文明禮儀的重要性

1、文明禮儀的重要性課程目的課程目的 通過本課程的學習，充分認通過本課程的學習，充分認識禮儀的重要性；如何對待別人。識禮儀的重要性；如何對待別人。 我不喜歡和一個不注我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。信別人也這樣。 杰克杰克韋而奇韋而奇目錄目錄一一禮儀的概念禮儀的概念二二服飾、儀容、舉止要求服飾、儀容、舉止要求三三溝通禮儀溝通禮儀四四應用社交禮儀應用社交禮儀五五辦公室禮儀辦公室禮儀 前 言n 目前目前“和諧社會和諧社會”的理念正在全國大力推廣，日常生活和經(jīng)的理念正在全國大力推廣，日常生活和經(jīng)營管理都應營管理都應“和氣、和睦、和諧和氣、和睦、和諧”的理念來指

2、導自己，表現(xiàn)出了超的理念來指導自己，表現(xiàn)出了超前的意識和高貴的道德修養(yǎng)。前期，鄂爾多斯市全民動員前的意識和高貴的道德修養(yǎng)。前期，鄂爾多斯市全民動員“創(chuàng)建文創(chuàng)建文明城市明城市”，當然完美畫上了句號。所以對各行各業(yè)的服務水平和人，當然完美畫上了句號。所以對各行各業(yè)的服務水平和人員素質(zhì)提出了更高的要求。所以，提升員工素質(zhì)和文明禮儀，營造員素質(zhì)提出了更高的要求。所以，提升員工素質(zhì)和文明禮儀，營造和諧的企業(yè)氛圍和家庭生活，為創(chuàng)建和諧的企業(yè)氛圍和家庭生活，為創(chuàng)建“和諧社會和諧社會”和和“文明城市文明城市”作出貢獻，也是我們對社會應盡的責任。作出貢獻，也是我們對社會應盡的責任。n 與此同時，睿智達集團全力打

3、造的與此同時，睿智達集團全力打造的“品牌形象品牌形象” ，其厚重的文，其厚重的文化底蘊將成為卓爾不群于其他企業(yè)的閃亮標識。隨著文明禮儀和道化底蘊將成為卓爾不群于其他企業(yè)的閃亮標識。隨著文明禮儀和道德的宣講與執(zhí)行，不僅是軟性管理上有了進一步的提升，員工精神德的宣講與執(zhí)行，不僅是軟性管理上有了進一步的提升，員工精神面貌也有一個明顯的飛躍。企業(yè)的全體員工應積極主動地改善和提面貌也有一個明顯的飛躍。企業(yè)的全體員工應積極主動地改善和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造屬于公司的特色品牌，體現(xiàn)企業(yè)的文化和升自己的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造屬于公司的特色品牌，體現(xiàn)企業(yè)的文化和團隊素質(zhì)，使員工能和優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)涵相匹配、相輝映，達到人

4、與團隊素質(zhì)，使員工能和優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)涵相匹配、相輝映，達到人與環(huán)境的高度和諧。環(huán)境的高度和諧。禮儀是什么？禮儀是什么？關(guān)于禮儀關(guān)于禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。溝通、語言等內(nèi)容。 談談我們身邊的談談我們身邊的“職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀”個人禮儀個人禮儀-儀容儀表儀容儀表n穿西裝的重要游戲規(guī)則穿西裝的重要游戲規(guī)則夏天穿短袖襯衫是否可以打領(lǐng)帶夏天穿短袖襯衫是否可以打領(lǐng)帶?領(lǐng)帶戴上領(lǐng)帶戴上-天就需要更換天就需要更換!個人禮

5、儀個人禮儀-男士的西裝套裝男士的西裝套裝男人的酒窩:領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)下壓有坑和槽領(lǐng)帶夾:時尚人士一般不會戴領(lǐng)帶夾。1、穿制服（如工商稅務，軍隊、警察等）2、大人物（應酬比較多的大人物、大老板）服飾、儀容服飾、儀容（1 1）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應配戴領(lǐng)帶，）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應保持潔凈，不能破損或顏色搭配。領(lǐng)帶應保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置?？圩又虚g位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應按照

6、公司要求佩若出席公司重大活動時應按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。戴領(lǐng)帶。（2 2）著裝：任何服裝，首先應清潔整齊，樣）著裝：任何服裝，首先應清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時穿工作服，式莊重，顏色淡雅大方。上班時穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運動除外）。運動除外）。個人禮儀個人禮儀-男士的西裝套裝男士的西裝套裝西裝套裝的顏色不多余西裝套裝的顏色不多余3種種(包括鞋襪和領(lǐng)帶包括鞋襪和領(lǐng)帶)個人禮儀個人禮儀-男士的西裝套裝男士的西裝套裝腰帶、皮鞋和公文包是同一顏色，首選黑色腰帶、皮鞋和公文包是同一顏色，首選黑色個人禮儀個人禮儀-男士的西裝套裝男士

7、的西裝套裝、西服的袖子上的商、西服的袖子上的商標沒有拆標沒有拆、正式的場合不能穿、正式的場合不能穿短袖襯衫系領(lǐng)帶又不穿短袖襯衫系領(lǐng)帶又不穿外套外套、正式的套裝西服襪、正式的套裝西服襪子不能穿白色子不能穿白色個人禮儀個人禮儀-女士的儀容儀表女士的儀容儀表個人禮儀個人禮儀-女士的儀容儀表女士的儀容儀表個人禮儀個人禮儀-女士的儀容儀表女士的儀容儀表服飾、儀容服飾、儀容 （3 3）鞋子：應保持清潔，如有破損應及）鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿時修補，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。拖鞋。 （4 4）飾物：飾物應得體大方，不應過分）飾物：飾物應得體大方，不應過分

8、追求新潮；進入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。追求新潮；進入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。 （1 1）發(fā)型：要求整齊干練，不應染彩色頭）發(fā)型：要求整齊干練，不應染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。應經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。 服飾、儀容服飾、儀容 （2 2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲，不得）手：要求潔凈利落，不得留長指甲，不得涂指甲油。涂指甲油。 （3 3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，

9、色不應濃，務求清雅自然。厚，色不應濃，務求清雅自然。 （4 4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。滿，精力充沛。 （5 5）身體：不應在身體任何部位刻字、留紋身。）身體：不應在身體任何部位刻字、留紋身。服飾、儀容服飾、儀容 （1 1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅架上。架上。 （2 2）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃或聲響過大。）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃或聲響過大。 （3 3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方。）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方。 （4 4）手勢應簡單適度，不應舉止張揚。

10、）手勢應簡單適度，不應舉止張揚。 （5 5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。焉。 舉止要求舉止要求 （7 7）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進入。進入后，應隨手關(guān)門，不三聲，聽到應答再進入。進入后，應隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會人員或接待人員進稍等靜候，不要中途插話。參會人員或接待人員進入公共會議室或活動室一般不用敲門，以減少對正入公共會議室或活動室一般不用敲門，以減少對正在進行的活動的

11、影響。在進行的活動的影響。舉止要求舉止要求 （8 8）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于剪刀等利器，應把刀尖向著自己。接著；至于剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 （9 9）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。通道、走廊里遇到上

12、司或客戶要禮讓，不能搶行。 舉止要求舉止要求溝通禮儀篇溝通禮儀篇微笑的魅力微笑的魅力今天今天你你微笑微笑了嗎？了嗎？微笑是為客戶提供超出滿意度的服務微笑是為客戶提供超出滿意度的服務 微笑就是決不對客戶說微笑就是決不對客戶說“不不” 微笑把自己的工作每天做完做好微笑把自己的工作每天做完做好 微笑是創(chuàng)名牌的助推器微笑是創(chuàng)名牌的助推器 人的真誠無價，人的信譽無價，人人的真誠無價，人的信譽無價，人的微笑無價！我是睿智達，我微笑！的微笑無價！我是睿智達，我微笑！如何微笑?n每天早上起床后想每天早上起床后想2323件令自己快樂的事件令自己快樂的事n當您遇到別人時先去想想他的優(yōu)點是什么當您遇到別人時先去想想

13、他的優(yōu)點是什么？n當您遇到困難時，忍不住想發(fā)脾氣時，提當您遇到困難時，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己微笑才能解決問題。醒自己微笑才能解決問題。n常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己n對著鏡子檢視自己哪種表情最好看。對著鏡子檢視自己哪種表情最好看。微笑的訓練方法微笑的訓練方法n站姿站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后n基本坐姿基本坐姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 入座要輕，應坐滿椅子

14、的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收哪種坐姿是正確的？哪種坐姿是正確的？應用社交禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀n稱呼、致意稱呼、致意稱呼稱呼國際慣例：稱男士為先生，稱未婚女士為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：張總、郭部長、王主管、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意致意問候：遇到領(lǐng)導應靠右讓行，并致以問候“，您好/早上好！”點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點

15、頭致意。應用社交禮儀應用社交禮儀n介紹介紹1 1）職位的高低不同）職位的高低不同 職位低的人職位低的人 職位高的人職位高的人2 2）不同年齡的人）不同年齡的人 年少的人年少的人 年長的人年長的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4）男性與女性）男性與女性 男性男性 女性女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反5 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方與你較熟的一方 你不太認識的一方你不太認識的一方6 6）一個人對很多人時）一個人對很多人時 一個人

16、一個人 多數(shù)人認識多數(shù)人認識 手勢手勢應用社交禮儀應用社交禮儀n握手禮儀握手禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀n握手禮儀握手禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀遞名片遞名片n下級或訪問方先遞名片n由被介紹方先遞名片n遞名片時：“請多關(guān)照”、“請多指教” 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。n交換名片的禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分?？奢p聲讀出對方姓名及職位 請勿馬上放入口袋，可將名片按對方位置放在自己面前n交換名片的禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀名片放在什么地方？名片放在什么地方？ n 襯

17、衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中名片夾中 養(yǎng)成一個基本的習慣：養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片否有足夠的名片 名片禮儀的忌諱名片禮儀的忌諱n無意識地玩弄對方的名片n把對方名片放入褲兜里n先于上司向客人遞交名片小練習：請兩位同事演示下面的內(nèi)容小練習：請兩位同事演示下面的內(nèi)容請大家說說他們哪里做得好，哪里還有欠缺接待時的禮儀接待時的禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀1 1、宴請客人，接待人員要提前到達餐廳，檢查環(huán)境和、宴請客人，接待人員要提前到達餐廳，檢查環(huán)境和準備工作，及時彌補不足之處。準備工作，及時彌補不足

18、之處。2 2、中餐宴請，主人坐直對門的座位，主賓坐主人的右、中餐宴請，主人坐直對門的座位，主賓坐主人的右手邊。門口的位置為結(jié)帳者。手邊。門口的位置為結(jié)帳者。3 3、上每一道菜，要先轉(zhuǎn)到主位或主賓位，待主賓過目、上每一道菜，要先轉(zhuǎn)到主位或主賓位，待主賓過目后，方可順時針轉(zhuǎn)動。后，方可順時針轉(zhuǎn)動。4 4、一般情況下，以客人的酒量和意愿來敬酒，不要硬、一般情況下，以客人的酒量和意愿來敬酒，不要硬勸。不要對女士過分勸酒。勸。不要對女士過分勸酒。接待時的禮儀接待時的禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀5、敬酒碰杯，要端正地站在座位處，以先飲為敬，以、敬酒碰杯，要端正地站在座位處，以先飲為敬，以低杯為敬，待對方飲完后在落座。低杯為敬，待對方飲完后在落座。6、席間不要講低級的笑話，特別是有女士在場時。、席間不要講低級的笑話，特別是有女士在場時。7、女士進餐時，應將口紅拭去，避免在餐具上留下唇、女士進餐時，應將口紅拭去，避免在餐具上留下唇印。印。