汽車定點維修企業(yè)服務(wù)承諾

1、安徽禾軒汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市2010-2011年度直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文(招標(biāo)編號為: 2009CGFZ1379)要求，我方作為合肥市市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行合肥市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市政府采購中心的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，嚴(yán)格完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，

2、提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修汽車企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱（費用由我方支付），并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公式、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等并提供合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車工時定額供送修單位查詢,以便采購單位監(jiān)督。汽車維修計價公式為：維修費=工時定額×工時單價零配件進貨價×（1加價率）。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；如價格有調(diào)整時，保證3個

3、工作日內(nèi)書面通知采購中心，收費標(biāo)準(zhǔn)以中標(biāo)報價為價格上限。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。五、對合肥市市直行政事業(yè)單位的維修車輛，提供如下服務(wù)：1、全年每天24小時維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度，值班電話24小時服務(wù)熱線）；2、24小時免費且1小時內(nèi)到達現(xiàn)場的緊急救援（合肥市定點區(qū)域內(nèi)、含節(jié)假日）；3、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；4、免費代送修單位提供年檢服務(wù)；5、建立車輛

4、詳細(xì)維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；6、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)；7、設(shè)立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。六、集中技術(shù)骨干力量，成立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修小組，為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車提供及時維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修

5、質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。八、接受財政局、招管辦對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對市直行政事業(yè)單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、設(shè)立投訴

6、制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。十二、保證合同期內(nèi)每月適時按規(guī)定格式報送定點維修報表，當(dāng)年12月31日報送定點維修統(tǒng)計匯總表。接受1次報表漏報被警告，2次漏報被網(wǎng)上公示，3次漏報暫停定點服務(wù)和扣除保證金的違約處罰。十三、保證按要求實施定點維修計算機聯(lián)網(wǎng)管理，聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)費用由我方承擔(dān)。如我方在規(guī)定期限內(nèi)未能實行與中心聯(lián)網(wǎng)管理，采購中心可中止我方定點維修服務(wù)資格，并沒收我方履約保證金。由合肥車車網(wǎng)站整理發(fā)布，網(wǎng)址：安徽大聯(lián)合汽車服務(wù)有限公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件(項目編號: 2009CGFZ1379)要求，我方作為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定

7、點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：1、中標(biāo)后，我方立即開設(shè)公務(wù)車輛維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工位處設(shè)立指示標(biāo)記，同時安排專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務(wù)，切實保證本項目順利開展，保障客戶進行維修時方便、快捷。2、確定專門的服務(wù)小組，由公司副總經(jīng)理擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公務(wù)車輛維修及接受客戶投訴等與本項目有關(guān)的事項。3、維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。4、提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人負(fù)責(zé)，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，送修單、派工單、結(jié)算單實行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況。5、送修方自帶零配件維修的

8、免配件加價（非安全件）。6、保證修理質(zhì)量符合機動車維修管理規(guī)定（2005年第7號令）及其他有關(guān)規(guī)定。7、維修車輛在投標(biāo)人停車場免費停放，車輛修理完畢后提供免費車輛清洗服務(wù)。8、城區(qū)內(nèi)提供免費拖車服務(wù)。9、接受招標(biāo)人及財政部門監(jiān)督檢查，而且及時在合肥市公務(wù)維修信息系統(tǒng)填報公務(wù)車輛定點維修數(shù)據(jù)，在每季度（每年的3月、6月、9月、12月的30日前）向招標(biāo)人按時填報公務(wù)車輛定點維修匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。10、協(xié)助有關(guān)部門做好對公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。11、除招標(biāo)人提出的以上各項服務(wù)要求外，我公司特制定如下承諾：一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件

9、，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱（費用由我方支付），并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公式、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等并提供

10、合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車工時定額供送修單位查詢,以便采購單位監(jiān)督。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品。五、對合肥市市直行政事業(yè)單位的維修車輛，提供如下服務(wù)：1、全年每天24小時維修服務(wù)，開設(shè)24小時報修服務(wù)電話，實行24小時專人值班制度，確保市直單位車輛能及時報修，拋錨車輛能及時得到救助，做到報修后2.5公里內(nèi)

11、20分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場；10公里內(nèi)40分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場（合肥市定點區(qū)域內(nèi)、含節(jié)假日）；值班電話2、為確保市直單位及時用車，原則上準(zhǔn)備自有良好車輛，供特殊情況下車輛維修時代用，并保持代用車況良好；3、對市直單位車輛電話報修提供上門取車、維修完畢后上門交車服務(wù)。4、設(shè)立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。六、集中技術(shù)骨干力量，成立合肥市市直行政事業(yè)單位汽車維修小組，為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修提供及時維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

12、車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。八、接受財政局、招管辦對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

13、十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修）對市直行政事業(yè)單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。12、投標(biāo)人可提供的其他增值服務(wù)。（1）免工時費換機油及機油濾清器；（2）每次來我公司的車輛都進行一次免費例行全車外表性安全檢查，并及時提醒駕駛?cè)藛T相關(guān)注意事項；（3）免費協(xié)助定點維修單位年審；（4）免費協(xié)助辦理事故車輛理賠手續(xù)；（5）應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；（6）提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；（7）為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)

14、；（8）24小時值班答疑。由合肥車車網(wǎng)站整理發(fā)布，網(wǎng)址：合肥皖友汽車服務(wù)有限公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件(項目編號: 2009CGFZ1379)要求，我方如能作為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬

15、各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱（費用由我方支付），并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公式、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等并提供合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車工時定額供送修單位查詢,以便采購單位監(jiān)督。汽車維修計價公式為：維修費=工時定額×工時單價零配件投標(biāo)價。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；如價格有調(diào)整

16、時，保證3個工作日內(nèi)書面通知采購中心，收費標(biāo)準(zhǔn)以中標(biāo)報價為價格上限。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修項目配件等材料更換必須事先征得送修方同意，送修方同意方可進行維修換件，在維修過程卡新增加或變更維修項目、配件材料的，事先征得送修方同意，雙方就加項延長時間及維修費用等問題進行商定，修車更換下來的舊件主動退還送修方，并免費提供舊件包裝箱以便攜帶。在送修單上認(rèn)真填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計價情況。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品。

17、五、對合肥市市直行政事業(yè)單位的維修車輛，提供如下服務(wù)： 1、開設(shè)24小時報修服務(wù)電話，確保市直單位車輛能及時報修，拋錨車輛能及時得到救助，嚴(yán)格做到報修后2.5公里內(nèi)20分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場；10公里內(nèi)40分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場；市外施救10分鐘內(nèi)拖車或技師從本廠內(nèi)出發(fā)。（24小時報修服務(wù)電話05514235350）2、為確保市直單位及時用車，本廠備有二臺車況良好的車輛，供送修方車輛維修時代用，并保持代用車況良好；3、對市直單位車輛電話報修提供上門取車、維修完畢后上門交車服務(wù)。4、開設(shè)公務(wù)車輛維修快速通道，為公務(wù)車提供優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置公務(wù)用車專修工位，專門的休息區(qū)，專門接待區(qū)及維修工位處

18、設(shè)立指示標(biāo)記，同時安排專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務(wù)，切實保證本項目順利開展，保障客戶進行維修時方便、快捷。5、成立專職服務(wù)小組，由常務(wù)副總經(jīng)理擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公務(wù)車輛維修及接受客戶投訴等與車輛維修、服務(wù)有關(guān)的事項。6、維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。7、提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人負(fù)責(zé)，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，送修單、派工單、結(jié)算單實行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況。8、送修方自帶零配件維修的免配件加價（非安全件）。9、在結(jié)算收費時，使用電腦打印結(jié)算清單，詳細(xì)標(biāo)明維修項目名稱、工時定額、工時單位、

19、材料進貨價（標(biāo)明正廠和副廠）、材料管理費率、外加工費、外加工管理費率，將修理項目的工時費、材料費、外加工費分列清楚，如材料清單與報修項目、作業(yè)項目、換件項目不符實，本廠承擔(dān)所造成的損失。付款方式采取轉(zhuǎn)帳支付，不接受現(xiàn)金支付。10保證修理質(zhì)量符合機動車維修管理規(guī)定（2005年第7號令）及其他有關(guān)規(guī)定。11、維修車輛在投標(biāo)人停車場免費停放，車輛修理完畢后提供免費車輛清洗服務(wù)。12、城區(qū)內(nèi)提供免費拖車服務(wù)。13、在與維修方簽定維修合同后七日內(nèi)報采購人備案，接受招標(biāo)人及財政部門監(jiān)督檢查，并及時真實的在合肥市公務(wù)維修信息系統(tǒng)填報公務(wù)車輛定點維修數(shù)據(jù)，在每季度（每年的3月、6月、9月、12月的30日前）向

20、招標(biāo)人按時填報公務(wù)車輛定點維修匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。14、不虛開增加項目、虛開發(fā)票、巧立名目、弄虛作假，積極協(xié)助有關(guān)部門做好對公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，杜絕腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。15、為市直公務(wù)用車單位車輛編制車輛維修記錄本，認(rèn)真做好維修記錄，便于用車單位隨時查詢，提供技術(shù)咨詢上門培訓(xùn)服務(wù)。免費代送修單位提供年檢服務(wù)六、車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成，確保在規(guī)定的時限內(nèi)完成維修服務(wù)（限時服務(wù)）。若修車單位對完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽

21、車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。八、對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。嚴(yán)格信守維修工時費、材料費和個項服務(wù)承諾，不變項提高維修工時單價和材料費率標(biāo)準(zhǔn)，不無故拒絕修車，不超出其經(jīng)營資格和維修類別修車。九、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式

22、（如上門搶修）對市直行政事業(yè)單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、設(shè)立投訴制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修三訪制度（電話回訪、項目負(fù)責(zé)人復(fù)訪、月上門回訪），認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。十二、嚴(yán)格按投標(biāo)文件所承諾的款項嚴(yán)格執(zhí)行。如我方在規(guī)定期限內(nèi)未能履行承諾，采購中心可中止我方定點維修服務(wù)資格，并沒收我方履約保證金。安徽省合肥小汽車維修服務(wù)有限責(zé)任公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件(項目編號: 2009CGFZ1379)要求，我方作為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

23、1、中標(biāo)后，我公司為合肥市直單位開設(shè)公務(wù)車輛維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工位處設(shè)立指示標(biāo)記，同時安排專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務(wù)，切實保證本項目順利開展，保障客戶進行維修時方便、快捷。2、確定專門的服務(wù)小組，指定 邵當(dāng)生（經(jīng)理）擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公務(wù)車輛維修及接受客戶投訴等與本項目有關(guān)的事項。3、維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。4、提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人負(fù)責(zé)，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，送修單、派工單、結(jié)算單實行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況。5、送修方自帶零配件維修的免配件加價（非安全件）。

24、6、保證修理質(zhì)量符合機動車維修管理規(guī)定（2005年第7號令）及其他有關(guān)規(guī)定。7、維修車輛在我公司停車場免費停放，車輛修理完畢后提供免費車輛清洗服務(wù)。8、城區(qū)內(nèi)提供免費拖車服務(wù)。9、接受招標(biāo)人及財政部門監(jiān)督檢查，而且我公司必須及時在合肥市公務(wù)維修信息系統(tǒng)填報公務(wù)車輛定點維修數(shù)據(jù)，在每季度（每年的3月、6月、9月、12月的30日前）向招標(biāo)人按時填報公務(wù)車輛定點維修匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。10、協(xié)助有關(guān)部門做好對公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。11、除招標(biāo)人提出的各項服務(wù)要求外，我公司可根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，提供的其他優(yōu)惠的服務(wù)，服務(wù)承諾真實可靠。12、我公司可提供的其他增值服務(wù)。確保市直單位車

25、輛能及時報修，拋錨車輛能及時得到救助，必須做到報修后2.5公里內(nèi)20分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場；10公里內(nèi)40分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場；為確保市直單位及時用車，原則上準(zhǔn)備自有良好車輛供車輛維修時代用，并保持代用車況良好；對市直單位車輛電話報修提供上門取車、維修完畢后上門交車服務(wù)應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；免費代送修單位提供年檢服務(wù)；為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)；設(shè)立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。安徽省裕鑫進口汽車修理廠服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直單位公務(wù)用車定點維修采購文件（項目編號：2009CGFZ1379）要求我方作為合肥市

26、市直單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾： 一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。 二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直單位公務(wù)用車定點維修的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱(費用由我方

27、支付)，并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公式、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等并提供合肥市市直單位公務(wù)用車定點維修工時定額供送修單位查詢，以便采購單位監(jiān)督。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；如價格有調(diào)整時，保證3個工作日內(nèi)書面通知采購中心，收費標(biāo)準(zhǔn)以中標(biāo)報價為價格上限。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品。五、對合

28、肥市市直行政事業(yè)單位的維修車輛，提供如下服務(wù)：2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；3、建立車輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況。4、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)；5、設(shè)立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。六、集中技術(shù)骨干力量，成立合肥市市直行政事業(yè)單位汽車維修小組，為合肥市市直單位公務(wù)用車維修提供及時維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡

29、最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完王出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。質(zhì)保期為365日或5萬公里，因我方違反合同給修車單位造成損失時，給于經(jīng)濟賠償。八、接受市財政局、市政府采購中心對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式對市直單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾趵服務(wù)、質(zhì)量、

30、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。十二、保證合同期內(nèi)大修車輛完工后按規(guī)定格式報送定點大修報表，合同期滿前報送定點大修統(tǒng)計匯總表。接受1次報表漏報被警告，2次漏報被網(wǎng)上公示，3次漏報暫停定點服務(wù)和扣除保證金的違約處罰。安徽中汽汽車維修有限公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件(項目編號:2009CGFZ1379)要求，我方作為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠

31、實守信，自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。具體做好以下方面工作：1、開設(shè)公務(wù)車輛維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工位處設(shè)立指示標(biāo)記，同時安排專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務(wù)，切實保證本項目順利開展，保障客戶進行維修時方便、快捷。2、維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。3、提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點維修單位的送修車輛建立用戶檔

32、案，一車一檔，專人負(fù)責(zé)，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，送修單、派工單、結(jié)算單實行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況。4、送修方自帶零配件維修的免配件加價（非安全件）。5、保證修理質(zhì)量符合機動車維修管理規(guī)定（2005年第7號令）及其他有關(guān)規(guī)定。6、維修車輛在投標(biāo)人停車場免費停放，車輛修理完畢后提供免費車輛清洗服務(wù)。7、城區(qū)內(nèi)提供免費拖車服務(wù)。8、接受招標(biāo)人及財政部門監(jiān)督檢查，按時填報公務(wù)車輛定點維修匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。9、協(xié)助有關(guān)部門做好對公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。10、開設(shè)24小時報修服務(wù)電話，確保市直單位車輛能及時報修，拋錨車輛能及時得到救助，做到報修后2.5公

33、里內(nèi)20分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場；10公里內(nèi)40分鐘拖車或技師抵達故障現(xiàn)場； 11、為確保市直單位及時用車，我們將準(zhǔn)備自有良好車輛供車輛維修時代用，并保持代用車況良好；12、為完工車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)并提供上門取車、維修完畢后上門交車服務(wù)；13、集中技術(shù)骨干力量，成立合肥市市直行政事業(yè)單位汽車維修小組，為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修提供及時維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足；14、汽車維修完工出廠實行出廠合

34、格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償；15、接受財政局、招管辦對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理；16、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失；17、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修）對市直行政事業(yè)單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾

35、紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)；18、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正；19、保證按要求實施定點維修計算機聯(lián)網(wǎng)管理，聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)費用由我方承擔(dān)。如我方在規(guī)定期限內(nèi)未能實行與中心聯(lián)網(wǎng)管理，采購中心可中止我方定點維修服務(wù)資格，并沒收我方履約保證金；上海大眾汽車安徽銷售服務(wù)有限公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件(項目編號:2009CGFZ1379)要求，我方作為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護市屬各級行政

36、事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱（費用由我方支付），并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公式、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等供送修單位查詢,以便采購單位監(jiān)督。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的

37、投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾。四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品。五、對合肥市市直行政事業(yè)單位的維修車輛，提供如下服務(wù)：1、全年每天24小時維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度，值班電話2、24小時免費且1小時內(nèi)到達現(xiàn)場的緊急救援（合肥市定點區(qū)域內(nèi)、含節(jié)假日）；3、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；4、免費代送修單位提供年檢服務(wù)；5、建立車輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢

38、培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；6、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)；7、設(shè)立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。六、集中技術(shù)骨干力量，成立合肥市市直行政事業(yè)單位汽車維修小組，為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修提供及時維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出

39、廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時同，給予經(jīng)濟賠償。八、接受財政局、招管辦對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全、做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修）對市直行政事業(yè)單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛，質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。十二

40、、保證合同期內(nèi)每月適時按規(guī)定格式報送定點維修報表，當(dāng)年12月31日報送定點維修統(tǒng)計匯總表。接受1次報表漏報被警告，2次漏報被網(wǎng)上公示，3次漏報暫停定點服務(wù)和扣除保證金的違約處罰。十三、保證按要求實施定點維修計算機聯(lián)網(wǎng)管理，聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)費用由我方承擔(dān)。如我方在規(guī)定期限內(nèi)未能實行與中心聯(lián)網(wǎng)管理，采購中心可中止我方定點維修服務(wù)資格，并沒收我方履約保證金。安徽大眾汽車修配有限責(zé)任公司服務(wù)承諾 根據(jù)合肥市2010-2011年度市直單位公務(wù)用車定點維修第1包（項目編號：2009CGFZ1379）要求，我方作為合肥市市直單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾: 一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)

41、行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱（費用由我方支付），并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公式、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保

42、維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等并提供合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車工時定額供送修單位查詢,以便采購單位監(jiān)督。汽車維修計價公式為：維修費=工時定額×工時單價零配件進貨價×（1管理費率）。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；如價格有調(diào)整時，保證3個工作日內(nèi)書面通知采購中心，收費標(biāo)準(zhǔn)以中標(biāo)報價為價格上限。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用未使用過的原廠生產(chǎn)的合

43、格正品。五、對合肥市市直單位公務(wù)用車的維修車輛，提供如下服務(wù)：1、全年每天24小時維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度，值班電話：（0551）4395565（座機/手機）；2、24小時免費且1小時內(nèi)到達現(xiàn)場的緊急救援（合肥市定點區(qū)域內(nèi)、含節(jié)假日）；3、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；4、免費代送修單位提供年檢服務(wù)；5、建立車輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；6、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)；7、設(shè)立合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。六、集中技術(shù)骨干力量，成立合肥市市直行政事業(yè)單位汽

44、車維修小組，為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車維修提供及時維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。八、接受財政局、招管辦對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)

45、量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修）對市直行政事業(yè)單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。十二、保證合同期內(nèi)每月適時按規(guī)定格式報送定點維修報表，當(dāng)年12月31日報送定點維修統(tǒng)計匯總表。接受1次報表漏報被警告，2次漏報被網(wǎng)上公示，3次漏報暫停定點服務(wù)和扣除保證金的違約處罰。十三、保證按要求實施定點維修計算機聯(lián)網(wǎng)管理

46、，聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)費用由我方承擔(dān)。如我方在規(guī)定期限內(nèi)未能實行與中心聯(lián)網(wǎng)管理，采購中心可中止我方定點維修服務(wù)資格，并沒收我方履約保證金。合肥振明汽車維修有限公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市2010-2011年度市直公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件（項目編號：2009CGFZ1379）要求，我方作為合肥市2010-2011市直公務(wù)用車定點維修單位，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護合肥市政府采購中心的利益，樹立公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行合肥市2010-2010年度市直公務(wù)用車定點維修采購合同

47、的全部條款和規(guī)定，全面旅行投標(biāo)承諾，圓滿完成市直各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費及維修零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保證承諾。送修方自帶所有零配件維修免收配件加價。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、成立專門服務(wù)小組，專人負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)市直公務(wù)車輛的接待、維修、投訴等相關(guān)事項。開設(shè)公務(wù)車輛快速維修通道，在接待廳內(nèi)及維修工位設(shè)立標(biāo)牌等指示標(biāo)記。車輛進廠到完工驗車出廠全程服務(wù)，確保公務(wù)車輛進行維修方便快捷，在維修過程中接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。五、制定公務(wù)車輛維修保養(yǎng)及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為

48、公務(wù)車輛定點維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔、專人負(fù)責(zé)、專人管理。送修單、派工單、結(jié)算單實行“三單合一”管理。對中修以上的維修車輛進行跟蹤服務(wù)，并了解送修車輛的行駛狀況。六、車輛維修完工后實行出廠合格證制度（小修和部分專項修理除外）。保證維修質(zhì)量符合機動車維修管理規(guī)定（2005年第7號令）及其他有關(guān)規(guī)定。維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，車輛維修完工后按出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對出廠車輛出現(xiàn)維修質(zhì)量問題進行無償返工，因我方違反合同給送修單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。七、接受合肥市政府采購中心及財政部門對我方生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)和送修單位的投訴等問題進行調(diào)查和

49、處理，并協(xié)助有關(guān)部門做好市直公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。八、保證我方向合肥市政府采購中心及時在合肥市公務(wù)維修信息系統(tǒng)填報公務(wù)車輛定點維修統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在每季度（每年的3月、6月、9月、12月的30日前）向招標(biāo)人按時填報公務(wù)車定點維修匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。九、對合肥市市直公務(wù)用車單位的維修車輛提供如下服務(wù)：1、免費更換機油及濾芯，免費更換電瓶及輪胎；2、24小時免費1小時內(nèi)到達現(xiàn)場緊急救援（合肥市定點區(qū)域內(nèi)，含節(jié)假日），2.5公里內(nèi)20分鐘到達故障現(xiàn)場，10公里內(nèi)40分鐘到達故障現(xiàn)場；3、城區(qū)內(nèi)免費提供拖車服務(wù)；4、提供免費上門接送維修車輛服務(wù)；5、免費代辦送修單位車輛年檢服務(wù)；6、免

50、費協(xié)助辦理送修單位事故車輛保險理賠事宜；7、免費提供出廠車輛洗車服務(wù)；8、免費提供維修車輛停放服務(wù)；9、特殊情況免費提供自備車輛在維修時代用；10、本公司的合作單位：合肥振明機動車輛檢測有限公司為公務(wù)用車提供綠色通道。安徽昌河汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)承諾一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省市汽車維修行業(yè)的各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護投標(biāo)人利益，樹立維修企業(yè)良好的形象。二、中標(biāo)后，我公司將開設(shè)公務(wù)車輛維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工位處設(shè)立指示標(biāo)記，同時安排專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務(wù)，切實保證本項目順利開展，保障客戶進行維修時方便、快捷。三、確定專

51、門的服務(wù)小組，由1名管理層人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公務(wù)車輛維修及接受客戶投訴等與本項目有關(guān)的事項。四、維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。五、提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人負(fù)責(zé)，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，送修單、派工單、結(jié)算單實行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況。六、送修方自帶零配件維修的免配件加價（非安全件）。七、保證修理質(zhì)量符合機動車維修管理規(guī)定（2005年第7號令）及其他有關(guān)規(guī)定。八、維修車輛在我公司停車場免費停放，車輛修理完畢后提供免費車輛清洗服務(wù)。九、城區(qū)內(nèi)提供免費拖車服務(wù)。十、接受招標(biāo)人及財政部門監(jiān)督檢查，

52、我公司必須在每季度（每年的3月、6月、9月、12月的30日前）向招標(biāo)人按時填報公務(wù)車輛定點維修統(tǒng)計數(shù)據(jù)。十一、協(xié)助有關(guān)部門做好對公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。十二、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修方意見，并及時做出修正。十三、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。十四、保證市直行政事業(yè)單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞、否則承擔(dān)全部

53、損失。十五、在中標(biāo)后的兩年服務(wù)期內(nèi)，我們將嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格履行中標(biāo)承諾，保質(zhì)保量修好政府車輛。安徽稻香樓汽車維修有限責(zé)任公司服務(wù)承諾根據(jù)合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修項目招標(biāo)文件（2009CGFZ1379）要求，我方作為合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修廠，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行省汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件、合法經(jīng)營、按章辦事、誠實守信、自覺維護市屬各級行政事業(yè)單位和合肥市財政局、合肥市招管辦的利益，樹立市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。二、 嚴(yán)格執(zhí)行合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修采購合同的全部條款和規(guī)

54、定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成市屬各級單位車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、 實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日內(nèi)懸掛由采購中心統(tǒng)一監(jiān)制的“合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點維修企業(yè)”的標(biāo)牌和意見箱（費用由我方支付），并在公司內(nèi)明顯位置公示：計價公示、中標(biāo)的汽車維修收費報價、服務(wù)承諾、確保維修收費、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等并提供合肥市市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車工時定額供送修單位查詢，以便采購單位監(jiān)督。汽車維修計價公式為：維修費=工時定額x工時單價+零配件進貨價x（1+管理費率）。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和維修零配件費，自

55、覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；如價格有調(diào)整時，保證3個工作日內(nèi)書面通知采購中心，收費標(biāo)準(zhǔn)以中標(biāo)報價為價格上限。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、 所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出：確需要更換零配件時，使用未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品。五、 對合肥市市直行政事業(yè)單位的維修車輛提供如下服務(wù)：1、 全年每天24小時維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度，值班電話28171482、 24小時免費且1小時內(nèi)到達現(xiàn)場的緊急救援（合肥市定點區(qū)域內(nèi)、含節(jié)假日）；3、 應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車：

56、4、 免費代送修單位提供年檢服務(wù)；5、 建立車輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；六、 集中技術(shù)骨干力量，成立市直行政事業(yè)單位汽車大修小組，為市直行政事業(yè)單位公務(wù)用車大修提供及時大修服務(wù)；車輛大修質(zhì)量保證不低于國家有關(guān)汽車大修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保修期不低于標(biāo)書規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?？偝纱笮薏怀^5天完成，整車大修不超過15天完成。若送修單位有完工時間要求時，盡量最大限度滿足。七、 汽車大修完工出廠實行出廠合格證制度，大修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，汽車大修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求性檢查和檢測。對大修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工

57、。質(zhì)保期為1年或3萬公里，因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。八、 接受市財政局、市政府采購中心對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛大修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和送修單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、 保證市直機關(guān)大修車輛在我方大修期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、 保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的大修方式和形式對市直單位車輛大修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)，如果一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由我方負(fù)責(zé)。十一、 設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。十二、 保證合同期內(nèi)大修車輛完工后按規(guī)定格式報送定點大修報表，合同期滿前報送定點大修統(tǒng)計匯總表。接受1次報表漏報被警告，2次漏報被網(wǎng)上公示，3次漏報暫停定點服務(wù)和扣除保證違約金處罰。十三、 保證按要求實施定點大修計算機聯(lián)網(wǎng)管理，聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)費用由我方承擔(dān)。如我方在規(guī)定期限內(nèi)未能實行與中心聯(lián)網(wǎng)管理，市財政局可終止我方定點大修服務(wù)資格，并沒收我方履約保證