項目管理軟技術(shù)考試摘要(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項目管理軟技術(shù)I. 第一章 項目管理軟技術(shù)導(dǎo)論A. 技術(shù)的特點1. 抽象性a) 技術(shù)是總結(jié)出來的一種方法，是一種抽象理論論述2. 目的性a) 目的性使技術(shù)區(qū)別于科學(xué)知識3. 環(huán)境性B. 技術(shù)的要素1. 二要素說a) 實體要素(1) 規(guī)則、制度、流程b) 智能要素(1) 技巧和經(jīng)驗2. 三要素說a) 實體要素(1) 人們在活動實踐中掌握的規(guī)則、制度、流程等b) 智能要素(1) 在處理人與人，以及自己思維活動中掌握的技巧和經(jīng)驗c) 結(jié)構(gòu)要素(1) 過程(2) 方法(3) 工藝3. 軟硬要素說a) 軟要素b) 硬要素C. 軟技術(shù)1. 具有難以標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、綜合化等特點2.

2、 軟技術(shù)屬于技術(shù)范疇，具有技術(shù)的可操作性和技術(shù)的能效性3. 分類a) 根據(jù)知識來源劃分(1) 社會科學(xué)知識(2) 自然科學(xué)(3) 思維科學(xué)知識(4) 非傳統(tǒng)科學(xué)知識b) 根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域劃分(1) 商務(wù)技術(shù)、社會技術(shù)、文化技術(shù)等c) 根據(jù)軟技術(shù)的功能劃分(1) 管理技術(shù)、組織技術(shù)等d) 根據(jù)技術(shù)軟硬度與產(chǎn)業(yè)化程度關(guān)系劃分(1) P94. 價值a) 軟技術(shù)有助于加快硬技術(shù)走向市場并形成產(chǎn)業(yè)速度和質(zhì)量b) 軟技術(shù)是技術(shù)、知識和體制創(chuàng)新不可缺少的重要手段c) 軟技術(shù)是體現(xiàn)一個國家綜合國力的重要指標(biāo)，是增強國家競爭力的強大動力d) 軟技術(shù)的發(fā)展將促進人文社會科學(xué)領(lǐng)域中的技術(shù)與科學(xué)創(chuàng)新5. 與硬技術(shù)區(qū)別a)

3、 不論軟技術(shù)還是硬技術(shù)，它們都是技術(shù)，所以在技術(shù)的屬性上是共同的，如技術(shù)的可操作性、實踐性、能效性、積累性b) 知識來源(1) 硬技術(shù)自然學(xué)科知識(2) 軟技術(shù)，行為科學(xué)、思維科學(xué)、心理科學(xué)c) 操作對象(1) 硬技術(shù)以物為改造和操作對象(2) 軟技術(shù)以人的心理活動等為認識改造對象d) 操作目的(1) 硬技術(shù)通過對物的改造，來為人類生存和發(fā)展提供物質(zhì)和能量(2) 軟技術(shù)通過對人的思想、情感等提高活動效率e) 創(chuàng)新模式6. 軟技術(shù)用于項目管理日常工作a) 進行團隊建設(shè)以及團隊成員相關(guān)工作b) 協(xié)調(diào)多部門配合工作c) 請求領(lǐng)導(dǎo)支持幫助d) 管理供應(yīng)商e) 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系7. 軟技術(shù)風(fēng)險a) P13頁

4、 最后一段，看一下II. 第二章 利益相關(guān)者管理A. 基本理論1. 米切爾，三層次a) 與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機構(gòu)b) 與組織有直接關(guān)系的人或團體c) 在組織中下了“賭注”的人或團體2. 內(nèi)涵a) 項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命期中的有效協(xié)作3. 分類a) 按影響關(guān)系分(1) 主要利益相關(guān)者(a) 如業(yè)主方、承包方(2) 次要利益相關(guān)者(a) 如政府、社會公眾b) 對項目控制權(quán)和掌握權(quán)要(1) 強利益相關(guān)者(2) 弱利益相關(guān)者c) 以項目為界(1) 項目內(nèi)部利益相關(guān)者(2) 項目外部利益相關(guān)者d) 以企業(yè)為界(1) 企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者(2) 企業(yè)外部利益相關(guān)者B. 項

5、目內(nèi)部利益相關(guān)者及其職責(zé)1. 項目經(jīng)理角色劃分a) 項目經(jīng)理b) 大項目經(jīng)理(1) 管理大型項目的項目經(jīng)理(2) 除了項目經(jīng)理一樣負責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大項目經(jīng)理更注重項目計劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和妄談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出提出發(fā)展建議和價格、建立項目組織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項目計劃的實施和項目利潤、發(fā)展新業(yè)務(wù)c) 多項目經(jīng)理(1) 項目集(a) 多個項目與某一共同目標(biāo)直接聯(lián)系(2) 項目組合(a) 多個項目目標(biāo)之間沒有直接聯(lián)系(3) 多項目經(jīng)理就是管理多個項目的項目經(jīng)理(4) 多項目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理者應(yīng)具有的能力以外，更要掌握組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突

6、處理能力d) 項目經(jīng)理的任命在項目啟動階段進行2. 項目經(jīng)理10種特殊技能a) 團隊組建b) 領(lǐng)導(dǎo)c) 沖突處理d) 專業(yè)技術(shù)知識e) 計劃編制f) 組織能力g) 企業(yè)家才干h) 行政管理i) 管理支持j) 資源配置3. 項目成員的角色劃分a) 項目領(lǐng)導(dǎo)小組(1) 包括甲乙雙方的項目高級領(lǐng)導(dǎo)人員、項目總負責(zé)人、雙方協(xié)調(diào)管理人員等b) 項目執(zhí)行小組(1) 包括技術(shù)人員和項目協(xié)調(diào)管理人員c) 項目驗收小組(1) 由甲乙雙方成員構(gòu)成，也外聘一些專家或代表，在階段驗收或最終驗收前夕由項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)臨時組建d) 項目協(xié)調(diào)小組C. 項目外部利益相關(guān)者及其職責(zé)1. 項目發(fā)起人2. 項目贊助人3. 項目總經(jīng)

7、理a) 所謂項目總經(jīng)理，就是項目的最高層主管b) 主要職責(zé)是選擇項目4. 項目職能經(jīng)理a) 項目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項目組完成職能性任務(wù)的人，他兼有項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重角色5. 項目客戶a) 分類(1) 直接項目客戶與間接項目客戶(2) 內(nèi)部項目客戶與外部項目客戶D. 利益相關(guān)者管理1. 過程a) 識別(1) 項目管理的首要任務(wù)是全面識別出項目利益相關(guān)者及其角色(2) 項目利益相關(guān)者識別必須做到“全面識別、不能遺漏”，可以選用的識別方法有360度法和訪談法b) 重要性分析(1) 識別出項目利益相關(guān)者之后，就要對項目利益相關(guān)者的重要性進行分析c) 支持度分析(1) 具體做法(a) 充分利用首

8、倡者和內(nèi)部支持者(b) 積極尋求中間力量的支持(c) 爭取讓不支持者云海不要反對(2) 項目經(jīng)理要動態(tài)調(diào)整項目利益相關(guān)者支持度，及時分析并修正利益相關(guān)者的支持度d) 綜合分析(1) 常用方法：坐標(biāo)格法2. 項目利益相關(guān)者管理過程是一個動態(tài)的螺旋上升的過程3. 關(guān)系管理a) 選擇與項目適宜的合作伙伴(1) 對目標(biāo)是否有強烈的意向(2) 是否有較強的合作能力b) 確立共同目標(biāo)c) 明確各伙伴的責(zé)權(quán)利d) .建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)e) .維護和推動良好的合作伙伴關(guān)系f) .實施相互協(xié)調(diào)的差異化管理策略III. 第三章 項目團隊管理A. 基本理論1. 分類a) 問題解決型團隊(1) 成員就如何改進工作

9、程序和工作方法相互交換看法或提供建議b) 自我管理型團隊(1) 糾正了問題解決型團隊在調(diào)動員工參與決策過程積極性方面的不足c) 多功能型團隊(1) 由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁椚蝿?wù)而走到一起2. 團隊行為曲（P55）a) 工作群體(1) 強調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任b) 偽團隊(1) 效率最低c) 潛在團隊d) 真正的團隊(1) 有共同的目標(biāo)，為同一個目的工作e) 高績效的團隊(1) 把團隊的潛力發(fā)揮到極致3. 項目團隊的特征a) 目的性(1) 項目團隊的目標(biāo)具有多元性b) 臨時性c) 領(lǐng)導(dǎo)職能d) 合作性(1) 強調(diào)合作精神e) 靈活性(1) 團

10、隊成員增減f) 保障性(1) 團隊建設(shè)是項目成功的組織保障4. 虛擬項目團隊a) 單個組織的虛擬化(1) 將分散在不同地點的研發(fā)資源連接起來b) 多個組織的虛擬化(1) 以計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為連接手段、以市場目標(biāo)和關(guān)系契約為基礎(chǔ)形成的虛擬組織5. 項目團隊發(fā)展的五個階段P58表3-1看看a) 組建階段b) 磨合階段(1) 團隊內(nèi)激烈沖突的階段c) 規(guī)范階段(1) 親密團隊關(guān)系開始形成d) 成效階段(1) 致力于從相互了解到充分理解e) 解散階段B. 項目團隊建設(shè)1. 原則a) 根據(jù)項目范圍和預(yù)算確定團隊的人數(shù)b) 對項目起關(guān)鍵作用的人選，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部提拔c) 項目生命周期內(nèi)各階段具體需要

11、的人員數(shù)量，在期難以準(zhǔn)確估計，必須隨著項目的開展，工作的進一步細化，做出科學(xué)的安排2. 過程a) 規(guī)定項目章程b) 定義項目經(jīng)理角色、責(zé)任和權(quán)限c) 選擇項目經(jīng)理d) 招募項目團隊成員3. 阻力a) 對高層領(lǐng)導(dǎo)的影響(1) 因為團隊工作方式與傳統(tǒng)的強硬作風(fēng)截然不同，而無法輕易接受團隊概念b) 對中層領(lǐng)導(dǎo)者的影響(1) 團隊的建立使組織中層級變少、組織更趨扁平化，并認為如此一來將影響其升遷的機會c) 工作的傳統(tǒng)看法和態(tài)度(1) 一個團隊，不再有上司，深感難以適應(yīng)d) 不信任感C. 項目團隊管理1. .項目經(jīng)理具備的素質(zhì)a) 有領(lǐng)導(dǎo)能力b) 有堅強的意志力，不怕困難c) 有決斷力d) 起到表率作用

12、e) 有良好的溝通技巧f) 頭腦靈活2. .團隊成員具備的素質(zhì)a) 能清楚地理解項目的目標(biāo)b) 對自己的角色和職責(zé)有明確期望c) 善于溝通。相互幫助d) 以項目目標(biāo)為行為導(dǎo)向3. 管理過程a) 熟悉團隊成員b) 討論項目問題c) 分配工作和責(zé)任d) 確定溝通和處理沖突的方式e) 確定工作檢查和考核激勵問題f) 工作總結(jié)和評價4. 關(guān)鍵因素a) 完整的人員體系規(guī)劃(1) 淡化人格物質(zhì)的影響(2) 檢查工作計劃(3) 培訓(xùn)b) 項目經(jīng)理的絕對權(quán)力(1) 職位權(quán)(2) 強制權(quán)(3) 獎懲權(quán)(4) 專家權(quán)c) 人員沖突的事前規(guī)避d) 非正式溝通D. 項目團隊整合1. 對人的整合a) 項目團隊有共同的目

13、標(biāo)b) 恰當(dāng)?shù)男畔⒎窒韈) 項目團隊文化2. 對事的整合a) 兩種方法(1) 協(xié)作工程(2) 質(zhì)量功能展開方法E. 績效管理1. 過程a) 績效計劃b) 計劃實施c) 績效考核d) 績效反饋2. 高效項目團隊建設(shè)a) 加強項目團隊領(lǐng)導(dǎo)b) 鼓舞項目團隊士氣c) 提高項目團隊效率IV. 第四章 項目溝通管理A. 基本理論1. 定義a) 溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，目的是實現(xiàn)思想的一致和感情的通暢2. 原理a) 真實性原理(1) 溝通過程和內(nèi)容具有真實性b) 渠道適當(dāng)性原理(1) 溝通必須將有意義的信息，通過適當(dāng)和必要的溝通渠道，由一個主體送達另一個主體c) 溝通主

14、體共時性原理d) 信息傳遞完整性原理e) 時間性原理(1) 整個溝通必須在溝通發(fā)生的有效內(nèi)完成f) 連續(xù)性原理(1) 時間上和溝通內(nèi)容上的連續(xù)性g) 目標(biāo)性原理(1) 溝通目標(biāo)、目的要明確3. 過程（P84，圖4-1）a) 信息源(1) 發(fā)送者信息內(nèi)容或想法b) 編碼(1) 將信息轉(zhuǎn)換成接受者能理解的語言、文字等符號c) 傳遞信息d) 譯碼(1) 接受者將信息轉(zhuǎn)化成自己可以理解的形式e) 理解信息f) 環(huán)境(1) 包括心理環(huán)境、場所、社會環(huán)境等g) 反饋(1) 接受者把信息反饋給發(fā)送者，并對信息是否被是否被正確理解進行核實h) 噪聲(1) 干擾因素:模棱兩可的語言、難以辨認的字跡4. 項目溝通

15、是保證項目順利進行的潤滑濟5. 作用a) 項目決策和計劃的依據(jù)b) 項目組織和控制管理過程的依據(jù)和手段c) 建立和改善人際關(guān)系d) 項目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段6. 原則a) 準(zhǔn)確性b) 及時性c) 完整性d) 有效性(1) 以通俗易懂的方式進行信息傳遞與交流7. 項目經(jīng)理進行項目溝通的基本原則a) 避免事必躬親b) 避免過度溝通8. 項目溝通的障礙a) 個性障礙(1) 思想觀點不一致，價值觀念不同，相互輕視，攻擊和中傷等引起沖突b) 角色障礙(1) 團體中個人所承擔(dān)的角色、職責(zé)不同，利益、需求不同引發(fā)溝通障礙c) 職責(zé)范圍不明確d) 組織風(fēng)氣不正e) 語言障礙f) 知識水平障礙g) 溝通渠道

16、選擇h) 選擇性知覺(1) 溝通過程中，接受者往往會根據(jù)自己的情緒、需要、偏好、動機、經(jīng)驗等有選擇地聽取信息9. 項目溝通技巧a) 善于傾聽b) 重視雙向溝通c) 精心選擇語言d) 抑制不良情緒(1) 只有溝通雙方以理性思維，才能保證信息客觀、公正地傳遞，不良情緒往往會曲解信息或忽視信息的重要性B. 溝通類型與形式1. 類型a) 根據(jù)嚴肅程度分類(1) 正式溝通(a) 通過組織明文元寶的渠道進行信息的傳遞和交流(2) 非正式溝通(a) 真實思想和動機往往是在非正式溝通中表露出來b) 信息交流方向分類(1) 上行溝通(a) 下級的意見、情況向上級反應(yīng)(2) 下行溝通(a) 向下傳達(3) 平行溝

17、通(a) 向平行組織之間的信息溝通(4) 斜向溝通(a) 信息在不同層次、不同部門之間流動時的傳遞c) 根據(jù)溝通路線分類(1) 單向溝通(a) 信息接受者和信息發(fā)送者之間的角色不能互換，如命令、指示等(2) 雙向溝通(a) 雙方以協(xié)商、討論的方式交換信息(3) 區(qū)別(a) 單向溝通速度快，但準(zhǔn)確性較差，難以掌握效果(b) 雙向溝通能準(zhǔn)確、及時地了解效果，在信息傳遞過程中可以增進雙方的了解，建立良好的人際關(guān)系，但浪費時間、缺乏條理性，且容易受外界干擾d) 根據(jù)溝通工具分類(1) 書面溝通(2) 口頭溝通e) 根據(jù)溝通語言形式分類(1) 言語溝通(a) 語言、文字、圖表等(2) 非言語溝通(a)

18、肢體語言、面部表情、著裝等f) 根據(jù)溝通主體分類(1) 自我溝通(2) 人際溝通(3) 組織溝通(a) 組織內(nèi)部或組織之間的信息傳遞g) 根據(jù)溝通渠道分類(1) 正式溝通渠道(a) 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ?i) 信息逐級傳遞，或由上到下也可以由下到上(ii) 信息傳遞快，但是信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真(b) 輪式溝通渠道(i) 有一個信息的匯集點和傳遞中心(ii) 集中化程度高，解決問題速度快，中心人員預(yù)測程度高，但溝通渠道少，組織成員滿意程度低，土氣低落(c) 環(huán)式溝通渠道(i) 溝通渠道中的成員依次聯(lián)絡(luò)(ii) 高一層次人員對低一層次人員進行縱向管理，基層工作人員之間建立機身聯(lián)系(d) 全通道式

19、溝通渠道(i) 開放式信息溝通系統(tǒng)(e) Y式與倒Y式溝通渠道(i) 領(lǐng)導(dǎo)通過一個人或一個部門進行溝通(2) 非正式溝通渠道(a) 單線式(i) 通過一連串的人把消息傳遞給接受者(b) 饒舌式(i) 閑談傳播式(ii) 小道消息傳遞給他人(c) 隨機式(d) 集束式(i) 由一個人有選擇地告訴他人，使有關(guān)人也按此進行溝通的形式(ii) 這種形式最為普遍(e) 優(yōu)點(i) 滿足團隊成員情感方面的需要(ii) 彌補正式溝通渠道形式的不足(iii) 了解員工真正的心理傾向與需要(iv) 減輕管理者的溝通壓力(v) 防止某些管理者濫用正式溝通，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象(f) 缺點(i) 溝

20、通過程中沒有約束力(ii) 信息傳遞的有效性降低(iii) 信息容易被歪曲和發(fā)生錯誤的可能性很大，由此可能帶來很大的麻煩2. 形式a) 項目會議溝通(1) 三種會議(a) 項目情況評審會議(b) 項目問題解決會議(c) 項目技術(shù)評審會議(2) 注意事項(a) 制定會議計劃(i) 目的(ii) 主題(iii) 預(yù)期結(jié)果(iv) 預(yù)期問題及應(yīng)對方案(b) 組織會議(i) 確定日程，并告知與會人員(ii) 確定與會人員(iii) 確定地點、時間、主持人(iv) 向與會者公布其各自所需信息(c) 準(zhǔn)備分發(fā)材料(d) 控制會議(i) 限定會議時間(ii) 專題討論，限制跑題(iii) 有效總結(jié)項目進展情

21、況b) 項目談判(1) 方式(a) 妥協(xié)型(i) 目的不在于談判本身，在于雙方建立某種合作關(guān)系(b) 原則型(i) 尋求談判各方各得其利，均有所益的最佳方案(c) 強硬型(2) 原則(a) 客觀性原則(b) 求同存異原則(c) 利益最大化原則C. 項目溝通管理1. 特征a) 復(fù)雜性b) 系統(tǒng)性2. 作用a) 有助于決策b) 有助于降低管理成本c) 有助于項目少走彎路d) 有助于建立良好的人際關(guān)系e) 項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的主要手段3. 過程a) 編制項目溝通計劃(1) 考慮(a) 項目利益相關(guān)者之間關(guān)系的多樣性(b) 項目組織層次的特點(c) 溝通的內(nèi)容要結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)b) 項目信息分發(fā)和傳遞c

22、) 績效報告d) 管理收尾4. 誤區(qū)a) 重外部溝通，輕內(nèi)部溝通b) 項目團隊成員只需要執(zhí)行決策5. 技巧a) 明確溝通目的b) 端正溝通態(tài)度c) 學(xué)會并重視傾聽d) 正確的溝通方式V. 第五章 項目沖突管理A. 基本理論1. 沖突內(nèi)涵a) 沖突是普遍現(xiàn)象，它可能發(fā)生于人與人之間、人與群體之間、群體內(nèi)部的人與人之間、群體與群體之間b) 沖突類型(1) 目標(biāo)性沖突(2) 認識性沖突(3) 感情性沖突c) 沖突是雙方意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各種各樣的表現(xiàn)形式2. 沖突的原因a) 溝通差異b) 結(jié)構(gòu)差異c) 人格差異3. 沖突的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變a) 傳統(tǒng)觀點(1) 認為沖突都是

23、不良的b) 人際關(guān)系觀點(1) 無法避免，應(yīng)接納沖突(2) 沖突不可能被徹底消除，有時它還會對群體的工作績效有益c) 相互作用觀點(1) 應(yīng)鼓勵沖突，并將其維持在較低的水平4. 沖突管理的基本原則a) 系統(tǒng)思考原則b) 對事不對人原則c) 雙贏原則5. 沖突管理體系-五種模式a) 回避b) 妥協(xié)c) 競爭d) 迎合e) 合作6. 沖突管理的基本過程a) 認識(1) 起始環(huán)節(jié)b) 診斷(1) 沖突管理的前提c) 處理(1) 實施沖突管理，實際干涉、調(diào)控沖突行為活動環(huán)節(jié)(2) 兩種處理方法(a) 過程法(i) 改變組織成員處理沖突的不同風(fēng)格提高組織的有效性(b) 結(jié)構(gòu)法(i) 改變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計來改

24、善組織效率d) 效果(1) 沖突行為產(chǎn)生客觀和影響時的沖突管理環(huán)節(jié)(2) 四種不同的組織效果評價方法(a) 目標(biāo)實現(xiàn)法(b) 系統(tǒng)資源法(c) 內(nèi)部流程法(d) 組織戰(zhàn)略法e) 反饋(1) 主要是把沖突的結(jié)果與結(jié)果分析情況傳遞給沖突管理的各個環(huán)節(jié)，借以調(diào)整修正各環(huán)節(jié)的方式方法，糾正偏差7. 解決方案a) 回避和冷處理(1) 當(dāng)沖突微不足道、不值得花費大量時間和精力去解決時b) 強調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)c) 制度的建立和執(zhí)行d) 各方妥協(xié)e) .強制執(zhí)行f) .面對g) 仲裁或裁決h) 溝通和協(xié)調(diào)i) 發(fā)泄B. 項目沖突與項目沖突管理1. 項目沖突分類a) 對項目的影響(1) 建設(shè)性沖突(a) 項目沖

25、突各方目標(biāo)一致，由于實現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突(2) 破壞性沖突(a) 又稱非建設(shè)性沖突，是指由于認識上的不一致，導(dǎo)致項目資源和利益是分配方面的矛盾b) 對項目目標(biāo)的影響(1) 人力資源沖突(2) 成本/費用沖突(3) 技術(shù)沖突(4) 管理程序沖突(5) 項目優(yōu)先權(quán)沖突(6) 項目進度計劃沖突(7) 項目成員個性沖突2. 項目沖突的原因a) 溝通與知覺差異b) 角色混淆c) 項目中資源分配及利益格局的變化d) 目標(biāo)差異3. 沖突管理強度分析a) 項目進度沖突(1) 強b) 項目優(yōu)先權(quán)沖突c) 項目人力資源沖突d) 項目技術(shù)沖突e) 項目管理程序沖突f) 項目團隊管理成員個性沖突g) 費

26、用沖突(1) 弱C. 項目經(jīng)理的沖突管理1. 項目經(jīng)理影響沖突的方式a) 最差的方式(1) 處罰權(quán)、職權(quán)和專門技術(shù)b) 最好的方式(1) 工作挑戰(zhàn)和晉升2. 管理策略a) 協(xié)作(1) 首選方式，適應(yīng)于解決項目經(jīng)理與任何項目參與方的沖突b) 折中c) 談判D. 多項目沖突管理1. 多項目管理的特征a) 目標(biāo)多樣性b) 接口多層性c) 信息復(fù)雜性d) 管理統(tǒng)一性2. 多項目沖突主體a) 在多項目沖突管理中所涉及的個人，一般是指多項目運作的總負責(zé)人、各項目分負責(zé)人、各職能部門的管理者和項目團隊成員等項目內(nèi)部成員b) 多項目中的群體，包括正式組織的群體3. 多項目沖突的范圍a) 項目內(nèi)部沖突b) 項目

27、外部沖突c) 跨區(qū)域沖突4. 多項目沖突分析a) 資源短缺及不合理配置是項目的優(yōu)先級沖突導(dǎo)致的b) 關(guān)鍵問題(1) 項目優(yōu)先級沖突問題(2) 項目資源沖突問題c) 解決多項目之間的資源沖突，就要對多項目進行資源優(yōu)化配置VI. 第六章 項目風(fēng)險管理A. 項目風(fēng)險管理的特征1. 全過程管理2. 全員管理a) 項目風(fēng)險絕對不是項目風(fēng)險管理職能部門的事情3. 全要素集成管理B. 項目風(fēng)險管理的基本程序1. 三個階段a) 項目風(fēng)險識別b) 項目風(fēng)險量化c) 項目風(fēng)險應(yīng)對2. 四個過程a) 項目風(fēng)險識別b) 項目風(fēng)險估計c) 項目風(fēng)險評價d) 項目風(fēng)險應(yīng)對3. 項目風(fēng)險管理的基本是一個動態(tài)循環(huán)的過程C.

28、項目風(fēng)險管理組織1. 項目風(fēng)險管理組織的特點a) 權(quán)威性(1) 強大的授權(quán)是風(fēng)險管理組織開展工作的基本前提b) 獨立性(1) 保持風(fēng)險管理組織的獨立性才能實現(xiàn)客觀、公正的風(fēng)險管理c) 經(jīng)驗及技能d) 綜合知識2. 類型a) 直線型(1) 小型團隊b) 職能型(1) 大是型項目c) 直線-職能型(1) 起“智囊”作用D. 項目風(fēng)險識別1. 項目風(fēng)險識別的主要特點a) 廣泛性b) 全生命周期性c) 信息依賴性2. 方法和工具a) 主觀方法(1) 頭腦風(fēng)暴法(2) 德爾菲法(3) 情境分析法b) 客觀方法(1) 核對表法(2) 流程圖法(3) 財務(wù)報表分析法E. 項目風(fēng)險度量1. 過程a) 項目風(fēng)險

29、可能性度量b) 項目風(fēng)險后果的度量c) 項目風(fēng)險影響范圍的度量d) 項目風(fēng)險發(fā)生時間的度量F. 項目風(fēng)險應(yīng)對1. 應(yīng)對措施a) 風(fēng)險回避b) 風(fēng)險分散c) 風(fēng)險轉(zhuǎn)移d) 風(fēng)險自留VII. 第七章 項目領(lǐng)導(dǎo)力A. 基本理論1. 分類a) 權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)b) 非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)2. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別a) 真誠b) 前瞻性c) 綜合能力d) 感染力3. 發(fā)展四個階段a) 特質(zhì)論階段(1) 研究個體領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)構(gòu)成b) 行為論階段(1) 強調(diào)可以觀察到的領(lǐng)導(dǎo)行為c) 權(quán)變論階段d) 變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)B. 項目領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)1. 決定任務(wù)的優(yōu)先級，并保證能按照其優(yōu)先級順序開展工作2. 對項目的細節(jié)了如指掌，做出與情境變化有關(guān)的決策3. 監(jiān)控項目的整個進展過程，并與其上級和客戶進行有效的溝通C. 項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)1. 認識自我的能力2. 認識環(huán)境的能力3. 自我管理的能力4. 影響他人的能力VIII. 第八章 項目文化管理 A. 企業(yè)文化1. 五個要素a) 企業(yè)環(huán)境b) 價值觀c) 英雄人物d) 文化儀式e) 文化網(wǎng)絡(luò)2. 企業(yè)文化分類a) P201，看一下B. 項目文化1