ERP電話銷售談話技巧

1、ERP電話銷售談話技巧 ERP電話銷售談話技巧方案 首先我們要明確的是我們所接聽或撥出的每通電話都是特別重要的，我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。通過電話聯(lián)系我們需要獲得那些信息？對于 電話銷售員來說，需在幾分鐘左右的時間，了解客戶的基本信息，如：企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況）、現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)）、員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人（公司或主要部門如財務(wù)、IT）。 第一要知道企業(yè)客戶有沒有ERP,CRM,OA,等內(nèi)部信息建設(shè). 其次要通過溝通了解企業(yè)需要做內(nèi)部的信息建設(shè)么. 第三企業(yè)盼望和咱們合作么?假如盼望也許的投入建設(shè)

2、資金是多少? 第四有效信息確認(rèn)之后引導(dǎo)項目部成員與企業(yè)接觸 留意事項： A：首先要足夠的自信念,信任自己有力量做好這件事,由于銷售涉及到談判,有足夠的自信念才能做好自己的談判工作. B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?預(yù)備說什么? C：打電話或接電話時首先要調(diào)整自己的心態(tài),不能太緊急. D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、心情狀態(tài)、感染力等等。 E：掌握電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。 F：每和一個客戶完成一則通話，都要自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于進一步的了解客戶。 如何通過電話了解客戶的信息？ 下面舉例詳細(xì)說明： 1、 確認(rèn)對方貴姓、部門、職務(wù) 請問小姐貴姓？請

3、問您這邊是哪個部門？請問您負(fù)責(zé)財務(wù)（信息）部門嗎？請問哪位負(fù)責(zé)？ 2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況） 請問貴公司（您這個部門），現(xiàn)在有沒有用到企業(yè)管理軟件？管理軟件應(yīng)用狀況？請問貴公司有實施企業(yè)管理軟件嗎？有接觸過管理軟件公司嗎？ （進一步接觸客戶之后了解相關(guān)信息之后進行下一步） 3當(dāng)我們向別人介紹我們公司時。 你好！我是南寧速達財務(wù)公司的，我姓韋。 我們南寧速達財務(wù)公司，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP（企業(yè)資源方案）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、DRP（分銷資源方案）、OA（辦公自動化）等軟件的實施服務(wù)供應(yīng)商 我們速達公司，主要是通過供應(yīng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高

4、水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及詢問服務(wù)關(guān)心中國廣闊的制造，零售及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力 4我們向客戶介紹產(chǎn)品時 我們速達公司，面對國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進且簡單實施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源方案、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源方案，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動化，比如我們的ERP產(chǎn)品速達7000，這套產(chǎn)品共有二十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務(wù)、選購、銷售、倉管、物料掌握、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、等管理子系統(tǒng)。 5當(dāng)客戶提出價格問題時 可以依據(jù)企業(yè)規(guī)模，和實施信息化管理程度進行也許報價

5、（5萬到10萬之間）。小型企業(yè)可以這樣回答"依據(jù)您的需求，也許五萬元就能建設(shè)您的管理系統(tǒng)'（也可以談?wù)勗蹅兊脙?yōu)勢是價格低，跟金碟用友公司相比有價格優(yōu)勢） 6當(dāng)客戶提出一些問題時？ "李先生，您剛才的問題，是在我們ERP系統(tǒng)內(nèi)，可以實現(xiàn)的功能' "沒問題，找個時間，我們有專業(yè)的顧問，可以為您解析' （到這里電話營銷組市場拓展組的任務(wù)就需要交給業(yè)務(wù)人員（項目部）了） 許多時候我們會遇到對方不情愿通話，我們可以這樣來 回答 "他沒有時間'，"他在開會'。- "最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？'

6、 "他不聽銷售員的電話。' -"那有誰對我的產(chǎn)品有愛好？' "我不需要該產(chǎn)品。'- "精確地說你對該產(chǎn)品有何詳細(xì)要求？' "王先生對此不感愛好。' -"他有否說明不喜愛的理由？' "發(fā)一份傳真過來吧。'- "我想寄份資料給他，地址是什么？' '"我們的購買方案已經(jīng)擱置。'- "你們什么時候才投入新的購買方案？' "我們遲些時候會再給你復(fù)電。' -"我們什么時候聯(lián)系你比較合適？' "我不知道他什么才開完會。