花園物業(yè)家居保潔服務操作規(guī)程

1、花園物業(yè)家居保潔服務操作規(guī)程1.0 目的 規(guī)范家居保潔服務工作，確保家居保潔工作質(zhì)量； 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)項目部開展的家居保潔服務工作；3.0 工作職責3.1 保潔班長負責對家居保潔服務的組織實施，服務 過程的質(zhì)量監(jiān)控；3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行具體的家居保潔服務 工作。4.0 工作程序4.1 到客戶家保潔前，保潔員應接受崗前檢查，檢查 標準依照有償保潔服務操作規(guī)程，準備好所需的保潔工具和物料；4.2 家居保潔時必須由保潔領(lǐng)班監(jiān)控全過程；4.3 打開客戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上；4.4 按由內(nèi)到外順序進行保潔作業(yè)；4.5 臥房、客廳的保潔：4.5.1 將床單、毛毯或棉被

2、鋪疊整齊；4.5.2 用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后，再用干 布抹凈；4.5.3 用雞毛撣子或吸塵機對沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā) 巾、靠墊；4.5.4 用干毛巾擦拭電視機及其他家用電器；4.5.5 對擺設物品茶具用毛巾進行除塵；4.5.6 用撣子撣凈四周墻壁；4.5.7 用抹布擦干凈地板，大理石、云石、花崗石可 用塵推推抹，地板用毛巾擦抹；4.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作，具體操作依照相關(guān)的操作規(guī)程；4.7 門窗的保潔：4.7.1 擦拭門鎖及門面；4.7.2 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈；4.7.3 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；4.7.4 保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾；4.8 廚房的

3、保潔：4.8.1 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；4.8.2 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；4.8.3 擺放好廚具物品，擦洗砌板刀具；4.8.4 倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾；4.8.5 廚房地面的保潔。4.9 衛(wèi)生間的保潔4.9.1 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干 布抹凈；4.9.2 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；4.9.3 用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品；4.9.4 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；4.9.5 衛(wèi)生間地面保潔。4.10 家居保潔工作完畢后，應復查 1 遍，確保工作無 遺漏時收拾好保潔工具，取下“正在清潔”牌，鎖好客戶房門；4.11 家居保潔工作應注意的事項：4.11.1 禁止

4、拉開客戶的抽屜、衣柜；4.11.2 禁止拿取房內(nèi)任何物品；4.11.3 盡量不動客戶家的擺設布局， 如妨礙清潔需移 開物品應先請示客戶后，再作移動，移動時應輕拿輕 放，保潔完畢后及時復原；4.11.4 保潔完畢，應注意關(guān)好照明開關(guān)， 水龍頭開關(guān)；4.11.5 請客戶在特約服務單上簽名，確認服務及 時性和滿意度；5.0 常用工具及物料毛巾、拖把、拖桶、掃把、垃圾鏟、雞毛撣、玻璃清潔劑、玻璃刮、全能水、潔而亮、毛刷、7.0 環(huán)境因素控制7.1 各類清潔劑保管領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回 收空瓶，集中退還或處理；7.2 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的 工作時間錯開，避免噪聲影響；8.0 支持性文件和記錄8.1