移動(dòng)用戶離網(wǎng)原因及去向調(diào)查問卷

1、（電信融合用戶）移動(dòng)用戶離網(wǎng)調(diào)研問卷調(diào)查方式：電話訪問問卷編號(hào)（NO）問卷 處理現(xiàn)場督導(dǎo)問卷一審問卷二審復(fù)核編碼錄入一次二次簽字地 區(qū)廣州深圳東莞佛 山珠海江 門中山惠 州汕頭揭 陽汕尾潮 州陽 江云浮湛江茂名梅 州清遠(yuǎn)河源肇慶韶 關(guān)編碼123456789101112131415161718192021訪 問 記 錄客戶ID名單上的聯(lián)系電話客戶姓名實(shí)際訪問電話（與名單不一致請(qǐng)注明）單位名單訪問員姓名訪問員編號(hào)：坐席號(hào)：訪問時(shí)間年月日時(shí) 分一時(shí)分（24小時(shí)制）介紹語先生/小姐：您好！我們是新科眾智通信咨詢公司，正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)手機(jī)使用情況的市場調(diào)查，以下將耽誤您幾 分鐘填寫一份問卷。我們保證對(duì)您

2、的資料絕對(duì)保密，所有資料只用作對(duì)市場研究分析，不會(huì)泄露給任何其他個(gè)人或單位。 多謝您的支持和配合！【甄別問卷】S1、請(qǐng)問您最近是否停用了 （讀岀名單上的電信停用號(hào)碼 ）這個(gè)電信號(hào)碼呢？【單選】是1-繼續(xù)否2-終止S2、請(qǐng)問您或者您家人有在以下行業(yè)工作嗎?電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通等通信運(yùn)營機(jī)構(gòu)1-終止市場調(diào)查、社情民意咨詢機(jī)構(gòu)2廣告/公關(guān)單位3以上均無4-繼續(xù)S3、請(qǐng)問您現(xiàn)在使用的手機(jī)號(hào)有幾個(gè)？是哪個(gè)運(yùn)營商的？【可多選】移動(dòng)（數(shù)量：)1聯(lián)通（數(shù)量：)2電信（數(shù)量：)3【主體問卷】（一）用戶入網(wǎng)過程請(qǐng)您注意，以下問題主要是針對(duì)您停止使用的這個(gè)電信號(hào)碼進(jìn)行了解A1.對(duì)于停用該電信號(hào)碼,以下哪種描

3、述符合您 當(dāng)時(shí)的情況？【讀岀，單選】AlaA1b序號(hào)單機(jī)用戶我當(dāng)時(shí)只有一個(gè)手機(jī)號(hào)，停用了這個(gè)電信號(hào) 碼，開通了一個(gè)新的手機(jī)號(hào)碼新開通的手機(jī)號(hào)運(yùn)營商是：1雙機(jī)用戶我當(dāng)時(shí)有兩個(gè)（或兩個(gè)以上）手機(jī)號(hào)，停用了 這個(gè)電信號(hào)碼后，又換了一個(gè)新的手機(jī)號(hào)碼新開通的手機(jī)號(hào)運(yùn)營商是：2我當(dāng)時(shí)有兩個(gè)（或兩個(gè)以上）手機(jī)號(hào)，停用這 個(gè)電信號(hào)碼后，沒有再開通新號(hào)碼/3以上都不符合，其他情況（請(qǐng)說明：）/98A2.請(qǐng)問您這個(gè)電信號(hào)碼當(dāng)初是怎樣來的呢？【單選】主動(dòng)自己單獨(dú)開通辦理的手機(jī)號(hào)碼1業(yè)務(wù)捆綁辦理電信寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，捆綁開通的手機(jī)號(hào)碼2辦理電信其它業(yè)務(wù)時(shí)，捆綁開通的手機(jī)號(hào)碼3受贈(zèng)購買手機(jī)時(shí)，免費(fèi)附贈(zèng)的手機(jī)卡4（辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

4、等）電信免費(fèi)贈(zèng)送的手機(jī)卡5別人（家人、朋友等）直接贈(zèng)送的6公司配贈(zèng)的7其它以上都不符合，請(qǐng)說明98A3.請(qǐng)問您這個(gè)電信號(hào)碼當(dāng)時(shí)配套使用的手機(jī)是怎么來的呢？【單選】原有原本就一直在使用的手機(jī)，沒有另外購買新手機(jī)1主動(dòng)我自己為使用該電信號(hào)碼主動(dòng)購買的新手機(jī)2業(yè)務(wù)捆綁辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù)，捆綁附帶的新手機(jī)3受贈(zèng)（辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等）電信免費(fèi)贈(zèng)送的新手機(jī)4別人（家人、朋友等）直接贈(zèng)送的新手機(jī)5公司配贈(zèng)的新手機(jī)6其它以上都不符合，請(qǐng)說明98A4. A4a:請(qǐng)問您這個(gè)電信號(hào)碼 當(dāng)時(shí)配套使用的手機(jī)價(jià)格是多少？ （ A4b:如果不是自己買的，則您覺得它值 多少錢?）A4aA4b500元以下11500-999 元221

5、000-1499 元331500-1999 元442000-2999 元553000-3999 元664000元及以上77A5.請(qǐng)問您這個(gè)電信號(hào)碼當(dāng)初是在哪里購買或開通辦理的呢？【可提示，單選】自有渠道營業(yè)廳1跳問A7運(yùn)營商的客戶經(jīng)理現(xiàn)場促銷（臨時(shí)搭建的攤檔），例如小區(qū)內(nèi)、地鐵站、商場等2社會(huì)渠道大型綜合百貨商場，如正佳、天河城等3續(xù)問A6大型電子市場/數(shù)碼城，如百腦匯等4大型連鎖超市/商場，如家樂福、華潤萬家等5大型電器賣場，如國美、蘇寧、廣百電器等6購物街、普通街道、住宅區(qū)的臨街商鋪7電子渠道運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳8跳問A7天貓、淘寶（C2C）等網(wǎng)上渠道9京東、蘇寧易購（B2C等網(wǎng)上渠道10其

6、它地方（請(qǐng)注明：）98不知道/不清楚99A6.具體的購買/開通地點(diǎn)是屬于以下哪一類呢？【可提示，單選】手機(jī)零售店鋪/檔口1手機(jī)連鎖店，如龍粵、幻想曲通訊等2運(yùn)營商的代理點(diǎn)3手機(jī)品牌官方專賣店4其它（請(qǐng)注明：）98不知道/不清楚99A7.請(qǐng)問您當(dāng)時(shí)開通這個(gè)電信號(hào)碼符合以下哪種情況？【讀岀，單選】當(dāng)時(shí)我有計(jì)劃想要開通一個(gè)號(hào)碼1續(xù)問當(dāng)時(shí)我沒想過要開通一個(gè)號(hào)碼，由于其它原因才開通的2跳問A10A8.您當(dāng)時(shí)為什么會(huì)想要開通一個(gè)號(hào)碼呢？【注意：本題是詢問被訪者開通號(hào)碼的目的，可提示，單選】日常需求就是想要一個(gè)號(hào)碼用于平時(shí)日常使用1娛樂需求想專門用這個(gè)號(hào)碼上網(wǎng) /聽音樂/玩網(wǎng)絡(luò)游戲/看視頻2工作需要工作/相

7、關(guān)業(yè)務(wù)要求，需要辦理一個(gè)號(hào)碼3自己主動(dòng)想把工作和私人的電話分開4臨時(shí)需求工作出差，辦理了一個(gè)當(dāng)?shù)靥?hào)碼過渡5假期、岀游等其他原因，臨時(shí)開通一個(gè)當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼6其它其他情況（請(qǐng)說明：）98A9.您當(dāng)時(shí)為什么會(huì)選擇了這個(gè)電信號(hào)碼呢？【注意：本題是詢問被訪者為什么會(huì)選擇電信這個(gè)運(yùn)營商最多選三項(xiàng)】促銷優(yōu)惠當(dāng)時(shí)有客服人員向我推銷優(yōu)惠活動(dòng)，覺得很劃算，就辦理了1我看到電信的優(yōu)惠活動(dòng)很吸引，所以就辦理了2套餐我是電信的固定電話/寬帶等用戶，使用它的手機(jī)有捆綁優(yōu)惠3覺得電信的通話費(fèi)用比較便宜劃算4覺得電信的流量資費(fèi)比較便宜劃算5終端我想要換部手機(jī)，當(dāng)時(shí)電信的購機(jī)優(yōu)惠/補(bǔ)貼多6我去辦電信的其他業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)電信贈(zèng)送了一部

8、手機(jī)就用了7質(zhì)量覺得電信的上網(wǎng)質(zhì)量比較好8覺得電信的通話質(zhì)量比較好9推存親朋好友推薦我使用電信的手機(jī)號(hào)10其他其他原因（請(qǐng)注明：）98A10.請(qǐng)問您這個(gè)電信號(hào)碼當(dāng)時(shí)的主要用途是？【單選】主要用該號(hào)碼來打電話、發(fā)短信等通訊聯(lián)系1主要用該號(hào)碼上網(wǎng)/聽音樂/玩網(wǎng)絡(luò)游戲/看視頻等娛樂2和其它號(hào)碼一樣正常使用，沒特意去區(qū)分使用3只是偶爾使用該號(hào)碼，平時(shí)主要使用另外一個(gè)號(hào)碼4其他情況（請(qǐng)說明：）98A11.請(qǐng)問您在對(duì)這個(gè)電信號(hào)碼的使用過程中是否滿意呢？有哪些不滿意的地方？【最多選三項(xiàng)】總體滿意總體上沒什么問題，基本滿意1終端問題手機(jī)質(zhì)量比較差，不太好用2資費(fèi)問題資費(fèi)比較貴，不合理3資費(fèi)說明不清楚/計(jì)費(fèi)亂4

9、套餐選擇比較少，不太合適5網(wǎng)絡(luò)問題通話信號(hào)不太好6上網(wǎng)網(wǎng)速比較慢/網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定7服務(wù)問題客服態(tài)度不好8解決問題比較慢/服務(wù)質(zhì)量不高9其它其他情況（請(qǐng)說明：）98A12.請(qǐng)問您該電信號(hào)碼的繳費(fèi)方式符合以下哪種？【單選】預(yù)付費(fèi)先充值話費(fèi)，然后每月扣除固定的套餐費(fèi)用1后付費(fèi)先使用，到結(jié)算日再根據(jù)實(shí)際使用多少繳納費(fèi)用2其它卡里本身已經(jīng)有費(fèi)用，我沒有充值過3其他情況，請(qǐng)說明98（二）用戶離網(wǎng)動(dòng)機(jī)B1.【停用原因】（針對(duì)A1中選擇3的用戶）您選擇停用這個(gè)電信號(hào)碼的 主要原因是？【最多選三項(xiàng)】使用需求該號(hào)碼不是我自己計(jì)劃要開通的，我不需要這么多號(hào)碼，所以需 要停用一個(gè)1該號(hào)碼是由于臨時(shí)需求才開通使用的，沒有使

10、用需求了就停用了2資費(fèi)問題該號(hào)碼的資費(fèi)比較貴，不劃算3該號(hào)碼的套餐選擇少，不是很合適4終端質(zhì)量該號(hào)碼的手機(jī)質(zhì)量比較差，不好用5網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量該號(hào)碼的上網(wǎng)速度比較慢6該號(hào)碼的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較差，不穩(wěn)定7該號(hào)碼的通話信號(hào)不好，通話質(zhì)量差8服務(wù)質(zhì)量該號(hào)碼的運(yùn)營商服務(wù)水平讓我不滿意9損壞/遺失該停用號(hào)碼的手機(jī)/手機(jī)卡損壞了，沒有再維修/換機(jī)/換卡10該停用號(hào)碼手機(jī)遺失了，沒有再補(bǔ)辦11其他其他原因（請(qǐng)注明：）98B2.（ B1選擇1的用戶回答）您之前有兩個(gè)以上手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)問您為什么不選擇停用其它號(hào)碼呢？【最多選三項(xiàng)】使用地位另一個(gè)號(hào)碼捆綁了運(yùn)營商的相關(guān)業(yè)務(wù)，有捆綁政策限制1使用地位另一個(gè)號(hào)碼捆綁了運(yùn)營商的相關(guān)業(yè)

11、務(wù)，有捆綁政策限制r另一個(gè)號(hào)碼是合約機(jī)，有合約期限制2另一個(gè)號(hào)碼是我的主要使用號(hào)碼，我主要用那個(gè)號(hào)跟親朋聯(lián)系3終端另一個(gè)號(hào)碼的手機(jī)比較好4套餐另一個(gè)號(hào)碼的套餐資費(fèi)更實(shí)惠5網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量另一個(gè)號(hào)碼的網(wǎng)絡(luò)/通話質(zhì)量更加好6服務(wù)另一個(gè)號(hào)碼的運(yùn)營商服務(wù)水平更加好7其他其他原因（請(qǐng)注明：）98B3. （ B1選擇3或4的用戶回答）請(qǐng)問您覺得這電信號(hào)碼的套餐資費(fèi)是哪方面存在問題呢？【最多選三項(xiàng)】查不到賬單/賬單說明不清晰，覺得有亂收費(fèi)1辦卡時(shí)宣傳上的優(yōu)惠和實(shí)際使用上不一致2與其它運(yùn)營商比，套餐通話費(fèi)用比較貴/時(shí)長短3與其它運(yùn)營商比，套餐流量費(fèi)用比較貴/流量少4其他方面（請(qǐng)注明：)98B4.（ B1選擇5的用戶回

12、答）請(qǐng)問您這個(gè)電信號(hào)碼的手機(jī)岀現(xiàn)過哪些質(zhì)量問題呢？【最多選三項(xiàng)】整體質(zhì)感不好，感覺低端廉價(jià)1出現(xiàn)過完全損壞，需要送去維修2經(jīng)常岀現(xiàn)功能故障，如反應(yīng)不靈敏/死機(jī)等3上網(wǎng)信號(hào)有問題，無法上網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等4通話不清晰/通話質(zhì)量差5其它方面（請(qǐng)注明：)98B5.（ B1選擇9的用戶回答）請(qǐng)問您對(duì)電信的哪些服務(wù)不滿意呢？【最多選三項(xiàng)】投訴得不到滿意的處理1手機(jī)故障維修時(shí)間長/沒有解決問題210000號(hào)客服人員態(tài)度不好3營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度不好4其它方面（請(qǐng)注明：）98B6. （ B1選擇10或11的用戶回答）請(qǐng)問您為什么不再去維修/換機(jī)/補(bǔ)辦呢？【最多選三項(xiàng)】手機(jī)比較廉價(jià)，壞了 /丟了都無所謂1要送去維修太

13、麻煩，不方便2送去維修了，但沒有修好3這個(gè)號(hào)碼不是我主要使用的，壞了/丟了就算了4其它方面（請(qǐng)注明：）98B7.【轉(zhuǎn)網(wǎng)原因】（針對(duì)A1中選擇1,2且A1b選項(xiàng)為非電信的用戶）您選擇該電信號(hào)碼，更換為其它運(yùn)營商的新號(hào)碼的主要原因是？【最多選三項(xiàng)】促銷 優(yōu)惠當(dāng)時(shí)有客服人員向我推銷新號(hào)碼的優(yōu)惠活動(dòng)，覺得很劃算，就辦理了1我看到新號(hào)碼的優(yōu)惠活動(dòng)很吸引，所以就辦理了2套餐我是新號(hào)碼運(yùn)營商的固定電話 /寬帶等用戶，使用它的手機(jī)有捆綁優(yōu)惠3新號(hào)碼的通話費(fèi)用更加便宜劃算4新號(hào)碼的流量資費(fèi)更加便宜劃算5終端我想要換部手機(jī)，新號(hào)碼的購機(jī)優(yōu)惠/補(bǔ)貼多6去辦這家運(yùn)營商的其他業(yè)務(wù)，運(yùn)營商贈(zèng)送了一部手機(jī)就用了7質(zhì)量新號(hào)碼

14、的上網(wǎng)/通話質(zhì)量比較好8贈(zèng)送別人贈(zèng)送了我這個(gè)運(yùn)營商的手機(jī)卡/手機(jī)，所以就使用了9其他其他原因（請(qǐng)注明：)98B8.（ B7選擇1或2的用戶回答）請(qǐng)問您當(dāng)時(shí)主要是看中了新號(hào)碼的什么優(yōu)惠活動(dòng)呢【最多選三項(xiàng)】終端方面預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等1承諾新號(hào)碼每月最低消費(fèi)達(dá)到XX元，免費(fèi)/低價(jià)換購手機(jī)2流量免費(fèi)贈(zèng)送了很多流量3免費(fèi)贈(zèng)送了很多 WLAF上網(wǎng)時(shí)長4話費(fèi)贈(zèng)送了很多話費(fèi)5贈(zèng)送了很多通話時(shí)長6贈(zèng)送贈(zèng)送免費(fèi)使用寬帶7贈(zèng)送了其它日常禮品8其他其他優(yōu)惠（請(qǐng)注明：）98B9.【重入網(wǎng)原因】（針對(duì)A1中選擇1,2且A1b選項(xiàng)為電信的用戶）您的停用號(hào)碼和之后新開通的號(hào)碼都是電信的，請(qǐng)問您為什么要重新辦理一個(gè)新號(hào)碼呢？【可

15、多選】客觀原因該停用號(hào)碼的手機(jī)損壞或丟失了，干脆重新辦一個(gè)新的更方便1該停用號(hào)碼有綁定/到期限制，不能繼續(xù)使用，只好辦一個(gè)新的2搬遷到其他城市，需要更換為當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼3套餐資費(fèi)想換一個(gè)套餐，該停用號(hào)碼不能轉(zhuǎn)套餐，只好開一個(gè)新的4新號(hào)碼的套餐資費(fèi)更優(yōu)惠/更便宜5業(yè)務(wù)捆綁我辦理這個(gè)運(yùn)營商的寬帶/固話業(yè)務(wù)，捆綁了一個(gè)新號(hào)碼，所以就使用了6終端原因我想要購買一個(gè)新手機(jī)，開通新的號(hào)碼有購機(jī)補(bǔ)貼，更加優(yōu)惠劃算7其他想要換一個(gè)數(shù)字比較好的號(hào)碼8其他原因（請(qǐng)注明：）98（三）目前號(hào)碼使用行為請(qǐng)您注意，以下問題主要是針對(duì)您目前的手機(jī)使用情況進(jìn)行了解。B10.請(qǐng)問您目前每個(gè)月的手機(jī)費(fèi)用支岀大概是多少？（所有手機(jī)合計(jì)

16、）【單選】50元以下150-99 元2100-149 元3150-199 元4200-299 元5300元以上6B11.請(qǐng)問您每個(gè)月套餐的上網(wǎng)流量大概是多少？（所有手機(jī)合計(jì)）【單選】幾乎沒有150M以下250-99M3100-199M4200-299M5300-399M6400-499M7500M-1G81G以上9B12.您目前主要使用的手機(jī)的價(jià)格是多少？【單選】500以下1500-99921000-149931500-199942000-249952500-299963000-399974000以上8【用戶背景】C1 請(qǐng)問您目前的住所屬于以下哪種情況？【單選】自有房屋（自己或家人擁有產(chǎn)權(quán)的房

17、屋）1T續(xù)問租的房屋2親戚朋友家3工作單位提供的集體宿舍（2人或以上住在同一房間的宿舍）4T跳問C4工作單位提供的單人宿舍（只有1人居住的宿舍）5學(xué)校的學(xué)生宿舍（教師宿舍不屬于此部分）6其它，請(qǐng)注明98拒答（不讀岀）99C2 那居住環(huán)境符合以下哪種情況？【單選】小區(qū)樓盤（有保安，不能自由岀入）1開放性小區(qū)（可自由出入）2普通單體樓（沒有小區(qū)的普通樓房）3城中村（城中村指在市區(qū)的農(nóng)村居民自建房密集，外來 流動(dòng)人口較多的區(qū)域）4其它，請(qǐng)注明98拒答（不讀岀）99C3 請(qǐng)問以下哪種描述符合您家庭的構(gòu)成情況？【單選】與家人同住1我獨(dú)自居住2我與朋友/親戚/同事同住3其他（注明）:98拒答（不讀岀）99

18、C4 請(qǐng)問您的職業(yè)是？【單選】國家機(jī)關(guān)/黨群組織/事業(yè)單位中、高層管理人員1企業(yè)/公司生產(chǎn)運(yùn)輸、后勤職工11國家機(jī)關(guān)/黨群組織/事業(yè)單位普通職員2工廠工人/建筑工人12軍人/警察3服務(wù)性行業(yè)工人（餐廳、酒店服務(wù)員等）13企業(yè)/公司中、高層管理人員4手工藝等技術(shù)類工人（木匠、油漆工人等）14企業(yè)/公司專業(yè)技術(shù)人員/專業(yè)研究人員5務(wù)農(nóng)人員15企業(yè)/公司普通辦公室職員6離退休人員16醫(yī)生/律師等專業(yè)人士7下崗/無業(yè)/失業(yè)/待業(yè)17教師、教授8其他（注明）98在校學(xué)生9拒答（不讀岀）99私營業(yè)主、個(gè)體戶10C5 請(qǐng)問您的學(xué)歷是什么呢？【單選】初中及以下高中/中專/技校大專本科研究生或以上拒答（不讀岀）1234598C6 請(qǐng)問您居住的地址屬于以下哪種情況？【單選】城市縣鎮(zhèn)農(nóng)村不知道12399C7 請(qǐng)問您的年齡是？【單選】18歲以下140-44 歲618-24 歲245-49 歲725-29 歲350-55 歲830-34 歲455歲以上935-39 歲5拒答（不讀岀）99C8 請(qǐng)問您目前的月均稅前收入（包括工資、獎(jiǎng)金、社保、住房公積