幫助營銷機制，相繼推行了對等營銷維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)理制等營銷手段，逐級落實營銷、維護(hù)責(zé)任

6、，使集約化經(jīng)營水平和整體營銷層次有了明顯提高。二是重視加強科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷基金、國債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機等設(shè)備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。 (四)堅持審慎穩(wěn)健的信貸原則，有效防范和化解了信貸風(fēng)險。一是以信貸新規(guī)章為準(zhǔn)則，加強和完善市場營銷制度建設(shè)，相繼討論制定了客戶經(jīng)理管理制實施細(xì)則、公司機構(gòu)客戶營銷管理方法等一系列基本制度，強化客戶經(jīng)理培訓(xùn)，狠抓內(nèi)控建設(shè)，完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理，規(guī)范信貸操作流程，有效克服了粗放經(jīng)營的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，確保了新增貸款質(zhì)量，降低

7、了信貸風(fēng)險。2021年以來，全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98%。三是重視加強貸后管理，落實了地縣兩級行客戶部門分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理的責(zé)任，按要求配備了信貸風(fēng)險經(jīng)理，初步啟動了貸后風(fēng)險預(yù)警機制。四是加強信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管，仔細(xì)組織實施了信貸管理“上臺階工程”，突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點措施的落實，嚴(yán)厲查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，逐步實現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。 在充分確定成果的同時，我們必需糊涂地熟悉全行市場營銷工作中存在的突出問題。一是整體營銷效率依舊較低，前后臺部門連接不足、系統(tǒng)聯(lián)動協(xié)作不暢、信息傳導(dǎo)不準(zhǔn)時、激勵機制不完善、服務(wù)不能完全滿意客戶需要等問題仍較突出，在肯定程

8、度上影響了部分客戶的營銷與管理。二是市場營銷工作層次較低，營銷理念滯后、營銷手段單一、營銷方式簡潔等問題依舊存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、企業(yè)經(jīng)營管理、社會信用環(huán)境較差等客觀因素的制約，信貸客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運用效益低的問題未能得到切實有效解決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問題仍較突出，尤其是重開發(fā)、輕維護(hù)，重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒有得到根本訂正，部分新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險預(yù)警體系建設(shè)不到位，客戶維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營銷，對混業(yè)經(jīng)營和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運用思想熟悉不到位，重視程度不高，營銷中被動應(yīng)付的問題比較突出

9、。這些問題必需引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中仔細(xì)加以克服。指導(dǎo)思想/page 二、今后一段時期市場營銷工作的指導(dǎo)思想 當(dāng)前，我國宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)進(jìn)展進(jìn)程消失了一些需要留意的問題，部分行業(yè)、部分地區(qū)消失局部投資過熱。對此，全行必需要保持高度的政治敏感性，從大局著眼、冷靜對待，樂觀適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢，選擇客戶、項目肯定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來，注意把握貸款投向、風(fēng)險和效益。同時，隨著西部大開發(fā)的不斷深化和全市實施“改革抓企業(yè)、進(jìn)展抓項目”力度的加大，將會形成一批新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和市場經(jīng)濟(jì)主體，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)簡單化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級周期化等經(jīng)濟(jì)

10、營銷領(lǐng)域消失的新狀況，為我行市場營銷和客戶、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整制造了良好的條件和機遇。國有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實質(zhì)性階段，利率市場化改革穩(wěn)步推動，同業(yè)競爭方式開頭呈現(xiàn)新的特點，特殊是對高端客戶的市場競爭，已經(jīng)從銀行品牌、價格競爭延長到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競爭。全部這些都要求我們必需加快機制創(chuàng)新，進(jìn)一步增加營銷工作的緊迫感和責(zé)任感，緊密圍繞全行實施趕超戰(zhàn)略和加快有效進(jìn)展的戰(zhàn)略部署，敏銳把握政策和市場變化趨勢，深化開展市場營銷工作，全面提高風(fēng)險掌握水平。 為此，依據(jù)總、分行部署和我行實際，全行今后一段時期市場營銷工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞營銷和管理兩大主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，全面實施資產(chǎn)、負(fù)債

11、、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，以機制創(chuàng)新為動力，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，加快劣質(zhì)客戶退出步伐，穩(wěn)步提升市場占有份額，實現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實加強貸后管理，樂觀創(chuàng)建全方位的風(fēng)險掌握體系，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動全行市場營銷工作再上新臺階。 三、市場營銷工作的重點及措施 (一)堅固樹立客戶立行的經(jīng)營理念，連續(xù)完善以客戶為中心的市場營銷機制。 全行必需緊緊圍繞市場營銷和客戶管理兩大主題，堅固樹立客戶立行的經(jīng)營理念，重點要以“讓客戶滿足、讓客戶放心、讓客戶興奮”為主題，唱響客戶立行的主旋律，深化開展“服務(wù)營銷年”活動，站在全行進(jìn)展的新起點上，對客戶立行經(jīng)營理念再熟悉、再深化、再提

12、高，切實把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全體員工中樹立起來，使全行上下都能真正熟悉到客戶是銀行經(jīng)營效益的根原來源，以適應(yīng)當(dāng)前實施趕超戰(zhàn)略的需要，推動全行客戶營銷工作取得新突破。要進(jìn)一步加強和完善以客戶為中心的市場營銷機制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅持信貸新規(guī)章基本運作原理，以前臺客戶部門為主風(fēng)光向客戶集中開展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營銷，后臺部門分工協(xié)作對客戶經(jīng)理供應(yīng)科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，削減管理環(huán)節(jié)，縮短決策鏈條，提升經(jīng)營層次，實現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動合作，全面提高營銷工作效率。二是以客戶為中心合理配置營銷資源，集中全行信貸資源、管理資源、財務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢，盡力滿意客戶需求，做到人無我有、人有我優(yōu)，搶占市場競爭的肯定領(lǐng)先位置。三是以客戶為中心建立敏捷有效的市場化定價機制，科學(xué)運用浮動利率和