淺談企業(yè)信息化之項(xiàng)目管理

1、淺談企業(yè)信息化之項(xiàng)目管理指導(dǎo)教師：李 海 剛小組成員：梁誠杰2010年12月31日目錄目錄2一、我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀31.意識(shí)上32.需求上33.應(yīng)用深度上34.技術(shù)實(shí)現(xiàn)上4二、我國信息化存在的問題51.項(xiàng)目管理意識(shí)52.項(xiàng)目成本基礎(chǔ)53.項(xiàng)目管理制度54.專業(yè)服務(wù)組織55.項(xiàng)目計(jì)劃66.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)67.業(yè)務(wù)參與意識(shí)6三、IT項(xiàng)目管理71.項(xiàng)目管理的理論、方法和工具72.項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法83.項(xiàng)目管理和項(xiàng)目的目標(biāo)94.項(xiàng)目管理與體系結(jié)構(gòu)95.ISO9000、CMM與項(xiàng)目管理106.結(jié)合實(shí)情逐步落實(shí)11四、如何提高IT項(xiàng)目管理的執(zhí)行力121.執(zhí)行力的概念122.執(zhí)行力的要素123

2、.IT項(xiàng)目的特點(diǎn)134.IT項(xiàng)目管理執(zhí)行力的提高13五、項(xiàng)目管理成功的幾點(diǎn)體會(huì)16一、 我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀1. 意識(shí)上隨著體制轉(zhuǎn)軌，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)深切體會(huì)到了信息的重要性，對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識(shí).總體上看，認(rèn)識(shí)在不斷提高，但在實(shí)際操作上的重視程度各個(gè)企業(yè)卻相差很大。企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟及成本下降也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。許多大中型企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為中小企業(yè)利用信息，迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，其信息化建設(shè)的熱情與大中型企業(yè)相比并不遜

3、色。2. 需求上1）成長企業(yè)信息化建設(shè)起點(diǎn)高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。改革開放后新成長起來的企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高、市場觀念和現(xiàn)代管理意識(shí)強(qiáng)，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，很多企業(yè)在創(chuàng)建時(shí)就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這些企業(yè)無論在信息化水平還是在信息化應(yīng)用效果方面都比傳統(tǒng)老企業(yè)具有明顯優(yōu)勢。2）企業(yè)效益好、外向型企業(yè)、具有國際市場開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強(qiáng)烈，效益不好、競爭領(lǐng)域相對(duì)狹窄以及小型企業(yè)信息化的需求相對(duì)不旺。企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜、競爭壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高水平，但企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度及其實(shí)施效果。3. 應(yīng)用深度上1）基礎(chǔ)應(yīng)用的

4、普及面較寬，重大信息工程建設(shè)相對(duì)滯后。目前我國各種規(guī)模企業(yè)絕大部分都用上了微機(jī)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一些自己的信息化人才隊(duì)伍。但重大信息工程建設(shè)如MIS、MRP、ERP、CIMS等普及率低、水平也相對(duì)落后，有些企業(yè)應(yīng)用效果不好。2）信息化建設(shè)出現(xiàn)“分層”目前企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理；但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報(bào)表滿天飛；另一方面企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)基本上是空白，整個(gè)企業(yè)的信息化

5、建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局，也即是目前的企業(yè)信息化建設(shè)還處于“戰(zhàn)術(shù)層“的居多，而企業(yè)的“決策層”和“戰(zhàn)略層”是相當(dāng)薄弱的，也是下一步企業(yè)信息化建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)。3）信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異。總的來看，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，企業(yè)管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較低。4）企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量逐漸增多，但是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的少2000年“企業(yè)上網(wǎng)年”，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是絕大多數(shù)企業(yè)起到的作用僅僅是停留在媒體的簡單擴(kuò)充上，

6、沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層的挖掘，尤其是電子商務(wù)的運(yùn)用上還非常落后。4. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)上1）研究較深，實(shí)現(xiàn)較淺單元技術(shù)和集成技術(shù)的研究上取得一定的成績，尤其是在體系的建立上的研究已經(jīng)到達(dá)了一定的深度，但是在相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)的程度較低，很多的科研成果被科研院所束之高閣，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的成效。已經(jīng)轉(zhuǎn)換的技術(shù)，因企業(yè)的市場化程度較低或規(guī)模較小或相關(guān)的政策扶持較少，沒有形成整體的規(guī)模效果。2）“信息孤島”日益突出隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的不斷深入，不同軟件間，尤其是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，即產(chǎn)生“信息孤島”勢必給企業(yè)的運(yùn)用帶

7、來：a、信息需要重復(fù)多次的輸入；b、信息存在很大的冗余；c、大量的垃圾信息；d、信息交流的一致性無法保證。“信息孤島”的問題已經(jīng)嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進(jìn)程，使企業(yè)在進(jìn)行新一輪投入時(shí)，瞻前顧后，難于決斷，而解決“信息孤島”問題的關(guān)鍵不僅僅是在軟件的技術(shù)方面，更重要的是在企業(yè)的流程管理和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)注化等相關(guān)技術(shù)方面。3）單元技術(shù)需進(jìn)一步深化。計(jì)算機(jī)單元技術(shù)如CAD、財(cái)務(wù)等軟件能解決企業(yè)部分緊急的問題，但隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)運(yùn)用的不斷深化，目前的軟件無論從深度和廣度都很難滿足企業(yè)的要求，尤其是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，老的瓶頸問題解決了，但新的瓶頸問題隨之而來，計(jì)算機(jī)的進(jìn)一步深化運(yùn)用提到日程

8、上來。4）管理理念亟待更新。企業(yè)的信息化建設(shè)能否取得成功，除了相關(guān)的技術(shù)因素之外，更大的因素將取決于能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際良好結(jié)合，“企業(yè)信息化建設(shè)以其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題”。管理的不科學(xué)、流程的隨意性、“人治”與“法制”的混淆，是國內(nèi)企業(yè)的通病，如何運(yùn)用良好的時(shí)機(jī)，整合企業(yè)的管理，不是某一個(gè)或幾個(gè)信息集成商所能解決的，而是取決于我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何更新觀念。5）企業(yè)的個(gè)性化需求企業(yè)由于所處的行業(yè)及歷史背景各不相同，企業(yè)的運(yùn)作模式雖有雷同，但企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)不同的需求，同時(shí)考慮信息的集成性和開放性是信息

9、集成商所面臨的挑戰(zhàn)。二、 我國信息化存在的問題隨著企業(yè)IT建設(shè)的深入和國際交往的增多，應(yīng)用開發(fā)的項(xiàng)目管理日益受到重視。國內(nèi)面向企業(yè)客戶的應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的問題和差距何在？更多的可能是實(shí)踐問題而非理論問題，以下結(jié)合筆者在集團(tuán)用戶、外資企業(yè)和國內(nèi)民營企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和思考，作些初步的探討。1. 項(xiàng)目管理意識(shí)不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù)，是目前存在的普遍問題。可概括為“沒事做”和“沒人做”并存的現(xiàn)象，這往往由開發(fā)骨干兼任項(xiàng)目經(jīng)理所致。一方面，如果設(shè)立專職的項(xiàng)目經(jīng)理，專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì)感覺“沒事做”，或是在打雜。另一方面，由于主要或全部

10、精力均忙于具體技術(shù)工作，各種項(xiàng)目管理任務(wù)(如：項(xiàng)目分析/評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定/檢查/調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析/對(duì)策等)不可避免地疏于顧及，項(xiàng)目管理的事情“沒人做”，導(dǎo)致項(xiàng)目控制的問題“積勞成疾”，后悔莫及。在中、小型項(xiàng)目中，管理任務(wù)可能不飽和，有條件的項(xiàng)目經(jīng)理可以兼任項(xiàng)目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢，關(guān)鍵在于要有將項(xiàng)目管理工作區(qū)分出來的意識(shí)和責(zé)任感。2. 項(xiàng)目成本基礎(chǔ)項(xiàng)目管理的精髓是必須在規(guī)格(Specification)、成本(Cost、Resource)和進(jìn)度(Schedule)之間取得平衡。而目前國內(nèi)的系統(tǒng)集成企業(yè)，普遍沒有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及

11、運(yùn)用控制體制。因而無法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清。直白地說，項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源，“韓信點(diǎn)兵，多多益善”，而公司處于兩難，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任。不建立專業(yè)資源成本結(jié)構(gòu)，就無從實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成本管理，就不會(huì)有真正的項(xiàng)目管理。3. 項(xiàng)目管理制度規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。一般而言，應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。產(chǎn)生的過程應(yīng)是，由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定

12、，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。國內(nèi)目前的普遍情況，或者是企業(yè)無項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。其結(jié)果是，不僅實(shí)際的項(xiàng)目管理無所依循，而且也使項(xiàng)目監(jiān)管層難以落實(shí)項(xiàng)目的間接監(jiān)控和支持。4. 專業(yè)服務(wù)組織國際上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件的開發(fā)組織，基本上分為產(chǎn)品研發(fā)和專業(yè)服務(wù)兩類。國內(nèi)由于市場成熟度低等原因，多以直接面向客戶需求的項(xiàng)目型開發(fā)為主，應(yīng)屬專業(yè)服務(wù)型的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)。目前國內(nèi)的差距主要在于，一是公司策略上將項(xiàng)目實(shí)施部門定位為配合系統(tǒng)產(chǎn)品銷售的成本中心，而未能作為一個(gè)獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)方向；二是基本采取層次性的業(yè)務(wù)管理性組織結(jié)構(gòu)，而缺乏業(yè)

13、務(wù)管理和專業(yè)管理(諸如運(yùn)營經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等)的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu)；三是缺乏縱向?qū)I(yè)深度的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的差距，使專業(yè)服務(wù)部門市場定位模糊，發(fā)展方向迷茫。平時(shí)不利于專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，不能持續(xù)有效地發(fā)展和提高技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)；售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)的項(xiàng)目資源的調(diào)配，不能將運(yùn)營(Operation)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。5. 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。目前的差距主要有：一是項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差，因而實(shí)施中無法遵循，如項(xiàng)

14、目計(jì)劃過于粗略，落實(shí)Breakdown(“粒度”)不足；沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。二是缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式，其實(shí)質(zhì)是“項(xiàng)目失控合法化”。三是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查(與進(jìn)度計(jì)劃比對(duì))和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。項(xiàng)目計(jì)劃的Breakdown或“粒度”，是一個(gè)需要小心把握平衡的問題。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。以國內(nèi)目前的狀況，個(gè)人看法，3個(gè)月以下的項(xiàng)目，應(yīng)細(xì)到人天，至少23人天；半年以上的項(xiàng)目，至少應(yīng)到人周。如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉，則項(xiàng)目計(jì)劃主要應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)主管和Teamleader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

15、)具體起草，因?yàn)樗麄冏钍煜すぷ鲀?nèi)容和具體資源的適應(yīng)性，項(xiàng)目經(jīng)理做溝通、調(diào)整、平衡、確認(rèn)，并負(fù)最后之責(zé)。6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就是失敗意識(shí)。每當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們往往憧憬項(xiàng)目投產(chǎn)之日的成功，但是否想過精疲力竭后失敗的沮喪？做項(xiàng)目不比賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出就是成功，項(xiàng)目投產(chǎn)才算成功；產(chǎn)品是靜態(tài)的，項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)的；產(chǎn)品質(zhì)量有問題可以包換、保修，項(xiàng)目一旦失敗，時(shí)間不能倒流，客戶損失的可能就是市場競爭優(yōu)勢和機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，就是對(duì)這種結(jié)局的可能性的警惕。如此，我們就會(huì)小心謹(jǐn)慎地處理許多項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案和組織管理的問題。目前市場競爭的激烈和市場的成熟度不足，可能導(dǎo)致應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的惡性競爭風(fēng)險(xiǎn)

16、?？蛻粝Ｍ锩纼r(jià)廉而加需求、壓價(jià)格、壓進(jìn)度；廠商惟恐出局而拍胸脯、打包票。忽視必要的科學(xué)的可行性分析和評(píng)估，簽訂不可能完成的服務(wù)合同，項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，這種風(fēng)險(xiǎn)是雙方的，廠商可能是經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失，客戶也可能是經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展上的損失。7. 業(yè)務(wù)參與意識(shí)客戶購買IT系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略，成為應(yīng)用軟件甚至是IT系統(tǒng)的靈魂。因此，國際上成功的案例是業(yè)務(wù)部門貫穿始終地參與，作為確保項(xiàng)目成功的底線之一。遺憾的是，我們經(jīng)常會(huì)看見技術(shù)人員“獨(dú)立”地開發(fā)“創(chuàng)新”性的系統(tǒng)，究其原因，往往有

17、：認(rèn)為應(yīng)用開發(fā)是IT的事情；認(rèn)為業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)囿于手工或現(xiàn)行方式；業(yè)務(wù)人員工作太忙，無暇參與項(xiàng)目；嫌業(yè)務(wù)人員要求太多、太口羅嗦，以致頻繁變更需求。盡管這些原因不無道理，但歸根結(jié)底，應(yīng)用項(xiàng)目是來自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用。業(yè)務(wù)參與不足，既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患，也可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認(rèn)可而夭折。三、 IT項(xiàng)目管理在諸多招聘廣告中，經(jīng)?？梢钥匆娨恍㊣T軟件企業(yè)或集成商對(duì)他們的技術(shù)部門經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理是這樣要求的：有XX行業(yè)X年軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)精通XXX編程語言掌握XXX數(shù)據(jù)庫這里面隱含著什么意義？那就是對(duì)于大多數(shù)IT企業(yè)，他們眼中的技術(shù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)高手，部門員工碰到什么搞

18、不定的技術(shù)難題，這些經(jīng)理一出手，一切搞定，贏來陣陣喝彩。這應(yīng)該是這些經(jīng)理們的第一職責(zé)嗎？顯然，有不少人都會(huì)說“No”。他們明白，對(duì)于這些經(jīng)理們來說，管理好項(xiàng)目是更重要的職責(zé)。正因?yàn)檫@樣，項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證成為繼MBA之后的一大熱點(diǎn)，許多媒體紛紛刊登有關(guān)項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證的各種利好信息，大有項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證是解決一切項(xiàng)目問題之靈丹妙藥。其實(shí)，專業(yè)的項(xiàng)目管理是保障項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一，但并不是唯一因素，就象股份制只是使企業(yè)的所有制趨于合理化，但股份制并不能保證企業(yè)的經(jīng)營一定能獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。雖然國內(nèi)眾多IT企業(yè)都開始重視項(xiàng)目管理，也積極的讓員工們參加各種項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，但是在實(shí)際的項(xiàng)目執(zhí)行中

19、，往往還是會(huì)出現(xiàn)許多不盡如人意的情況，或者可以說，在注意項(xiàng)目管理后，許多項(xiàng)目的執(zhí)行效率并沒有得到實(shí)質(zhì)性的提高?；蛟S，我們需要一雙慧眼來仔細(xì)看看項(xiàng)目管理領(lǐng)域里存在的諸多關(guān)鍵點(diǎn)。1. 項(xiàng)目管理的理論、方法和工具首先需要認(rèn)清的是項(xiàng)目管理的理論、方法和工具的區(qū)別以及相互關(guān)系。有不少人接受了一些關(guān)于項(xiàng)目管理培訓(xùn)，或者閱讀了一些關(guān)于項(xiàng)目管理的書籍，他們基本上就知道項(xiàng)目管理需要制定計(jì)劃，需要進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，也了解項(xiàng)目管理包含哪些內(nèi)容，比如說質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理等等。但是，當(dāng)他們真正在一個(gè)項(xiàng)目中去進(jìn)行項(xiàng)目管理，卻仍然會(huì)感到無從下手，無法通過執(zhí)行項(xiàng)目管理的活動(dòng)讓項(xiàng)目沿著正確的方向前進(jìn)。之所以出

20、現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)樗麄兯莆盏耐€只是項(xiàng)目管理的理論，但卻還沒有掌握項(xiàng)目管理的方法。而理論的可操作性往往很弱，因此出現(xiàn)這樣的情況也是非常正常的。用一句話說，掌握理論只是知道了“What”，但還不知道“How”。而方法會(huì)告訴你應(yīng)該如何去做，它解決了“How”的問題，比如說，項(xiàng)目管理分成幾個(gè)階段？每個(gè)階段又包含哪些活動(dòng)？這些活動(dòng)的執(zhí)行順序是什么？這些活動(dòng)之間的關(guān)系是什么？這些活動(dòng)產(chǎn)生哪些計(jì)劃？諸如此類等等。這樣就具有很強(qiáng)的可操作性。但遺憾的是許多培訓(xùn)或者書本，都還是保持在理論的層次。在日常工作中，經(jīng)常會(huì)聽到這樣一句話“計(jì)劃不如變化快”。甚至有人會(huì)拿這句話做為擋箭牌，拒絕進(jìn)行積極的項(xiàng)目管理。實(shí)際

21、上，沒有一個(gè)項(xiàng)目可以在執(zhí)行中完全遵守一開始制定的計(jì)劃，尤其是在計(jì)劃制定得非常詳細(xì)的情況下。項(xiàng)目的執(zhí)行過程中肯定會(huì)隨時(shí)發(fā)生各種變化的，因此在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，是一定要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制的，并設(shè)定一些節(jié)點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整；另外，在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)該注意根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和時(shí)間，從粗到細(xì)制定詳細(xì)程度不同的計(jì)劃，以保證計(jì)劃的指導(dǎo)作用和有效性。象這樣的情況，都是要有方法才可以解決的。出現(xiàn)問題，并不是“進(jìn)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)行項(xiàng)目管理”的理念不對(duì)，而是沒有找到合適的方法。在日常工作中，還常聽到有人說：“以后我們要加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使用××軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理?！彼麄儾坏?/p>

22、用軟件做出了計(jì)劃，也產(chǎn)生了甘特圖和關(guān)鍵路徑圖等等，但是實(shí)際的工作往往和他們所做出的計(jì)劃有很大差異，項(xiàng)目管理成效依然甚微。在這種情況下，他們所犯的錯(cuò)誤通常是以為有了工具，就可以解決一切問題，而其實(shí)他們并沒有項(xiàng)目管理方法。實(shí)際上，工具是基于方法的，需要和方法相結(jié)合。使用工具是為了更好的貫徹方法，如果沒有相適應(yīng)的方法，使用工具甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果。因此，在具體項(xiàng)目實(shí)施中，一定要有清楚的項(xiàng)目管理方法，才可能用好工具；同時(shí)也必須注意到所選擇的工具和采用的項(xiàng)目管理方法是相匹配的，因?yàn)椴⒉皇撬械捻?xiàng)目管理軟件都會(huì)適用于所有的項(xiàng)目，應(yīng)該基于項(xiàng)目管理的特定需要選擇某個(gè)項(xiàng)目管理軟件，就象ERP系統(tǒng)實(shí)際上體現(xiàn)著某種

23、企業(yè)管理的理念，每個(gè)企業(yè)在選擇ERP時(shí)都需要密切關(guān)注隱藏在它背后的企業(yè)管理方法，而不只是它需要的技術(shù)支撐平臺(tái)是什么？它的實(shí)施需要幾個(gè)人月？2. 項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法其次，也必須看到，在一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中還同時(shí)需要兩種方法：項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法。項(xiàng)目管理方法是關(guān)于如何進(jìn)行項(xiàng)目管理的方法，是可在大部分項(xiàng)目中應(yīng)用的方法。而項(xiàng)目實(shí)施方法指的是在項(xiàng)目實(shí)施中為完成確定的目標(biāo)如某個(gè)應(yīng)用軟件的開發(fā)而采用的技術(shù)方法。項(xiàng)目實(shí)施方法所能適用的項(xiàng)目范圍會(huì)更窄些，通常只能適用于某一類具有共同屬性的項(xiàng)目。而在有的企業(yè)里，常常把項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法結(jié)合在一起，因?yàn)樗麄冏龅捻?xiàng)目基本是屬于同一種類型的。實(shí)際

24、上，只要愿意，做任何一件事情，我們都可以找到相應(yīng)的方法，項(xiàng)目實(shí)施也是一樣。以IT行業(yè)的各種項(xiàng)目為例，常見的IT項(xiàng)目按照其屬性可以分成系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和應(yīng)用軟件客戶化等，當(dāng)然，也可以把系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)再分解成一些具備不同特性的項(xiàng)目。系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的方法很顯然是不一樣的，比如說：系統(tǒng)集成的生命周期可能會(huì)分解為了解需求、確定系統(tǒng)組成、簽訂合同、購買設(shè)備、準(zhǔn)備環(huán)境、安裝設(shè)備、調(diào)試設(shè)備、驗(yàn)收等階段；而應(yīng)用軟件的開發(fā)可能會(huì)因?yàn)椴捎玫姆椒ú煌纸獬刹煌碾A段，比如說采用傳統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和增量法就有所區(qū)別，傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件開發(fā)的生命周期可能分解成：了解需求、分析需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試、

25、發(fā)布等階段。至于項(xiàng)目管理，可以分成三個(gè)階段：起始階段，執(zhí)行階段和結(jié)束階段。其中，起始階段是為整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備資源和制定各種計(jì)劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、完善各種計(jì)劃并最終完成項(xiàng)目的目標(biāo)，而結(jié)束階段是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)及各種善后工作。那么，項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法的關(guān)系是什么呢？簡單的說，項(xiàng)目管理方法是為項(xiàng)目實(shí)施方法得到有效執(zhí)行提供保障的。如果站在生命周期的角度看，項(xiàng)目實(shí)施的生命周期則是在項(xiàng)目管理的起始階段和執(zhí)行階段，至于項(xiàng)目實(shí)施生命周期中的階段分布是如何對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理的這兩個(gè)階段，則視不同項(xiàng)目實(shí)施方法而不同。項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法對(duì)項(xiàng)目的成功都是有重要意義的，兩者是相輔相成的，就如管理人員

26、和業(yè)務(wù)技術(shù)人員對(duì)于企業(yè)經(jīng)營的意義一樣。從IT企業(yè)的角度看，任何一個(gè)IT企業(yè)如果要生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品或者提供高質(zhì)量的服務(wù)，都應(yīng)該對(duì)自身的項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的分析和總結(jié)，并逐步歸納出自己的項(xiàng)目管理方法及項(xiàng)目實(shí)施方法，其中項(xiàng)目實(shí)施方法尤其重要，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)范圍，其項(xiàng)目實(shí)施方法會(huì)比較單一，在這種情況下，項(xiàng)目管理方法可能會(huì)弱化，而項(xiàng)目實(shí)施方法會(huì)得到強(qiáng)化，兩者會(huì)較緊密的結(jié)合在一起。只有總結(jié)出并貫徹實(shí)施符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的方法，項(xiàng)目的成功才不會(huì)嚴(yán)重依賴于某個(gè)人。在某種程度上，項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法也是企業(yè)文化的一部分。從客戶的角度看，如果希望得到有保障的產(chǎn)品或服務(wù)，那就既需要關(guān)注提

27、供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)是否有恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法，也必須尊重該企業(yè)的方法。3. 項(xiàng)目管理和項(xiàng)目的目標(biāo)有了合適的方法，還要清楚項(xiàng)目的目標(biāo)，才能有針對(duì)性的進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目的目標(biāo)是指項(xiàng)目做完后能夠支持客戶如何運(yùn)作業(yè)務(wù)，或者客戶可以獲得具備哪些功能的產(chǎn)品等。在項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過程中，客戶方和項(xiàng)目執(zhí)行方往往很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，出現(xiàn)“先君子，后小人”的情況：開始時(shí)大家都是一團(tuán)和氣，或項(xiàng)目執(zhí)行方為了獲得項(xiàng)目合同，先是猛拍胸脯保證沒問題，只要是客戶方的要求就承諾一定實(shí)現(xiàn)。但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，才發(fā)現(xiàn)雙方的期望有著不小的難以彌補(bǔ)的差距。這種現(xiàn)象的原因就是項(xiàng)目雙方并沒有定義清晰的、可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，換句話說，雙方

28、并沒有真正在項(xiàng)目目標(biāo)上達(dá)成彼此認(rèn)可的一致。這樣就很可能出現(xiàn)不了雙贏的局面，要么是最后產(chǎn)生的結(jié)果不是客戶需要的，要么是客戶不斷的修改需求，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量受影響。項(xiàng)目目標(biāo)既是客戶期望的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目執(zhí)行方期望的體現(xiàn)，因此它們應(yīng)該是清晰的和可實(shí)現(xiàn)的。從另一方面講，項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要受到一定制約的，那就是它應(yīng)該在確定時(shí)間和財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)。有一些目標(biāo)并不是不能實(shí)現(xiàn)，而是實(shí)現(xiàn)的代價(jià)太高，或者不能滿足進(jìn)度的要求。這也是在項(xiàng)目實(shí)施中需要注意的。同時(shí)，清楚的目標(biāo)也是界定項(xiàng)目是否成功的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和質(zhì)量管理的重要依據(jù)。設(shè)定清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，在某種程度上也會(huì)讓執(zhí)行項(xiàng)目的IT人員更清楚要做什么，因?yàn)?/p>

29、在一些項(xiàng)目中，往往會(huì)出現(xiàn)片面追求技術(shù)的先進(jìn)和完美，而忽視項(xiàng)目的結(jié)果是為誰服務(wù)的。因此，為了保證項(xiàng)目雙方能夠在項(xiàng)目執(zhí)行過程中愉快有效合作，保證項(xiàng)目的成功執(zhí)行，雙方都應(yīng)該注意盡快在項(xiàng)目實(shí)施初期定義清楚的目標(biāo)。4. 項(xiàng)目管理與體系結(jié)構(gòu)“體系結(jié)構(gòu)”這個(gè)詞語來自英文單詞“Architecture”，在計(jì)算機(jī)行業(yè)中也有譯為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，許多行業(yè)都用到這個(gè)單詞。對(duì)于一臺(tái)計(jì)算機(jī)而言，它所關(guān)注的是如何合理的利用合適的軟件、硬件和固件來構(gòu)造計(jì)算機(jī)，使之能夠以最好的性能價(jià)格比完成用戶所需要的任務(wù)。之所以特別提出“體系結(jié)構(gòu)”，主要有三方面的原因：一個(gè)是IT應(yīng)用范圍的擴(kuò)大；一個(gè)是IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和產(chǎn)品多樣性；一個(gè)是軟件

30、技術(shù)的發(fā)展。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，以及人們對(duì)IT技術(shù)的理解和掌握，IT在各行業(yè)的應(yīng)用都日漸的發(fā)展和成熟，越來越多的行業(yè)和人員都在利用IT技術(shù)提高他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，也就產(chǎn)生越來越多的應(yīng)用型項(xiàng)目。尤其是IT應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)IT系統(tǒng)所覆蓋的范圍日益擴(kuò)大（范圍包括最終用戶數(shù)量、部門數(shù)量、地理分布等），比較常見的大型IT項(xiàng)目是一些新用戶希望在一個(gè)高起點(diǎn)上構(gòu)建一個(gè)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)部門的完整的新IT系統(tǒng)，或者一些用戶希望在原有分散的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，從而構(gòu)建成一個(gè)完整的IT系統(tǒng)。對(duì)于這樣的大型項(xiàng)目，它們所覆蓋的業(yè)務(wù)部門很多，彼此的業(yè)務(wù)功能差異比較大但又存在相當(dāng)?shù)穆?lián)系，也就是說應(yīng)用軟件的功能會(huì)比較多，且

31、相互之間存在著一定關(guān)聯(lián)；而與之相適應(yīng)的是應(yīng)用軟件技術(shù)也發(fā)生了變化，多層結(jié)構(gòu)、對(duì)象技術(shù)和組件技術(shù)等得到日益廣泛的應(yīng)用，這就意味著必須對(duì)應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的分析設(shè)計(jì)如層次如何劃分、組件如何劃分等，才有可能產(chǎn)生一個(gè)較完善的應(yīng)用軟件系統(tǒng)以滿足最終用戶的復(fù)雜需求。同時(shí)從IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施來看，其使用的產(chǎn)品也是多種多樣的，從服務(wù)器級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到客戶端等，有功能的差異，也有性能的差異，甚至還有采用異構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。如何讓這些產(chǎn)品構(gòu)成一個(gè)和諧完整的系統(tǒng)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，就需要站在整個(gè)IT系統(tǒng)的高度上進(jìn)行完整的分析設(shè)計(jì)，定義整個(gè)IT系統(tǒng)的組成內(nèi)容，每個(gè)組成部分的功能和性能，相互之間如何

32、進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。如果沒有清楚的體系結(jié)構(gòu)觀念，在項(xiàng)目實(shí)施中往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：客戶今天說需要這樣的功能，項(xiàng)目人員就按照客戶的要求實(shí)現(xiàn)了；客戶明天再提出新的功能，項(xiàng)目人員也實(shí)現(xiàn)了。這看起來很簡單，“簡單就是美”客戶也會(huì)感到很滿意，可是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，情況就不那么美了，客戶開始發(fā)現(xiàn)“這兩個(gè)部分怎么不能連接”，進(jìn)而提出要修改想法，甚至要求重新來過。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施就可能會(huì)出現(xiàn)“邊施工，邊設(shè)計(jì)”的情況，在這種情況下，項(xiàng)目的進(jìn)度和開銷就很難有效控制，項(xiàng)目的資源可能被極大的浪費(fèi)，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。在體系結(jié)構(gòu)清楚的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理人員就可以根據(jù)一定的優(yōu)先次序關(guān)系組織資源去建設(shè)IT系統(tǒng)的各個(gè)組成部

33、分，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，而不致于出現(xiàn)“停工待料”甚至是“推倒重來”的局面。因此，在一個(gè)合理的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，必須保證項(xiàng)目經(jīng)理和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師的有效配合。5. ISO9000、CMM與項(xiàng)目管理從90年代中后期開始，眾多的IT企業(yè)象其它傳統(tǒng)企業(yè)一樣，開始關(guān)注國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒布的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列，并有不少企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證。2000年后，國內(nèi)大部分從事軟件開發(fā)的IT企業(yè)開始和國際接軌，重視CMM認(rèn)證，并有許多企業(yè)走上CMM認(rèn)證之路。這是非常好的一個(gè)現(xiàn)象，說明我們的觀念和意識(shí)在提高，在一定程度上意味著未來更加光明。但是也出現(xiàn)有的企業(yè)為認(rèn)證而認(rèn)證，而對(duì)于它們的客戶來講，所得到的產(chǎn)品或者

34、服務(wù)并沒有因?yàn)檫@些企業(yè)通過某項(xiàng)認(rèn)證而得到更好的質(zhì)量保證。為什么會(huì)這樣呢？其中很重要的一點(diǎn)是大家并沒有完全認(rèn)識(shí)清楚ISO9000、CMM和項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施的相互關(guān)系，或者是不愿意承認(rèn)這種關(guān)系。ISO9000針對(duì)質(zhì)量保證和管理，而項(xiàng)目管理要考核的指標(biāo)包括了時(shí)間（或進(jìn)度）、成本、資源和質(zhì)量，它不僅有質(zhì)量管理，還包含了變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理等，當(dāng)然這些專項(xiàng)管理內(nèi)容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說這些專項(xiàng)管理都是在為質(zhì)量服務(wù)的（有時(shí)質(zhì)量的范疇會(huì)被盡可能的擴(kuò)大）。項(xiàng)目管理必然包含質(zhì)量管理，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并無法完全代替項(xiàng)目管理。ISO9000是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是具有通用性的質(zhì)量保

35、證和管理標(biāo)準(zhǔn)，也因此它對(duì)某些行業(yè)可能缺乏針對(duì)性。雖然它也提出和軟件開發(fā)有關(guān)的指南，但從總的來看制造業(yè)最容易按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。對(duì)于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標(biāo)并不完全相同，甚至可以說絕大部分是不同的。當(dāng)然，如果在未來的某一天軟件和系統(tǒng)集成的技術(shù)方法真的發(fā)展到很完善就象工廠中的流水線一樣，那么ISO9000類似的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件和系統(tǒng)集成的衡量就很有意義了。IT企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證，這個(gè)體系一定要和項(xiàng)目實(shí)施方法密切結(jié)合。從ISO9000的發(fā)展歷程我們或許可以看出，質(zhì)量管理方法的完善在時(shí)間上是落后于項(xiàng)目實(shí)施方法（對(duì)于制造業(yè)，應(yīng)該是產(chǎn)品的研發(fā)和生

36、產(chǎn)方法）的完善的，因?yàn)橐M(jìn)行質(zhì)量管理，必須清楚要管理的質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)和相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這些都必須在積累一定的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)后才能提出和完善。因此對(duì)于IT企業(yè)來講，要有很好的質(zhì)量保證，必須有相對(duì)清楚合理的項(xiàng)目實(shí)施方法，才有可能把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)真正貫徹到項(xiàng)目中，沒有項(xiàng)目實(shí)施方法，全面貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不切實(shí)際的。當(dāng)然，這并不是說在沒有清楚合理的項(xiàng)目實(shí)施方法之前不能接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不能應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。如果在起步階段就開始接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說會(huì)更有可能以全面的眼光去看待項(xiàng)目的實(shí)施以及項(xiàng)目管理和落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項(xiàng)目管理方法和貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。至

37、于CMM，則是側(cè)重于對(duì)企業(yè)的軟件過程和軟件能力的評(píng)估評(píng)價(jià)，它提供的是一個(gè)軟件過程改進(jìn)的框架，這個(gè)框架與軟件開發(fā)的生命周期無關(guān)，更與項(xiàng)目管理的生命周期無關(guān)，因此它并不是企業(yè)可以直接采納的軟件開發(fā)方法和項(xiàng)目管理方法。CMM做為一個(gè)指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、采納和合理使用一些先進(jìn)的軟件項(xiàng)目管理方法和軟件開發(fā)方法，并在實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高和完善，從而極大程度地提高企業(yè)按計(jì)劃的時(shí)間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。如果一個(gè)企業(yè)真正達(dá)到CMM第四級(jí)，那么它的軟件開發(fā)方法和軟件項(xiàng)目管理方法應(yīng)該是相當(dāng)成熟的。因此，CMM只是為客戶選擇軟件開發(fā)商提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，它并不等同于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能代表企業(yè)對(duì)所

38、有項(xiàng)目的管理能力?；蛟S有一天，會(huì)推出項(xiàng)目的能力成熟度模型來評(píng)估評(píng)價(jià)企業(yè)的項(xiàng)目管理過程和項(xiàng)目能力，那樣提高項(xiàng)目管理能力可能就更容易了。6. 結(jié)合實(shí)情逐步落實(shí)完整的項(xiàng)目管理還包括一系列專題管理，如：質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)（或成本）管理等。這些專題管理并不完全停留在項(xiàng)目范疇內(nèi)，它們的實(shí)施要依賴企業(yè)內(nèi)部諸多相關(guān)部門的配合，如果一開始就準(zhǔn)備在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理（包括諸多專題管理），會(huì)存在相當(dāng)大的難度，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的內(nèi)部運(yùn)作還不足以支撐這樣的全面項(xiàng)目管理，而且大部分人員也不可能在一開始就能全部領(lǐng)會(huì)這么多的內(nèi)容。“羅馬，不是一天建成的。”在推廣項(xiàng)目管理的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，有

39、的人會(huì)委婉的提出意見：“你提出的這種項(xiàng)目管理觀念非常好，我也覺得應(yīng)該這樣去做，可是我又感覺好像太理想化了”，或者“太理論化了”等等。也就是說，對(duì)于他們，思想上接受了，但行動(dòng)上卻很難真正執(zhí)行，思想和行動(dòng)總是存在一定的距離。項(xiàng)目管理對(duì)于很多人來說是一個(gè)新事物，觀念上接受它就需要時(shí)間，更何況是在行動(dòng)上完全采納。應(yīng)該承認(rèn)的是，引進(jìn)項(xiàng)目管理，無論是對(duì)于企業(yè)，還是員工，都是一種變化。但是，這種變化對(duì)個(gè)體來說是必須的，而對(duì)整個(gè)行業(yè)來說則是必然的。要讓項(xiàng)目管理真正進(jìn)入實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中，應(yīng)該結(jié)合實(shí)情逐步落實(shí)項(xiàng)目管理理論中的各項(xiàng)內(nèi)容。比較合適的步驟是：第一階段，先進(jìn)行一般意義上的項(xiàng)目管理，做到可以清楚的定義項(xiàng)目的目

40、標(biāo)、范圍及工作成果等，在這個(gè)階段應(yīng)該確保對(duì)項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法及體系結(jié)構(gòu)有清楚的認(rèn)識(shí)和理解，并掌握適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理工具；第二階段，全面實(shí)施質(zhì)量管理；第三階段，全面實(shí)施變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及財(cái)務(wù)管理。四、 如何提高IT項(xiàng)目管理的執(zhí)行力1. 執(zhí)行力的概念執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，幫助人們解決想到哪里去、怎樣到那里去、能否準(zhǔn)確而快速地到達(dá)想去的目的地等問題。執(zhí)行力是從管理學(xué)原理（決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）中延伸出來的，或說是以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”了起來。執(zhí)行力有狹義與廣義之分

41、，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，如果對(duì)這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制、整合、運(yùn)用，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。2. 執(zhí)行力的要素從定義可知，執(zhí)行力講的是管理，而管理的核心是人，所以執(zhí)行力要討論的核心也是人，更確切地說是人如何在具有良好心態(tài)的前提下，利用合適的工具，按合理的流程，高效、高質(zhì)地完成對(duì)應(yīng)崗位的職貴。即執(zhí)行力要素包括心態(tài)、工具、角色（職責(zé)/崗位）、流程這4個(gè)要素，見圖1。態(tài)度決定一切。從被動(dòng)做事到主動(dòng)做事，效果會(huì)有很大差別。心態(tài)又可分為以下層次：態(tài)度、激情

42、、信念，它們層層深入，不斷加強(qiáng)。態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。對(duì)企業(yè)的員工來說，不管你對(duì)企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做我想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為。如果說激情是有時(shí)效性的，此一時(shí)彼一時(shí)，那么信念無疑就是相對(duì)恒久的。一個(gè)企業(yè)一定要擁有良性的、大家認(rèn)可的信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具是執(zhí)行力的第

43、二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂“工欲善其事，必先利其器”。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時(shí)隨地找到合適的工具?，F(xiàn)今社會(huì)變化莫測，對(duì)企業(yè)來說，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)R隨著變化更換工其，這樣才能不斷獲得生機(jī)。根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者分成3個(gè)層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，見上圖2。這3個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。最高管理者首先是一個(gè)決策者，在這之后還要制定制度和措施，還必須“了解”業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)做好監(jiān)督和績效考核。實(shí)際上，最高管理者是一個(gè)集決策、制度和執(zhí)行這“三位”于一體的角色。中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過

44、程中的“腰”。只有“腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、傳達(dá)最高執(zhí)行者的意志；同時(shí)他們又是具體的執(zhí)行者。直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個(gè)方面的能力：職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時(shí)序劃分為：執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后3個(gè)

45、階段或過程。另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個(gè)類型：執(zhí)行的動(dòng)力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實(shí)這是從不同角度對(duì)同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對(duì)應(yīng)的，見表1。分類方式一分類方式二其他心態(tài)執(zhí)行的動(dòng)力決心、責(zé)任心工具、角色執(zhí)行的能力個(gè)人執(zhí)行力流程執(zhí)行的保障溝通、協(xié)調(diào)、反饋表1 執(zhí)行力要素分類對(duì)應(yīng)表3. IT項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目比較具體一些的解釋是“用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的階段性工作（一次性任務(wù)）”。IT項(xiàng)目的一種通用分類為：IT產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目、IT應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目、IT系統(tǒng)集成類項(xiàng)目、IT管理咨詢類項(xiàng)目、IT系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)類項(xiàng)目。本文主要討論研

46、發(fā)類和軟件系統(tǒng)開發(fā)類項(xiàng)目，因這兩類具有IT項(xiàng)目的代表性和特點(diǎn)。IT項(xiàng)目除具有一般項(xiàng)目的特點(diǎn)外，還具有一些特殊特征。下面列舉幾個(gè)有代表性的特點(diǎn)：1) 獨(dú)特性?！皼]有完全一樣的項(xiàng)目”，這一特性在IT領(lǐng)域表現(xiàn)得更為突出。與其他產(chǎn)品相比。客戶對(duì)IT產(chǎn)品（尤其軟件產(chǎn)品）的要求都更加特殊化。時(shí)間的緊迫性和階段性。任何項(xiàng)目都有周期限制，但是IT行業(yè)的特點(diǎn)決定了其在這方面有更加嚴(yán)格的要求。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的生命周期越來越短。時(shí)間甚至成為項(xiàng)目成功的決定性因素，因?yàn)槭袌鰰r(shí)機(jī)稍縱即逝。2) 不確定性。是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。這是因?yàn)?，?xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是基于對(duì)

47、未來的“估計(jì)”和“假設(shè)”進(jìn)行的預(yù)測，且由于IT項(xiàng)目的獨(dú)特性，同類項(xiàng)目的類比較困難。3) 人的特點(diǎn)。IT開發(fā)的整個(gè)過程是一個(gè)設(shè)計(jì)過程（基本沒有制造過程），同時(shí)，它不需要使用大量的物質(zhì)資源，主要資源是人力資源。與其他項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目中人的成本很高，人的能力直接影響項(xiàng)目的成敗，人的風(fēng)險(xiǎn)是最大的。4. IT項(xiàng)目管理執(zhí)行力的提高一般我們可以把項(xiàng)目分為初始、執(zhí)行、收尾3個(gè)階段，本文要討論的這幾個(gè)”關(guān)鍵域“分別貫穿IT項(xiàng)目3個(gè)階段中的一個(gè)或幾個(gè)階段，它們的分布及內(nèi)容見表2。 關(guān)鍵域初始階段執(zhí)行階段收尾階段組織制度、流程執(zhí)行溝通總結(jié)工具表2 IT項(xiàng)目執(zhí)行力關(guān)鍵域分布表4.1 組織以及制度和流程好的開始是成功

48、的一半。項(xiàng)目初始階段要關(guān)注的關(guān)鍵域主要有項(xiàng)日組織、制度、流程的建立。IT項(xiàng)目常采用”矩陣型“組織，即項(xiàng)目組因項(xiàng)目而臨時(shí)產(chǎn)生，成員可能來自多個(gè)部門，項(xiàng)目組可平行于其他部門。這一類型組織的優(yōu)勢是目標(biāo)統(tǒng)一、明確，管理相對(duì)獨(dú)立，這些都有效保障了項(xiàng)目執(zhí)行的效率。因IT項(xiàng)目知識(shí)密集型的特點(diǎn)，成員均為知識(shí)精英，這就決定了組織中的管理應(yīng)主要采用以下策略：真誠的尊重十靈活的溝通+充分的授權(quán)+完全的支持。當(dāng)然必要的、嚴(yán)格的、公平的獎(jiǎng)懲制度仍是必需的。IT項(xiàng)目管理流程通常以項(xiàng)目生命周期為基礎(chǔ)，通過定義周期中各個(gè)階段的項(xiàng)目管理活動(dòng)，為項(xiàng)目實(shí)施過程提供指導(dǎo)。因每一個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，往往項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)公司已有的模版

49、進(jìn)行裁剪和調(diào)整，以求最大限度地發(fā)揮其作用。項(xiàng)日管理流程中主要規(guī)定了項(xiàng)目周期模版、周期中各階段管理活動(dòng)、人員明確分工、項(xiàng)目管理工具四部分。模版主要包括項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的目標(biāo)；各階段的活動(dòng)有明確的目標(biāo)。有利于項(xiàng)目監(jiān)控；有了明確的模板和階段，就可以明確成員的任務(wù)，各司其職，互助合作，保障項(xiàng)目執(zhí)行效率。4.2 執(zhí)行好的開端是成功的基礎(chǔ)和前提，而執(zhí)行過程則決定了項(xiàng)目的質(zhì)量，進(jìn)而決定項(xiàng)目的成敗。組織、制度和流程的建立，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有法可依，執(zhí)行的過程則要做到有法必依，這一原則說起來容易，真正做到卻很難。在這里套用ISO精神”做你所說，寫你所做，說你所寫“，即初始階段制定的規(guī)則、流程在執(zhí)行階段要全

50、部遵守并記下來，要記錄的內(nèi)容包括一切項(xiàng)目工作產(chǎn)品（文件、代碼等），質(zhì)量的保障主要依靠這些細(xì)節(jié)。這里要明確一個(gè)關(guān)于修正和調(diào)整的問題，由于IT項(xiàng)目不確定性的特點(diǎn)，最初的計(jì)劃、目標(biāo)往往需要修正和調(diào)整?，F(xiàn)代IT項(xiàng)目管理，對(duì)待變更的態(tài)度由被動(dòng)的躲避轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的管理，這是管理思想的成熟與進(jìn)步。但還是要保持謹(jǐn)慎的做法，一般面對(duì)變更時(shí)，要由專門的組織或人員來處理，論證后再?zèng)Q策。IT項(xiàng)目的分階段特性在執(zhí)行階段體現(xiàn)出其優(yōu)勢。多里程碑設(shè)置，在執(zhí)行階段要求針對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行審核、審查，可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高組織成就感，激發(fā)成員士氣。審查的結(jié)果還是做出調(diào)整（目標(biāo)、進(jìn)度等）的依據(jù)。4.3 溝通對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)地

51、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)項(xiàng)日的影響往往是潛移默化的，所以，在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，而在失敗項(xiàng)目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是IT項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。IT項(xiàng)目，尤其軟件研究類項(xiàng)目，客戶的充分參與是成功的保證，一種好的做法是讓客戶委派相應(yīng)權(quán)限的人員加入項(xiàng)目組織而成為項(xiàng)目成員，這樣做可以提高客戶對(duì)項(xiàng)目的最終滿意度。溝通過程中，方式的選擇也很重要，要根據(jù)需要來選擇。管理性溝通可選擇正式的方式，如項(xiàng)目會(huì)議；而一般技術(shù)性問題的溝通，通常在

52、項(xiàng)目成員工作中通過非正式方式解決會(huì)更好一些，更容易接受和激發(fā)靈感。為降低溝通成本，在IT行業(yè)，項(xiàng)月組織再分成小組的做法已經(jīng)被證明是有效的，一般小組成員以不超過7人為宜（經(jīng)公司長期經(jīng)驗(yàn)證明）。小組內(nèi)自由溝通，小組間及項(xiàng)目組與其他項(xiàng)目組間溝通主要通過負(fù)責(zé)人進(jìn)行，這樣可大量減少溝通路徑，降低溝通成本，同時(shí)提高溝通效率。經(jīng)實(shí)踐證明，以下幾種提高溝通效率的技巧是有效的：溝通要有明確目的；善于聆聽；避免無休止的爭論；使用高效的現(xiàn)代化工具。4.4 工具IT行業(yè)為其他行業(yè)提供信息化服務(wù)，而IT人往往忽略自身的信息化問題，如ISO認(rèn)證、SW-CMM認(rèn)證等往往是為了某種目的而作為一種指標(biāo)來做，并沒有落到實(shí)踐工作中

53、去。一個(gè)企業(yè)或組織實(shí)施項(xiàng)目管理首先要在組織內(nèi)部建立一整套管理體系。稱為項(xiàng)目管理平臺(tái)，包括四部分：項(xiàng)目管理組織、項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（Project Management Information System, PMTS ）。由于篇幅所限，本文只就PMIS進(jìn)行論述。PMIS，一般由一系列完成各種功能的軟件集成而成，或是一套集各種功能于一身的一個(gè)工具軟件。如項(xiàng)目計(jì)劃及跟蹤工具、成本管理工具、溝通工具、配置管理工具等。PMIS給項(xiàng)目帶來的益處和便利表現(xiàn)為，它可以提高項(xiàng)日的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、強(qiáng)制性、透明性、預(yù)警性、高效性等。PMIS工具能讓項(xiàng)目經(jīng)理及成員事半功倍，所以IT項(xiàng)目管理要從善用工具開始加強(qiáng)IT項(xiàng)目信息化的程度。4.5 總結(jié)如何提高IT項(xiàng)目管理的長期執(zhí)行力，這里面有一個(gè)節(jié)奏把握的技巧。不可能要求一個(gè)組織一天就具備高超的管理水平，同時(shí)引進(jìn)了很多管理新概念，結(jié)果可能是消化不良。從SW-CMM（軟件能力成熟度模型）的等級(jí)劃分中可以看出，對(duì)一個(gè)組織能力的提高是一步一步進(jìn)行的，只