淺談企業(yè)團隊管理

1、 本科畢業(yè)論文題 目 淺談企業(yè)團隊管理 專業(yè)名稱 學生姓名 指導教師 畢業(yè)時間 目 錄摘 要IABSTRACTII前 言1第1章 企業(yè)團隊管理概述21.1 企業(yè)團隊的概念、特征及類型21.2 團隊的形成與發(fā)展階段51.3構成團隊的重要要素71.4企業(yè)團隊管理的重要性及意義8第2章 國外企業(yè)的團隊管理102.1 美國的企業(yè)團隊管理102.2 日本的企業(yè)團隊管理122.3 歐洲的企業(yè)團隊管理13第3章 企業(yè)團隊管理存在的問題153.1 團隊成員之間缺乏相互信任153.2 團隊的執(zhí)行能力較弱153.3 缺乏完善團隊績效考核和激勵機制163.4 團隊領導者的誤區(qū)16第4章 加強企業(yè)團隊管理的對策與措施

2、184.1 強化信任氛圍，提高企業(yè)團隊親和力184.2 培養(yǎng)和建設企業(yè)的團隊精神，提高企業(yè)團隊向心力194.3 強化內部溝通，鞏固和強化“目標共識”194.4 建立完善團隊績效考核和激勵機制204.5 創(chuàng)建學習型企業(yè)團隊，提高員工的整體素質21結 論23致 謝24參考文獻25畢業(yè)論文小結26摘 要在現代企業(yè)競爭中，運用團隊來完成任務已成為企業(yè)的普遍現象。然而許多企業(yè)在團隊建設和管理方面，還存在諸多問題，這些問題不僅嚴重影響了企業(yè)團隊整體實力的發(fā)揮，也直接影響著企業(yè)管理工作的成效以及企業(yè)的長遠發(fā)展。本文先介紹了團隊的概念、特點及類型，描述了團隊的形成與發(fā)展過程以及構成團隊的重要要素，闡述企業(yè)團隊

3、管理的重要性及意義；然后對美日歐的團隊管理特征進行比較研究，從而使我們對現代企業(yè)管理模式和理念有較為全面而深刻的理解；接著對當前我國企業(yè)團隊管理的現狀進行淺析，提出了企業(yè)團隊管理中存在的諸多問題；最后是針對企業(yè)團隊管理存在的諸多問題，提出了一些加強企業(yè)的團隊管理的對策與措施。希望本文所提出的一些企業(yè)團隊管理方面的對策與措施可以幫助我國的企業(yè)提高團隊管理水平和企業(yè)的市場競爭力。關鍵詞 企業(yè)團隊，團隊管理，問題，對策和措施ABSTRACTIn the competition of modern enterprises, the use of the team to complete the tas

4、k has become a universal phenomenon. However, there are still many problems in many companies in team building and team management, these problems not only seriously affect the overall strength of corporate team play, but also directly affect the effectiveness of corporate management and long-term d

5、evelopment.This article first introduces the concepts , characteristics and type of team , describes the important elements of team formation, development process and composition of the team and the importance and significance of the enterprise team management; after that makes a comparative study o

6、f team management characteristics of the United States, Japan and Europe, which gives us a more comprehensive and profound understanding of modern business management models and concepts; then analysis the current status of Chinas team management, and point out many problems existing in the enterpri

7、se team management; finally according to many problems of the enterprise team management, propose some strategies and measures to strengthen the team management.Hope that the strategies and measures for enterprise team management which I proposed could help Chinas enterprises to improve team managem

8、ent level and make the enterprise in market more competitive.KEY WORDS enterprise team, team management, problem, strategy and measure前 言近些年來，隨著社會經濟的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)中各項工作的復雜和綜合程度不斷提高，所遇到問題的難度亦不斷加大，企業(yè)要想在這樣的競爭環(huán)境中求得生存和發(fā)展，僅僅靠個人或單個部門的單打獨斗已經無法適應當前經濟市場環(huán)境的變化和需求，因此就必須充分開發(fā)企業(yè)中的人力資源，培養(yǎng)和建設適合企業(yè)發(fā)展的高效團隊。建設高效的企業(yè)團隊就是有計

9、劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷。然而一個企業(yè)團隊管理水平的高低在很大程度上決定了一個團隊整體競爭力的強弱。加強企業(yè)團隊管理不僅有助于提高團隊成員積極性、創(chuàng)造性等人力優(yōu)勢，而且還能整合開發(fā)人力資源，把企業(yè)團隊培養(yǎng)成真正有力的集體，提升企業(yè)的市場競爭實力。在現代企業(yè)競爭中，運用團隊來完成任務已成為企業(yè)的普遍現象。然而許多企業(yè)在團隊建設和管理方面，還存在諸多問題，這些問題不僅嚴重影響了企業(yè)團隊整體實力的發(fā)揮，也直接影響著企業(yè)管理工作的成效以及企業(yè)的長遠發(fā)展。在參考了大量的專著和一些著名的期刊雜志的基礎上，結合自己的認識和

10、觀點，根據對當前我國企業(yè)團隊管理的現狀淺析，針對其存在的諸多問題，提出了一些加強企業(yè)的團隊管理的對策與措施，然后總結了一些企業(yè)團隊管理實施過程中的要點。本文主要分為四個部分。第一部分是企業(yè)團隊管理概述，主要介紹了團隊的概念、特點及類型，描述了團隊的形成與發(fā)展過程以及構成團隊的重要要素，最后闡述企業(yè)團隊管理的重要性及意義。第二章對美日歐的團隊管理特征進行比較研究，從而對現代企業(yè)管理模式和理念有較為全面而深刻的理解。第三部分是企業(yè)團隊管理存在的問題，主要是對當前我國企業(yè)團隊管理的現狀進行淺析，提出了企業(yè)團隊管理中存在的諸多問題。第四部分是加強企業(yè)團隊管理的對策與措施，針對企業(yè)團隊管理存在的諸多問題

11、，提出了一些加強企業(yè)的團隊管理的對策與措施。由于個人水平有限，對一些理論理解不深刻，只能對一些主要的問題提出對策和措施，還存在著一定的不足和需要改進的地方，懇請各位老師提出批評指正。第1章 企業(yè)團隊管理概述團隊管理是現代企業(yè)組織管理模式的重大創(chuàng)新，隨著市場經濟體制的建立健全，市場態(tài)勢已經由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，市場競爭日益加劇，許多企業(yè)也開始嘗試改革傳統(tǒng)的管理模式，采用團隊的組織結構及團隊的管理模式，這一舉措極大地激活了企業(yè)的潛能，在很大程度上提高了企業(yè)對激烈競爭的市場環(huán)境及復雜多樣的市場需求新變化的適應能力，把企業(yè)面臨的巨大競爭壓力分解到企業(yè)內部的各種團隊組織中。1.1 企業(yè)團隊的概念、特

12、征及類型現代企業(yè)的良好運作，都離不開優(yōu)秀的團隊組織，如何管理和建設高效的企業(yè)團隊是企業(yè)在激烈的市場競爭中成敗的關鍵因素。首先我們來了解一下什么是團隊？團隊所表現的特征有哪些？團隊的類型有哪些？如果不能準確地把握這些團隊的概念和特征，你就很可能無法建設和管理好企業(yè)的團隊，也將影響企業(yè)的長遠發(fā)展。 企業(yè)團隊的概念 美國著名管理學教授、組織行為學專家斯蒂芬.P.羅賓斯認為，團隊是指為了實現某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。從這一定義可以看出，所有的團隊都是群體，但是只有有著共同目標、相互協(xié)作的正式群體才是團隊。結合以上觀點，本文更傾向如下團隊的定義：團隊是由兩個或兩個以上、具有不同技能、互

13、相依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同的愿景、愿意為共同的目標而努力，為此目標的達成與否共同承擔責任，并具有互補技能的成員組成的群體，通過互相溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協(xié)作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。 企業(yè)團隊的特征團隊是一種特殊的群體，它強調集體績效，表現出的作用往往是積極的。因此，一支高效企業(yè)團隊應具有以下基本特征：一是明確的目標，團隊成員要清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是團隊成員能力的互補，團隊成員都具備實現目標所需要的基本技能，并各有專長，在能力上是互補的，能夠良好合作；三是共同的目標，這是團隊成員對完成企業(yè)使命而奮斗的目的；四

14、是良好的溝通，團隊成員間應具備暢通的信息溝通；五是明確的責任，團隊中每位成員都應該知道自己的責任，要具有責任感；六是合適的領導，高效團隊的領導往往擔任的是教練或起后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬。優(yōu)秀高效的團隊需要其成員當好各自的角色, 各個成員之間應該具有親密的關系，在這種關系中，他們互相尊重、互相信任、互相配合, 共同解決問題和應對困境。圖1 優(yōu)秀高效的團隊的結構關系圖 企業(yè)團隊的類型根據團隊存在的目的和擁有自主權的大小可將團隊分成下列常見類型。 （1）問題解決型團隊問題解決型團隊（Problem-Solving Team）是指組織成員就如何改進工作程序、方法等問

15、題交換看法，對如何提高生產效率和產品質量等問題提出建議，其核心點是提高生產質量、提高生產效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權利來根據建議采取行動。（2）自我管理型團隊自我管理型團隊也稱自我指導團隊（Self Managed Work Teams），是由10-15名具有必要的專業(yè)技能、人際關系技能、發(fā)現解決問題的能力和決策能力的成員組成，團隊內部實行自我管理、自我負責、自我領導、自我學習的運行機制，共同實現團隊目標，他們承擔著自己的上司所承擔的部分責任。（3）多功能型團隊多功能型團隊也叫跨職能團隊（cross-fu

16、nctional teams），由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務。多功能型團隊是一種有效的團隊管理方式，它能使組織內（甚至組織之間）不同領域員工之間交換信息，激發(fā)產生新的觀點，解決面臨的問題，協(xié)調復雜的項目。（4）學習型團隊學習型團隊也叫學習型組織（Learning Organization），是一個為共同完成共同目標，共享信息和其他資源 ，并按一定的規(guī)則和程序通過充分的溝通和協(xié)商開展工作的群體。它不存在單一的模型，它是關于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對組織的思考。在學習型組織中，每個人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進

17、行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。學習型組織的基本價值在于解決問題，與之相對的傳統(tǒng)組織設計的著眼點是效率。（5）虛擬團隊虛擬團隊（Virtual regimental/Virtual Team）是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結合在一起所組成的團隊。虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術的聯(lián)結、試圖完成組織共同任務的成員組成，虛擬團隊可視為以下幾方面的結合體：(1)現代通訊技術；(2)有效的信任和協(xié)同教育；(3)雇傭最合適的人選進行合作的需要，而人員是最為重要的因素。表1 團隊類型以及團隊特征團隊類型團隊特點問題解決型團隊一般就具體

18、問題形成建議沒有單方面采取行動的決策權自我管理型團隊10-15人，分擔上級的部分責任自我管理，承擔決策的責任缺勤率和流動率偏高多功能型團隊跨越部門或組織界限激發(fā)新觀點完成復雜的項目初期的合作要經過較長的磨合期學習型團隊目的性強：鼓勵與提高績效高度相關的學習。認同性強：鼓勵和認同學習，學習是每個人的權力，是組織成功的必要條件。引導性強：建立一種鼓勵學習和學習成果轉化的文化和機制。開放性強：知識共享虛擬團隊組織資源的最優(yōu)整合多元文化的最優(yōu)整合低成本、高效率滿足成員對高品質工作和生活的需要功能特點專長化運作方式合作化存在方式離散化1.2 團隊的形成與發(fā)展階段著名管理學家布魯斯.塔克曼認為，團隊的發(fā)展

19、要經歷五個階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期，所有五個階段都是必須的、不可逾越的，團隊在成長、迎接挑戰(zhàn)、處理問題、發(fā)現方案、規(guī)劃、處置結果等一系列經歷過程中必然要經過上述五個階段。每個階段的工作績效和團隊精神的水平存在很大差異。進行團隊建設和管理，就是要分析團隊所處發(fā)展時期，了解其特點及規(guī)律，采用恰當的領導方式，降低發(fā)展成本，提高團隊績效。1.2.1 組建期組建期的團隊缺乏清晰的工作目標，工作職責與標準不明確，缺乏順暢的工作流程，成員間缺乏有效的溝通，個人的角色定位不明確，部分成員還可能表現出不穩(wěn)定、憂慮等特征。組建期的主要工作是明確方向、確定職責、制定規(guī)范與標準、進行員工培訓。團隊

20、管理者一定要向團隊說明工作目標、工作范圍、質量標準及進度計劃，并根據工作目標要求對團隊成員進行技能和知識培訓。團隊負責人要讓成員參與探討工作計劃，主動和他們進行平等而真誠的交流，消除團隊成員的困惑與憂慮，確保團隊成員之間建立起一種互信的工作關系，設想出成功的美好前景并達成共識，以激勵團隊成員。 激蕩期團隊經過組建階段以后，團隊獲得發(fā)展信心，但同時也形成了各種觀念激勵競爭、碰撞的局面，出現人際沖突與分化。團隊成員面對其他成員的觀點、見解，更想要展現個人性格特征，對于團隊目標、期望、角色以及責任的不滿和挫折感被表露出來。作為團隊管理者應具有解決沖突和處理問題的能力，創(chuàng)造出一個積極向上的工作環(huán)境。動

21、蕩期首要的是如何安撫人心。首先要認識并處理各種矛盾和沖突，同時要鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。要善于做引導工作，想方設法化解矛盾，而不應置之不理或進行權力壓制。這一時期，如不能因勢利導， 防患于未然， 團隊就會面臨顛覆的危險，至少是在團隊發(fā)展的道路上埋下了隱患的種子。 規(guī)范期通過第二個階段的磨合，進入規(guī)范期，規(guī)則、流程、價值觀、行為、方法、工具均已建立，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術慢慢被掌握。團隊成員之間開始建立起互諒互讓互助的關系。成員的目光重新集聚到工作上來，關注目標與任務，團隊成員有意識地解決問題，實現組織和諧。他們開始關心彼此的合作和團隊工作的發(fā)展，并逐漸適應環(huán)境

22、、技術和各種規(guī)范的要求。團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關鍵就在這一階段。作為團隊的管理者，在這一時期的主要工作，就是通過激勵來使他們放棄各種心理上的包袱，提高責任心和相互信任度，使他們行為標準和工作任務緊密地結合起來。必須強調的是，實施激勵應該在工作過程中，而不應只是在完成時。當然，除激勵之外，規(guī)章制度的約束和懲罰是必不可缺的輔助手段。 執(zhí)行期渡過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊逐步變成高績效的團隊。這一階段團隊呈開放、坦誠、及時溝通的狀態(tài)，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題，用規(guī)范化的管理制度與標準工作流程進行溝通、化解沖突、分配資源，

23、團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息，有一種完成任務的使命感和榮譽感。對于執(zhí)行期的高績效團隊，團隊管理者應掌舵而不是劃漿，團隊負責人應集中精力關注預算、進度、計劃、業(yè)績和成員的教育培訓等事關全局的大事，其他事情應進行授權管理。同時，這個階段團隊管理者要根據業(yè)務發(fā)展需要，隨時更新工作方法與流程，推動經驗與技術的交流，提升管理效率，營造高績效的組織文化，集中團隊的智慧作出高效決策，通過成員的集體努力追求團隊績效。調整期團隊運行到一定階段，完成了自身的目標后，就進入了團隊發(fā)展的第五個階段調整期。調整期的團隊可能有三種結果：一是解散；二是組建新的團隊；三是因團隊表現欠佳而勒令整頓。常規(guī)團隊在企業(yè)發(fā)展到

24、一定階段，可能根據業(yè)務需要撤銷、調整或重組。在執(zhí)行期內，團隊成員形成了良好的默契與合作，不同的調整會對團隊成員心理造成不同的影響，這個時期需要做好團隊成員思想的引導，說明調整的必要性及意義，讓員工認同組織調整決定。1.3構成團隊的重要要素團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構成要素總結為5P，分別為目標、人、定位、權限、計劃。 目標(Purpose)目標團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去。沒有目標，這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團

25、隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。同時，目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內外的成員都知道這些目標。 人(People)人是構成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何。 團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在發(fā)展過程中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取

26、什么方式激勵成員；個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色，是訂計劃還是具體實施或評估。 權限(Power)團隊當中管理者的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關。一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：（1）整個團隊在組織中擁有什么樣的定權例如財務決定權、人事決定權、信息決定權。（2）組織的基本特。例如組織的規(guī)模多大，團隊的數量是否足夠多，組織對于團隊的權有多大，它的業(yè)務是什么類型。 計劃(Plan)計劃的兩層面含義：（1）目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。（2）提前按計劃進行可以保

27、證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。1.4企業(yè)團隊管理的重要性及意義 企業(yè)團隊管理概念企業(yè)團隊管理是運用員工專長，鼓勵員工參與相互合作，致力于企業(yè)發(fā)展，所以可說是合作式管理（collaborative management），亦是一種參與式管理（participative management）。隨著企業(yè)工作復雜性日益增多，很多工作難以靠個人獨立完成，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以企業(yè)團隊管理有時代需求性，能成功組織建立各種不同功能性的團隊管理（cross-functional team management），對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決

28、、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。 企業(yè)團隊管理的重要性及意義在現代企業(yè)競爭中，一個企業(yè)團隊管理水平的高低在一定程度上決定了其競爭力的強弱。加強企業(yè)團隊管理不僅有助于增強企業(yè)團隊中員工的目標導向、凝聚力，而且還有助于發(fā)揮企業(yè)中的團隊優(yōu)勢，提升市場競爭實力。其具體表現在下列幾個方面：（1）增加了企業(yè)團隊對目標的導向功能。良好的企業(yè)團隊管理能使團隊中的員工齊心協(xié)力，朝著一個共同目標努力，并將企業(yè)團隊中的整體目標分解成各個小目標，切實落實到每個員工身上，使團隊中的員工具有使命感。 （2）增強了企業(yè)團隊中員工的凝聚力任何企業(yè)團隊都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過企業(yè)中自上而下

29、的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而優(yōu)秀的企業(yè)團隊管理則注重對團隊意識的培養(yǎng)，引導員工產生共同的使命感、歸屬感和認同感，產生一種強大的凝聚力。 （3）加強了對企業(yè)團隊的控制功能企業(yè)團隊中員工的個人行為需要控制，團體行為也需要協(xié)調。優(yōu)秀的企業(yè)團隊管理所產生的控制功能，是通過團隊內部所形成的一種觀念和氛圍，去約束、規(guī)范以及控制員工的個體行為。良好的企業(yè)團隊管理不僅能營造良好的工作氛圍，促進團隊成員身心健康發(fā)展，充分發(fā)揮團隊成員積極性、創(chuàng)造性的作用，還能把企業(yè)團隊培養(yǎng)成真正有力的集體，提升企業(yè)的市場核心競爭力。第2章 國外企業(yè)的團隊管理美日歐作為世界上的主要經濟體，企業(yè)團隊管理特點大

30、相徑庭，本章選取美日歐三個在團隊的實踐和管理水平方面具有代表性的國家或地區(qū)，就其團隊管理特征進行比較研究，然而各國企業(yè)管理的實踐水平及其文化差異的存在，使得各國團隊在實踐程度和管理模式上都有所不同。通過比較各國企業(yè)團隊管理的特點，能對現代企業(yè)管理模式和理念有較為全面而深刻的理解，對增強企業(yè)核心競爭力有重要意義。2.1 美國的企業(yè)團隊管理美國是現代管理理論的主要發(fā)源地，在許多成功的美國企業(yè)中，都有著獨具特色的企業(yè)文化。麥道公司總裁曾表示他的唯一任務就是重塑公司文化。IBM總裁小沃森認為：“任何企業(yè)如想生存下去并取得成功，就必須有一套正確的信念?！辈ⅰ爸覍嵉匚蚴剡@些信念”美國最優(yōu)秀的企業(yè)幾乎無一例

31、外都擁有獨具特色的企業(yè)文化。下面歸納出美式企業(yè)團隊管理的幾大特征： （1）注重共同的價值觀美國企業(yè)的領導者認為，決定公司生存和發(fā)展最重要的因素是企業(yè)共同的價值觀和共同的信念。美國大多數成績較突出的公司都有一套確定的很明確的價值觀或指導性信念，這些價值觀或信念清晰地表達了該企業(yè)主張的究竟是什么，它既是企業(yè)制定一切政策和措施的前提，又是廣大員工的行為指針和精神驅動力。價值觀構成了美國企業(yè)文化的基石，而當企業(yè)價值觀與員工個人的價值觀相一致，與企業(yè)務實精神相統(tǒng)一時，就會產生強大的文化力，激勵著企業(yè)員工為個人利益和企業(yè)價值的實現去拼搏、奮斗。 （2）以人為中心的管理理念仔細品味美國的企業(yè)文化，最明顯的特

32、點就是表達人性，表現人性，突出人性，強調尊重和信任個人。美國所有優(yōu)秀企業(yè)都把信任人、尊重人、關心人作為企業(yè)管理的出發(fā)點，把人而不是把資本或設備作為提高勞動生產率的源泉。對人的尊重主要表現在：一是對員工自主權的尊重。優(yōu)秀的管理者相信企業(yè)的員工都想把工作干好，有所創(chuàng)造，只要給他們提供適當的環(huán)境，他們就能做到這一點。二是尊重員工尊嚴與提高員工地位。大多數優(yōu)秀企業(yè)的管理者和普通員工之間建立起了一種同伴式的平等關系，管理者把員工當作同伴來對待，上下級之間培養(yǎng)不拘禮儀的交往方式。 （3）注重創(chuàng)新精神和競爭意識 美國是一個典型的市場經濟國家，在幾百年的發(fā)展中建立了充分的競爭機制，從而塑造了美國人敢于冒險、敢

33、于創(chuàng)新、樂于競爭的民族性格，也塑造了美國人強烈的創(chuàng)新意識。美國優(yōu)秀企業(yè)繼承并發(fā)揚了美國傳統(tǒng)文化中的勇于進取、不斷開拓的冒險創(chuàng)新精神，把美國創(chuàng)業(yè)初始的企業(yè)家精神運用于企業(yè)的經營管理之中，在企業(yè)中培養(yǎng)了一種鼓勵革新和創(chuàng)業(yè)的文化環(huán)境。對失敗的容忍是優(yōu)秀企業(yè)傳統(tǒng)文化里十分特別的一部分，它克服了人們那種“只有大獲全勝才干”的心理，使員工得以果敢地進行大量的試驗，不斷創(chuàng)造業(yè)績。（4）注重行動的實干精神 美國優(yōu)秀企業(yè)長期培養(yǎng)了一種注重行動的實干精神。這些企業(yè)以行動簡化掉那些各式各樣的報表、手續(xù)以及其它文牘工作，克服了書面的或正式的繁瑣程序所帶來的惰性。優(yōu)秀企業(yè)促進行動的手段各式各樣，其中以非正式溝通方式、改

34、善組織的流動性和進行實驗等面最為突出。美國優(yōu)秀企業(yè)注重行動的實干精神最重要和最明顯的表現是它們愿意去把事情試出來，愿意去試驗。（5）注重培養(yǎng)學習能力 如果說企業(yè)文化是核心競爭力，那么這個核心的核心是企業(yè)學習力的競爭。學習能力對于企業(yè)來講才是最重要的。利用國際合作拓展業(yè)務和向對手學習是美國許多公司制勝的一大法寶，通用汽車公司先后與日本鈴木、韓國一家低成本汽車公司以及豐田公司合作與聯(lián)營，學到了對手的許多先進技術和管理經驗，為公司推展雄心勃勃的“土星計劃”打下了厚實的基礎。（6）營造開放式的企業(yè)文化從IBM和思科公司看，管理系統(tǒng)和組織系統(tǒng)明顯打破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界和等級制的金字塔結構。不管你是什么等級

35、，互相之間不是誰大誰小的問題，都是平等的，是相互的服務和支持，領導不是凌駕于員工之上的官僚，系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結構趨于網絡化。在企業(yè)內部，一方面加強左右溝通或稱平行溝通，即員工間、部門間的溝通與交流，增進相互間的了解與默契，在交流中取長補短，互相學習，以改進工作。另一方面強調上下溝通，或稱垂直溝通。在企業(yè)外部，則要加強與客戶、供應商、政府和媒體等的溝通，構建開放式的企業(yè)文化。2.2 日本的企業(yè)團隊管理日本屬于典型的東方文化傳統(tǒng)的國家，歷史上長期盛行單一的種植經濟，從而使其傾向于發(fā)揮集體的智慧。加之日本是民族單一的國家，因而這種重視集體力量、發(fā)揮集體智慧的思想就更濃厚。日本企業(yè)管理的特征，概

36、括起來有以下幾個方面：（1）強調經營理念在企業(yè)文化建設中的重要性所謂經營理念主要是指企業(yè)的經營目的、經營方針與企業(yè)的社會責任，并且將這些目的，方針，社會責任以及企業(yè)戰(zhàn)略用簡單的文字、口號與標志表現出來。（2）強調團隊精神的發(fā)揮前面講過，日本種族單一，重視集體力量、發(fā)揮集體智慧。團隊精神具體表現在經營管理活動中：a）提倡集體主義管理。在決策中，自上而下集中多數人的智慧，經過反復醞釀，直到取得了較為一致的意見后才拍板定案；b）日本企業(yè)的激勵制度主要是著眼于團體，而不是個人。因為他們認為太突出個人，不利于集體的合作。在管理中只有把集團激勵與終身雇傭制結合，才能使整體效率最高。（3）樹立員工是最重要經

37、營資源思想，堅持以人為本作為東方國家，日本的企業(yè)認為人的能力具有很大的發(fā)展性和可塑性，給予職工的待遇等于對其能力發(fā)展的投資。員工應在工作中開發(fā)能力、追求自己，以及公司的最大發(fā)展。這種人性化的人力資源管理極大調動了積極性，使企業(yè)上下“一心同體”。例如許多企業(yè)在廠內有壁報，對各方面有成就的人發(fā)表揚狀，鼓勵提合理化建議，豐田公司汽車生產線上70%改進措施來自于此。傳統(tǒng)日本企業(yè)很少裁員，通過盡量滿足員工生活達到激發(fā)其工作熱情，讓其明白個人待遇是通過集團總體盈利提升來達到的。正是這些形成了命運共同體的格局，實現了勞資和諧，推動著企業(yè)經營管理的改善和提高。（4）極其注重產品技術研發(fā)日本企業(yè)在研發(fā)方面的投入

38、上力度極大。例如東陶、大建等公司基礎研發(fā)費用占銷售收入的3%5%，年均研發(fā)費用多以十億元計。一些規(guī)模較大的企業(yè)除在事業(yè)部門設立研究室外設立有公司研究所從事基礎研究。大建工業(yè)公司的研究所致力于住宅環(huán)境等基礎方面的研究，事業(yè)部門的研究室根據基礎研究和市場調研進行產品開發(fā)研究。另外，日本企業(yè)在研究中重視技術設備的改造。在三菱材料，近年來新建的廠房和設備所占比例很低，但是設備的使用效率非常高，某些生產設備并不十分先進，但是通過其不斷的技術改造和革新，在提高效率方面已經達到國際先進水平。2.3 歐洲的企業(yè)團隊管理下面以德國為例來分析一下其企業(yè)團隊的管理特點，德國企業(yè)文化明顯區(qū)別于美國的以自由、個性、追求

39、多樣性、勇于冒險為特征的企業(yè)文化，也區(qū)別于日本企業(yè)強調團隊精神在市場中取勝的企業(yè)文化。（1）企業(yè)管理文化與社會文化的一致性一個國家的企業(yè)文化必然與該國的傳統(tǒng)社會文化密切相關。德國的企業(yè)文化受歐洲文化價值觀以及本國社會文化傳統(tǒng)的影響，形成了冷靜、理智、嚴謹認真、誠信等企業(yè)文化。（2）強調以人為本，注重提高員工素質，開發(fā)人力資源德國企業(yè)文化十分強調以人為本，提高員工素質，這主要體現在注重員工教育，大力開發(fā)人力資源上。德國企業(yè)普遍十分重視員工的培訓，在提高企業(yè)員工的綜合素質方面，他們一貫奉行的是“人的能力是可以通過教育和不斷培訓而提高的”的原則。德國企業(yè)以高薪吸納了大批優(yōu)秀管理人才和科研專家，并為其

40、發(fā)揮才能提供廣闊的空間，使他們產生一種自豪感、凝聚力和向心力。在尊重人格、強調民主的價值觀指導下，德國企業(yè)普遍重視職工參與企業(yè)決策。（3）強調加強員工的責任感，注重創(chuàng)造和諧、合作的文化氛圍德國企業(yè)文化體現出企業(yè)員工具有很強的責任感，這種責任感包括家庭責任、工作責任和社會責任，企業(yè)對員工強調的主要是工作責任，尤其是每一個人對所處的工作崗位或生產環(huán)節(jié)的責任；德國企業(yè)也十分注重人際關系，努力創(chuàng)造和諧、合作的文化氛圍；德國企業(yè)十分重視企業(yè)兼并重組過程中的文化整合，為解決企業(yè)兼并重組中的文化沖突，保持和諧的文化氛圍，保證企業(yè)兼并重組目標的實現，他們在公司并購、重組時，十分注重企業(yè)文化的融合。（4）具有精

41、益求精的意識和注重誠信德國企業(yè)非常重視產品質量，強烈的質量意識已成為企業(yè)文化的核心內容，深深植根于廣大員工心目之中。德國人愛好技術、鉆研技術、崇尚技術的價值觀已深入人心，成為一種自覺的行為。德國企業(yè)重視客戶，注重誠信合作，樹立創(chuàng)一流服務的企業(yè)精神，給我們留下深刻印象。（5）注重實效，融入管理，樹立良好企業(yè)形象德國企業(yè)文化建設特別注重圍繞企業(yè)的具體實際進行。德國企業(yè)非常注重實際，他們以精湛的技術、務實的態(tài)度和忠誠的敬業(yè)精神進行經營。他們將企業(yè)文化建設融入企業(yè)管理，注重實際內容，不拘泥于具體形式，說的少而做得多。除此之外，德國企業(yè)還特別重視有效的形象宣傳，。第3章 企業(yè)團隊管理存在的問題團隊管理已

42、成為企業(yè)管理中一種重要形式，運用團隊來完成任務已成為企業(yè)的普遍現象。當前許多企業(yè)在團隊建設和管理方面，還存在諸多問題，這些問題嚴重影響了企業(yè)目標的實現。本章通過對當前企業(yè)團隊建設和管理現狀的淺析，提出其存在的一些問題。 3.1 團隊成員之間缺乏相互信任在團隊建設中，信任是高效團隊的核心，沒有了信任，團隊將不能發(fā)揮它的作用。由于團隊成員大都害怕成為別人攻擊的對象，因此大家都不愿意敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，最終導致團隊成員之間缺乏信任。如果一個團隊的成員做不到相互信任，代價將是巨大的。他們將不得不把大量的時間和精力浪費在管理個人行為和促進相互交流上。通常缺乏信任的團隊的士氣都非常低迷，效率低

43、下的重復勞動也非常多。缺乏信任的團隊中的成員具有以下表現：（1）相互隱藏自己的弱點和錯誤；（2）不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設性的反饋意見；（3）不愿為別人提供自己職責之外的幫助；（4）輕易對別人的用意和觀點下結論而不去仔細思考；（5）不愿承認和學習別人的技術和經驗；（6）浪費時間和精力去追求自己的特定目標；（7）對別人抱有不滿和怨恨；（8）懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間。3.2 團隊的執(zhí)行能力較弱在許多企業(yè)中都存在執(zhí)行能力較弱的現象，它們有健全的制度和嚴明的紀律，但是都存在執(zhí)行力不強、制度落實不力、紀律觀念淡薄等問題。具體可以表現在一下方面：（1）團隊目標不明確。團隊目標往往

44、因為成員價值觀和個人利益角度的不同，不能充分、完全的被團隊成員接受，從而導致團隊目標與個體目標的不一致而不能達成共同的愿景。（2）團隊不重視細節(jié)，沒有意識到細節(jié)決定成敗。許多成員都有做大事的雄心，但沒有做小事的恒心。（3）團隊在責任落實上不認真，有些工作雖然布置了，但是從不進行督促檢查，成員的責任感不強，做事馬馬虎虎，敷衍了事，工作質量和效率不高。（4）團隊意識不強，成員對上級的決定和要求不認真執(zhí)行，有些事情不天天督促就干不下去，全然沒有基本的團隊觀念。這些不良工作習慣的存在，使得團隊的執(zhí)行能力降低，團隊目標不能及時按要求完成，不僅降低了工作效率，還消減了企業(yè)競爭力。3.3 缺乏完善團隊績效考

45、核和激勵機制一套科學有效的激勵機制要與一系列相關體制相配合才能發(fā)揮作用，它不但可以挖掘團隊成員的潛力，而且還可以調動團隊成員的積極性，進而提高成產效率。但是一些企業(yè)往往不能建立完善團隊績效考核和激勵機制，導致激勵產生負面影響。集中表現在下面幾種情況：（1）把激勵等同于鼓勵。在團隊建設中很多管理者認為激勵就是獎勵，因此在實施激勵機制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。從完整意義上說，激勵應包括激發(fā)和約束兩層含義，獎勵和懲罰是對立統(tǒng)一的。（2）不重視精神激勵。對員工的激勵不僅僅是物質上的激勵，要根據不同的情況進行不同的激勵，但在實踐中，很多企業(yè)團隊在使用物質激勵的過程

46、中，耗資很大，但預期的目的并未達到，員工的積極性不高，反倒阻礙了組織發(fā)展的契機。只有正確理解員工的需求，并尊重他們需求才是激勵的基礎和出發(fā)點。（3）實施平均分配。如果企業(yè)沒有輔以系統(tǒng)科學的評估標準，不能適當地拉開實際效價的檔次，不能有效控制獎勵的效價差。造成“平均主義”的現象，不進打擊了貢獻大的員工的積極性，使團隊成員產生不公平、不公正的感覺，而且抑制和消減了員工的努力水平，那樣只會使激勵產生負面影響。3.4 團隊領導者的誤區(qū)團隊的領導者希望每一名團隊成員遵循他自己習慣的“團隊規(guī)則”，但是團隊的外部環(huán)境決定其必須具有高度靈活性和適應性，否則團隊就會變得僵化。在很多情況下，團隊領導者過分強調自己

47、習慣的“團隊規(guī)則”而忽視了其他團隊成員的需求，導致團隊危機的產生，例如：許多成員都認為自己經常不被尊重，經常被領導者視為己有，被管制得很嚴，沒有一點時間可供自己自由支配，自己的想法無法得到實現，工作環(huán)境很壓抑等。因此領導者應在“團隊規(guī)則”和團隊靈活性之間保持平衡，保持對下屬的充分尊重，給予團隊成員充分的靈活性與施展空間，是保留住團隊精英的重要條件。第4章 加強企業(yè)團隊管理的對策與措施本章以企業(yè)團隊管理研究為基礎，針對目前我國企業(yè)團隊管理存在的諸多問題，提出了今后企業(yè)團隊管理的改革方向和對策。應該從以下方面對企業(yè)的團隊管理進行改進：4.1 強化信任氛圍，提高企業(yè)團隊親和力信任是合作的開始，也是企

48、業(yè)管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團隊。盡管信任對于一個團隊具有化腐朽為神奇的力量，但實際上很多企業(yè)都處于一種內部的信任危機當中。比如，沒有凝聚力、上司在下屬面前沒有威信、人心不穩(wěn)、工作沒有積極性等，企業(yè)尤如處于一個隨時都可能爆發(fā)的火山口上。那么，如何才能強化團隊內部的信任氣氛，從而提高企業(yè)團隊中員工間的親和力，提高團隊工作效率和企業(yè)的整體效益呢？4.1.1 加強企業(yè)文化的融合只有員工發(fā)自內心認同了企業(yè)的文化，才會真正做到心往一處想，力往一處使。要加強員工對不同文化的融合能力，促進不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據客觀環(huán)境與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求

49、，建立起企業(yè)強有力的獨特文化及理念，使員工達成對企業(yè)文化的共識，形成共同的價值觀。只有這樣，信任才有了堅實的平臺。4.1.2 有效的溝通有效的溝通有利于明確企業(yè)團隊的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標，有利于員工之間的相互了解。有效的溝通是企業(yè)團隊正常運行與健康發(fā)展的前提。要真正進行有效的溝通，首先必須建立科學的決策機制，在做出重大決策時，集思廣益，虛心聽取各方面的意見；另外鼓勵創(chuàng)新，鼓勵員工提出合理化建議，不片面要求下級無條件服從上級，從而充分調動其主觀能動性。4.1.3 合理的授權事必躬親導致的結果一是效率低下，二是團隊失去工作的主動性和積極性。因此必須通過合理授權，使團隊成員有充分發(fā)揮自己能力的平臺。在

50、必要的指導和監(jiān)督下，用人不疑、疑人不用，賦予下屬相應的責權利，鼓勵其獨立完成工作。4.1.4 信守承諾，敢于承擔責任要正確認識自己的錯誤和失誤，勇敢地承擔個人責任，不要文過飾非，互相推委。作為一個管理者，必須言必信，信必行，行必果。當獎則獎，當罰則罰，切不可朝令夕改。4.2 培養(yǎng)和建設企業(yè)的團隊精神，提高企業(yè)團隊向心力所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿

51、和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力。企業(yè)要想取得成功，就要在企業(yè)內部形成強大的團隊合力，團隊合力則來自于企業(yè)團隊精神的不斷培養(yǎng)和建設?？梢哉f，團隊精神是團隊的靈魂，團隊精神使員工有強烈的歸屬感，并由衷地把自己的命運與團隊的前途聯(lián)系在一起，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力。有些企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)領導多半只注重眼前利益，而淡化了團隊精神的塑造。事實上不是他們沒有認識到團隊精神的作用，而是他們沒有在企業(yè)生存和團隊精神的塑造上找到平衡點，以至于沒有處理好二者之間的關系。企業(yè)領導者關心企業(yè)的團隊精神，但更關心的是企業(yè)的既得利益。在企業(yè)團隊精神的塑造上，盲從心理嚴重，拿來主義盛行。企業(yè)沒有結合自己的實際

52、情況去塑造團隊精神是中國企業(yè)的通病。沒有團隊精神，沒有企業(yè)的核心價值觀，這些都對企業(yè)應對未來環(huán)境和企業(yè)團隊成員的潛力發(fā)揮不利。中國企業(yè)的團隊精神塑造應該在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段就應得到重視，這是團隊建設的關鍵問題，也是目前我國中小企業(yè)團隊建設中遇到的最大的問題。4.3 強化內部溝通，鞏固和強化“目標共識”企業(yè)成員都喜歡以自己的工作方式完成自己份內的事，對與自己無關的工作漠不關心。但隨著科技的迅猛發(fā)展，知識的日益膨脹，這種狀況越來越顯露出弊端。對一個團隊來說，要使其良性運作，團隊成員與領導者應共同努力實現相互之間的溝通，有效溝通是團隊存在和發(fā)展的基礎。團隊成員只有掌握了必需的知識和團隊內外的信息后，才能充

53、分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智。團隊知識和信息溝通主要有正式溝通與非正式溝通兩種。正式溝通是通過定期舉行的團隊會議和報告制度來傳遞信息和知識，具有準確性、可靠性和保存等優(yōu)點，這也是團隊溝通的主要方式。非正式溝通，是建立在人際關系基礎上通過談話聊天等方式進行，傳遞速度比較快且更具有主動性?？傊?，團隊的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。作為領導者要積極傾聽團隊成員的心聲，及時下達其個人的目標；作為團隊成員，要積極主動地與領導者溝通，理解整個團隊的共同目標。只有所有團隊成員之間的溝通都順利進行，才能更加鞏固和強化團隊目標。團隊每個成員都希望

54、他們正在干的事情對公司發(fā)展目標、對客戶有所裨益。團隊領導者一定要通過溝通明確地告訴團隊的每個成員公司的目標是什么？并讓團隊每個成員明白他們正在干的事情的目的和價值。只有把握這一關鍵，才能不斷增強團隊的凝聚力和向心力，保持團隊在共同目標的激勵下不斷前進。4.4 建立完善團隊績效考核和激勵機制規(guī)范的管理制度、良好的激勵機制是團隊形成與維系的內在動力，企業(yè)領導者要充分了解團隊成員的利益需求，根據成員的努力程度給予不同層次的激勵，激勵制度要多樣化。團隊激勵機制的建立應圍繞以下幾個方面著手進行：4.4.1 建立規(guī)范合理的薪酬制度對于企業(yè)員工而言，薪酬是對其最直接的激勵方式，合理的薪酬制度能提高員工對企業(yè)

55、的忠誠度，吸引和留住企業(yè)的核心員工。如何制定規(guī)范合理的薪酬制度是企業(yè)面臨的一項重要課題。（1）企業(yè)應該對薪資的構成有一個準確、清晰的把握。依法、及時、足額的支付員工工資，特別是不得隨意拖欠和扣罰員工的勞動報酬。（2）提供具有公平性和富有競爭力的薪酬。公平，是實現報酬制度達到滿足與激勵目的的重要因素之一，對于通過勞動獲得報酬的員工而言，必須讓他們相信付出和報酬一定是相適應的。但是企業(yè)薪酬制度的公平性和競爭力是相對的，要根據企業(yè)所處的發(fā)展階段和經濟承受能力決定。（3）提供合理的福利。薪酬的激勵作用與員工的福利密切相關。員工的個人福利通常情況下可以分為兩類，一類是法定福利，第二類是公司根據自身情況自

56、主設置的福利項目。完善的福利系統(tǒng)對于吸引和保留員工具有特殊意義，也是衡量企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是否完善的一個重要標志。（4）實現薪酬與績效掛鉤。單純的高薪難以起到最佳激勵作用，只有薪酬與績效緊密結合才能充分調動員工的積極性。4.4.2 精神激勵和物質激勵并舉由于中小企業(yè)在資金方面很難與大企業(yè)抗衡，如果僅靠物質力量的激勵，不足以維持企業(yè)對團隊成員的吸引力，這時就要結合不同團隊成員的特征，給予精神力量的激勵，如進修學習、參與管理決策、工作輪換等等。主要包括以下方式：（1）職業(yè)發(fā)展。員工工作的目的除了獲取物質需要外，還要追求個人事業(yè)的發(fā)展，提供明晰的職業(yè)發(fā)展方向和良好的晉升機會是對員工的重要激勵方式。職業(yè)發(fā)展對員工特別是處于事業(yè)發(fā)展階段員工的激勵作用是非常明顯的。 （2）工作激勵。工作激勵是將工作本身變成一種激勵方式，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮自己的潛能、充分表現自己的才能，從而獲得最大的滿足。常見的工作激勵包括：臨時授權、增加工作的挑戰(zhàn)性、肯定員工的工作業(yè)績、提供穩(wěn)定的工作機會等。 （3）培訓激勵。培訓激勵是指企業(yè)將培訓作為激發(fā)員工工作積極性的一種手段。企業(yè)通過培訓員工，可以提高工作效率；員工通過培訓，可以挖掘自己的潛力，提高自身