前臺(tái)接待流程話術(shù)發(fā)廊必看！

1、前臺(tái)接待流程話術(shù)發(fā)廊必看！ 前臺(tái)接待流程話術(shù)發(fā)廊必看！ 前臺(tái)是門(mén)店的核心之一，是全店顧客必經(jīng)的流程，顧客的回頭率80%是死在前臺(tái)。所以，單一的"收銀'功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)意不了現(xiàn)代沙龍的運(yùn)營(yíng)需求。 1、詢(xún)問(wèn)或者收銀 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。（欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必需先說(shuō)這句話，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，并將金錢(qián)等物品收至抽屜內(nèi)或關(guān)閉收銀錢(qián)箱） 對(duì)不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)） 是的/好的/我知道了/我明白了。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不作聲，必需有所表示） 感謝！歡迎下次光臨，請(qǐng)拿好您的物品。（當(dāng)顧客結(jié)完帳時(shí)，必需感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元

2、/找您元。（為顧客做結(jié)帳服務(wù)時(shí)，肯定堅(jiān)持唱票作業(yè)，并對(duì)大鈔進(jìn)行查驗(yàn)，會(huì)員卡登記，讓顧客簽名） 開(kāi)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)和結(jié)賬收銀是常常會(huì)被忽視的小環(huán)節(jié)，但其實(shí)它對(duì)整個(gè)服務(wù)的最終評(píng)價(jià)有重大的影響，或許就是在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候過(guò)于任憑而讓顧客感覺(jué)怠慢了，或者是買(mǎi)單的時(shí)候不夠流暢，讓顧客美妙的心情被消磨。 2、介紹發(fā)型師 "這位是我們發(fā)廊的發(fā)型師。' "他是我們店里剪短發(fā)/長(zhǎng)發(fā)最優(yōu)秀的老師。' "XX老師剛從國(guó)外學(xué)習(xí)回來(lái)，肯定會(huì)給你帶來(lái)最新的時(shí)尚發(fā)型' 如何和發(fā)型師建立好的默契，就需要平常相互的溝通與了解，當(dāng)你對(duì)發(fā)型師的介紹讓顧客感覺(jué)到榮耀，發(fā)型師就更簡(jiǎn)單和顧客深化溝通

3、，而同時(shí)好的介紹也可以讓顧客感受到整個(gè)店的氛圍非常和諧。 3、送客 "感謝您的光臨！歡迎您下次再來(lái)。' "歡迎再次光臨。' "您做完頭發(fā)的感覺(jué)真是不錯(cuò)，像換了一個(gè)人似得！' "根據(jù)我的建議去梳理頭發(fā)，平日在使用產(chǎn)品的時(shí)候要留意產(chǎn)品的留意事項(xiàng)，信任您的發(fā)質(zhì)肯定會(huì)更好。' "這次就先這么做，等您的發(fā)質(zhì)改善過(guò)來(lái)以后再給您燙發(fā)。' "下次過(guò)來(lái)染發(fā)吧？您的頭發(fā)假如有一些顏色會(huì)更合適您的膚色和發(fā)質(zhì)的。' 已經(jīng)到了最終階段了，決不行以馬虎以至功敗垂成，前功盡棄，今日顧客對(duì)做頭發(fā)的技術(shù)和服務(wù)滿(mǎn)足，下次必定會(huì)再回來(lái)本店，因此送客特別重要。送客時(shí)，要面露微笑，最好打開(kāi)門(mén)把顧客送到門(mén)口，至少要花幾秒鐘的時(shí)間來(lái)保持送客的氣氛，讓顧客感覺(jué)到我們的真誠(chéng)。 4、進(jìn)行電話回訪或短信問(wèn)候 在得到顧客允許的前提下，進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 "請(qǐng)問(wèn)您用了我推舉的洗發(fā)水后效果怎么樣？' "燙發(fā)后，頭發(fā)護(hù)理的如何？' "應(yīng)當(dāng)回來(lái)補(bǔ)一下顏色了。&