大型房地產(chǎn)公司交樓制度(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上恒大地產(chǎn)集團(tuán)交樓管理制度恒地司營字2010第020號(hào)第一章 總則第一條 集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)對(duì)地區(qū)公司的交樓工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織集團(tuán)交樓驗(yàn)收小組實(shí)地驗(yàn)收。地區(qū)公司營銷部為交樓管理的責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)商品房交付的組織管理工作。地區(qū)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)實(shí)際交樓前的分戶驗(yàn)收及清潔檢查驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)業(yè)主現(xiàn)場收樓工作，解決交樓過程中的各項(xiàng)問題。第二條 集團(tuán)管理中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各地區(qū)交樓工程進(jìn)度及工程質(zhì)量。地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成工程竣工，解決交樓中業(yè)主提出的質(zhì)量問題。第三條 交樓分為：手續(xù)交樓，實(shí)際交樓。手續(xù)交樓是指業(yè)主在營銷部簽署準(zhǔn)予入住通知書手續(xù)；實(shí)際

2、交樓是指業(yè)主到現(xiàn)場驗(yàn)收移交鑰匙。第二章 交樓標(biāo)準(zhǔn)第四條 手續(xù)交樓的標(biāo)準(zhǔn)：1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網(wǎng)、道路基本完成；2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內(nèi)濕作業(yè)（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實(shí)際工程竣工工期不得超過2個(gè)月；3、取得有關(guān)竣工驗(yàn)收證件，且經(jīng)營中心核定有效。第五條 實(shí)際交樓的標(biāo)準(zhǔn)：1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程；2、取得電梯、消防、煤氣驗(yàn)收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；以及取得商品房合同約定和當(dāng)?shù)卣?guī)定應(yīng)取得的驗(yàn)收文件；3、交樓范圍區(qū)域、樓棟內(nèi)外衛(wèi)

3、生環(huán)境達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。4、交樓區(qū)域與施工區(qū)域進(jìn)行有效分隔，并基本實(shí)現(xiàn)圍蔽。第三章 手續(xù)交樓有關(guān)規(guī)定第六條 營銷品牌中心根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)交樓計(jì)劃，制定每季度交樓任務(wù)指標(biāo)，報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后下發(fā)。各地區(qū)公司必須確保達(dá)到手續(xù)交樓標(biāo)準(zhǔn)后，完成手續(xù)交樓程序。第七條 手續(xù)交樓時(shí)，業(yè)主應(yīng)簽署準(zhǔn)予入住通知書，且客戶簽署的準(zhǔn)予入住通知書上下兩聯(lián)均由開發(fā)商保存。第八條 手續(xù)交樓時(shí)間原則上比商品買賣合同約定交樓日期提前3個(gè)月以上，否則不提前辦理手續(xù)收樓，參照第九條。因提前辦理手續(xù)交樓需贈(zèng)送業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的，原則上贈(zèng)送3個(gè)月至1年，由當(dāng)?shù)毓緦⑶闆r匯總經(jīng)董事長簽批后，報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第九條 商品

4、房買賣合同約定到期交樓樓宇，業(yè)主辦理手續(xù)交樓與實(shí)際交樓同時(shí)進(jìn)行，且必須達(dá)到實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)。第十條 商品房買賣合同約定到期交樓樓宇，確因工程達(dá)不到實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)的，原則上不得以贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)名義辦理手續(xù)交樓。同時(shí)，因延期實(shí)際交樓而造成需賠償小業(yè)主的，賠償方案須報(bào)營銷品牌中心主管領(lǐng)導(dǎo)審核，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后執(zhí)行。第四章 實(shí)際交樓組織及驗(yàn)收第十一條 實(shí)際交樓時(shí)間應(yīng)按管理中心計(jì)劃竣工時(shí)間及實(shí)際工程進(jìn)度確定，但最遲時(shí)間至少比商品房買賣合同約定交樓時(shí)間提前1個(gè)月。第十二條 各地區(qū)營銷部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（

5、含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場布置、應(yīng)急預(yù)案、甲供材料的備用情況等內(nèi)容）。實(shí)際交樓方案確定后須報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長，營銷部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長。未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級(jí)工資處分。第十三條 集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團(tuán)聯(lián)合成立集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，各地區(qū)公司每批次樓宇實(shí)際交樓前，由交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組指派專人實(shí)地檢查驗(yàn)收。集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔(dān)任，集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團(tuán)

6、有關(guān)負(fù)責(zé)人組成。第十四條 實(shí)際交樓前20天，各地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)在竣工前召集物業(yè)公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗(yàn)收，并進(jìn)行整改；未按規(guī)定組織驗(yàn)收的，給予工程部經(jīng)理降三級(jí)工資處分。第十五條 實(shí)際交樓前15天，地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組必須完成對(duì)擬交物業(yè)工程及清潔情況的分戶驗(yàn)收，確保達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第十六條 實(shí)際交樓前10天，工程部、物業(yè)公司必須完成分戶驗(yàn)收及地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組提出的相應(yīng)工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經(jīng)理降三級(jí)工資處分。第十七條 實(shí)際交樓前10天，集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組指派的檢查專人小組到達(dá)現(xiàn)場。對(duì)擬交物業(yè)的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按

7、照附表實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評(píng)分表的標(biāo)準(zhǔn)逐條評(píng)分。第十八條 集團(tuán)抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業(yè)主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區(qū)公司董事長及相關(guān)責(zé)任人降一級(jí)工資以上的處分。第五章 實(shí)際交樓期間的維修服務(wù)第十九條 物業(yè)公司必須在實(shí)際交樓3個(gè)月前制定物業(yè)管理方案，并在實(shí)際交樓10天前開始實(shí)施物業(yè)管理。第二十條 物業(yè)公司必須在實(shí)際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領(lǐng)導(dǎo)任主任，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任常務(wù)副主任，工程部經(jīng)理任副主任。維修服務(wù)中心下設(shè)調(diào)度室、維修大隊(duì)、慰問小組及備用維修隊(duì)伍。維修大隊(duì)由工程部經(jīng)理兼任大隊(duì)長，各相關(guān)施

8、工單位派人組成，下設(shè)土建分隊(duì)、水電分隊(duì)、裝修分隊(duì)，各分隊(duì)按照已售戶數(shù)每50戶不少于1人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員。備用維修隊(duì)伍由物業(yè)公司組建。調(diào)度室及慰問小組由物業(yè)公司、營銷部有關(guān)人員組成。實(shí)際交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務(wù)中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業(yè)公司報(bào)地區(qū)公司董事長批準(zhǔn)后延長。未按規(guī)定成立交樓期間維修服務(wù)中心，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分。第二十一條 物業(yè)公司須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天提出交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)及24小時(shí)服務(wù)熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點(diǎn)的布置及熱線電話的安排

9、工作。第二十二條 接到業(yè)主報(bào)修后，調(diào)度室一分鐘內(nèi)登記臺(tái)帳并發(fā)調(diào)度單給維修大隊(duì)。維修大隊(duì)接到指令后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由業(yè)主在維修單上簽認(rèn)到場時(shí)間。第一次違反的，給予責(zé)任人降三級(jí)工資處分；第二次違反的，給予開除處分。第二十三條 維修大隊(duì)必須備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修服務(wù)工作，提供24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場；否則，第一次違反的，給予責(zé)任人降三級(jí)工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經(jīng)業(yè)主書面申請(qǐng)維修人員提前撤離的除外，其申請(qǐng)須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。第二十四條 物業(yè)公司須在交樓時(shí)將投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以

10、書面形式交每位收樓業(yè)主，并對(duì)維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪；否則，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級(jí)工資處分。第二十五條 實(shí)際交樓之日起15天內(nèi)，交樓慰問小組須對(duì)收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級(jí)工資處分。第六章 考核辦法第二十六條 集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)按制度考核各地區(qū)公司手續(xù)交樓及實(shí)際交樓完成情況。1、完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)80-90%（含90%）之間的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理20%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長10%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子5%月度獎(jiǎng)金。完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)70-80%（含80%）之間的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理35%月度獎(jiǎng)

11、金，地區(qū)公司董事長20%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子7%月度獎(jiǎng)金。完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)70%以下的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理50%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長30%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子10%月度獎(jiǎng)金。2、因延期實(shí)際交樓造成須按商品房買賣合同給業(yè)主賠償?shù)?，按照賠償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領(lǐng)導(dǎo)班子占40%。第二十七條 制度規(guī)定要求地區(qū)公司及物業(yè)公司執(zhí)行的，由地區(qū)公司綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核，直接報(bào)地區(qū)董事長發(fā)文處理，同時(shí)將處理文件報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心備查。第二十八條 如發(fā)現(xiàn)地區(qū)公司未達(dá)到手續(xù)交樓標(biāo)準(zhǔn)而交付的，或辦理了業(yè)主簽署準(zhǔn)予入住通知書但未取得有關(guān)竣工驗(yàn)收文件的，視情節(jié)嚴(yán)重給予地區(qū)公司董事長降工資以上的處分。第二十九條 地區(qū)公司因交樓工作處理不善，導(dǎo)致發(fā)生群體性事件的，給予地區(qū)公司董事長降三級(jí)工資以上