旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀課件

1、旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀旗艦店終端干部特訓(xùn)營(yíng)系列課程旗艦店終端干部特訓(xùn)營(yíng)系列課程旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀1目 錄一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象二、常用銷(xiāo)售禮儀二、常用銷(xiāo)售禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀2她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀3銷(xiāo)售員職業(yè)形象銷(xiāo)售員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀4 制服制服 1） 制服要整齊，清潔無(wú)污漬，且不可皺褶 .2） 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)襯袖或褲腳不可褶起 .3） 如在制服內(nèi)穿其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 .4） 貼身衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 .5） 工作牌佩戴時(shí)要自然懸掛于胸前.旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀5指甲指甲 1）

2、 指甲不能有黑邊,多余長(zhǎng)度不得超過(guò)2mm 2） 不可以涂有顏色的指甲油 其他其他 1） 不可以穿皮鞋或其他品牌的運(yùn)動(dòng)鞋（以本公司工作鞋為準(zhǔn)） 2） 不可以穿鮮艷顏色或多圖案的襪子，只能穿白色或米色襪子 3） 身體不可以有異味或體臭，雙手要保持干凈旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀6頭發(fā)頭發(fā) 1） 頭發(fā)一定要梳理整齊 2） 后頸頭發(fā)不可超過(guò)領(lǐng)頂部 3） 頭發(fā)前端不可蓋眼眉 4)店員的梳妝打扮要樸素大方，整潔、美觀、健康，不理怪發(fā)型。男職員 旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀7 首飾首飾 1） 不可戴戒指（已婚人員除外） 2） 不可戴手鏈 3） 不可戴過(guò)大或多彩色手表 4） 頸鏈不可外露 5） 不可戴耳環(huán)、耳釘 男職員 旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀8

3、裝扮裝扮 1） 胡須要剃干凈 2） 注意體味 （可擦涂味道的淡須后水或古龍水） 男職員 旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀9頭發(fā)頭發(fā) 1） 不可以有頭屑或有“油淋淋”的感覺(jué) 2） 頭發(fā)不可以剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)不可以遮蓋著臉龐及眼鏡. 3） 頭發(fā)及肩的必須扎起,向上盤(pán)起，用發(fā)帶綁住。女職員 旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀10飾物飾物 1） 不可戴耳環(huán)或夸張耳飾2） 只可戴不夸張的純色頭飾 3） 不可佩戴有色的隱形眼鏡 4） 只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外女職員 旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀11化妝化妝 1） 只可以化淡妝 ,要求給人一個(gè)健康新鮮的感覺(jué) 2） 眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色不可過(guò)長(zhǎng)、過(guò)粗或有勾.3） 嘴

4、唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色.4） 眼影顏色全店統(tǒng)一，不可過(guò)于夸張.女職員 旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀12化妝前化妝前化妝后化妝后旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀13銷(xiāo)售員職業(yè)形象銷(xiāo)售員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀14 心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約2020的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約8080的部分則由人的舉止、的部分則由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。 儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。識(shí)、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。旗艦店現(xiàn)

5、場(chǎng)禮儀15儀態(tài)儀態(tài)微笑微笑作家與演員的夢(mèng)想作家與演員的夢(mèng)想! !旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀16微笑是這樣練成的微笑是這樣練成的!微笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法微笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀17微笑是這樣練成的微笑是這樣練成的!微笑的訓(xùn)練方式：微笑的訓(xùn)練方式：E-G-E-G-錢(qián)錢(qián)旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀18儀態(tài)儀態(tài)目光目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀1920儀態(tài)儀態(tài)目光目光俄國(guó)大文豪托爾斯泰：俄國(guó)大文豪托爾斯泰： 人的眼睛能傳達(dá)人的眼睛能傳達(dá)8787種表情種表情。眼睛望著顧客，保持自然的笑容.視線接觸的部位：雙眼與鼻尖形成的三角區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)自信和尊重 忌

6、：不敢注視別人。 忌：不要用余光看顧客,感覺(jué)心不在焉或瞧不起. 忌：注視對(duì)方的胸部、小腹、大腿。旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀2021儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 忌：雙手交叉放在胸前； 忌：雙手放在口袋； 忌：手夾香煙，吞云吐霧。 忌：踢來(lái)踢去；左搖右擺 忌：雙腿“分裂”過(guò)大； 忌：趴、扶、倚、靠等散漫的動(dòng)作；旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀21旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀22旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀23挺直舒展精神煥發(fā)親切自然儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀24蹲跪式服務(wù)姿勢(shì)：雙腿下蹲，一腳在前，一腳在后；向前的小腿與地面基本成90度角，向后的小腿膝蓋向下，略高于地面。儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀25銷(xiāo)售員職業(yè)形象回顧小結(jié) 儀表：男士，女士（從頭到腳） 儀態(tài)

7、：微笑，目光,站立，蹲跪旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀26目 錄一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象二、常用銷(xiāo)售禮儀二、常用銷(xiāo)售禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀27主動(dòng)迎上、面帶微笑、注視對(duì)方、真誠(chéng)問(wèn)好主動(dòng)迎上、面帶微笑、注視對(duì)方、真誠(chéng)問(wèn)好 1 1，禮貌門(mén)迎，禮貌門(mén)迎顧客還沒(méi)來(lái)時(shí)：靠在柱子或墻壁胡思亂想；閱讀報(bào)紙或書(shū)刊；吃東西；遠(yuǎn)離自己所屬范圍別處閑逛；打哈欠失伸懶腰等;旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀281 1，禮貌門(mén)迎，禮貌門(mén)迎旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀291鈴響三聲要接聽(tīng)；2先要問(wèn)好再報(bào)名；3語(yǔ)調(diào)稍高吐字清；4聽(tīng)話認(rèn)真禮貌應(yīng)；5通話簡(jiǎn)練等候短；6禮告結(jié)束后放輕。2 2，電話使用的禮儀，電話使用的禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀303 3，肢體語(yǔ)言的禮儀，肢體語(yǔ)

8、言的禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀31旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀323 3，肢體語(yǔ)言的禮儀，肢體語(yǔ)言的禮儀拿時(shí)把拿時(shí)把LOGOLOGO正面朝向顧客展示正面朝向顧客展示旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀33一忌一忌: :無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”“那個(gè)背包的別走！那個(gè)背包的別走！”二忌二忌: : 用用“嗨！嗨！”、“喂！喂！”等字稱(chēng)呼人等字稱(chēng)呼人“嗨！靠邊點(diǎn)！嗨！靠邊點(diǎn)！”“喂！幫我個(gè)忙。喂！幫我個(gè)忙?！比扇? :不用尊稱(chēng)叫人不用尊稱(chēng)叫人如把老大爺叫如把老大爺叫“老頭！老頭！”把某某叫把某某叫“禿頭！禿頭！”4 4，稱(chēng)呼禮儀，稱(chēng)呼禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀345 5，門(mén)的使用禮儀，門(mén)的使用禮儀敲門(mén)-得到允諾才

9、可開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)-門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)； 門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)擋門(mén)-側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口請(qǐng)進(jìn)-禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)關(guān)門(mén)-進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀356 6，介紹引導(dǎo)的禮儀，介紹引導(dǎo)的禮儀 介紹的重要性：介紹的重要性：TOMTOM的故事的故事 介紹的次序性：介紹的次序性： 主賓的次序主賓的次序 介紹的尊重性：介紹的尊重性： 稱(chēng)呼稱(chēng)謂稱(chēng)呼稱(chēng)謂旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀366 6，介紹引導(dǎo)的禮儀，介紹引導(dǎo)的禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀37在走廊引路時(shí)：在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引

10、路時(shí)：在樓梯間引路時(shí)：讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中要注意引導(dǎo)提醒客人：途中要注意引導(dǎo)提醒客人：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。6 6，介紹引導(dǎo)的禮儀，介紹引導(dǎo)的禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀381 1不在他人面前整理衣服。2不在他人面前化妝打扮。3不在他人面前做不雅觀的小動(dòng)作。4禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。7 7，修飾的禮儀，修飾的禮儀旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀391，對(duì)產(chǎn)品擺放位置熟悉，需要顧客等候時(shí)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)稍后。2，購(gòu)買(mǎi)始終對(duì)于產(chǎn)品要輕拿輕放，表示尊重和愛(ài)惜。4，不在公眾場(chǎng)合不恰當(dāng)?shù)难哉摗?，對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng)7，講別家店或產(chǎn)品的壞話8 8， 容易被忽視的其他禮貌容易被忽視的其他禮貌旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀40才常用銷(xiāo)售禮儀才常用銷(xiāo)售禮儀-回顧回顧1