信息管理概論作業(yè)答案_百度文庫(kù)

1、信息管理概論四次作業(yè)參考答案第一次作業(yè)第一章、信息管理的產(chǎn)生與發(fā)展第一章、信息管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1、縱觀人類(lèi)信息管理活動(dòng)所采用的手段與方法,信息管理活動(dòng)的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期分別是: (、(和(。2、以( 結(jié)束為標(biāo)志,信息管理活動(dòng)進(jìn)入了現(xiàn)代信息管理時(shí)期。3、從信息管理的起源角度,有三個(gè)領(lǐng)域認(rèn)為信息管理起源于它們的工作,分別是( 、( 和 ( 三個(gè)領(lǐng)域。4、從對(duì)信息管理理解的不同層面角度,信息管理具有兩方面的特征,一方面是技術(shù)特征,另一方面是( 特征,它們共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。5、聯(lián)合國(guó)科教文組織認(rèn)定的圖書(shū)館四項(xiàng)職能是:(、(、(、(。6、人們對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí)與把握至少表達(dá)出五種不

2、同的含義,分別有(、信息媒體管理、(、(、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊(duì)伍管理。7、一般認(rèn)為,信息管理思想的發(fā)展歷史可分為四個(gè)階段,分別是:(階段,(階段, (階段,(階段。8、知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著(、(和(這三個(gè)要素。9、全信息的三要素分別為(、(、(、10、聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD將知識(shí)分為四種類(lèi)型,即(、(、(、(。一、填空題1、古代信息管理活動(dòng)時(shí)期、近代信息管理活動(dòng)時(shí)期、現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期2、第二次世界大戰(zhàn)3、圖書(shū)館領(lǐng)域、工商企業(yè)管理領(lǐng)域、政府行政管理領(lǐng)域4、管理理念5、保存人類(lèi)文化遺產(chǎn),社會(huì)信息流整序,傳遞情報(bào),啟發(fā)民智的文化教育6、信息內(nèi)容管理,信息媒體管理,計(jì)算機(jī)信息管理,管理信息系統(tǒng),

3、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的隊(duì)伍管理。7、1傳統(tǒng)管理階段,2信息系統(tǒng)管理階段,3信息資源管理階段,4知識(shí)管理階段8、組織、人和信息技術(shù)9、語(yǔ)法信息,語(yǔ)義信息,語(yǔ)用信息10、二、選擇題(有一個(gè)或多個(gè)正確答案1、以下關(guān)于信息管理活各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)描述,正確的是(A、古代時(shí)期的信息管理活動(dòng)沒(méi)有形成社會(huì)規(guī)模,社會(huì)信息資源數(shù)量有限,以紙制手抄本及印刷本為主;B、古代時(shí)期信息存儲(chǔ)的方式是開(kāi)放的;C、近代信息管理時(shí)期以文獻(xiàn)信息為中心,圖書(shū)館為主要場(chǎng)所;D、現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期,整個(gè)社會(huì)的信息資源呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。2、以下關(guān)于信息管理活各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)描述,不正確的是(。A、古代信息管理活動(dòng)時(shí)期,信息管理重心集中于藏,主張藏書(shū)

4、秘不示人;B、現(xiàn)代信息管理的信息管理理念和信息管理技術(shù)與古代和近代時(shí)期有著本質(zhì)區(qū)別;C、信息技術(shù)在信息管理活動(dòng)的發(fā)展中占有重要地位;D、報(bào)紙與雜志是在現(xiàn)代信息管理時(shí)期才出現(xiàn)的。3、MIS的中文指(A、管理信息系統(tǒng)B、決策支持系統(tǒng)C、企業(yè)集成制造D、企業(yè)資源計(jì)劃4、企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫(xiě)是(。A、SCMB、EDPSC、ERPD、CRM5、以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法中,正確的是(。A、知識(shí)管理的主體是信息技術(shù);B、知識(shí)管理的主體是人;C、知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著組織、人和信息技術(shù)這三個(gè)要素;D、知識(shí)管理的對(duì)象是人。二、選擇題1、ACD2、D3、A4、C5、BC三、判斷題1、現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期,廣播、

5、電視、網(wǎng)絡(luò)已成為大眾信息交流的主要手段與方式。(2、在現(xiàn)代信息管理時(shí)期,圖書(shū)館仍是唯一具有社會(huì)信息流整序這一社會(huì)職能的信息管理機(jī)構(gòu)。(3、從信息管理的層次角度,可將信息管理分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次。(4、知識(shí)就是智能,兩者沒(méi)什么區(qū)別。(5、知識(shí)管理是信息管理發(fā)展到一定的歷史時(shí)期所出現(xiàn)的一個(gè)新的階段。(三、判斷題1、T2、F3、T4、F5、T四、名詞解釋:知識(shí)管理:P32五、問(wèn)答題1、從信息管理思想的構(gòu)成看,現(xiàn)代信息管理有幾種模式?各有何特點(diǎn)?1、答:(P13從信息管理思想的構(gòu)成來(lái)看,信息管理可以分為三個(gè)基本模式:(1人文的信息管理模式,研究如何應(yīng)用人文手段規(guī)范人們的信息行為,加強(qiáng)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)

6、的管理,促進(jìn)社會(huì)各部門(mén)的信息化水平提高;(2技術(shù)的信息管理,沿著信息管理的技術(shù)發(fā)展方向,追求各種新的信息系統(tǒng)、新的信息媒介和新的信息利用方式;ERP,CRM,SCM,電子商務(wù)等先進(jìn)的技術(shù)方法和思想受到極大的關(guān)注。(3經(jīng)濟(jì)的信息管理,信息商品、信息市場(chǎng)、信息產(chǎn)業(yè)不斷完善,信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式。2、試描述現(xiàn)代信息管理的概念,特征。2、答:現(xiàn)代信息管理就是上借助于現(xiàn)代信息技術(shù)、充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段,對(duì)社會(huì)中存在的各種類(lèi)型的信息資源及信息活動(dòng)加以管理,以求最大限度地發(fā)揮它的作用,實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值,并帶來(lái)效益?，F(xiàn)代信息管理的特征:(1現(xiàn)代信息管理具有濃烈的技術(shù)色彩,充分利用信

7、息技術(shù),完成信息信息管理的目標(biāo);(2現(xiàn)代信息管理是為了更好的完成管理職能,可以充分管理信息資源與知識(shí)資源,最大限度的發(fā)揮它們作用,為組織帶來(lái)效率;(3現(xiàn)代信息管理是一種管理思想,將信息與知識(shí)作為一種資源處理,建立起基于信息或知識(shí)資源的管理體系與管理文化;(4現(xiàn)代信息管理是一個(gè)管理的過(guò)程;(5現(xiàn)代信息管理是建立在對(duì)信息的微觀處理過(guò)程基礎(chǔ)上的管理系統(tǒng);(6現(xiàn)代信息管理是隨著社會(huì)中各種環(huán)境的變化而不斷演化的;(7現(xiàn)代信息管理理論是多學(xué)科研究的成果。3、簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念。3、答:知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人,圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容,利用信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新,并在企業(yè)個(gè)人、組織

8、、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。4、如何理解知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系?4、是新作業(yè),答案自己找第二章、信息管理的理論基礎(chǔ)一、填空題1、物質(zhì)、能量、( 是一切客觀事物的三個(gè)基本方面。人們?cè)陂L(zhǎng)期的科學(xué)實(shí)踐中建立和發(fā)展了材料科學(xué)、能源科學(xué)和(科學(xué),成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的三大支柱。2、信息資源的功能主要表現(xiàn)在四個(gè)方面,分別是:(、(、選擇與決策功能、研究與開(kāi)發(fā)功能。3、管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的邊緣學(xué)科,它的誕生以(的“科學(xué)管理”思想的提出為標(biāo)志。4、大眾信息交流的媒體主要有( 和( 兩大類(lèi)。5、對(duì)現(xiàn)代組織而言,組織的宣傳活動(dòng)是其向外輸出信息的主要方法手段,宣傳活動(dòng)可分為三類(lèi): (

9、、(和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳。6、一般說(shuō)來(lái),組織信息交流分為組織(的信息交流和組織(的信息交流兩種形式。7、大眾信息交流的基本功能可以概括為:(、引導(dǎo)輿論、(、提供娛樂(lè)。一、填空題1、信息,信息科學(xué)2、經(jīng)濟(jì)功能,管理與協(xié)調(diào)功能3、泰勒4、印刷媒介,電子媒介5、公關(guān)宣傳,廣告宣傳,6、內(nèi)部,外部7、傳播信息,教育大眾二、選擇題(有一個(gè)或多個(gè)正確答案1、關(guān)于信息類(lèi)型的說(shuō)法中,正確的有(A、按照主體的認(rèn)識(shí)層次,可將信息分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息、語(yǔ)用信息;B、在網(wǎng)上搜索時(shí),查詢“北大”一詞,出現(xiàn)“北京大學(xué)”,“東北大學(xué)”,“華北大學(xué)”等結(jié)果,這是由于只注重語(yǔ)義信息的結(jié)果;C、在網(wǎng)上搜索時(shí),查詢“北大”一詞,出現(xiàn)“

10、北京大學(xué)”,“東北大學(xué)”,“華北大學(xué)”等結(jié)果,這是由于只注重語(yǔ)法信息的結(jié)果;D、按照主體的認(rèn)識(shí)層次,語(yǔ)用信息是信息認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高層次。2、管理活動(dòng)的本質(zhì)是( 。A、對(duì)人的管理B、對(duì)物的管理C、對(duì)資金的管理D、對(duì)技術(shù)的管理3、管理者履行管理職能的根本目的是( 。A、確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D、體現(xiàn)管理者個(gè)人權(quán)威4、管理的首要責(zé)任是( 。A、管理一個(gè)組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定計(jì)劃5、以下有關(guān)信息傳播模式的說(shuō)法中正確的是(。A、施拉姆的大眾傳播過(guò)程模式是直線模式B、美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾首次提出了構(gòu)成傳播學(xué)過(guò)程中的五種基本要素,形成了“5W”模

11、式C、馬萊茲克的大眾傳播過(guò)程的系統(tǒng)模式中考慮了社會(huì)因素和心理因素影響力的不同D、網(wǎng)絡(luò)傳播模式中,每個(gè)參與者都具有了傳播者和受眾的雙重身份6、以下說(shuō)法中正確的是(。A、報(bào)紙、雜志等印刷媒介為第一傳媒B、電子媒介都是第二傳媒C、電視稱(chēng)為第二傳媒,廣播稱(chēng)為第三傳媒D、網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為第四傳媒二、選擇題1、ACD2、A3、C4、A5、BD6、AD三、判斷題1、全信息及其理論是整個(gè)信息科學(xué)的理論基石。(。2、狹義的信息資源等同于知識(shí)、資料和消息,指信息本身的集合。(3、廣義的信息資源觀點(diǎn)把信息活動(dòng)的各種要素都納入信息資源的范疇。(4、信息資源可作為經(jīng)濟(jì)資源,具有經(jīng)濟(jì)資源的一般特征。(5、人力資源是政務(wù)信息資源的

12、重要組成部分。(6、政府公務(wù)員不屬于政務(wù)信息資源的范疇。(7、物質(zhì)資源和能源資源具有希缺性,信息資源沒(méi)有這個(gè)特性。(8、申農(nóng)和韋弗提出的信息傳播模式更重要的是作為一個(gè)電子通訊模式而存在。(三、判斷題1、T2、T3、T4、T5、T6、F7、F8、T四、名詞解釋1、人際信息交流:是個(gè)人與個(gè)人這間的信息交流活動(dòng),是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接而組成的新的信息交流系統(tǒng)。2、組織信息交流:是指組織成員或組織與組織之間的信息交流行為,它抱括兩個(gè)方面,一是組織內(nèi)的信息交流,二是組織外信息交流;3、大眾信息交流:是指專(zhuān)業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段,以社會(huì)上一般大眾為對(duì)象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播

13、活動(dòng)。4、是新作業(yè),答案自己找五、簡(jiǎn)答題1、什么是管理?它有幾層含義?1、答:管理是指在一定條件或環(huán)境下,管理主體為了達(dá)到一定的目的,運(yùn)用一定的職能和手段,對(duì)管理客體施加影響和進(jìn)行控制的過(guò)程。它包含四層含義:(1管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的,是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程;(2管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的;(3管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);(4管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的,環(huán)境既提供了機(jī)會(huì),也構(gòu)成了威脅。2、簡(jiǎn)述管理的基本原則與基本職能。2、答:管理是一種復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng),管理學(xué)力求總結(jié)歸納包含著各類(lèi)型管理活動(dòng)的基本規(guī)律、所應(yīng)遵循的基本

14、原則,基本原則有:人本原則、系統(tǒng)原則、職責(zé)原則、效益原則、反饋原則、動(dòng)力原則、彈性原則。3、簡(jiǎn)述傳播的概念與含義,如何理解信息管理與傳播學(xué)的關(guān)系?3、答:信息管理與傳播學(xué)的關(guān)系:(1傳播學(xué)為社會(huì)的管理研究奠定了基礎(chǔ);(2信息對(duì)傳播學(xué)起到了促進(jìn)作用(3兩者追求功能一致;信息管理與傳播學(xué)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,傳播學(xué)對(duì)信息交流的研究在某種程度上對(duì)信息管理來(lái)說(shuō)是具有促進(jìn)與推動(dòng)作用,認(rèn)真了解傳播學(xué)的研究特點(diǎn)與內(nèi)容,可以大大加強(qiáng)信息管理學(xué)科的建設(shè)。4、網(wǎng)絡(luò)信息交流與傳統(tǒng)信息交流相比,有什么特點(diǎn)與不同?4、答:(1從技術(shù)角度看,網(wǎng)絡(luò)信息交流具有數(shù)字化、多媒體、超文本特征;(2從傳播學(xué)角度看,網(wǎng)絡(luò)信息交流的特征

15、主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:多元化、個(gè)性化、交互性、快捷性、開(kāi)放性、全球性和廣泛性、豐富性和無(wú)限性。(3網(wǎng)絡(luò)信息交流對(duì)傳統(tǒng)信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推廣,另一方面依托于各種技術(shù)和手段的支持,使得網(wǎng)絡(luò)信息交流強(qiáng)化了這些功能。除此之外,網(wǎng)絡(luò)信息交流可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息交流手段不能實(shí)現(xiàn)的一些其他功能:信息存儲(chǔ)和信息檢索功能,電子商務(wù)功能,信息分析與計(jì)量功能等。第二次作業(yè)一、填空題1、目前信息處理技術(shù)的典型代表是(。2、(和(技術(shù)是信息技術(shù)的核心部分。3、信息技術(shù)體系中主體技術(shù)主要是“4C”技術(shù),分別指:(、(、(、(。4、從邏輯角度,一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由五部分組成,分別是(、(、(、(、(。

16、5、計(jì)算機(jī)軟件主要可以分為(和(軟件兩大類(lèi)。6、存儲(chǔ)器分為(和(。外存儲(chǔ)器有(存儲(chǔ)器,(存儲(chǔ)器和光盤(pán)存儲(chǔ)器等。7、CPU是(和(的合稱(chēng)。8、常用的打印機(jī)有(打印機(jī)、(打印機(jī)和(打印機(jī)三種類(lèi)型。9、現(xiàn)代通信技術(shù)按其傳輸媒介可分為(通信和(通信兩大類(lèi)。10、現(xiàn)代通信技術(shù)按其信號(hào)形式可分為(通信和數(shù)字通信。11、按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的地理范圍來(lái)劃分,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為(、(和(三種。12、OSI是(提出用于互連協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)框架。13、Internet上的事實(shí)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是(。14、Internet的主要服務(wù)有(、(和(等。二、選擇題1、EDI是指(。A、決策支持系統(tǒng)B、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)C、電子數(shù)據(jù)交換D、計(jì)算機(jī)輔助

17、設(shè)計(jì)2、關(guān)于信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)的有關(guān)說(shuō)法中正確的是(。A、新材料、新能源技術(shù)的開(kāi)發(fā)使用屬于信息技術(shù)體系中的主體技術(shù)B、電子技術(shù)、空間技術(shù)和生物技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中的基礎(chǔ)技術(shù)C、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信息技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中的支撐技術(shù)D、機(jī)械技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中的支撐技術(shù)3、今天我們使用的安裝了Pentium4芯片的PC機(jī)屬于(代計(jì)算機(jī)。A、第一代計(jì)算機(jī)B、第二代計(jì)算機(jī)C、第三代計(jì)算機(jī)D、第四代計(jì)算機(jī)4、通常所說(shuō)的第六代計(jì)算機(jī)是指(。A、利用蛋白質(zhì)分子研制基因芯片,研制的生物計(jì)算機(jī)B、智能計(jì)算機(jī)C、安裝了Pentium 4芯片的計(jì)算機(jī)D、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)5、CPU邏輯上由(組成。A

18、、運(yùn)算器和存儲(chǔ)器B、運(yùn)算器和控制器C、存儲(chǔ)器和控制器D、計(jì)數(shù)器和運(yùn)算器6、計(jì)算機(jī)在工作中突然電源中斷,則計(jì)算機(jī)(中的信息全部丟失,再次通電后也不會(huì)恢復(fù)。A、軟盤(pán)B、硬盤(pán)C、ROMD、RAM7、在Internet中,使用的主要網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議是(。A、IPX/SPXB、TCP/IPC、HTTPD、ISO8、第三代計(jì)算機(jī)的邏輯器件采用(。A、晶體管B、集成電路C、大規(guī)模集成電路D、電子管9、軟盤(pán)加上寫(xiě)保護(hù)后,對(duì)它可以進(jìn)行的操作是(。A、只能讀盤(pán),不能寫(xiě)盤(pán)B、既可讀盤(pán),又可寫(xiě)盤(pán)C、只能寫(xiě)盤(pán),不能讀盤(pán)D、不能讀盤(pán),也不能寫(xiě)盤(pán)10、下面最能準(zhǔn)確反映計(jì)算機(jī)主要功能的是(A、計(jì)算機(jī)可以代替人的腦力勞動(dòng)B、計(jì)算機(jī)

19、可以存儲(chǔ)大量的信息C、計(jì)算機(jī)是一種信息處理機(jī)D、計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)算11、計(jì)算機(jī)能直接執(zhí)行的程序是(A、機(jī)器語(yǔ)言程序B、高級(jí)語(yǔ)言程序C、源程序D、匯編語(yǔ)言程序12、程序是計(jì)算機(jī)完成一定處理功能的(的有序集合A、指令B、軟件C、字節(jié)D、編碼13、計(jì)算機(jī)軟件一般包括(和應(yīng)用軟件。A、實(shí)用軟件B、系統(tǒng)軟件C、培訓(xùn)軟件D、編輯軟件14、下列設(shè)備中,不能作為計(jì)算機(jī)輸出設(shè)備的是(。A、打印機(jī)B、顯示器C、鍵盤(pán)D、繪圖儀15、操作系統(tǒng)的主要功能是(。A、實(shí)現(xiàn)軟、硬件轉(zhuǎn)換B、管理系統(tǒng)所有的軟、硬件資源C、把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序D、進(jìn)行數(shù)據(jù)處理16、用友財(cái)務(wù)管理軟件應(yīng)屬于軟件系統(tǒng)的(。A、系統(tǒng)軟件B、應(yīng)用軟件

20、C、工具軟件D、防毒軟件17、CAD中文意思指(。A、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)B、計(jì)算機(jī)輔助制造C、計(jì)算機(jī)輔助數(shù)學(xué)D、計(jì)算機(jī)輔助輔繪圖18、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和( 技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。A、通信B、多媒體C、光纖D、集成電路三、判斷題1、信息技術(shù)可分為“硬”技術(shù)和“軟”技術(shù),信息組織技術(shù)、信息檢索技術(shù)屬于“硬”信息技術(shù)。(2、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言分為機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言三大類(lèi)。(3、現(xiàn)在用戶大多使用匯編語(yǔ)言開(kāi)發(fā)自己的程序。(4、內(nèi)存儲(chǔ)器的ROM是讀寫(xiě)存儲(chǔ)器,而RAM是只讀存儲(chǔ)器,用戶不能寫(xiě)入信息。(5、鍵盤(pán)和顯示器是外部設(shè)備,它們都屬于輸出設(shè)備。(6、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和維護(hù)的軟件應(yīng)屬于應(yīng)用軟件。(7、

21、用戶自行編制的軟件可稱(chēng)之為系統(tǒng)軟件。(8、移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段,模擬移動(dòng)通信被稱(chēng)為第二代移動(dòng)通信。(9、目前用的GSM手機(jī)采用的第一代移動(dòng)通信技術(shù)。(10、Internet上的TCP/IP是眾多協(xié)議的集合,TCP協(xié)議和IP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議集中的兩個(gè)子協(xié)議。(11、Internet是一個(gè)采用TCP/IP協(xié)議把各個(gè)國(guó)家、各個(gè)部門(mén)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)而形成的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。(第三章、信息技術(shù)一、填空題1、計(jì)算機(jī)技術(shù)2、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)3、收集,通信,計(jì)算機(jī),控制4、運(yùn)算器,控制器,存儲(chǔ)器,輸入設(shè)備,輸出設(shè)備5、系統(tǒng)軟件,應(yīng)用軟件6、內(nèi)存儲(chǔ)器,外存儲(chǔ)器,硬盤(pán),軟盤(pán)7、運(yùn)算

22、器,控制器8、針式,噴墨,激光9、無(wú)線,有線10、模擬11、局域網(wǎng),廣域網(wǎng),城域網(wǎng)12、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO13、TCP/IP14、ftp, 電子郵件,遠(yuǎn)程登錄,WWW等。二、選擇題1、C2、D3、D4、A5、B6、D7、B8、B9、A 10、C11、A 12、A 13、B 14、C 15、B 16、B 17、A 18、A三、判斷題1、F2、T3、F4、F5、F6、F7、F 8、F 9、F 10、T 11、T四、名詞解釋1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò):是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)某種協(xié)議連接在一起相互通信的通信系統(tǒng),它把數(shù)據(jù)的處理和傳輸合為一體,實(shí)現(xiàn)信息處理和信息共享。五、問(wèn)

23、答題1、簡(jiǎn)述局域網(wǎng)的組成,與廣域網(wǎng)相比有何區(qū)別和特點(diǎn)?1、答:局域網(wǎng)一般由:服務(wù)器,用戶工作站,網(wǎng)絡(luò)適配卡,傳輸介質(zhì),網(wǎng)絡(luò)軟件五大部分組成。與廣域網(wǎng)相比的特點(diǎn):(1局域網(wǎng)的覆蓋范圍小,解決方案與廣域網(wǎng)不同;(2局域網(wǎng)通常為擁有那些互聯(lián)設(shè)備的機(jī)構(gòu)所有,而廣域網(wǎng)卻不同,通常不屬于某個(gè)特定的機(jī)構(gòu);(3局域網(wǎng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸速度一般要比廣域網(wǎng)快。2、簡(jiǎn)述TCP/IP協(xié)議的主要內(nèi)容。2、答:(1TCP/IP是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)通信協(xié)議集,它是一族協(xié)議的代名詞,TCP協(xié)議和IP協(xié)議是TCP/IP 協(xié)議族中的兩個(gè)重要協(xié)議。(2TCP/IP協(xié)議是Internet上的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn);(3TCP/IP協(xié)議是針對(duì)Interne

24、t開(kāi)發(fā)的體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),其目的在于解決異種網(wǎng)的通信問(wèn)題,使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)細(xì)節(jié)隱藏起來(lái),以便為用戶提供通用、一致的通信服務(wù)?？梢哉f(shuō),TCP/IP是一種通用的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)。3、試簡(jiǎn)述信息技術(shù)的反面和正面影響。3、答:信息技術(shù)的正面影響深入到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域、滲透到個(gè)人發(fā)展的各個(gè)角落。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1信息技術(shù)增加了政治的開(kāi)放性和透明度;(2信息技術(shù)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;(3信息技術(shù)的發(fā)展造就了多元文化并存的狀態(tài);(4信息技術(shù)改善了人們的生活;(5信息技術(shù)推動(dòng)信息管理進(jìn)入了嶄新的階段。信息技術(shù)的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾方面:(1知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán);(2虛假信息泛濫;(3信息污染成災(zāi);(4信息安

25、全問(wèn)題凸顯。一、填空題1、信息所包含和承載的具體內(nèi)容,也即通過(guò)信息載體傳遞和交流和具體信息內(nèi)容稱(chēng)信息的(特征。2、信息內(nèi)容層面包括(、(、(三個(gè)層面,它們分別對(duì)應(yīng)著語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。3、信息采集要遵循一定的原則,主要是(原則、(原則、(原則、(原則、預(yù)見(jiàn)性原則、計(jì)劃性原則。4、信息采集的方法主要有:一是(、二是交換法、三是(、四是網(wǎng)絡(luò)法。5、(是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)信息的外在特征和部分內(nèi)容進(jìn)行分析、選擇、記錄的過(guò)程。6、信息揭示的一般程序是第一,主題分析,第二,(,第三,檢驗(yàn)審核。7、信息分析的基本功能主要有整理、(、(預(yù)測(cè)和反饋四項(xiàng)基本功能。8、信息分析的主要方法有比

26、較法,(、(、專(zhuān)家調(diào)查法等。二、選擇題1、以下有關(guān)信息組織的描述正確的是(。A、信息采集是信息組織的核心B、信息描述是核心,是對(duì)信息的高級(jí)組織C、信息揭示是核心,是對(duì)信息的中級(jí)組織D、信息分析深化,是對(duì)信息的中級(jí)組織2、以下有關(guān)信息組織的描述不正確的是(。A、信息服務(wù)是信息組織的宗旨,是信息組織這個(gè)信息管理過(guò)程重要環(huán)節(jié)的目標(biāo)B、信息存儲(chǔ)是對(duì)信息及其他信息組織的成果的空間組織C、信息采集是信息組織的前提D、信息提示是核心,是對(duì)信息的高級(jí)組織3、以下有關(guān)信息揭示中信息組織語(yǔ)言的應(yīng)用的說(shuō)法中正確的是(。A、分類(lèi)信息檢索語(yǔ)言是自然語(yǔ)言應(yīng)用的一種B、全文標(biāo)引和全文檢索是人工語(yǔ)言應(yīng)用的一種方式C、人工語(yǔ)言

27、在信息揭示中的應(yīng)用主要是指信息檢索語(yǔ)言D、代碼型信息檢索語(yǔ)言是自然語(yǔ)言應(yīng)用的一種第四章信息組織一、填空題1、內(nèi)容2、敘述層、含義層、效用層3、準(zhǔn)確性、針對(duì)性、及時(shí)性、系統(tǒng)性4、采購(gòu)法、調(diào)查法5、信息描述6、主題標(biāo)引7、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)8、分析綜合法、推理法二、選擇題1、C 2. D 3. C三、名詞解釋1、信息組織:也稱(chēng)信息有序化或信息整序,是根據(jù)信息資源檢索的需要,利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則,通過(guò)對(duì)信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理,使其有序化,從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用,實(shí)現(xiàn)信息的有效流通和組合。2、元數(shù)據(jù):是指用于幫助識(shí)別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化的電子資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),通過(guò)它可以提

28、示各類(lèi)電子文獻(xiàn)的內(nèi)容和其他特征以方便檢索,能夠提高信息的利用價(jià)值,其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。四、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述信息組織的含義與目的。1、答:信息組織的前提是信息資源檢索的需要,保證是有一定的科學(xué)規(guī)則和方法,對(duì)象是根據(jù)檢索需要而采集的各種類(lèi)型的信息,手段是分析和處理信息的外在和內(nèi)容特征,目的是保證用戶的有效獲取和利用。這里包含兩層意思:一是序化,即整序,把雜亂無(wú)序的事物整理為有序的活動(dòng);二是重組,即信息開(kāi)發(fā),是信息組織的深化和優(yōu)化,它是把無(wú)序的信息整理為有序,進(jìn)而重組激活,挖掘信息潛在價(jià)值,使信息得到充分有效的利用,滿足用戶層次、多種類(lèi)需求的過(guò)程。信息組織是信息管理的重要活動(dòng),是溝通用戶和信息

29、的管理“橋梁”的“橋基工程”。信息管理的目的是解決日益增長(zhǎng)的信息需求和相對(duì)滯后的信息服務(wù)的矛盾,信息組織是解決這一矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、簡(jiǎn)述信息組織的功能。2、答:信息組織的功能主要表現(xiàn)為:(1基本功能:全面揭示和再現(xiàn)信息的特征,科學(xué)反映和描述信息的特色;(2增值優(yōu)化功能:信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組的過(guò)程是一個(gè)序化增值過(guò)程,信息經(jīng)過(guò)一定方法進(jìn)行組織后形成索引、文摘、綜述等二、三次信息,信息被再現(xiàn)和重組后得以濃縮,單位信息的價(jià)值得到了提升,信息單元之間的聯(lián)系也得到了優(yōu)化重組,所以說(shuō)信息組織具有增值優(yōu)化功能;(3目標(biāo)功能:有效減除或減少信息之間的干擾,準(zhǔn)確控制信息的運(yùn)動(dòng)方向,使之與特定用戶

30、需求相結(jié)合,從而方便有效地為用戶提供服務(wù)。(4社會(huì)功能:規(guī)范、控制信息流向的社會(huì)目標(biāo)。3、簡(jiǎn)述信息組織的原則。3、在信息組織中,必須堅(jiān)持以下基本原則:(1客觀性原則;(2系統(tǒng)性原則;(3目的性原則;(4現(xiàn)代性原則;(5方便性原則;(6重要性遞減原則。第三次作業(yè)一、填空題1、信息服務(wù)具有提供信息、(、整序?qū)б?四個(gè)方面的功能。2、信息服務(wù)的四個(gè)基本構(gòu)成要素是(、信息服務(wù)對(duì)象、(、(。3、從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的深度上來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以分為三個(gè)層次,第一層為(,第二層為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層,第三層為(。4、從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來(lái)劃分,信息服務(wù)可以分為:文獻(xiàn)提供服務(wù)、(、(、(、(五種類(lèi)型。

31、二、選擇題1、以下有關(guān)信息服務(wù)類(lèi)型的說(shuō)法中,正確的是(。A、軟件開(kāi)發(fā)公司是信息流通服務(wù)業(yè)B、婚介所、點(diǎn)子公司等是信息流通服務(wù)業(yè)C、信息研究所、圖書(shū)館等是信息流通服務(wù)業(yè)D、電視臺(tái)、出版社是信息流通服務(wù)業(yè)2、以現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)手段、方法,為解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的各種復(fù)雜問(wèn)題而進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)是(。A、信息檢索服務(wù)B、咨詢服務(wù)C、文獻(xiàn)提供服務(wù)D、報(bào)道服務(wù)第五章信息服務(wù)和信息服務(wù)業(yè)一、填空題1、釋疑解惑、保值增值2、信息策略與方法、信息服務(wù)者、信息服務(wù)內(nèi)容3、基礎(chǔ)通訊層、信息增值服務(wù)層4、報(bào)道服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)二、選擇題1.C2. B三、名詞解釋1、信息服務(wù):是指以產(chǎn)品或勞

32、務(wù)的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動(dòng),即服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng),包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)。2、信息檢索服務(wù):是根據(jù)用戶的要求,由專(zhuān)門(mén)人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務(wù)工作。3、咨詢服務(wù):是指以現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)手段、方法,為解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的各種復(fù)雜問(wèn)題而進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)。4、是新作業(yè),答案自己找四、問(wèn)答題1、與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有什么特點(diǎn)?1、答:網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點(diǎn):(1資源范圍不斷擴(kuò)大,從以前的以紙張型為主發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)型資源;(2服務(wù)手段更加現(xiàn)代化,充分利用了大量先進(jìn)的信息技術(shù);(3服務(wù)

33、方式由被動(dòng)型向多向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變;(4服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,由傳統(tǒng)信息服務(wù)向依托信息技術(shù)的傳統(tǒng)信息服務(wù),再向全新的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新領(lǐng)域過(guò)渡;(5服務(wù)時(shí)間由定時(shí)服務(wù)向不受時(shí)空限制發(fā)展;(6針對(duì)獨(dú)特用戶的特殊需求而開(kāi)展獨(dú)特的個(gè)性化信息服務(wù)。2、簡(jiǎn)述個(gè)性化信息服務(wù)的含義與主要內(nèi)容。2、答:個(gè)性化信息服務(wù)包括兩方面的含義:(1按照用戶的需求提供信息服務(wù);(2按照用戶或用戶群的特點(diǎn),對(duì)信息資源進(jìn)行組織,開(kāi)發(fā)創(chuàng)造出個(gè)性化的信息環(huán)境。3、如可發(fā)展我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)?3、答:發(fā)展我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的對(duì)策:(1建立統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu);(2完善信息產(chǎn)業(yè)政策;(3強(qiáng)化制度保障,完善信息市場(chǎng);(4劃分功能,轉(zhuǎn)換機(jī)制;(5明晰產(chǎn)權(quán),有序競(jìng)爭(zhēng)

34、;(6培養(yǎng)“專(zhuān)博相濟(jì)”的信息人才。第六章網(wǎng)絡(luò)信息資源管理一、填空題1、網(wǎng)絡(luò)信息資源從內(nèi)容范圍上可以分為五個(gè)大類(lèi),分別是學(xué)術(shù)信息、(、(、(、有害和違法信息等。2、網(wǎng)頁(yè)的鏈接結(jié)構(gòu)通常可以分為兩種基本形式,樹(shù)狀結(jié)構(gòu)和(結(jié)構(gòu)。3、鏈用來(lái)連接節(jié)點(diǎn),描述信息之間的聯(lián)系,是超媒體靈魂,鏈的一般結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)部分: (、鏈宿、(。4、網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具大致可以分為三類(lèi):一為(查詢工具,二為(查詢工具,三為(查詢工具。5、按搜索引擎對(duì)信息的組織方式分類(lèi),按搜索引擎可分為(搜索引擎、(搜索引擎、元搜索引擎。6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的評(píng)價(jià),主要可從(、(和時(shí)效性等三個(gè)方面去考慮。二、判斷題1、按搜索引擎的內(nèi)容來(lái)分類(lèi),

35、可分為綜合類(lèi)搜索引擎和專(zhuān)業(yè)類(lèi)搜索引擎。(一、填空題1、教育信息、政府信息、文化信息2、網(wǎng)狀3、鏈源、鏈的屬性4、字典型、索引型、交互式5、目錄、索引6、準(zhǔn)確性、權(quán)威性二、判斷題1、T三、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)。1、答:網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn):(1以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體;(2以多媒體為內(nèi)容特征;(3以超文本形式組織信息;(4傳播方式的多樣性、交互性;(5變化更新快。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的必要性。 2、答：網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的必要性主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： （1） 在 Internet 上存在著大量可獲得的有價(jià)值、可利用的信息； （2） 為了檢索的便易，這些資源需要組織； （3） 為發(fā)方便人們對(duì)

36、網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行管理與控制。 3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點(diǎn)。 3、答：網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在： （1） 必須借助網(wǎng)絡(luò)檢索工具； （2） 基于超文本結(jié)構(gòu)； （3） 檢索方法的多樣性； （4） 多媒體檢索； 4、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索的基本步驟。 4、答：網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟有七個(gè)主要過(guò)程： （1） 明確檢索需求； （2） 確定檢索范圍； （3） 確定有效的檢索詞； （4） 構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式； （5） 由于網(wǎng)絡(luò)檢索過(guò)程中，通常都不是用戶的手工檢索，所以，選擇合適的檢索工具對(duì)網(wǎng) 絡(luò)檢索來(lái)說(shuō)就成為了極其重要的一環(huán)。 （6） 正式檢索； （7） 評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。 第四次作業(yè) 第七章 信息系統(tǒng) 一、

37、填空題 1、 一個(gè)完善的信息系統(tǒng)的功能主要包括： 信息采集、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、信息傳輸?shù)葞追矫娴墓δ堋?2、第三代 OA 的核心是（ ） ，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是（ ）技術(shù)。 3、根據(jù)目前信息處理技術(shù)能達(dá)到的功能，OA 一般可分為（ ）OA 系統(tǒng)、 （ ）OA 系統(tǒng)、 （ ）OA 系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次模式。 4、從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成： （ ）（ 、 ）（ 、 ）和信息管理者。 5、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法主要有（ ） 、結(jié)構(gòu)化方法、 （ ）（ 、 ）等。 6、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型常用的有層次模型、 （ ）和（ ） 。 7、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)通常有三部分組成，

38、分別是（ ）（ 、 ）和（ ） 。 8、試列舉常用的三種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品： （ ）（ 、 ）（ 、 ） 。 9、決策支持系統(tǒng)主要解決（ ）決策問(wèn)題。 10、信息系統(tǒng)按照功能和解決主要問(wèn)題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS、 （ ） 、 （ ）（ 、 ）（ 、 ） 、電子商務(wù)等。 二、選擇題 1、以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是第（ ）代辦公自化系統(tǒng)。 A、一 B、二 C、三 D、四 2、以下有關(guān)第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）的描述中，正確的是（ A、基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) B、以工作流為中心 C、第三代 OA 核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識(shí)管理技術(shù) D、當(dāng)前我們很多單位在使用的

39、MIS 就是第三代 OA 3、以下關(guān)于第三代 OA 特點(diǎn)的描述中，不正確的是（ ） 。 A、具有功能豐富、來(lái)源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能 B、充分利用多線程討論、文檔共享、電子郵件等手段協(xié)同工作 C、起到了知識(shí)管理的平臺(tái)與門(mén)戶作用 D、缺乏收發(fā)文件等群組協(xié)作過(guò)程的處理能力 ） 。 4、MRPII 是指（ ） 。 A、物料需求計(jì)劃 B、制造資源計(jì)劃 C、企業(yè)資源計(jì)劃 D、客戶關(guān)系管理 一、填空題 1、信息處理、信息存儲(chǔ)、信息管理、信息檢索 2、知識(shí)、知識(shí)管理 3、事物型、管理型、決策型 4、信息源、信息處理器、信息用戶 5、生命周期法、原型法、面向?qū)ο蟮姆椒?6、網(wǎng)關(guān)模型、關(guān)系模型 7、數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言

40、、數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)例行程序 8、Access 、Orcale、Sybase 9、半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化 10、管理信息系統(tǒng) MIS、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) OAS、決策支持系統(tǒng) DSS、企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 二、選擇題 1、B 2.C 3.D 4.B 三、名詞解釋 1、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，服務(wù) 于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。 2、管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn) 行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高 層決策、中層控制、基層

41、運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 3、CRM：客戶關(guān)系管理，是通過(guò)信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程 信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以“客戶為中心” ，提高客戶滿意程度，改善客 戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 四、問(wèn)答題 1、簡(jiǎn)述 OA 的功能。 1、答：辦公自動(dòng)系統(tǒng)具備以下功能： （1） 建立內(nèi)部的通信平臺(tái)； （2） 建立信息發(fā)布的平臺(tái)； （3） 文檔管理的自動(dòng)化； （4） 工作流程的自動(dòng)化； （5） 行政日常事務(wù)處理； （6） 決策支持。 2、簡(jiǎn)述第三代 OA 的特征。 2、答：以知識(shí)管理為核心的第三代 OA，具有以下幾個(gè)明顯的特征： （1） 具有功能豐富、來(lái)源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能； （2） 充分利用各種協(xié)同工作手段； （3） 辦公自動(dòng)化起到“知識(shí)管理”平臺(tái)與門(mén)戶作用。 3、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的特征。 3、答：管理信息系統(tǒng)的特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1） 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)； （2） 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)； （3） 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。 第八章 電子商務(wù)與信息管理 一、填空題 1、 （ ）（ 、 ）和