滿意度調查問卷

1、滿意度調查問卷尊敬的業(yè)主：春去秋來，四季流轉，X物業(yè)為您效勞已經(jīng)X年多了。在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質的效勞，隨著效勞的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務標準，本次調查中我們將針對這些標準征詢您的意見，請在您認為的選項上打“J希望您在百忙之中完成調查，并于XXXX年XX月XX日前將問卷交到門衛(wèi)處。謝謝！姓名住址樓 單元號 1 綜合管理效勞類(1)XX物業(yè)要求所有管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為標準、效勞熱情，您是否滿意？A.滿意B.不滿意(2)您知道我們設有24小時效勞投訴 嗎？ (XXXXXXXX)A.知道B.不知道C.知道 ，但

2、不知道是 24小時效勞(3)在進行日常的維修后，XX物業(yè)要求填寫一份?維修單?，您是否填過？A.填過B.沒填過C.沒有請物業(yè)進行過維修(4)XX物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝 修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？A.有必要B.沒必要C.無所謂(5)我們將對本次調查中提岀的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我們的走訪？A.愿意B.不愿意C.最好用其他方式2 樓道保潔效勞類(1)您對XX物業(yè)的室內保潔工作是否滿意？A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不滿意(2)物業(yè)保潔效勞目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔效勞清潔程度如何？A.非常好B.較好C. 一般D.不好3.秩

3、序維護效勞類(1)XX物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A.影響，應該隨意放行 B.不影響，這 樣更平安C.有點麻煩，但能接受(2)為了保證小區(qū)內機動車輛停放平安，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A.合理B.不合理C.其他(3)XX物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這樣做有必要嗎？A.有必要B.沒必要(4)XX物業(yè)每周都要對小區(qū)內的平安防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A.有必要B.沒必要4.室外衛(wèi)生及綠化的效勞類(1)小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認為清潔程度 如何？A.很干凈B.干凈C.不干凈

4、D.很不干凈(2)XX物業(yè)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為適宜嗎？A.適宜B.不適宜C.符合國家要求就 行(3)您對XX小區(qū)的整體綠化是否滿意？A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不滿意(4)您認為小區(qū)內的喬木、灌木是否修剪及時？A.及時B.不及時C.其他(5)您認為小區(qū)綠地內衛(wèi)生保持得如何？A.很好B. 一般C.不好5.水電維修類(1)小區(qū)內的設備都建立有設備臺賬，對設備的維修保養(yǎng)更新都 進行記錄，您認為有必要嗎？A.有必要B.沒必要C.無所謂(2)每位物業(yè)效勞人員都有義務對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、觀察，您認為這樣巡視是否到位？A.到位B.不到位C.無所謂(3)在供熱期間，換熱站內物業(yè)安排有專人 24小時值班，每兩 個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次， 您對這樣的安排 是否滿意？A.滿意B.不滿意C.符合國家規(guī)定就行(4)XX物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A.合理 B.不合理C.其他(5)您對XX小區(qū)的水電維修工作是否感到滿意？A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不滿意6.其他(1)與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服