醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度

1、醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā) 湖北省醫(yī)院院務(wù)公開(kāi) 制度的通知（鄂衛(wèi)辦發(fā)200997號(hào)）精神，進(jìn)一步推進(jìn) 和規(guī)范我院院務(wù)公開(kāi)工作，促進(jìn)我院民主科學(xué)管理，依法 執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就 醫(yī)需求，制定本制度。一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨和國(guó)家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作的方針、政策，維護(hù)人民群眾的健 康權(quán)益。通過(guò)推進(jìn)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作，加強(qiáng)社會(huì)公眾和醫(yī) 院職工對(duì)醫(yī)院的民主監(jiān)督，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的 理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康 發(fā)展。二、主要內(nèi)容（一）向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)信息主要內(nèi)容1 、醫(yī)院基本信息（1）醫(yī)院依法執(zhí)

2、業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括執(zhí)業(yè)許可證 及有效期限、醫(yī)院名稱、等級(jí)、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、法定代表人姓 名、所有制形式、診療科目床位、聯(lián)系電話、網(wǎng)址。（2）職能科室設(shè)置、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員資質(zhì)及組成（3）門(mén)診、急診就醫(yī)流程圖，掛號(hào)、就診、取藥、交 費(fèi)等事項(xiàng)的流程與服務(wù)地點(diǎn)。（4）節(jié)假日、法定假日普通門(mén)診、急診、專家門(mén)診的 開(kāi)診時(shí)間、出診專家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目。（5）主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況，或提 供查詢服務(wù)。工作人員在崗時(shí)佩戴的注有本人姓名、職務(wù) 或職稱的標(biāo)牌。（6）醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌、路標(biāo)等，應(yīng)急避難流程 圖。（7）服務(wù)監(jiān)督部門(mén)（人）的投訴電話和信箱。2 、醫(yī)療服務(wù)信息（1）綜合指

3、標(biāo)：包括工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息和費(fèi) 用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門(mén)診人次、急診人次、出院人數(shù)、手術(shù) 臺(tái)次、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者 平均住院日、入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、 門(mén)急診危重病人搶救人數(shù)、門(mén)急診死亡人數(shù)、病房危重病 人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率等。費(fèi)用信息：門(mén)診患者人均醫(yī)療費(fèi)用、住院患者人均醫(yī) 療費(fèi)用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級(jí)、賠償金額人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護(hù)士數(shù)。（2）單病種指標(biāo)：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院 日和平均住院費(fèi)用、藥品費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用、治

4、療費(fèi)用等。（3）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的 價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢服務(wù)。（4）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項(xiàng)評(píng)審和綜合評(píng) 審、臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或 單項(xiàng)信息。3、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。（2）醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。（二）向患者公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)信息主要內(nèi)容1 、收費(fèi)信息（1）住院病人實(shí)行費(fèi)用“一日清”制度，醫(yī)院每天通 過(guò)適當(dāng)方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的 名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，或提供費(fèi)用查詢服 務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。（2）為門(mén)診患者提供費(fèi)用清單。2 、服務(wù)信息（1）公開(kāi)對(duì)患者及家屬關(guān)

5、于病情告知的情況、告知內(nèi) 容及告知實(shí)施人。（2）向患者告知主要檢查項(xiàng)目的預(yù)約及報(bào)告等有關(guān)服 務(wù)內(nèi)容，告知輔助檢查前的注意事項(xiàng)。（3）各種醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，計(jì)價(jià)單位， 價(jià)格等，公開(kāi)醫(yī)院藥劑科、物價(jià)科等職能科室的業(yè)務(wù)范圍 和查詢電話。常用醫(yī)用耗材名稱、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、規(guī)格、 價(jià)格。（4）按照湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供復(fù)印或者復(fù)制病歷資 料的管理辦法向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。（5）公開(kāi)醫(yī)院處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的程序和相關(guān)職能 部門(mén)的電話。（6）公開(kāi)新農(nóng)合病人就醫(yī)程序，獲取醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助的 方法、費(fèi)用及獲得補(bǔ)助情況。（三）向內(nèi)部職工公開(kāi)的院務(wù)信息主要內(nèi)容1 、“三重一大”制度的信息（1）重大事項(xiàng)決策。有關(guān)醫(yī)院改革與發(fā)展的重大決策， 至少應(yīng)包括醫(yī)院建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等方面的發(fā)展規(guī)劃、年度 計(jì)劃及完成情況。（2）重要人事任免。院、科兩級(jí)干部的任免情況。（3