水管爆裂應(yīng)急預(yù)案.doc

1、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案水管爆裂事故處理預(yù)案工程維保部水管爆裂事故處理預(yù)案一、組織指導(dǎo) 公司成立應(yīng)急事件處理指揮指導(dǎo)小組。組長：工程經(jīng)理 副組長：工程維保部主管 組員：工程人員 4 人、客服專員 4 人、秩序人員 5 人、環(huán)境人員 4 人。二、水管爆裂應(yīng)急處理程序 工程部值班人員，在遇到園區(qū)突發(fā)停水事件時，應(yīng)按以下程序進展處置：1.室內(nèi)水管爆裂當客戶 報修室內(nèi)水管爆裂時，客戶效勞部員工和工程維修工應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，立即關(guān)掉室內(nèi)水管總閘，維修人員搶修或更換爆裂的水管，其別人員協(xié)助客戶清理水災(zāi)現(xiàn)場，清理積水，防止?jié)B漏到鄰近房間及下層樓面。當客戶室內(nèi)無人時，客戶效勞部員工應(yīng)想方法及時通知客戶有關(guān)水管爆裂

2、事故情況。組織人員協(xié)助客戶處理現(xiàn)場，減少客戶的財產(chǎn)損失。假設(shè)客戶因事外出一時找不到客戶時，客戶效勞部要以保護客戶財產(chǎn)、減少損失為主，如須破門而入，應(yīng)請民警、居委會或業(yè)委會成員到場見證，便于維修人員及時修復(fù)水管，保障其他客戶正常用水及財產(chǎn)平安。2 室外水管爆裂：接到室外水管爆裂報修時，屬自來水公司管轄區(qū)域的供水管，客戶效勞部員工或工程維保部員工應(yīng)立即通知自來水公司搶修。屬物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水管爆裂，工程維保部負責人應(yīng)在第一時間組織落實人員趕到現(xiàn)場進展搶修，應(yīng)根據(jù)故障點的位置，必要時可切斷水箱的出水閥門和該故障點的各路進水閥門。應(yīng)及時組織其別人員清理水災(zāi)現(xiàn)場，清理積水，防止?jié)B漏到鄰近房間及下層樓面。

3、維修工必須按規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場對爆裂水管進展搶修或更換，盡可能在較短時間內(nèi)保障客戶正常供水。假設(shè)無法在較短時間內(nèi)保障供水，客戶效勞部應(yīng)張貼告示，說明原因，并采取其他應(yīng)急措施，防止由此而引發(fā)的客戶不滿情緒。秩序維護員負責水管爆裂現(xiàn)場的平安工作，并用防護欄圍住現(xiàn)場，防止發(fā)生意外事故，維護現(xiàn)場秩序。維修人員在更換管道或各類配件后翻開各路進水閥門，恢復(fù)系統(tǒng)運行。3 當遇到噴淋系統(tǒng)故障噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂時：秩序維護員檢查該區(qū)域有無火警。確定無火警后，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉該樓層的噴淋閥門，翻開旁路排水閥門。維修人員檢查故障原因，更換或修理損壞的管道及配件。組織人員清理水災(zāi)現(xiàn)場。修復(fù)后，維修人員翻開關(guān)閉的噴淋閥門，恢復(fù)其正常功能。檢查原損壞爆裂處有無異常。4 整個事件處理完畢后，由工程經(jīng)理組織填寫突發(fā)事件報告上報。三、相關(guān)單位和部門、責任人及聯(lián)絡(luò)方式 消防隊： ：119 急救中心： ：999、120 項 目 經(jīng) 理：客戶效勞部主管：王尹明 ：工程維保部主管：秩序維護部主管：流程圖接警 上報上級/ 報警人室內(nèi)水 室外水客戶在 客戶不在聯(lián)絡(luò)客 強行進入 關(guān)閉總閘 搶修或更協(xié)助客戶通 知 自 來水 公 司 搶工 程 維 保部搶修物搶 修 或