大型房地產(chǎn)公司交樓制度(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上恒大地產(chǎn)集團交樓管理制度恒地司營字2010第020號第一章 總則第一條 集團營銷品牌中心負責對地區(qū)公司的交樓工作進行全面指導、監(jiān)督、檢查，負責組織集團交樓驗收小組實地驗收。地區(qū)公司營銷部為交樓管理的責任部門，全面負責商品房交付的組織管理工作。地區(qū)物業(yè)分公司負責實際交樓前的分戶驗收及清潔檢查驗收，并負責業(yè)主現(xiàn)場收樓工作，解決交樓過程中的各項問題。第二條 集團管理中心負責指導、監(jiān)督、檢查各地區(qū)交樓工程進度及工程質量。地區(qū)公司工程部負責按計劃完成工程竣工，解決交樓中業(yè)主提出的質量問題。第三條 交樓分為：手續(xù)交樓，實際交樓。手續(xù)交樓是指業(yè)主在營銷部簽署準予入住通知書手續(xù)；實際

2、交樓是指業(yè)主到現(xiàn)場驗收移交鑰匙。第二章 交樓標準第四條 手續(xù)交樓的標準：1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網(wǎng)、道路基本完成；2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內濕作業(yè)（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實際工程竣工工期不得超過2個月；3、取得有關竣工驗收證件，且經(jīng)營中心核定有效。第五條 實際交樓的標準：1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關道路、環(huán)境配套工程；2、取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位（子單位）工程質量驗收記錄；以及取得商品房合同約定和當?shù)卣?guī)定應取得的驗收文件；3、交樓范圍區(qū)域、樓棟內外衛(wèi)

3、生環(huán)境達到五星級標準。4、交樓區(qū)域與施工區(qū)域進行有效分隔，并基本實現(xiàn)圍蔽。第三章 手續(xù)交樓有關規(guī)定第六條 營銷品牌中心根據(jù)項目開發(fā)建設交樓計劃，制定每季度交樓任務指標，報董事局主席批準后下發(fā)。各地區(qū)公司必須確保達到手續(xù)交樓標準后，完成手續(xù)交樓程序。第七條 手續(xù)交樓時，業(yè)主應簽署準予入住通知書，且客戶簽署的準予入住通知書上下兩聯(lián)均由開發(fā)商保存。第八條 手續(xù)交樓時間原則上比商品買賣合同約定交樓日期提前3個月以上，否則不提前辦理手續(xù)收樓，參照第九條。因提前辦理手續(xù)交樓需贈送業(yè)主物業(yè)管理費的，原則上贈送3個月至1年，由當?shù)毓緦⑶闆r匯總經(jīng)董事長簽批后，報集團營銷品牌中心主管領導審批后執(zhí)行。第九條 商品

4、房買賣合同約定到期交樓樓宇，業(yè)主辦理手續(xù)交樓與實際交樓同時進行，且必須達到實際交樓標準。第十條 商品房買賣合同約定到期交樓樓宇，確因工程達不到實際交樓標準的，原則上不得以贈送物業(yè)管理費名義辦理手續(xù)交樓。同時，因延期實際交樓而造成需賠償小業(yè)主的，賠償方案須報營銷品牌中心主管領導審核，再報董事局主席批準后執(zhí)行。第四章 實際交樓組織及驗收第十一條 實際交樓時間應按管理中心計劃竣工時間及實際工程進度確定，但最遲時間至少比商品房買賣合同約定交樓時間提前1個月。第十二條 各地區(qū)營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組，并在成立當天召開綜合協(xié)調會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（

5、含交樓時間、進度、地點、應收費用、現(xiàn)場布置、應急預案、甲供材料的備用情況等內容）。實際交樓方案確定后須報集團營銷品牌中心。地區(qū)交樓領導小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領導任常務副組長，營銷部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人任副組長。未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級工資處分。第十三條 集團營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團聯(lián)合成立集團交樓驗收領導小組，各地區(qū)公司每批次樓宇實際交樓前，由交樓驗收領導小組指派專人實地檢查驗收。集團交樓驗收領導小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔任，集團交樓驗收領導小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團

6、有關負責人組成。第十四條 實際交樓前20天，各地區(qū)公司工程部負責在竣工前召集物業(yè)公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗收，并進行整改；未按規(guī)定組織驗收的，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。第十五條 實際交樓前15天，地區(qū)交樓領導小組必須完成對擬交物業(yè)工程及清潔情況的分戶驗收，確保達到五星級標準。第十六條 實際交樓前10天，工程部、物業(yè)公司必須完成分戶驗收及地區(qū)領導小組提出的相應工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。第十七條 實際交樓前10天，集團交樓驗收領導小組指派的檢查專人小組到達現(xiàn)場。對擬交物業(yè)的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按

7、照附表實際交樓驗收綜合評分表的標準逐條評分。第十八條 集團抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業(yè)主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區(qū)公司董事長及相關責任人降一級工資以上的處分。第五章 實際交樓期間的維修服務第十九條 物業(yè)公司必須在實際交樓3個月前制定物業(yè)管理方案，并在實際交樓10天前開始實施物業(yè)管理。第二十條 物業(yè)公司必須在實際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領導任主任，物業(yè)公司負責人任常務副主任，工程部經(jīng)理任副主任。維修服務中心下設調度室、維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。維修大隊由工程部經(jīng)理兼任大隊長，各相關施

8、工單位派人組成，下設土建分隊、水電分隊、裝修分隊，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于1人的標準配備維修人員。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建。調度室及慰問小組由物業(yè)公司、營銷部有關人員組成。實際交樓期間維修服務中心存續(xù)期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業(yè)公司報地區(qū)公司董事長批準后延長。未按規(guī)定成立交樓期間維修服務中心，給予物業(yè)公司負責人降三級工資處分。第二十一條 物業(yè)公司須在召開交樓綜合協(xié)調會當天提出交樓期間維修服務中心的辦公、待命地點及24小時服務熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點的布置及熱線電話的安排

9、工作。第二十二條 接到業(yè)主報修后，調度室一分鐘內登記臺帳并發(fā)調度單給維修大隊。維修大隊接到指令后五分鐘內到達現(xiàn)場，由業(yè)主在維修單上簽認到場時間。第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。第二十三條 維修大隊必須備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修服務工作，提供24小時現(xiàn)場服務。維修人員到達現(xiàn)場后30分鐘內開始施工，維修結束前不得撤離現(xiàn)場；否則，第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。第二十四條 物業(yè)公司須在交樓時將投訴權利以及投訴聯(lián)系方式以

10、書面形式交每位收樓業(yè)主，并對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪；否則，給予物業(yè)公司負責人降三級工資處分。第二十五條 實際交樓之日起15天內，交樓慰問小組須對收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級工資處分。第六章 考核辦法第二十六條 集團營銷品牌中心負責按制度考核各地區(qū)公司手續(xù)交樓及實際交樓完成情況。1、完成集團下達的季度交樓任務80-90%（含90%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理20%月度獎金，地區(qū)公司董事長10%月度獎金，其他公司領導班子5%月度獎金。完成集團下達的季度交樓任務70-80%（含80%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理35%月度獎

11、金，地區(qū)公司董事長20%月度獎金，其他公司領導班子7%月度獎金。完成集團下達的季度交樓任務70%以下的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理50%月度獎金，地區(qū)公司董事長30%月度獎金，其他公司領導班子10%月度獎金。2、因延期實際交樓造成須按商品房買賣合同給業(yè)主賠償?shù)模凑召r償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領導班子占40%。第二十七條 制度規(guī)定要求地區(qū)公司及物業(yè)公司執(zhí)行的，由地區(qū)公司綜合計劃部負責考核，直接報地區(qū)董事長發(fā)文處理，同時將處理文件報集團營銷品牌中心、管理中心備查。第二十八條 如發(fā)現(xiàn)地區(qū)公司未達到手續(xù)交樓標準而交付的，或辦理了業(yè)主簽署準予入住通知書但未取得有關竣工驗收文件的，視情節(jié)嚴重給予地區(qū)公司董事長降工資以上的處分。第二十九條 地區(qū)公司因交樓工作處理不善，導致發(fā)生群體性事件的，給予地區(qū)公司董事長降三級工資以上